企业运营绩效管理系统建设招标文件

PAGEPAGE25中国工艺美术(集团)公司企业运营绩效管理系统建设招标文件招标编号：ZGGMZB2021-01买方单位：中国工艺美术(集团)公司二○一○年十一月目录第一章投标邀请 3第二章投标须知 5第三章合同条款 15第四章投标文件相关格式 234.1投标函格式 234.2开标一览表 254.3分项价格表 264.4偏离表 274.5法定代表人授权书格式 294.6资格文件格式 30第五章相关背景情况介绍 445.1建设背景 445.2建设目的 455.3建设原则 455.4建设目标 45第六章总体技术需求 466.1技术原则 466.2技术要求 476.3软件平台建设内容 476.4硬件平台和系统集成建设内容 51第七章技术支持与售后服务要求 577.1技术支持 577.2货物缺陷及修补 577.3硬件保修期和软件保证期： 577.4故障响应： 587.5热线服务： 587.6定期跟踪： 587.7软件升级： 58第八章培训要求 60

第一章投标邀请日期：2021年11月5日招标编号：ZGGMZB2021-011.中国工艺美术(集团)公司对企业运营绩效管理系统建设进行公开招标。邀请合格投标人就招标内容提交密封投标。2.招标内容：中国工艺美术(集团)公司企业运营绩效管理系统建设，主要建设内容包括(具体内容详见招标文件第六章系统技术需求部分)：2.1根据招标文件技术部分对中国工艺美术(集团)公司及下属单位的企业运营绩效管理系统总体架构及技术标准进行规划设计，并制订中国工艺美术(集团)公司企业运营绩效管理系统软、硬件(含第三方软、硬产品)总集成方案。2.2与招标人密切配合，制定该项目的实施、开发、集成方案。2.3承担该项目系统软、硬件平台及其应用内容的采购、实施、开发、集成工作。本次项目包括上述公司总部企业运营绩效管理系统平台及下属单位的接入结点。2.4负责将招标人原管理系统内的必要数据内容导入新系统中。2.5制订该系统平台与中国工艺美术(集团)公司其它相关系统的接口要求与规范，如财务NC系统等。2.6控制项目实施风险，确保该项目按计划范围、按时、按质量、按项目经费约束完成。2.7按合同要求向招标人提交项目文档。2.8按合同要求向招标人提供各类培训服务。2.9积极配合招标人对项目进行阶段性评测和完工验收。2.10按合同要求在项目完工后向招标人提供后续技术支持服务。2.11在项目实施全过程与招标人充分沟通。对出现的问题，应与招标人积极配合进行整改。3.合格投标人的资格3.1具有企业法人资格和独立承担民事责任的能力；3.2遵守国家法律、行政法规，具有良好的商业信誉和诚实的商业道德；3.3具有履行与本项目有关的合同的能力、资格；3.4具有良好的资金、财务状况，注册资金≥800万元人民币；3.5具有双软认证(即软件企业认定和软件产品登记)的企业；3.6具有较强的本地化实施队伍(≥20人)；3.7投标人应具有3个以上与本项目规模类似的项目建设经验(已验收)；3.8投标人不得以任何形式进行转包，或借用他人资质投标。一经发现，作废标处理；3.9本项目不接受联合投标。4.评标方法：评标采用综合打分法。5.所有投标书应于2021年11月25日16:00(北京时间)之前递交到联系方法中所示地址。6.凡对本次投标提出询问，请按下列联系方法联系。7.联系方法：招标机构:中国工艺美术(集团)公司地址：北京市复兴门内大街101号百盛写字楼8楼邮政编码：100031电话：(010)66033943：(010)66053479联系人:杨奇

