组织行为学个体行为

关于组织行为学个体行为第一页，共六十八页，编辑于2023年，星期三学习要点：1、能力、个性、气质与管理2、影响知觉的因素3、归因理论

4、态度的三要素和改变态度的三个阶段

5、员工满意度与工作绩效

第二页，共六十八页，编辑于2023年，星期三3我国古代圣智之人的察人之法孔子

提出对人的行为的七种测试方法：

忠诚、礼仪、能力、智慧、气节、品性和操守

远使之而观其忠

近使之而观其敬

烦使之而观其能

卒然问焉而观其知

告之以危而观其节

醉之以酒而观其性

委之以利而观其守诸葛亮

提出“七观”法，内容涉及：

志、变、识、勇、性、廉、信

这七项考察内容分别为：

问之以是非而观其志

穷之以辞辩而观其变

咨之以计谋而观其识

告之以祸难而观其勇

醉之以酒而观其性

临之以利而观其廉

期之以事而观其信

第三页，共六十八页，编辑于2023年，星期三第一节

个体行为的基础

第四页，共六十八页，编辑于2023年，星期三人的行为模式刺激个体心理特征对刺激的个人解释行为反应刺激反应机理第五页，共六十八页，编辑于2023年，星期三刺激知觉学习个性动机行为能力绩效评价与奖惩个体行为与绩效模式

（华莱士）第六页，共六十八页，编辑于2023年，星期三个体行为--影响因素结构图

个体行为组织环境与政策价值观知觉态度人格能力个体绩效个体有效性工作要求绩效标准第七页，共六十八页，编辑于2023年，星期三个性行为特征1、目的性2、社会性3、自主性4、连续性5、持久性6、可塑性第八页，共六十八页，编辑于2023年，星期三能力含义：ability是人成功的完成某种活动所必须的个性心理特征。两种含义：一是指实际能力，即个人已经具备并表现出来的能力（achievement）,是个人先天遗传基础加上学习的结果；二是潜在能力，即个人将来可能发展并表现的能力，又称为“性向”（aptitude）

第九页，共六十八页，编辑于2023年，星期三能力的构成1、体质能力生理素质力量因素灵活度因素其他因素第十页，共六十八页，编辑于2023年，星期三2、心理素质：指人的心理成熟程度。情

商

自我把握的能力

自我意识

控制情绪

自我激励

对他人的感知能力

理解他人的情绪

富有同情心

能设身处地为他人考虑

与他人交流的能力

人际关系/领

导/可信度(信誉)第十一页，共六十八页，编辑于2023年，星期三●

3、智能：人学习和适应环境的能力。智力：认识事物、运用知识解决问题的能力。

智

商知识：通过学习、实践等活动所获得的理论与经验。技能：在智力、知识的支配和指导下操作、运用各种物质与信息资源的能力。

第十二页，共六十八页，编辑于2023年，星期三影响能力发展的因素1、生物因素2、环境因素3、个体实践因素4、智力与非智力因素第十三页，共六十八页，编辑于2023年，星期三个

性(personality)定义：是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。第十四页，共六十八页，编辑于2023年，星期三个性的决定因素遗传环境（成长的文化背景、早年的生活的条件、家庭朋友和社会群体的规范等）情境（不同的情境要求一个人的个性表现出不同的侧面）第十五页，共六十八页，编辑于2023年，星期三个性的特征差异性倾向性稳定性整体性社会性第十六页，共六十八页，编辑于2023年，星期三个性发展的理论弗洛伊德的心理性欲理论

埃里克森的心理社会发展阶段理论

第十七页，共六十八页，编辑于2023年，星期三弗洛伊德的心理性欲理论

1、心理动力学中的人格结构

人格由本我（id）、自我（ego）、超我（superego）三个部分组成，经过五个发展阶段，这三个部分逐渐整合，成为一体。

第十八页，共六十八页，编辑于2023年，星期三心理性欲理论超我

社会成分

完美原则自我

心理成分

现实原则本我

生物成分

快乐原则本我、自我、超我三者间的关系决定个体人格的基本面貌第十九页，共六十八页，编辑于2023年，星期三简评

意义：弗洛伊德的心理性欲理论强调家庭关系和早期经验对儿童人格健康发展的意义，尤其是提供了一个理解儿童情感问题的理论框架。他是第一个强调早期经验对后期发展意义的心理学家。第二十页，共六十八页，编辑于2023年，星期三简评局限：第一，该理论过分强调性的作用；第二，弗洛伊德理论的某些方面不具有跨文化的普遍意义，如恋母情结在某些原始部落中就没有；第三，没有直接研究儿童，但却建立了儿童心理发展的理论。他也正因为这一点而备受质疑。

