社区志愿服务

志愿者培训志愿者培训鹤童义工发展培训计划鹤童老年福利协会是中国首家公益性非营利养老机构。鹤童成立5年来，不断地完善服务、加强管理，吸收了德国、我国香港特别行政区的先进经验，代表着中国养老服务的主流方向。近年来随着入住老人的不断增加。机构服务人员的工作量日渐增重，与为老人提供周到的生活护理相比，鹤童对老人的心理护理非常不足，造成老人社会角色的丧失。虽然鹤童的上层领导已意识到问题的存在，但由于人力资源的不足，问题长期没有得到解决。机构的问题鹤童义工发展培训计划为了恢复、维持、再造老年人的社会角色，解决鹤童人力资源的缺乏，应充分利用各种社会资源，包括老人的亲属、朋友及曾经到鹤童服务的义工。但以往义工到鹤童仅仅是清洁卫生、写写板报，很少与老人接触，不能给予鹤童实际意义上的帮助，因此社工提出对鹤童义工进行正规培训的设想。通过对义工的专业化的培训，让义工在社工的督导下承担起老人心理护理方面的工作。问题解决构想志愿者培训鹤童义工发展培训计划以鹤童各院舍所在社区的中学、职专学生为发展对象，尤其是曾经到鹤童服务过的学生，他们对鹤童有一定的了解，有为老人服务的意识。相信通过一定时间的正规培训，他们能够为老人提供准社区工作者的服务。培训对象志愿者培训鹤童义工发展培训计划通过此次活动，一方面解决了鹤童在老人心理护理方面人力资源的缺乏，另一方面培养了青年义工敬老、爱老的美德，树立他们服务社会、奉献社会的责任感，同时还可以将他们在课堂上学到的知识付诸实践，在实践中找出自身的不足。活动的意义志愿者培训志愿者培训案例鹤童义工发展培训计划义工在每周固定的时间到院中服务，服务内容包括：老人个性化服务档案的跟进、个案辅导、康复康乐活动等。活动过程中由社区工作者负责培训、督导。活动的开展方式志愿者培训案例鹤童义工发展培训计划（1）招募。在鹤童各院舍所在社区的中学、职专中以班为单位招募义工，人数不限。（2）甄选。在所招募的义工中，按照一定的条件甄选出适合老年工作的人员。基本条件有：品德优良，成绩优良；有一定的组织性、纪律性；尊敬老人，对老人有爱心、耐心；能持之以恒，至少坚持半年以上。（3）培训。培训的主要内容有：老人服务中的价值与伦理、个案辅导的技巧、小组工作的技巧、老年人特点及服务须知。义工的管理1志愿者培训案例鹤童义工发展培训计划（4）督导。由社区工作者对义工进行督导，记录义工服务的时间、内容，发现服务中的问题。（5）评估。社区工作者要定期对义工的服务进行评估。（6）嘉奖。对服务出色的义工，给予各种形式的嘉奖，如将情况反应给义工所在学校，让学校对学生给予表扬；给予鹤童奖章等。义工的管理2志愿者培训案例鹤童义工发展培训计划社区工作者在每周六到鹤童对义工进行培训、督导。内容包括：基本知识的讲授，义工实际工作中的辅导、问题的总结。首期跟进时间在lO次左右。社工的跟进志愿者培训案例鹤童义工发展培训计划目前已招募了近80名义工，并取得了学校领导的大力支持；同时已对义工进行了3次集体培训，反应效果良好。我们计划在4月1日(周六)举行活动“启动仪式”，让院方与校方签定正式的协议书。活动成效评估社区志愿者工作伦理困境志愿者工作伦理困境志愿者表现欠佳的原因？常见的原因以供参考：可能缺乏意愿去参与义务工作，这可能是原先动机已有改变。不知道要推行哪些服务或不知执行服务的正确方法不明白或不同意推行该项服务的原因和推行方法。可能因其表现差反而得到其它人的注意和关心。志愿者工作伦理困境意见未被咨询或不被接纳。不满意被指派的工作。努力不获得认许。志愿者工作伦理困境认为自己的表现不会对整体的服务水准有着显著的影响。以为其表现合乎标准。可能遇到其他个人问题。认为有其它比投入服务更重要的事情要去处理。社区志愿者服务管理社区志愿者服务管理招募培训服务团建表彰填补人手备用资源拓展服务保持活力目的备用原则：志愿者人数多并不见得有益。1、志愿者招募1、志愿者招募

2、志愿者培训培训目的：知识、能力及态度的提升。了解志愿者的工作及意义实务工作训练个人发展需要2、志愿者培训3、志愿者活动（服务）志愿者参与层次思考决策型设计规划型参与活动型支持赞助型对组织的未来有长远思考，担当决策任务，这类志愿者人数不多，但一定是长期参与者，了解组织，也愿意承担责任能针对组织的需求，提出构想、策划、设计、讨论、执行，对组织积极投入呼朋引伴来参加组织所规划的活动，是活动达到目标，在活动现场也担当部分任务，分工合作的角色以实质金钱赞助，但无暇参加组织活动、管理等工作4、志愿者团建为什么要团建？增进了解，提升团队凝聚力处理冲突，提高工作效率4、志愿者团建团建服务：运动类（球赛、徒步）悠闲活动（露营、登山）5、志愿者表彰日常时数统计表彰参与度表彰规模纪念品与志愿者管理制度遥相呼应注意：平衡同行者2“同行者”以平等及伙伴的关系与群众一起经历组织过程，社工会放下专家角色，相反会鼓励群众成为专家，一起汇集群众的集体智慧，彼此分工合作，共同承担。3社工不是“为民工作”

而是成为居民的“同行者”4社工很容易犯太着力“为民工作”的错误太着意去为居民解决社区问题太紧张为居民出头代表群众去提出要求。 5社区发展的重要工作原则不要成为群众的领袖也不要做群众的代言人或代表社工不应站在最前线要在群众的背后协助及鼓励他们团结

及组织起来，为社区出谋献策由他们代表自己，提出要求。6“同行者”让我们会有意识地帮助居民：加强自信心提升自我形象学习组织技巧加强领导才能及促进个人成长得到更大的充权果效。7只有居民才最清楚自己的问题及要求，而居民应该有权利及有能力去解决小区问题他们才是专家志愿者活动剪影党员志愿者活动志愿活动社区行志愿者儿童服务志愿者服务评估目的：总结经验及检讨服务成效。这有助计划的改善并作为服务发展的参考标准。志愿者服务评估评估可以从两个方面进行：成效评估是按活动的目标作出评估，帮助了解所厘订的目标是否达到；过程评估主要根据活动过程及形式作出评估，了解推行服务的手法对目标的完成是否具有效能与效率。过程评估着重评估整个活动过程由策划，执行到完结。志愿者服务评估形式方法特点面谈询问：工作员使用开放式问题，启发义工或参加者对活动的成效作检讨，如：你认为目标怎样达到？参加者反应和投入感如何？活动怎样满足参加者需要及兴趣？事前准备是否妥善？你认为活动最成功是那一方面？你认为有何改善之处？能搜集较全面及深入的分析；容易与义工建立关系；适合小组使用；需时较长；资料较难归纳

问卷调查：工作员若要在短时间内获得义工或参加者意