第二章投标须知一、总则1.适用范围1.1本招标文件仅适用于投标邀请书中所叙述的采购项目。2.招标人，招标代理机构，买方，合格的投标人和卖方2.1“招标人”：是指中国工艺美术(集团)公司。2.2“买方”：是指中国工艺美术(集团)公司。2.3“合格的投标人”是指符合本招标文件招标邀请书中规定资格的潜在投标人。2.4“卖方”是指在合同的卖方项下签字的中标的投标人。2.5“系统保证期”是指卖方向买方提供免费的系统硬件、软件升级和维护、维修、技术支持等服务的期限。硬件系统(含系统软件)保证期从到货验收签字通过之日起始计12个月。应用软件系统保证期从系统最终验收签字通过之日起始计12个月。2.6“日”指日历日。3.合格的货物、软件和服务3.1合同中提供的所有货物、软件及其有关服务的原产地，均应来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易往来的国家和地区(简称“合格来源国”)。3.2中标人不得将本次中标合同的标的转包或分包给其它企业。购买第三方产品的，需有第三方的书面正式授权及第三方承诺的技术服务支持。4.投标费用4.1不论投标结果如何，投标人应承担所有与准备和参加投标有关的一切费用。5.解释权5.1本招标书及其附件的最终解释权归招标人所有。二、招标文件说明6.招标文件的构成6.1招标文件用以阐明所需货物及服务、招标投标程序和合同条款。招标文件由目录所列全部内容构成。6.2投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和技术规范等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标书没有对招标文件在各方面都作出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标被拒绝。6.3除非有特殊要求，招标文件不单独提供招标货物使用地的自然环境、气候条件、公用设施等情况，投标人被视为熟悉上述与履行合同有关的一切情况。7.招标文件的澄清7.l投标人对招标文件如有疑点，可要求澄清。投标人应在投标截止日期10日前按投标邀请中载明的地址以书面形式(包括信函、，下同)通知到招标机构。招标机构将视情况确定采用适当方式予以澄清或以书面形式予以答复，并在其认为必要时，将不标明查询来源的书面答复发给己购买招标文件的每一投标人。8.招标文件的修改8.l在投标截止日期前，招标机构可主动地或依据投标人要求澄清的问题而修改招标文件，并以书面形式通知所有购买招标文件的每一投标人，投标人在收到该通知后应立即以形式予以确认。8.2为使投标人在准备投标文件时有合理的时间考虑招标文件的修改，如有必要，招标机构可酌情推迟投标截止时间和开标时间，并以书面形式通知己购买招标文件的每一投标人。8.3招标文件的修改书将构成招标文件的一部分，对投标人有约束力。三、投标文件的编写9.要求9.1投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标对招标文件的实质性要求做出完全响应，否则，其投标有可能被拒绝，此风险应由投标人自行承担。10.投标语言及计量单位10.1投标文件以及有关投标的所有来往信件函电，均应使用中文。10.2除在招标文件的技术规格中另有规定外，投标文件所使用的计量单位均须采用中华人民共和国法定计量单位。11.投标文件的组成11.1投标人编写的投标书应包括下列部分：111)投标函(格式见第四章)；2)开标一览表(格式见第四章)；3)投标分项报价表(格式见第四章)；4)商务偏离表(格式见第四章)；5)技术偏离表(格式见第四章)；6)投标单位情况表(格式见第四章)。111)资格声明；2)法人授权书*(正本)；(格式见第四章)3)营业执照*；4)税务登记证及2021年以来纳税证明*；5)相关资质证书复印件，包括系统集成资质证书、CMM资质证书等；6)ISO9001：2021系列质量体系认证证书等；7)银行资信证明*(正本)；8)投标人近2年的经有审计资质的审计机构(内审除外)审计的财务报告及附表；9)投标人近三年完成的类似项目案例(提供项目简介、验收报告、项目金额、合同复印件或用户证明、用户单位、联系人、联系人)；10)制造厂家资格声明；(格式见第四章)；11)最近三年所涉及的诉讼案件情况(附每个案件的概述和目前状况)；12)公司简介。包括组织结构，人员情况，技术支持和售后服务运行体系，分支机构及服务网点情况*；上述文件除注明需要正本的以外，均提供加盖投标人公章的复印件(缺少其中带*号的将导致废标)111)提供系统技术方案(包括但不限于对现状及需求的理解、目标分析、集成方案等)，逐项应答技术指标和运行性能，或申明技术偏差和例外(招标文件在技术规格中指出的要求、货物所参照的商标或样本目录号码仅系说明并非进行限制，投标人可在投标中选用替代标准，但该替代标准要优于或相当于招标文件技术规格的规定中要求的标准)；2)项目详细实施计划；3)项目运营维护体系及售后服务方案；4)产品说明书、产品样本及产品技术条件(可以是技术彩页)，产品需提供目录价及折扣率;5)安装、验收标准建议。6)技术支持与售后服务方案，内容包括：技术支持及售后服务方案及系统保证期后维修服务方案及费用；7)提交详细的培训计划和培训内容，以及组织安排计划及费用。1111投标人技术文件由投标人视需要自行编制。所有附件规格幅面应该与正文一致，附于正文之后，与正文页码统一编目编码装订。12.投标报价12.1投标报价为项目现场交货价。12.2投标人应按招标文件第四章所示的投标分项报价表格式填写投标货物的单价和投标总价。如果单价与总价不符，以所报单价合计价及所报总价中较低者为准。投标人对每种货物只允许有一个报价，招标人不接受有任何选择的报价。12.3投标分项报价表上的价格应按下列方式分开填写：(1)货物价。货物价包括应用软件采购、二次开发、维护费用和工具软件、硬件货物采购、货物本身已付或要付的全部税费；运输费、保险费和货物运抵项目现场所产生的其它费用；技术文档费。(2)系统集成费；(3)维护服务和技术支持费；(4)培训费；(5)所需的其他费用；12.4投标人按上述12.3款要求分类报价，供招标机构组织评标方便，但在任何情况下不限制买方以其它方式签订合同的权力。12.5技术规格要求的安装、调试和现场培训、验收、维护服务、技术支持等的费用应包括在投标总价中。12.6按照本招标文件的要求填写投标报价表。12.7投标价包括投标人为完成本项目所发生的一切费用。投标人估算错误或漏项的风险一律由投标人承担。12.8投标分项报价表的总价应与开标一览表的投标报价中的总价相一致，且已包括与投标产品和服务相关的所有费用。如果不一致，卖方有权视其中总价价位较低者为投标价。12.9招标人有权对合同内容(包括合同金额)进行变更。13.投标货币13.1投标人的投标一律用人民币报价。14.投标保证金：免15.投标有效期15.1投标文件从开标之日起，投标有效期为180天。投标有效期比规定短的将被视为非响应性投标予以拒绝。15.2特殊情况下，招标机构可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均应为书面形式(信件、等)。投标人可以拒绝上述要求而其投标保证金不被没收。对于同意该要求的投标人，既不要求也不允许其修改投标文件，但将要求其相应延长投标保证金的有效期，有关退还和没收投标保证金的规定在投标有效期的延长期内继续有效。16.投标文件的签署及规定16.l投标人应提供投标文件正本一份和副本6份，及一份与投标文件相同的电子文档(Word或EXCEL格式)。在每一份投标文件上要明确注明“正本”或“副本”字样，正本与副本内容应完全一致，如果正本和副本不符，以正本为准。投标人应填写全称并加盖印章。投标文件必须由法人代表或经正式授权的代表签字。16.2投标文件正本须打印和用不褪色的墨水书写，A4纸装订(软包装装订)，副本也可打印或采用正本的复印件。投标人代表须将以书面形式出具的“授权证书”附在投标文件中。投标文件的正本的每一页都应由法人代表或其授权代表用姓或首字母签字。16.3除投标人对错处作必要修改外，投标文件中不许有加行、行间插字、涂改或增删。若有修改错漏处，必须由同一签署人签字和盖章。16.4如投标人对招标文件个别内容不能接受，应在投标文件中以偏离表的形式另做声明，否则将视为投标人接受招标文件的全部内容。16.5投标报价表(投标一览表)需单独封装，供唱标使用。16.6电报、、形式的投标概不接受。四、投标文件的递交17.投标文件的密封和标记17.1投标人应将投标文件正本和副本分别用信封密封，并标明招标编号、投标货物名称、投标人名称及正本或副本。17.2为方便开标唱标，投标人应将开标一览表正本单独密封，并在信封上标明“开标一览表”字样及招标编号、投标货物名称、投标人名称。17.3每一密封信封上注明“于2021年11月25日16:00之前不准启封”的字样。17.4如果未按上述规定进行密封和标记，招标机构对投标文件的误投或提前拆封不负责任。18.递交投标文件的截止时间18.l投标文件由专人送交，投标人应将投标文件按17.1～17.4中的规定进行密封和标记后，按投标邀请注明的投标时间和投标地址送至招标机构。所有投标文件(包括投标保证金)必须按投标邀请中规定的投标截止时间之前送至招标机构。18.2招标机构推迟投标截止日期时，将以书面形式通知所有投标人，投标人应按通知的新的投标时间递交投标文件。19.迟交的投标文件19.l招标机构将拒绝在投标截止时间后收到的投标文件。20.投标文件的修改和撤销20.1投标人在提交投标文件后可对其投标文件进行修改或撤销，但招标机构须在投标截止时间之前收到该修改或撤销的书面通知，该通知须有经正式授权的投标人全权代表签字。20.2投标人对投标文件修改的书面材料或撤销的通知应按第16.和17.条规定进行编写、密封、标注和递送，并注明“修改投标文件”或“撤销投标”字样。20.3投标截止时间以后不得修改投标文件。20.4投标人不得在开标时间起至投标文件有效期期满前撤销投标文件。五、开标和评标21.开标21.1招标机构在投标邀请中规定的时间和地点开标。21.2开标时，查验投标文件密封情况，确认无误后拆封唱标，宣读投标人名称、投标价格以及招标机构认为合适的其它内容并记录。22.评标委员会22.1评标委员会的成员由经济、技术等方面的专家及买方的代表组成。评标委员会对投标文件进行审查、质疑、评估和比较。23.对投标文件的审查和响应性的确定23.1开标后，招标机构将组织审查投标文件是否完整；是否有计算错误；文件是否恰当地签署；投标文件的编排是否有序且符合招标文件要求。23.2评标委员会将确定每一投标人是否对招标文件的实质性要求做出完全响应，而没有重大偏离。实质性响应的投标是指投标符合招标文件的所有条款、条件和规定，且没有重大偏离或保留。重大偏离或保留系指影响到招标文件规定的供货范围、质量和性能，或限制了买方的权力和投标人的义务的规定，而纠正这些偏离将影响到其它提交实质性响应投标的投标人的公平竞争地位。23.3评标委员会判断投标文件的响应性仅基于投标文件本身而不靠外部证据。23.4评标委员会将拒绝被确定为非实质性响应的投标，投标人不能通过修正或撤销不符之处而使其投标成为实质性响应的投标。23.5修正计算错误的原则如下：(1)如果数字表示的数据和用文字大写表示的数据不一致时，以文字大写表示的数据为准；(2)如果单价与数量的乘积和总价不一致时，以价低者为准。除非评委会认为有明显的小数点错误，此时以标出的总价为准，并修改单价。(3)如果投标人拒绝接受上述修正，其投标将被拒绝。23.6评标委员会将允许修改投标中不构成重大偏离的微小的、非正规、不一致或不规则的地方。24.投标文件的澄清24.l为了有助于对投标文件进行审查、评估和比较，评标委员会有权向投标人的投标文件中含义不明确的内容提出询问和澄清要求。投标人有责任按照评标委员会的要求进行答疑和澄清。24.2重要澄清的答复应是书面的，并应有法定代表人或授权代表的签章，并作为投标文件的一部分，但不得对投标内容进行实质性修改。25.对投标文件的评估和比较25.1评标委员会将仅对实质性响应的投标文件进行评估和比较。25.2评标以现场交货的价格为基础，该价包括货物成本以及已付或要付的全部税费。25.3投标文件的评价25.3.1评标委员会将按照招标文件规定对确定为实质上响应招标文件要求的投标书进行评价和比较，投标书的评价采用综合评分法，总分为100分。各项分值见下表。序号评审项目分值1商务评审55报价25业绩15履约能力8商务响应程度72技术评审45技术方案10需求分析5软件功能10软件性能5项目管理、实施5培训方案5售后服务方案525.3.2各位评委根据评标细则对每个投标人的投标文件中的商务状况、技术状况及其对招标文件要求的响应情况评出的商务技术评分。评委的各项评分结果的总和为该投标人的总得分W(满分为100分。)投标人综合得分确定：根据每个投标人在上述各评审阶段中的得分，采用以下公式算出每个投标人的综合得分。W=B+T其中：W投标人的综合得分B投标人商务评审得分T投标人技术评审得分26.评标原则及方法26.1对所有投标人的投标评估，都采用相同的程序和标准。26.2评标将严格按照招标文件的要求和条件进行。26.3评标期间不接受任何价格调整。27.保密27.1有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及有关授予合同的意向等一切情况、资料都不得透露给任一投标人或与上述评标工作无关的人员。27.2投标人不得干扰、影响评标过程和结果，否则将导致其投标被拒绝。六、定标28.定标准则28.l评标委员会严格按照招标文件及评标办法进行评标，在最大限度满足招标文件要求的前提下，评标委员会对各投标人进行综合评价打分。评标委员会按得分顺序确定第一中标人。如出现得分相同者，评标委员会复审后，通过投票的方式，确定中标候选人。招标人委托评标委员会确定中标人。28.2不保证最低报价的投标最终中标。29.资格最终审查29.l评标委员会将根据最高得分的投标人提交的资格证明文件和其它必要的、合适的资料审查其财务、技术、生产和供货能力及信誉，确定其是否能圆满地履行合同。如果审查通过，合同将授予该投标人。29.2如果确定该投标人无条件圆满履行合同，则拒绝其投标。评标委员会将对下一个最高得分的投标人的资格作出类似的审查。30.接受和拒绝任何或所有投标的权力30.l招标机构和买方保留在授标之前任何时候接受或拒绝任何投标，以及宣布招标程序无效或拒绝所有投标的权力，对受影响的投标人不承担任何责任，也无义务向受影响的投标人作任何解释。31.中标通知31.l在投标有效期内，招标机构将以书面形式(包括信函、)发出《中标通知书》。《中标通知书》一经发出即发生法律效力。31.2《中标通知书》将作为签订合同的依据。32.授予合同时变更数量的权力32.1招标机构和买方在授予合同时，有权对招标文件中规定的货物数量和服务予以增加或减少，增减的幅度为采购数量的15%，合同金额将做相应变更。33.签订合同33.l中标人按《中标通知书》(或招标机构通知)指定的时间、地点与买方签订合同。33.2招标文件、中标人的投标文件及其澄清文件等，均为签订合同的依据。