第二十一页，共六十八页，编辑于2023年，星期三埃里克森的

心理社会发展阶段理论

1、对弗洛伊德理论的发展

自我的作用不仅仅是调和本我和超我，更是一种发展的积极力量。

强调自我、社会文化因素在个性发展中的作用。第二十二页，共六十八页，编辑于2023年，星期三心理社会发展阶段理论2、同一性渐成说

个性发展经历几个固定不变的阶段，在每个阶段内，都有一个中心发展任务

8个发展阶段，解决8对矛盾

第二十三页，共六十八页，编辑于2023年，星期三1、基本的信任感对基本的不信任感（0-1岁）

信任感是建立人际关系、形成健康个性品质的基础2、自主感对羞怯感（1-3岁）

感觉到自己的力量（说、行走、控制等）。3、主动感对内疚感（3-6岁）

发展良心，获得性别角色。4、勤奋感对自卑感（6-11岁）

习得性无助（learnedhelplessness）第二十四页，共六十八页，编辑于2023年，星期三5、同一性获得对同一性混乱（青少年期）6、亲密感对孤独感（成人早期）7、繁殖感对停滞感（成人中期）

8、完善感对失望感（老年）第二十五页，共六十八页，编辑于2023年，星期三自我同一感自我同一感（或同一性）是关于自己是谁，在社会中应占什么样的地位，将来准备成为什么样的人以及怎样努力成为理想中的人的一连串感觉。

自我同一感的形成与先前各阶段中建立起来的信任感、自主感、主动感、勤奋感有直接关系

第二十六页，共六十八页，编辑于2023年，星期三个性的5维度(BigFive)巴里和芒特（1991）外倾性随和性（易相处性）责任心（谨慎程度）情绪稳定性

（情绪适应性）经验的开放性

第二十七页，共六十八页，编辑于2023年，星期三主要个性特质对组织行为的影响

控制点马基雅维里主义

自尊自我监控冒险性A型人格第二十八页，共六十八页，编辑于2023年，星期三A型人格表现运动、走路、吃饭节奏很快对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事无法处理休闲时光着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的第二十九页，共六十八页，编辑于2023年，星期三B型人格表现从来没有时间上的紧迫感认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩充分享受娱乐和休闲充分放松而不感到内疚第三十页，共六十八页，编辑于2023年，星期三霍兰德职业类型的六边形模型

常规型研究型现实型艺术型企业型社会型第三十一页，共六十八页，编辑于2023年，星期三

类

型

职业范例现实型

偏好需要技能、力量、

机械师，钻井操作工，

协调性的体力活动。

装配线工人，农场主研究型

偏好需要思考、组织

生物学家，经济学家

和理解的活动。

数学家，新闻记者社会型

偏好能够帮助和提高

社会工作者，教师，

别人的活动。

议员，临床心理学家传统型偏好规范、有序、

会计，业务经理，

清楚明确的活动。

银行出纳员，档案管理员

企业型

偏好能够影响他人

法官，房地产经纪人，

和获得权力的言语活动。

公共关系专家，小企业主艺术型

偏好需要创造性表达的、

画家，音乐家，作家，室内装磺设计师

模糊的、无规则可循的活动。

第三十二页，共六十八页，编辑于2023年，星期三角色沟通练习：每个人准备5分钟，然后进行3分钟的自我介绍：内容包括①最喜欢的一本书、②最敬佩的一个人、③最遗憾的一件事、④未来的理想、⑤最喜欢的一句格言、⑥暂不论时间、金钱和责任，在所有事情中，我最愿意做的是第三十三页，共六十八页，编辑于2023年，星期三根据刚才对其他人的记录，对小组的人员进行性格归类，每个人用3分钟时间做陈述。之后，小组讨论要求小组达成一致意见。第三十四页，共六十八页，编辑于2023年，星期三气

