餐厅服务员工作总结15篇

餐厅服务员工作总结15篇餐厅服务职工作总结1随着市场法规和规定的进一步建立和健全，在激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规定，市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐饮公司和近5000亿的营业额将会不断增加，中国餐饮市场潜力较大。今后餐饮业将连续保持较快的发展势头，行业规模不断扩大。同时，市场竞争也将更加激烈，市场细分化的趋势使公司特色与个性化更加明显，竞争焦点将更集中地表现在创新力气、经营手段、管理水平与人才保证等方面。新华社北京3月29日商务部29日发布的数据分析显示，20xx年我国人均餐饮消费支出估量将达到915元，餐饮业市场运行将连续以17％左右的速度高速增长，全年零售额可望达到12100亿元，并呈现四大发展趋势。一是餐饮消费将保持旺盛的发展势头。目前，我国人均餐饮消费刚刚达到100美元，与美国1600美元、法国1050美元相比仍有较大发展空间。当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民，而农村餐饮这个浩大的市场还没有真正启动。较大的农村餐饮市场将为我国餐饮经济供应宽敞的发展空间。二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来，商务交易、会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲消遣等均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩大，与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴，呈现出便利化、多元化和现代化发展趋势。三是经营方式转变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、集中选购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运用。一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花，生意兴隆。四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续发展。餐饮业将主动调整产业和产品结构，扩大餐饮消费热点，强化服务内涵的人性化发展。以社区餐饮为载体，更加便民利民，大力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费。全部公司的发展离不开人才的培养。好乐星长期以来重视团体的建设，组建了一支具有开阔的视野、猛烈的事业心的高效学习型团体，使好乐星的目标更为远大，前进的步伐更为稳健，为公司的发展打下了坚实的基础。我们好乐星团体立下了要让好乐星走出东营，走出山东，走向中国，走向世界的宏伟目标！好乐星有一个猛烈的使命是“让更多的人健康欢快起来”，“让世界布满爱”，我将为这一使命奋斗终生！“一切皆有可能！”我们期盼幻想的实现经过两年多的运作，好乐星已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活欢快传递”的理念。两年来，公司以文明规范活动为突破口，以“没有经过培训的职工是公司的损失”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，狠抓好了星职工的培训训练，强化职工队伍素养，不断提升服务水准。时间匆忙，飞速消逝，我已经在“好乐星”愉悦的度过了六个月。认真工作，享受生活——是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的欢快带给客户感染同事。在这里我学到并且提倡怎么搞好优质服务，务必 掌握七大要素：1、微笑。在好乐星日常经营过程中，要求每一位职工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件阻碍。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通。要求职工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。职工应熟识自己的业务工作和各项制度，提升服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，务必 上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提升好乐星的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。3、预备。即要随时预备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，务必 要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的务必 提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视。就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。职工有时简洁忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是由于职工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的.人，对穿戴方面都特别任凭，这是由于他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻。主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并准时供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、制造。为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得在好乐星就像回到家里一样。7、真诚。热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，职工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们务必 运用各种优质服务，形成自身的服务胜势，以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满意度，使好乐星立于不败之地！每个职业都需要讲求团体精神，在好乐星也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的客户，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平常，我也会和客户谈天，了解他们所宠爱的口味并推举新菜品让客户满意而归。这样就多了几个回头客，让客户推举伴侣提升了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为客户所接受和宠爱。作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，为服务别人而欢快，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而傲慢。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提升服务效率，努力做到一名优秀的服务作业人员。让客户在好乐星感受到不一般的欢快！餐厅服务职工作总结2能够以服务员的身份在餐厅工作着实令人感到庆幸与愉悦，对于在求职路途中历经艰辛的人来说这份工作的到来无疑是令人倍感珍重疼惜的，也正由于如此我能够用心对待每个进入餐厅的客户并做好了服务工作，虽然四个月的时间并不能让我对这份服务员的工作有着深刻的理解却也得到了转正的契机，在我深受感动的同时也对以往履行的职责进行了总结并希望为餐厅带来效益。