第三章合同条款合同条款前附表付款方法和条件：1.合同以人民币付款。2.硬件付款条件。1)合同生效15日内，乙方向甲方提交金额为合同总金额的40%的发票并经甲方审核无误后，甲方支付给乙方合同总金额的40%作为预付款；2)设备到货加电测试合格后15日内，乙方向甲方提交金额为合同总金额的40%的发票并经甲方审核无误后，甲方支付给乙方合同总金额的40%的设备款；3)企业运营绩效管理系统终验合格后15日内，乙方向甲方提交金额为合同总金额的20%的发票并经甲方审核无误后，甲方向乙方支付合同款项的20%。3.软件付款条件。1)合同生效后15日内，乙方向甲方提交金额为合同总金额的40%的发票并经甲方审核无误后，甲方向乙方支付合同款项的40%；2)用户接受测试报告和试运行申请经甲方批准后15日内，乙方向甲方提交金额为合同总金额的20%的发票并经甲方审核无误后，甲方向乙方支付合同款项的20%；3)系统终验合格后15日内，乙方向甲方提交金额为合同总金额的30%的发票并经甲方审核无误后，甲方向乙方支付合同款项的30%；4)系统终验合格12个月后，乙方向甲方提交金额为合同总金额的10%的发票并经甲方审核无误后，甲方向乙方支付合同款项的10%。4.合同款项的最终支付数额以双方确认的变更后的数额为准。

