危机公关案例危机公关与危机预警系统的成立

危机公关与危机预警系统的成立＿叶东【培训背景】：,采购本钱和提升企业核心竞争力之目的。60%到80%HPHP六十【讲师介绍】：叶东教师叶东教师是营销学硕士，危机治理专家，品牌营销专家，中国危机治理隔离理论开创人，新传媒网危机治理首席顾问，“自疗力”理论体系的初创者，国资委研究中心危机治理特约顾问，国际职业培训师协会认证高级培训师，中国养生论坛执行董事兼首席营销顾问，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机治理官特训班客座教授（101等知名企业担任常年治理与营销顾问；前后成功处置12统一（中国、康师傅、黑龙江移动、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机治理的咨询与培训工10一、华恒工业等50家多家国内外知名企业提供品牌治理的咨询与培训工作，卓越的实战技术、优秀的执行能力、踏实的做事风格，取得了客户的高度好评。博锐治理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全世界品牌网、世界领导人网等88家网站品牌治理与危机治理领域知名专栏家等杂志特约撰稿人，前后在多家媒体上发表过上百万字危机治理、风险治理、品牌营销、公关策划20万来自社会各界的人士聆听过叶东教师的讲课，受到了烈火欢迎。【曾培训过的部份代表性的企业】:公共汽车/长城运算机/西安安松工程机械/奇瑞轿车/浙江中瑞/佛ft第一人民医院/张家港格林沙洲锅炉/合安防护科技/辉瑞国际/高克联管件/小松（常州）工程/物美超市/华泰集团/杭州联华华商集团/帅康集团/太古可贸易//国际香料香精（浙江///横滨橡胶/快速电梯/长安福特马自达/赣州虔东稀土集团/江苏天鹏同仁精细化工/德勤股分/东方通信股分/曼恩商用车辆/德盛天下咨询/绿叶制药/ft特维克工具/天虹商业/伊利奶粉/健力源餐饮/安徽中烟工业/新疆燃气/建设部/许继电气/蒙牛乳业/联想电脑/人民网/华夏长城/民生银行/新华投资/中国农业银行/华夏银行/大连银行/南京银行/中国工商银行/中国旅行社/完美时空/安莱汽车/新天酒业/雀巢食物/康师傅/统一食物/森达皮鞋/三一重工///////平安寿险等等。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【课程大纲】：第一章危机治理概论；第一节什么是危机；一、危机的概念二、危机的六个特点第二节危机的四个时期；3、危机延续期4、危机痊愈期第三节有关危机的三个法那么；一、海恩法那么二、蝴蝶效应3、墨菲定律第四节什么样的企业容易遭遇危机；第五节受众同意信息途径的转变；一、AIDMA法那么二、AISAS法那么第六节危机的类型；第七节危机状态下的利益相关者；★政府、媒体、社区公众、股东、竞争者、供给商、经销商、员工、意见领袖、工会、民间组织第八节危机治理的原那么；一、战略先行原那么二、制度保障原那么3、预防第一原那么4、全局利益原那么五、勇于担责原那么六、踊跃主动原那么第九节中国式危机公关的三层含义；一、政府二、媒体3、消费者案例：宝洁SK2事件；案例：百度裁员事件；案例：立邦漆中国龙广告事件；案例：周久耕事件；