尽管我对餐饮行业不太了解却能够秉承踏实稳重的作风投入到服务职工作中去，在没有对将来进行详细规划的时间只有做好服务工作中的细节才能够体现出自身的价值，早在自己刚刚在餐厅入职便理解这个浅显的道理并为之付出了不少努力，犹记得在清洗餐具的时间接触着油污与餐饮垃圾着实令人感到沮丧，但后来通过同事的讲解让我明白大多属于人都是这般过来的以后便在内心感到释怀，毕竟服务员的职责便需要自己为餐饮的发展进行服务又怎能嫌弃自身的工作呢?为此我慢慢明白了服务员的角色定位并在这段时间的工作中有着较大的进步。由于有时对服务工作存在轻视的缘由导致我在餐厅吃了不少亏，毕竟预备不够充分以及无法准时理解客户的需求是我常常消逝的错误，导致这类问题产生的缘由便是我没能端正自己的心态以至于由于服务员的身份感到自卑，这种不正确的价值观对于自己的职业生涯来说无疑会造成极其恶劣的影响，所幸的是后来餐厅经理找我单独进行谈话并打开了自己的心结从而认同了这份工作，这让我感到后怕的同时也感谢餐厅经理的开导从而走出了思想方面的误区。在努力完成服务工作的同时处理好在餐厅的人际关系并获得了更多人的认可，尽管我在餐厅工作的初期并没有太多的熟人却通过相互之间的.关怀处理好与同事间的关系，这种做法除了让自己在工作中遇到逆境的时间得到关怀以外还能够较好地调整心态，毕竟面对着工作中的难题往往很简洁令自己产生焦虑的心态从而导致不愉悦的事情产生，所以我能够妥当处理工作中的冲突并尽量别将这种不好的心情带入到餐厅之中。餐厅工作的完成意味着站在新起点的自己又有了更高的目标可以追逐，因此我会珍重疼惜餐厅领导赐予的这份信任并用心对待服务员的工作，毕竟对于自己的职业生涯来说唯有认准目标并不断前进才能够在餐厅服务职工作中获得成就。餐厅服务职工作总结3时间过得真快，转瞬间20xx年即将接近尾声。回忆这一年来的工作，可以说是“甘苦与共”。20xx年_月_日，我刚刚毕业走出校园。来到这个大城市查找自己的第一份工作，兜兜转转，最终在我来到了xx酒店，成为了餐饮部这个大家庭中的一员。以下是我作为一名餐厅服务员，对于自身工作的总结：一、做的好的地方1、能够很快适应岗位工作，而且可以融洽的和同事相处，完成相应的客情接待，学习力气强。2、能够与客人沟通，请客人填写“宾客看法反馈表”，关怀我们提升服务质量，服务水平。例如：认真记录哪个客人宠爱哪道菜？哪个客人对菜肴有什么特殊要求？哪个客人宠爱哪个饮料等等。3、可以认真完成领班交代的工作。遇到不知道的会准时询问同事或领导。对客服务中遇到力所不及的事情会第一时间请教身边的同事或领导。4、能够正确熟识并对待自己的错误，在犯错时敢于认错，知错就改。5、可以主动想其他同事学习相关服务的技能技巧。提升自身的水平。6、做事认真、细心。对于自己的分内事情一定会仔细完成。7、能够很好的带领新人，让她们可以尽快掌握相关服务学问，独立完成一档客情接待。二、做的不足的地方1、不够胆大，灵敏。遇到突发大事不会灵敏变通，只会一味的”寻求别人的关怀。2、团体合作力气不够。与别人合力完成一档客情接待时，不会默契的去和同事合作，只会自己一个人单干。3、与宾客沟通不够大方，说话不够利落。以上不足之处，在新的一年里，我一定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。餐厅服务职工作总结420xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关怀和同事的热忱帮忙，透过自身的不懈努力，在工作上取得了务必 的成果，但也存在了诸多不足。回忆过去的一年，过去的一年或许有失落的、哀痛的，有成功的、欢乐的，但是那不重要了，是过去的了，我们要努力的是将来，有好多人说我个性变了，我坚信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是保持挺过，我的生活，心情都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时间我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自我打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要处理，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自我手中，我坚信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下：一、培训方面：一、托盘要领，房间送餐流程。二、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关学问讲解。三、宾馆相关制度培训与督导。四、出菜途径相关安全意识。五、对本班组进行学习酱料制作。二、管理方面：一、上级是下级的模范，我一向保持以身作则，所以我的班组特别团结。二、我对任何人都一样，公正、公正、公开做事。三、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。四、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。三、作为我，负责传菜工作。一、负责厅面的酱料运转。二、传菜出菜相应输出与控制。三、传菜人手的协调。四、在操作方面的`几点。一、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。二、由于国家的兴盛，导致现代的年轻人都是珍宝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不明白为他人换位思考，做这天的我真难啊!三、为什么招不进人的缘由、这是须准时处理的问题。四、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。五、望上级了解其它同行业传菜人手配制。五、本班组在本年度做的不到位。一、部分职工礼貌礼节、仪容仪表不到位。二、有时没按相关标准操作。三、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。总之，20xx年又是以这天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中连续努力工作，勤学习、勤总结，最终祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌!餐厅服务职工作总结5一路的欢声笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了布满希望的20xx年，回首我来到餐厅的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经受的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及认真入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看，就具体工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了餐厅的指导方针、布局建设、部门划分、工种支配、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与职工的重要部门，我很有幸能成为这个小集体中的一员，每日负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们餐厅在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个公司必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们餐厅的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们餐厅对内宣扬的窗口，通过出版报不仅提升了我的写作水平也增加了我的语言表达力气，评估期间承蒙李总的信任在王经理