1.定义本合同下列术语应解释为：“合同”系指甲乙双方签署的甲乙双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。“合同金额”系指根据本合同规定乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应支付给乙方的价格。“货物”系指乙方根据合同规定须向甲方提供的，并保证系统正常运行的软、硬件。“服务”系指根据本合同规定乙方承担与供货有关的服务，如运输、保险以及其它的伴随服务，例如：软件开发及部署、系统集成、安装、调试、售后服务、维修、技术支持、培训和合同中规定乙方应承担的其它义务。“合同条款”系指本合同条款。“甲方”系指买方。“乙方”系指提供本合同项下货物和服务的卖方。“天”或“日”指日历天数。2.合同总金额3.支付条款付款方法和条件：见合同条款前附表甲方付款时间为款到乙方银行帐号时间。乙方开户银行：乙方开户账号：4.项目建设内容企业运营绩效管理系统建设项目内容主要包括：企业运营绩效管理系统硬件平台货物采购及集成；软件平台，包括但不限于企业基础管理、企业资源管理、企业运营管理等部分的规划、采购、部署、开发、使用培训等工作。5.项目建设目标切实按照技术需求中规定的各项技术指标和技术参数，实现甲方企业运营绩效管理系统的建设及维护。满足甲方企业运营绩效管理系统建设的所有需求。6.项目实施地点中国工艺美术(集团)公司。7.工期2011年11月8.安装调试和验收乙方应在货物到达现场10天前，向甲方提供详细的供货清单，由甲方确认。在甲方确认无误后，乙方应负责将货物运抵甲方指定的安装现场，未按指定时间运抵现场，乙方将予以赔偿。当货物到达甲方指定的安装现场后，依据约定的时间(安装前)，乙方和甲方双方依据货物供货清单共同对货物进行开箱验收并对货物的数量、品质进行逐项检查。如甲方发现所提供货物的品质和技术规范不符合合同要求，或有明显损坏，乙方负责更换，由此给甲方带来的工期延误等方面的损失，甲方有权向乙方提出索赔。货物安装时所需工具及配件由乙方自备。乙方应在货物安装前30天以书面方式向甲方提出安装场地环境建议，同时应派遣技术人员到现场进行技术服务，负责合同货物的现场安装、调试，完成整个系统的调试。在安装、调试过程中，乙方应对甲方技术人员所提供的问题给予满意的答复，提供安装调试过程中的各种文档资料，以便甲方能掌握操作方法和维修方法。安装调试完成后，乙方应向甲方提供安装、调试报告，报告中应包括安装调试结果和安装调试过程中出现的问题及解决办法等内容。乙方应严格按照双方确定的计划进度保质保量完成工作，规范项目实施过程中的文档管理。在三个月试运行期间，由于各种原因造成某些技术指标达不到要求，乙方应负责解决，但试运行期相应顺延。试运行期满后，乙方可向甲方提出验收申请。验收由甲方及乙方共同组织。验收要求系统最终验收将在综合考虑系统的实用性、稳定性、可维护性、灵活性、可操作性等方面情况基础上进行验收。甲方不接受部分验收。9.双方的职责9.1共同责任：为确保企业运营绩效管理系统的质量，甲乙双方需共同组织对合同所涉及的全部货物和工程的联合验收。9.2甲方责任：配合乙方进行企业运营绩效管理系统建设。按照本合同书规定支付合同款项。9.3乙方责任：严格按照国家及计算机行业标准进行软件开发及系统集成。从甲方长远利益出发，切实保证系统集成项目的实用性和先进性，并保证项目各项工程的质量。严格按合同约定，培训甲方相关人员，及时提供售后服务及技术支持。10.运输方式及费用乙方负责办理运输并承担相关费用。乙方须按附件货物清单规格型号到货。由乙方负责运送至项目实施地点。11.培训要求见招标文件12.质量保证见招标文件13.索赔如果乙方对偏差负有责任而甲方在质量保证期内提出了索赔，乙方应按照甲方同意的下列方式解决索赔事宜：乙方同意退货并用合同规定的货币将货款退还给甲方，并承担由此发生的一切损失和费用，包括利息、银行手续费等其它必要费用。如果在甲方发出索赔通知后三十(30)天内，乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如乙方未能在甲方发出索赔通知后三十(30)天内或甲方同意的延长期限内，按照甲方同意的上述规定的任何一种方法解决索赔事宜，甲方将从工程款中扣回索赔金额。14.乙方履约延误乙方应按照合同规定的时间交货、提供服务、完成系统开发和集成。在履行合同过程中，如果乙方遇到妨碍按时交货和提供服务的情况时，应及时以书面形式将拖延的事实、可能拖延的时间和原因通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延长交货时间以及是否收取误期赔偿费。延期应通过修改合同的方式由双方认可。15.误期赔偿费违反本合同规定，按《中华人民共和国合同法》的规定由违约方承担违约责任；因一方违约，致使合同不能履行，另一方欲中止或解除合同时，应提前30个工作日以书面形式通知对方。由于甲方原因，致使乙方延期完成本项目，乙方不承担违约责任，并有权要求甲方支付误期赔偿费。误期赔偿费按合同总价×0.5‰×延期天数计算，最高限额为合同总价的百分之五(5%)。由于乙方原因，使本项目未能按期完成，甲方有权要求乙方支付项目误期赔偿费。误期赔偿费按合同总价×0.5‰×延期天数计算，最高限额为合同总价的百分之五(5%)。16.违约终止合同在甲方对乙方违约而采取的任何补救措施不受影响的情况下，甲方可向乙方发出书面违约通知书，提出终止部分或全部合同。如果乙方未能在合同规定的期限内或甲方根据合同条款第16条的规定同意延长的期限内提供部分或全部货物；或乙方未能履行合同规定的其它任何义务。甲方可根据本合同第18条第一款的规定，终止全部或部分合同，同时，甲方可以依其认为适当的条件和方法购买与未交货物类似的货物，乙方应对购买类似货物所超出的那部分费用负责。但是，乙方应继续执行合同中未终止的部分。17.不可抗力签约双方任一方由于受不可抗力事件的影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以延长，其延长的期限应相当于事件所影响的时间。不可抗力事件系指甲乙双方在缔结合同时所不能预见的，并且它的发生及其后果是无法避免和无法克服的事件，诸如战争、严重火灾、洪水、台风、地震等。受阻一方应在不可抗力事件发生后尽快用书面方式或通知对方，并于事件发生后14天内将有关当局出具的证明文件用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。一旦不可抗力事件的影响持续120天以上，双方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同的协议。18.因破产而终止合同如果乙方破产或无清偿能力，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方，提出终止合同而不给乙方补偿。该合同的终止将不损害或影响甲方已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权利。19.因甲方的便利而终止合同甲方可在任何时候出于自身的便利向乙方发出书面通知全部或部分终止合同，终止通知应明确该终止合同是出于甲方的便利，并明确合同终止的程度，以及终止的生效日期。对乙方在收到终止通知后三十(30)天内已完成并准备装运的货物，甲方应按原合同价格和条款予以接收，对于剩下的货物，甲方可仅对部分货物按照原来的合同价格和条款予以接受，或取消对所剩货物的采购，并按双方商定的金额向乙方支付部分完成的货物和服务以及乙方以前已采购的材料和部件的费用。20.争端的解决合同实施或与合同有关的一切争端应通过双方协商解决。如果协商开始后60天还不能解决，争端应提交人民法院裁决。在诉讼期间，除正在进行诉讼的部分外，本合同其它部分应继续执行。21.通知本合同一方给对方的通知应用书面形式或送到对方的地址。要经书面确认。通知以送到日期或通知书的生效日期为生效日期，两者中以晚的一个日期为准。22.其他约定事项合同签订生效后，甲方提出新的需求，主要硬件货物的增减等，经乙方同意，可以续签增补合同，有关费用另行结算；系统质保期满后，甲方若继续要求乙方对其系统提供检查、维护、保养及维修服务的，甲方应于本项目系统质保期满前15个工作日内向乙方以书面等形式提出，乙方实行有偿服务，具体服务方式和费用由双方另行商定。竣工资料按规定要求提供。23.未尽事宜的处理本合同未尽事宜，双方可按《中华人民共和国合同法》另行协商确定。24.转让条款除事先征得甲方书面同意，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同义务。25.合同解释权本合同解释权由甲方行使。26.合同生效本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，合同经甲乙双方签字盖章后生效。本合同所包含的附件与本合同具有同等的法律效力。附件一：《企业运营绩效管理系统建设方案》附件二：《货物清单及价格》第四章投标文件相关格式4.1投标函格式致：[招标机构名称和地址]根据贵方为[项目名称]项目招标采购货物及服务的的投标邀请[招标编号]，签字代表[全名、职务]经正式授权并代表投标人[投标人名称、地址]提交下述文件正本一份及副本份：开标一览表分项价格表偏离表按招标文件投标人须知和技术规格要求提供的有关文件投标人的资格文件由[银行名称]出具的投标保证金，金额为[金额数和币种]。据此函，签字代表宣布同意如下：所附投标价格表中规定的应提交和交付的货物投标总价为[用文字和数字表示的投标总价]。投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。投标人已详细审查全部招标文件，包括第[插入编号][补遗书][如果有的话]。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。本投标有效期为自开标日起日。如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。投标人同意在授予合同后，按照投标资料表中的有关规定付给[招标机构名称]中标服务费。与本投标有关的一切正式往来信函及投标保证金退还请寄：地址：：：开户行、帐号和开户名称：投标人授权代表签字：投标人授权代表职务：投标人名称：公章：PAGE28 4.2开标一览表项目名称：招标编号：投标单位：序号货物名称型号和规格数量制造商名称和国籍价格条件投标总价有无投标保证金工期备注投标人代表签字盖章：注：此表应按投标人须知的规定密封标记并与投标保证金一同密封单独提交。4.3分项价格表投标单位：____________招标编号：__________货币单位：人民币品目号货物名称型号和规格数量原产地和制造商名称单价总价1货物……2备品备件……3特殊工具……4安装调试5培训6技术服务7其他……总计(列入价格汇总表)投标人代表签字盖章：___________________PAGEPAGE31PAGE52 4.4偏离表4.4.招标编号：序号货物名称招标文件条目号招标规格投标规格偏离说明注：投标人递交的技术规格书中与招标文件的技术规格书中的要求有不同时，应逐条列在技术偏离表中，否则将认为投标人接受招标文件技术规格书中的要求。投标人名称：_____________________投标人代表签字盖章：________________