质Temperament是指个人典型的表现于心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。

第三十五页，共六十八页，编辑于2023年，星期三气质类型和特点多血质胆汁质黏液质抑郁质古希腊医生希波克拉特

四种体液

●黄胆汁

●血液

●粘液

●黑胆汁第三十六页，共六十八页，编辑于2023年，星期三气质在管理实践中的作用气质无好坏不能决定人的社会价值和成就高低影响人的活动效率、情感和行为第三十七页，共六十八页，编辑于2023年，星期三第二节

知觉

第三十八页，共六十八页，编辑于2023年，星期三含

义是人脑对客观事物整体的反映，是比感觉更高一级的反映形式。可以定义为个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程。

第三十九页，共六十八页，编辑于2023年，星期三知觉特性选择性理解性整体性恒常性第四十页，共六十八页，编辑于2023年，星期三影响知觉的因素1）客观因素：（知觉对象）

新奇、运动、声音、大小、背景、临近2）主观因素：（知觉者）

态度、兴趣、需要与动机、个性、情绪、经验3）情境（时间、工作环境、社会环境）第四十一页，共六十八页，编辑于2023年，星期三错

觉1）含义：是对外部事物不正确的知觉。2）常见的错觉现象：A、视错觉B、时间错觉C、其他错觉第四十二页，共六十八页，编辑于2023年，星期三

米勒·莱尔幻觉：哪条红线更长？两条红线完全等长。第四十三页，共六十八页，编辑于2023年，星期三

这些是完全的正方形吗？第四十四页，共六十八页，编辑于2023年，星期三

鲁宾的面孔／花瓶幻觉：你看的是一个花瓶还是两个人的头的侧面像第四十五页，共六十八页，编辑于2023年，星期三社会知觉对人的知觉。主要包括：对人的知觉人际知觉自我知觉

第四十六页，共六十八页，编辑于2023年，星期三社会知觉误区选择性知觉

首因效应和近因效应晕轮效应对比效应刻板印象投射自我实现预期（皮格马利翁效应）第四十七页，共六十八页，编辑于2023年，星期三归因理论个体的行为一致性区别性一贯性外部内部外部内部内部外部观察解释归因高低高低高低第四十八页，共六十八页，编辑于2023年，星期三练习：分析一名员工上班迟到的原因第四十九页，共六十八页，编辑于2023年，星期三归因因素1/个人能力大小（稳定）2/个人努力程度（不稳定）3/任务难度（稳定）4/机遇状况（不稳定）不同的归因对激发成就、促进努力的作用不同第五十页，共六十八页，编辑于2023年，星期三基本归因错误：低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。自我服务偏见：将成功归于内因，将失败归于外因。第五十一页，共六十八页，编辑于2023年，星期三第三节

价值观、态度与行为

第五十二页，共六十八页，编辑于2023年，星期三价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。第五十三页，共六十八页，编辑于2023年，星期三价值观的分类理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理经济型：重视有效和实用审美型：重视外形与和谐匀称的价值社会型：强调对人的热爱政治型：重视拥有权力和影响力宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的综合第五十四页，共六十八页，编辑于2023年，星期三态

度是个人对某一客观对象所持的评价与行为倾向。态度是一种心理倾向，带有感性色彩，带有价值观的特点

第五十五页，共六十八页，编辑于2023年，星期三态度的结构情感认知行为倾向第五十六页，共六十八页，编辑于2023年，星期三态度的形成1、欲望2、知识3、群体观念4、个性特征5、个体经验第五十七页，共六十八页，编辑于2023年，星期三凯尔曼的态度变化三阶段说

服

从同化内化第五十八页，共六十八页，编辑于2023年，星期三认知失调理论费斯廷格于50年代后期提出解释态度于行为之间的关系，认知失调指任何的不和谐，个体将试图去减少这种不协调和不舒服。没有人能够完全避免不协调状态第五十九页，共六十八页，编辑于2023年，星期三影响