的关怀下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和规律思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及怎么摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好准时的”将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时间正好东三省高校生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了预备，但是楼层服务员的确忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是餐厅的职工，就这样我没有加入聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温和、激情是火热的所以发亮，这就是公司的财宝、壮大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，职工整体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，拓展外部市场的同时切身为职工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的公司，更是一个具有生命力和制造力的公司，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴公司在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有冲突问题的产生，只要我们找处处理问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是公司最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌公司。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢声笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中连续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝愿我们餐厅在清亮如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！餐厅服务职工作总结6一转瞬一年的时间飞速就过去了，我也成为了自己从来没想过会成为的服务员。在刚刚毕业的这一年我很是迷茫，最终也算是命运使然来到了这里工作。既然工作了，那就要认真负责的工作，通过我这一年的努力，我也娴熟了餐厅的各项工作。我一开始也认为做一个服务员很简洁，后来实际工作之后发觉好像并没有那么轻松，不单单是身体还有精神上的劳累。但这一年的时间我也都保持了下来，还是挺佩服自己的，下面就这一年做简略工作总结：一、态度上在一开始我是很看不起这个工作的，难度低，工资低，觉得服务员这种丢人。但是后面自己也正式工作了，也想对得起餐厅给我的这份工作，虽然这种工作很简洁，但我还是要认真做的，这是责任的问题。但是等我刚刚工作的时间发觉事实好像并没有那么简洁，做一个服务员好像也挺难的。我在刚刚开始的时间犯下过很多错误，没有记住台号，在刚刚上班的时间上菜常常上错，也常常拿错菜，但我都认为这只是我不够娴熟而已，等多上几次菜就都知道了。但是等我记住台号，记住菜了之后我又遇到了新的问题，由于把我传菜的位置变成了在餐厅门口带位。就是把客户带到他们应当去的位置，尽量让两人位不要去做哪些大桌，但这次我真的遇到了困难，由于我很难劝告别人，而哪些老职工都可以，我一开始也认为是我不够娴熟的问题，后面我才发觉这些也都是有技巧的，并没有那么简洁。从哪之后我才放下了自己哪一颗傲岸的.心认真的学习了起来。二、力气上在这一年里我始终努力的工作，不单单是为了工资也是为了给餐厅负责，毕竟我拿了这份钱肯定就要出这份里。虽然这一年里我遇到了很多问题，但也都一一的g服了，保持到了现在。当然我这一路上也并不只是我一个人，也需要感谢在我无助时关怀我的同事，和餐厅的领导。这让我在这一年里得到了很大的熬炼，力气也是始终飞速的上升，这让我很感谢当时的自己没有由于是服务员而放弃了这项工作，也很感谢餐厅能够给我这么一个成长的平台。这一年在我的不断努力中就这样过去了，但是在将来的一年里面我会连续努力的工作。让自己的力气变得更强更优秀，就算是服务员我也要做最强的哪一个。餐厅服务职工作总结7转瞬间入职餐厅工作已一年多了，依据餐厅经理的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将工作状况作以下总结。一、厅面现场管理礼节礼貌要求每日例会反复练习，职工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，职工之间相互监督，共同进步。班前保持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题立刻指正，监督对客礼仪礼貌的运用，职工养成一种较好的态度。严抓定岗定位和服务意识，提升服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的”时间进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。提倡效率服务，要求职工只要有客人需要服务的立刻进行为客人服务。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物务必 立即清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。用餐时段由于客人到店比较集中，往往会消逝客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以减少客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。建立餐厅案例搜集制度，减少客户投诉几率，搜集餐厅客户对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对搜集的案例进行分析总结，针对问题拿出处理方案，使日常服务更具针对性，减少了客户的投诉几率。二、职工日常管理1、新职工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团体、调整好转型心态将直接影响服务质量及团体建设。依据新职工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新职工的心态，正视角色转化，熟识餐饮行业特点。使新职工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团体的步伐。2、重视职工的成长，时刻关注职工的心态，要求保持较好的工作状态，不定期组织职工进行学习，并以对职工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处准时弥补，并对培训方案加以改进，每月定期找职工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题处理问题。3、结合工作实际强化培训，目的是为了提升工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的熟识和理解，在日常服务意识上形成了一致。三、工作中存在不足在工作的过程中不够细节化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发觉问题的存在。培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。餐厅服务职工作总结8我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我坚信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。