4.4.招标编号：序号招标文件条目号招标文件的商务条款投标文件的商务条款说明注：投标人递交的投标文件中与招标文件的商务部分的要求有不同时，应逐条列在商务偏离表中，否则将认为投标人接受招标文件的要求。投标人名称：_____________________投标人代表签字盖章：________________

4.5法定代表人授权书格式 本授权书声明：注册于[国家或地区的名称]的[公司名称]的在下面签字的[法定代表人姓名、职务]代表本公司授权[单位名称]的在下面签字的[被授权人的姓名、职务]为本公司的合法代理人，就[项目名称]的[货物合同名称]投标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。 本授权书于年月日签字生效，特此声明。法定代表人签字盖章：被授权人签字盖章：见证人签字盖章：职务：单位名称：地址：

4.6资格文件格式4.6.1资格声明致：[招标人]资格声明尊敬的先生：为响应你方______年____月____日的[招标编号]投标邀请，下述签字人愿参与投标，提供《技术规格及要求》中规定的[货物名称]，提交下述文件并证明全部说明是真实的和正确的。(1)由[制造厂商名称]为提供____[货物名称]的授权书l份正本，份副本，我方代表该制造厂商并受其约束(投标人是代理的贸易公司时填写)。(2)我方和制造厂商的资格声明，各有1份正本，份副本。(3)下述签字人在证书中证明本资格文件中的内容是真实的和正确的，同时附上我方银行[银行名称]出具的资信证明。制造商或贸易公司：名称：______________________地址：______________________：______________________：______________________：______________________受权签署本资格文件人：签字：__________________签字人姓名、职务(印刷字体)_______________________

4.6.2制造厂商资格声明1.名称及概况：(1)制造厂商名称：____________________(2)总部地址：______________________电传／／号码：______________(3)成立和／或注册日期：________(4)实收资本：___________________________(5)近期资产负债表(到________年_____月_____日止)①固定资产：__________________________②流动资产：__________________________③长期负债：__________________________④流动负债：___________________________⑤净值：_____________________________(6)主要负责人姓名：[可选填]______________________(7)制造厂商在中国的代表的姓名和地址，[如有的话]___________________2.(1)关于制造投标货物的设施及其它情况：工厂名称地址生产的项目年生产能力职工人数________________________________________________________________________________________(2)本制造厂商不生产，而需从其它制造厂商购买的主要零部件：制造厂商名称和地址主要零部件名称__________________________________________________________________3.本制造厂商生产投标货物的经验(包括年限、项目业主、额定能力、商业运营的期始日期等)：____________________________________________________________________________________4.近3年该货物主要销售给国内、外主要客户的名称地址：名称和地址销售项目(l)国外销售____________________________________(2)国内销售____________________________________5.近三年的年营业额年份国内国外总额______________________________________________________6.易损件供应商的名称和地址：部件名称供应商_____________________________________________________________________________7.最近3年直接或通过贸易公司向中国公司提供的投标货物：合同编号：签字日期：项目名称：数量：合同金额：8.有关开户银行的名称和地址：_______________________9.制造厂商所属的集团公司，如有的话：10.其他情况：______________________________________兹证明上述声明是真实、正确的，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示有关证明文件。制造商名称：________________________授权代表签字：______________________授权代表的职务：____________________日期：_________年______月_____日：________________：________________电子函件：____________

4.6.3作为代理的贸易公司资格声明1.名称及概况：(1)投标人名称：_______________________________(2)总部地址：________________________________电传／／号码：_____________________(3)成立和／或注册日期：____________________(4)实收资本：_________________________(5)近期资产负债表(截止________年_____月_____日)①固定资产：__________________________②流动资产：__________________________③长期负债：__________________________④流动负债：__________________________⑤净值：____________________________(6)主要负责人姓名：(可选填)_______________________(7)制造厂商在中国的代表姓名和地址，如有的话_________________________2.近3年的年营业额：年份国内国外总额________________________________________________________________3.近3年该货物主要销售给国内、外主要客户的名称地址：名称和地址销售项目(l)国外销____________________________________________________________________________________(2)国内销____________________________________________________________________________________同意为投标人制造货物的制造厂商(附制造厂商资格声明)______________________________5.由其他制造厂商提供和制造的货物部件，如有的话：制造厂商名称和地址制造的部件_________________________________________________________________________________________________6.过去3年向中国公司提供的投标货物，如有的话：合同编号：签字日期：项目名称：数量：合同金额：7.有关开户银行的名称和地址：__________________________________8.所属的集团公司，如有的话：9.其他情况：__________________________________________兹证明上述声明是真实、正确的，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示有关证明文件。___________________________[授权代表签字]___________________________[授权代表印刷字体姓名]授权代表的职务：___________________日期：_____年_____月_____日：___________________：___________________电子函件：_______________

4.6.4制造厂商授权书格式致：[招标人]我们[制造商名称]是按[国家名称]法律成立的一家制造商，主要营业地点设在[制造商地址]。兹指派按[国家名称]的法律正式成立的，主要营业地点设在[贸易公司地址]的[贸易公司名称]作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效的活动：⑴代表我方在中华人民共和国办理贵方第________号招标邀请要求提供的由我方制造的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。⑵作为制造商，我方保证以投标合作者来约束自己，并对该投标共同和分别承担招标文件中所规定的义务。⑶我方兹授予[贸易公司名称]全权办理和履行上述我方为完成上述各点所必须的事宜，具有替换或撤消的全权。兹确认[贸易公司名称]或其正式授权代表依此合法地办理一切事宜。我方于______年____月____日签署本文件，[贸易公司名称]于______年____月____日接受此件，以此为证。贸易公司名称：出具授权书的制造商名称：正式授权签字的代表姓名正式授权签字的代表姓名职务和部门职务和部门

4.6.5证书下述签字人证明本资格文件和要求的格式中的说明是真实的和正确的。下述签字人在此授权并要求任何被征询的银行向买方提供任何买方所要求的资料，以验证本声明本公司实力和信誉。同时附上从我方银行[银行名称]出具的资情证明。下述签字人知道，买方可能要求提供进一步的资格材料并同意按买方要求提交。制造商或贸易公司名称：______________________地址：______________________：______________________：__________________：___________________受权签署本资格文件人签字：签字人姓名、职务(印刷字体)：

4.6.6其他文件(1)银行出具的资信证明(原件)(2)同类项目业绩(提供合同金额页和双方签字第五章相关背景情况介绍5.1建设背景1.行业特点中国5000年文明发展的历史，造就了一大批工艺美术的精品和大师，也积垫了许多精湛的工艺美术品制作技艺。行业发展历史悠久，品类、品种繁多，管理分散，市场竞争不透明、不完善、不科学，管理手段需要尽快改善。2.行业发展空间和价值中国工艺美术品行业具有巨大市场空间和价值，犹如万吨黄金储量的金矿，如何有效保护，合理挖掘这个市场，是行业发展的重要课题。工艺美术品具有价值和文化两重性，需要行业管理和市场运作兼顾的创新模式，促进行业向规范、科学、透明的方向快速健康发展。中国工艺美术(集团)公司具有国家和行业协会两重性，具有最大的客户可信度和行业资源挖掘和保护能力，把握住眼前机会，就能更快挖掘中国工艺美术行业的巨大价值，提升文化品位。建设中国工艺美术(集团)公司的企业运营绩效管理系统是为进一步整合、挖掘和规范中国工艺美术品行业，继承、弘扬和推广中国工艺美术品，树立中国工艺美术品在全世界的地位和良好形象，为企业运营管理打下良好基础。5.2建设目的快速整合行业资源，规范行业发展，控制产品质量，让消费者通过健康的市场，看到满意的工艺美术产品，买到货真价实的产品。5.3建设原则坚持业务、系统一体化的建设原则；坚持以业务活动为最小管理单元的流程管理原则；坚持可配置无需源码开发的系统构建原则。5.4建设目标完全实现企业运营绩效管理科学化、标准化、自动化和透明化。