［）”所以，从我刚迈进XX上班的第一天，尽管我什么都不会，就过最基本的向客户至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，不过，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方式！现在，我已经工作一年了，我在此感谢大家。对我的支持和关怀，由于大家的支持和关怀让我再次感受到了大家庭的温和与温馨，我在此向大家道一声感谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和关怀，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发觉无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的转变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都布满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温和的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最终记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!有好多人说我变了，我坚信。在我的工作和生活中经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的”波折和困难，有时间我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要处理，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我坚信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。经受了那么的事，我从学校到了好多，我现在很好，有工作、有士气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永久都是伴侣，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经受，讲出来让我们共享，我们相互学习，一起进步，将来属于我们。最终，作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的方案与预备，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。20xx年时间过得真快，新的20xx年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我坚信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的兴奋带给客户感染同事。关于明年，我的方案是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习仓储学问，主动考试晋升。3、利用休息时间进行计算机培训。4、多学习其他东西，充实自己。新的一年即将来临，过去的一年或许有失落的、难受的，有成功的、欢乐的，不过那不重要了，是过去的了，希望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，明天会更好。感谢！餐厅服务职工作总结9我熟识到作为餐厅服务员，在工作中热忱当然重要，但还需要具有较好的服务力气。下面是我个人20xx年工作总结：一、语言力气语言是服务员与客人建立较好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任什么时间候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等具体状况进行适当得体的表达。身体语言：依据相关学者的争论，身体语言在内容的表达中起着特殊重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、交际力气餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每日都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和公司品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。较好的交际力气则是服务员实现这些目标的重要基础。三、观看力气服务人员为客人供应的服务有三种，第一种是客人讲得特殊明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较简洁的。第二种是例行性的服务，即应当为客人供应的、不需客人提示的服务。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，服务员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观看力气，并把这种潜在的需求变为准时的实在服务。而这种服务的供应是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调服务员的主动性。观看力气的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务准时、稳妥地送到。四、记忆力气服务员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到供应之间有一个或长或短的时间差，这时就需要餐厅服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中精确     地予以供应。假如发生客人所需的.服务延时或由于被遗忘而得不到满足的状况，对餐厅的形象会产生不好的影响。服务中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，服务员应当秉承“客人永久是对的”理念，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，客人的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。餐厅服务职工作总结10从这次餐饮服务员，转变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法。树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具有了我的从业意志和端正了我的工作态度。知道了成功服务员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有学问、有纪律的合格服务员，现对20xx年工作进行以下总结。一、服务宾客的原则我学会了服务宾客的原则。服务宾客的程序。服务中工作细则。宴会出菜程序。托盘的技巧及端托行走的步伐。铺台、摆台的留意事项。换烟灰缸的重点。点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧。斟酒水的基本方式、程序和酒水的一般学问。处理客人投诉及服务工作突发大事对应技巧。餐厅开市的预备工作及收市的”留意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的服务员打下了基础。宠爱你的工作：当你宠爱自己的工作，你就会欢快地、更简洁地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与较好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而公司最需要的人就是宠爱工作的人。