第六章总体技术需求6.1技术原则1.可行性和适应性。系统应保证技术上的可行性，适合招标人实际情况，满足功能需求，并具备对公司组织结构变化的适应性。2.前瞻性和实用性。系统应充分考虑今后的延伸，实施过程应始终贯彻面向应用，注重实效的方针。3.先进性和成熟性。项目既要采用先进的管理理念、计算机技术和方法，又要注意软件系统、硬件设备、开发工具的相对成熟。4.开放性和标准性。系统支持各个层次的多种协议，应用系统采用标准的数据交换方式，保证数据共享。5.可靠性和稳定性。系统必须是可靠的，一般的人为和外部的异常事件不会引起系统的崩溃；同时系统有较高的可用性，当系统出现问题后能在较短的时间内恢复，而且系统的数据是完整的，不会引起数据的不一致。6.安全性和保密性。既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等。7.可扩展性和易维护性。为了适应未来的业务拓展和项目的功能扩展，必须充分考虑以最简便的方法、最低的投资，实现软件系统的扩展和维护。6.2技术要求1.突出的业务梳理、系统规划能力企业模型，特别是业务流程模型和组织模型，创建合理。2.运营管理平台易于操作运营管理平台应是可完全配置化的，无需编程操作。3.可与用友NC财务系统接口在适当范围内实现与用友NC财务系统的数据共享。4.为企业未来发展预留空间可便捷应对企业组织、业务流程等变化需求。5.集中的存储、管理结构包括所有业务数据和管理数据。6.适宜的系统运行、存储保障高效、安全保障系统运行、存储。6.3软件平台建设内容1．企业基础管理(1)业务编码管理编码类型管理、编码规则管理、条形码管理、二维码管理。(2)社会数据管理计量单位数据、城市数据、城市间距离数据。(3)业务组织管理业务组织结构管理、业务组织数据、职能组织数据、基础岗位数据。(4)业务流程管理业务流程类型管理、业务流程基本数据管理、业务流程业务数据管理。(5)业务活动管理业务活动类型管理、业务活动基本数据管理、业务活动业务数据管理。2.企业资源管理(1)客户管理客户类型管理、客户基本数据管理、客户政策管理、客户业务数据管理、VIP客户管理。(2)供应商管理供应商类型管理、供应商基本数据管理、供应商业务数据管理、供应商认证管理。(3)连锁店管理连锁店类型管理、连锁店基本数据管理、连锁店业务数据管理、加盟连锁店认证管理。(4)产品管理产品类型管理、产品基本数据管理、产品结构管理、产品业务数据管理、产品认证管理。(5)工厂管理工厂类型管理、工厂基本数据管理、工厂业务数据管理、委托加工厂认证管理。(6)仓库管理仓库类型管理、仓库基本数据管理、仓库业务数据管理。(7)人力资源管理员工类型管理、员工基本数据管理、员工业务数据管理、招聘管理、辞退管理、离职管理、培训管理、薪酬管理、保险管理、住房公积金管理、奖惩管理、考核管理、公司日历管理、考勤管理。(8)合同管理合同类型管理、合同模版管理、合同要点管理、合同附件管理、合同补充条款管理。(9)质量管理行业标准管理、产品鉴定管理、产品检验管理。(10)价格管理价格类型管理、价格变动管理。(11)行政管理公文管理、印章管理、公务管理、出差管理、通信管理、档案管理。(12)费用管理费用类型管理、费用要素管理、费用项目管理、费用结构管理。3.企业运营管理(1)预算管理预算管理是年度的战略数字化管理，包括：销售预算、费用预算、采购预算、资金预算和费用库管理。(2)计划管理计划管理是预算的执行系统，包括：季度计划、月度计划、旬计划、周计划、日计划。(3)订单管理订单管理包括：客户订单和采购订单。(4)作业管理销售作业包括：门店(旗舰店、连锁店)销售、在线销售、在线拍卖、电视购物。采购作业：订单采购作业、在线采购作业、在线产品回购。配送作业：订单配送作业、自动补货配送。资金作业：收款作业、付款作业。报账作业：采购业务报账、费用报账、出差报账。(5)核算管理产品库核算、组织费用核算(部门核算)、产品费用核算(作业成本)、资金库核算。(6)监控管理业务风险监控、执行力监控、行业标准监控。(7)绩效管理绩效指标管理、组织(部门)绩效、产品绩效。6.4硬件平台和系统集成建设内容1.硬件平台投标人提出的硬件平台建设方案，应充分考虑招标人已有的硬件投资环境，保护招标人利益。(1)服务器系统企业运营绩效管理系统中所有数据的加工组织、业务系统的运行都是由服务器系统进行支撑。服务器系统构筑的是否合理将直接影响整个系统效率和性能。投标人应在投标书中详细列明有关货物报价及用途，并提供服务器的性能指标响应。(2)存储系统企业运营绩效管理系统的在线数据和历史数据都需要存储系统。投标人应在投标文件中详细列明有关货物报价及用途，并提供存储系统的性能指标响应。(3)VPN设备为保证远程异地数据安全性，提高系统响应速度，企业运营绩效管理系统将采用VPN设备。根据本项目所建企业运营绩效管理系统使用VPN设备的情况，投标人需在投标文件中明确响应此需求。(4)选型要求所选软、硬件设备必须是国际知名品牌产品，优先选择业界口碑较好，稳定性、安全性较高的产品。所选软、硬设备的生产厂商必须有完善的售后服务体系。2.系统集成系统建设中如涉及任何对第三方的软、硬件系统集成，投标人应注意下列事项。(1)总体要求投标人须在投标文件中对下列集成要求进行响应：1)投标人应向招标人提供项目成果和服务，承诺与本工程的相关单位进行积极主动的合作。投标人必须服从招标人的统一协调，在系统实施、人员培训、技术支持、运行维护等方面相互配合。2)系统集成过程中中标方提供的设备及应用系统出现问题，全部由投标人负责解决。投标人必须提供完整的系统设备(包括招标文件中未列出而系统实施又必需的软件、硬件)，构成一套实用系统，并负责所关联设备的互连互通，保证整个系统的正常运行。本招标文件所要求内容应视为保证系统运行所需的最低要求，如有遗漏，投标人应予以补充，否则一旦中标将认为投标人认同遗漏部分并免费提供。3)投标人必须明确陈述应用系统开发的组织与管理，包括下述内容：系统的开发体制、系统开发组织结构图、系统开发的管理方法、系统开发管理所采用的工具、拟承担本项目建设的项目经理、主要技术人员和售后技术支持人员名单及简历(含技术专长、组织/开发项目的经历和业绩)。除招标人要求外，投标人在项目期间不得对投标方案中承诺提供的项目经理、技术人员和售后技术支持人员作出任何变动。如确有不可抗力需要变动某些人员，投标人须经招标人书面同意方可改动人员。项目执行期间，招标人有权向投标人提出更换其认为不适合的项目经理、开发、集成及培训人员，投标人必须按招标人要求更换相关人员。4)投标人在中标后，应认真组织好技术及管理队伍，做好工作计划并提出长期维护、服务以及今后技术支持的措施和计划。(2)系统集成的主要内容及要求1)系统集成地点招标人办公地点。2)系统集成的主要需求a)软件产品集成根据招标文件要求，在招标文件规定的环境下，实现正常运行，并达到招标文件要求的性能和产品技术规格中所述性能。b)硬件设备集成所有硬件设备在招标文件中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并达到招标文件要求的性能和产品技术规格中所述性能。c)设备验收招标人与投标人在设备及软件到货后共同依招标文件要求对全部设备的型号，规格、数量、外形、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收。当出现设备损坏、数量不全或产品不对等问题时，由投标人负责解决。d)验收要求投标人完成系统集成工作后，应提交系统集成报告，经招标人确认后，系统进入试运行期，试运行期为90个工作日。在试运行期间，由于投标人原因造成某些技术指标达不到招标人需求，投标人应负责解决，试运行期相应顺延。试运行期满后，投标人可向招标人提出验收申请。验收由招标人和投标人共同组成的验收小组共同完成。投标人提供测试方案和测试数据，经招标人确认后进行系统验收。验收将综合考虑系统的实用性、稳定性、可维护性、灵活性、可操作性及系统文档、代码、规范及注释说明等方面情况。本项目不接受部分验收。

(3)技术文档要求投标人在系统集成开始和结束时应向用户提供下述技术文档：系统建设方案软件需求规格说明书软件设计说明书源代码清单系统测试方案(含测试计划、测试用例)系统测试报告系统验收报告操作系统安装手册；系统安装手册；系统管理手册；系统维护手册；最终用户使用手册;最终用户简明使用手册。(4)项目管理要求1)投标人应提供详细的项目实施计划，其中包含项目目标、范围，人员分工，进度以及项目变更策略等。2)提供有丰富的行业经验和开发技能的项目小组进行全过程的实施开发工作；3)实施过程从严要求工件或组件的质量；4)项目实施完成后提供可靠的后期维护工作；5)严格按照双方确定的计划进度保质保量完成工作；6)规范项目实施过程中的文档管理；7)项目实施中要引入风险管理、质量管理、成本管理。(5)系统集成时间系统集成应根据系统建设方案批准情况，按方案完成各集成点的软、硬件设备的到货、分发、集成及安装、调试。具体时间要求为：2021年5月31日前完成全部工程。(6)费用系统集成费用应单列，并计入投标总价。

第七章技术支持与售后服务要求投标人须在其投标文件对技术支持与售后服务的各项要求进行响应。7.1技术支持投标人必须承诺为系统中主要设备和软件的功能扩充提供免费现场支持，免费现场支持时间从系统最终验收签字通过之日起始计12个月。7.2货物缺陷及修补投标人应保证所供货物是全新的。投标人进一步保证，合同项下提供的全部货物没有设计上的缺陷。投标人应保证其产品在正确安装、正常使用条件下，其性能应满足招标人需求。投标人应对由于设计、配置或部署的缺陷而发生的任何偏离或故障负责，费用由投标人负担。7.3硬件保修期和软件保证期：硬件(含系统软件)保修期从到货并通过验收之日起始计12个月。应用软件的保证期从系统通过验收之日起始计12个月。硬件保修期和软件保证期期间的维修、维护服务不收取任何额外费用。设备质保期外损坏或质保期内因招标人原因损坏，如需投标人提供维修服务时，将根据设备生产厂商的收费原则进行收费。7.4故障响应：投标人作为保修的第一责任人，应保证招标人可以得到7X24小时的技术支持响应，在出现设备故障的2小时内给予问题的解答，在故障发生的24小时内，派技术人员到达现场，软件问题48小时内解决，硬件问题72小时内解决。7.5热线服务：投标人应提供热线服务，随时回答招标人有关系统维护和使用方面的各种问题。另外，投标人还应提供Email、等其它服务渠道，对于招标人通过这些渠道提交的问题，投标人的技术人员将在24小时内予以回答。7.6定期跟踪：整套系统安装、验收完毕后，投标人应定期跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并给予解决。7.7软件升级：投标人应及时向招标人通报软件升级情况，如果投标人提供的产品在系统保证期内出现产品升级等情况，投标人将免费为招标人提供升级服务。

第八章培训要求投标人须在其投标文件中对培训要求进行响应。投标人在应答时应详细制定人员培训方案，培训方案应包括培训目的、培训时间安排、人员、教材内容、培训课程安排、培训师资情况，培训组织方式等。1.投标人有责任完成对所有硬件产品、随机系统、软件产品、系统集成、开发技术及工具等在内的全部操作和维护培训，培训包括技术人员培训、业务人员培训和领导培训。2.业务人员培训是指针对普通用户进行的系统的使用和运行、维护培训。对于每次培训的具体内容由投标人负责编写培训材料，并由投标人人员负责培训。此类培训参加人数不限，培训材料应保证人手一份，培训地点及设备由招标人提供，培训教材由投标人提供。3.技术人员培训分两种，现场培训和集中培训。现场培训指在设备及应用系统的安装调试、故障处理过程中，对招标人有关人员进行实际的操作和故障处理培训。系统安装、调试完成后，投标人应对招标人有关人员进行一次现场培训，讲授系统的安装、维护和应该注意的事项，使招标人人员能够尽快地熟悉系统的性能。此类培训参加人数不限。培训材料应保证人手一份，培训地点及设备由招标人提供，教材由投标人提供。集中培训指投标人按招标人要求的时间，于现场或招标人指定地点进行的相关产品应用培训、应用软件的操作培训等。招标人参加集中培训的人员不少于2人。培训地点及所需材料、设备由投标人提供。4.领导培训是指针对招标人领导专门进行的使用和操作培训。培训时间由招标人指定。培训地点和设备由招标人提供，培训教材由投标人提供。投标人人员应于约定培训时间前两小时到达指定培训地点。5.对于所有培训，投标人必须派出具有相应专业的实际工作和教学经验的教师和相应的辅导人员进行培训。6.培训费用须单独立项并计入合同总价。

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