二、快速熟识工作标准和方式为了自己的公司和自己在激烈的竞争中获胜，我们务必 能够尽快地投入工作并胜任工作，以提升工作效率。餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你放开。与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能关怀人排解各种障碍、g服各种困难，坚信自己是最优秀的。做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。以公司利益为重，对自己的工作岗位负责。就是为客人负责，给客人供应优质的出品与服务。就是”敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。在工作中没有绝对的公正，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受力气，今后怎么能挑起大梁。发挥团体精神是公司一致的追求，餐饮公司的工作由多种分工组成，特殊需要团体成员的协作。具有团体精神、擅长合作的职工和公司都更成功。三、搞好优质服务在xx日常经营过程中，要求每一位职工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件阻碍。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。职工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。职工应熟识自己的业务工作和各项制度，提升服务技能和技巧。”千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，务必 上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提升xx的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提升服务效率，努力做到一名优秀的服务作业人员。让客户感受到不一般的欢快!餐厅服务职工作总结1120xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们关怀关怀鼓舞下，使我g服了种种困难，较为精彩的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提升，无客人投诉状况；能够敬重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的预备做以下总结。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我主动加入了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平常在日常生活中也能常常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了较好的”习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提升，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我慢慢g服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心认真、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓舞和关怀的话语。使我对工作更加布满信念。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生，原来总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方式用抹布擦整洁，让脏物无处可逃。3、听从支配，任劳任怨。平常做到敬重领导，不耍心眼，对于领导支配的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，加入了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信念、有畏难心情，后在酒店领导的关怀关怀下，g服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀职工。二、明年工作预备在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提升，对客人的服务热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的工作布满了信念。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项要求和规定，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决g服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习争论工作服务中的技巧，提升自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人供应一个舒适、宁静、温馨的.家。三、对酒店建议和看法现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息搜集和利用远远不够，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织职工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提升宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平常多关怀职工作日常生活，多为职工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使职工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活。使每位职工每日能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴盛发达做出自己的奉献。俗话说：“三百六十行，行行出状元”。现实中的各行各业，实际并没有高尚和卑贱的分别，假如有，那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的，与职业无关；同时，也没有平凡与非凡的分别，所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否用心，而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。我是屯城餐厅的一名作业人员，我要在平凡的岗位上做到非凡。懂得微笑，擅长微笑。现如今，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素养，尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。在工作中，我会让微笑成为我的名片，让就餐者如沐春风。勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。只有勤快，才能换来更好的成果。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。我国古代大文学家韩愈曾说：“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们的祖国之所以富强起来，和人民群众的勤奋是分不开的。曾几什么时间，人们一贯的唯我独尊，使中国有了上百年的耻辱，如今，勤奋使中国一步步走向富强富强。国家如此，我们屯城也是如此，作为一名服务者，我更要付出比常人多百倍的勤奋，去营造更舒适的就餐环境，让屯城更奇妙！待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必定要主动去做好，主动去供应服务，而且要擅长观看，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，供应超前服务。在以后的工作中，我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉，想来宾之所想，急来宾之所急。保持较强的心理素养。能够保持较好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。做一名餐厅的服务员，其实很简洁，也很简洁。在每个繁华吵闹的都市中，在餐饮行业，服务员的角色太多太多，然而，真正能够读懂“服务”中所包含的意义，并且能够身体力行去用心，去做好的人却稀如麟毛。为什么呢？缘由很简洁，几乎可以说是全部的人，在从事服务员的时间，都是抱有一种应付的心态，而不是主动的去做。总是宠爱偷懒，宠爱躲避很多次为别人供应服务的机会。他们总是以为自己的做法是明智的，认为自己比那些一根筋只知道干活儿的人要聪慧的多！殊不知，这种做法与行为恰恰是最愚蠢的。由于，他们错过了许许多多可以让自己不断成长的机会。总结来说就是不懂得“负重”的真正意义所在。一名真正称职的服务员，不仅仅是要具有在表面上看来与工作相关的学问，更多的是要强化自己内心与思想上的建设，还有自身的修养的提升。现实中各行各业都是呈现自己的舞台，无论在什么地方，无关收入多少。我们每个人之于屯城就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬间蒸发，依附于一盆水才能长期存在。由于屯城我们每个人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的岗位上要努力使自己非凡，让屯城明天由于有我而高傲！餐厅服务职工作总结12假如要我说我们酒店很辛苦的一个职位，那么我会说是我们酒店的中餐厅服务员，餐饮的基层服务工作原来就是比较累的，再加上我们酒店的中餐厅的生意始终很火爆，每日接待的客流量是很多的，我这样就让我们中餐厅服务员的工作量变得更大，所以我才说我们是酒店最辛苦的岗位之一。我主要从事的是我们酒店中餐厅的包房和包厢服务，相比如我们中餐厅的大厅服务员，我的”包厢服务工作有胜势的地方，也有劣势的地方。我们包房服务有消费的最低消费限额，所以这也就保证了自己有一定的菜品提成，在工薪方面要比我们大厅的服务员更好。但是有时我们客人会对我们包厢服务的最低消费额度存在着异议，在包厢服务中对客人这方面的解释工作也是比较难的，为我们包厢服务工作带来困难。所以我在包厢服务的这段时间里，让自己和客人沟通问题的力气，得到了很大的熬炼，面对客人对我们包厢消费的问题，我也可以很好的想客人解释，并在此方面获得客人的理解和认同。同时也正由于我们包厢对酒店客人的消费有要求，所以要求我们包房的每一位服务人员的服务水平要高，我们酒店中餐厅在选择我们包房服务人员的，就是依据我们在大厅的服务表现为参考的。虽然自己在服务水平上已经占了胜势，但是在我对包厢的餐饮服务过程中，自己在中餐厅这个方面人需要努力和强化。我们包厢的客人只会提出的需求越来越多，我们为了满足他们这种日益增长的需求，强化我们的酒店中餐厅的服务理念和服务水平，是现在我们包厢的正常接待中最需要的。客人之所以选择我们酒店中餐厅更贵的包厢，就是想体验到我们酒店服务员更好的服务，不然客人大可以就在我们中餐厅的大堂就餐。所以在包厢的服务职工中，提升自己的服务工作力气是我们始终要进行的事情，也是我们在这个职业上不断成长所需要的。我们酒店的中餐厅，会常常接待一些宴席，比如婚宴、升学宴、生日宴席等等，在接待这些宴席的时间里，也是我们中餐厅全部职工最忙的一个时间阶段，但是也是最为我们中餐厅创利的一个阶段。我们在这个时间就会在大厅进行工作，来弥补大厅工作人数不够的状况。在这些宴席的接待工作中，我现在也早已熟识了这种高强度的服务工作了，我认为这也是对自己工作意志的一个很好的磨练，能让我们能过始终坚决的朝着自己的目标努力。餐厅服务职工作总结13回望这上半年来走过的路程，有着太多的感慨。公司在20xx年取得了辉煌的业绩，离不开领导和职工的辛勤努力。因此，餐厅部门的`责任也更加的重大，作为一名餐厅的作业人员，有责任尽自己的一份力。首先，将餐厅的卫生做好，保持每日一抹尘，不留死角，为大家制造一个洁净整洁的就餐环境其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并准时将残缺破旧的餐具更新。再次，微笑服务，用热忱真诚的微笑迎接就餐的职工。最终，认真听取反馈看法，并准时进行订正，改进。以上几点是我对20xx年工作的规整总结。对于不足的地方，在接下来的里，我一定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。餐厅服务职工作总结14从这次餐饮服务员，转变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具有了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有学问、有纪律的合格服务员。我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的留意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方式、程序和酒水的一般学问；处理客人投诉及服务工作突发大事对应技巧；餐厅开市的预备工作及收市的留意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的服务员打下了基础。宠爱你的工作：当你宠爱自己的工作，你就会欢快地、更简洁地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与较好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而公司最需要的人就是宠爱工作的人。快速熟识工作标准和方式：为了自己的公司和自己在激烈的竞争中获胜，我们务必 能够尽快地投入工作并胜任工作，以提升工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你放开。要有自信念：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能关怀人排解各种障碍、g服各种困难，坚信自己是最优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人供应优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的`表现。平常心面对工作中的不公正：在工作中没有绝对的公正，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受力气，今后怎么能挑起大梁。团体：发挥团体精神是公司一致的追求，餐饮公司的工作由多种分工组成，特殊需要团体成员的协作。具有团体精神、擅长合作的职工和公司都更成功。这次的兼职给我的体会特殊的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每日进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每日创新一点点，是在走向领先；每日多做一点点，是在走向丰收；每日进步一点点是在走向成功。在这里我学到并且提倡怎么搞好优质服务，务必 掌握七大要素：1、微笑在好乐星日常经营过程中，要求每一位职工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件阻碍。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求职工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。职工应熟识自己的业务工作和各项制度，提升服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使