第二章危机预警系统的成立；第一节风险信息的搜集与应计谋略；一、搜集潜在的风险信息；一、媒体：传统媒体、新媒体等；二、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等；3、头脑风暴：概念、原那么和应幸免的误区；第二节评估风险；一、风险信息类型分析：、阻碍企业效益的信息；、阻碍企业形象的信息；、对企业运营产生破坏的信二、高危害低概率3、低危害高概率4、低危害低概率三、风险信息计谋研究；四、预警机制成立的内部架构设计；一、信息畅通二、危机信息报告书3、危机事件报告书4、内部人员权责清楚五、确保有危机治理小组五、危机治理小组的成立1、危机治理小组的人员组成二、组织领导者3、领导者应具有的素养；案例：诸葛亮是好领导吗？?2）案例：南京冠生园违规事件；案例：王石地震后的不妥言论；案例：光明回炉奶事件；领导者的媒体驾驭能力；一、公关人员；二、危机涉及到的专业领域的治理人员；3、行政后勤支持人员；4、新闻发言人；五、财务主管；六、律师或法律顾问；7、热线接待人员；八、心理咨询专家；九、意见领袖；危机治理人员选择的三大标准；危机治理团队成员配置的五个小建议；企业危机预警的信号；预警信号1：销售额与利润；预警信号2：财务指标；3：员工表现差；4预警信号5：人力资源费负担过重；第三章、危机处置的步骤与策略；二、视频欣赏：乔致庸的危机应付；三、危机处置的两个核心问题；四、危机处置的两个维度；一、事实层面：告知、疏导、转换；二、价值层面：迎合、引导、重建；五、危机沟通的三大原那么；一、3F原那么；二、3O3、3T原那么；六、危机处置的五个步骤；一、分析判定：四个要点；二、制定目标：定性、定量分析；3、策略制定：四个时期的策略；4、组织策划：三个步骤；五、治理实施：五个原那么，二种机制，四类问题；七、危机显现的几个关键点；八、关键时刻的正确反映及操作要点；十、公众对危机信源的可信性评估；十一、危机处置中的隔离策略；一、时刻：多久反映比较适合？对内或对外；二、制度：制度隔离的几个要点；3、现场：设置隔离带、现场隔离的三大要点；4、网络：网络隔离的四大方式；五、信息：传言隔离的方式，媒体需要什么样的信息；

六、受害人：与受害人沟通的细节、关键点与步骤；7、责任人：处置责任人经常使用的招式；八、缘故：大事化了小事化了的方式与步骤；一、态度层面：六个要点；二、行为层面：四个要点；3、行动层面：四个要点；案例：日本地震的启发；案例：东京电力公司核危机处置的荒唐做法；案例：河南航空伊春空难事件；案例：双汇瘦肉精事件；案例：惠普蟑螂门事件；案例：圣元奶粉激素门事件；案例：力帆汽车侧翻门事件；案例：锦湖轮胎曝光门事件；案例：创维黄宏生被拘事件；/百度裁员危机；第四章媒体关系成立与保护的十大问题；第一节媒体与新闻运作的大体规那么；一、媒体的功能和大体运作方式；二、媒体组织类别及运作特点；3、什么是新闻；4、正确把握与记者的关系；五、如何保护与记者的关系；第二节企业什么缘故被曝光；一、企业与媒体各自不同的利益与观点；二、企业与媒体沟通不顺畅，新闻点的选择与判定差；3、民众情绪的推波助澜，危机处置不妥；4、新闻发言人技术缺乏引发信息误导；第三节让媒体免费为企业宣传的要领；一、关注灵敏问题；二、自己制造新闻点；34、新瓶装旧酒；五、策划与热点新闻相关联的活动；六、目标指向最适合的记者；7、利用好新闻淡季；八、将新闻发布渠道扩大化；九、发生危机时也正是宣传的好机会；10适度炒作；第四节面对媒体的大忌；一、维持沉默；二、掩盖事实；3、推诿他人；4、对记者反唇相讥；五、态度不愠不火，漠不关切；六、没有统一的信息源头；7、最高领导人过早出场；第五节如何同意采访和专访中的注意点；二、采访中的注意事项；3、采访后的后续工作；4、采访方式的选择；五、专访的四个注意点；六、底线法那么；7、专访中的陷阱；八、专访的四种形式；九、电视镜头前的躯体语言；10、永久不能与记者说的十五句话；第六节与记者的沟通法那么；一、与媒体沟通的要点；二、与记者沟通的原那么把握；3、媒体对危机类型的关注度（图；4、媒体在危机传播中的价值排序（图；五、媒体在危机传播中的议题排序（图六、记者沟通法那么（一；7、记者沟通法那么（二；八、记者沟通法那么（三九、记者沟通法那么（四10、记者沟通法那么（五第七节如何应付不同类型的记者；一、“百事通”型及计谋；二、“旁敲侧击”型及计谋；34710第八节新闻公布会的组织；一、新闻发布的要紧形式；一、正式发布新闻的要紧方式；二、非正式发布新闻的方式；二、新闻公布会的会前预备；一、舆情调研及设定公布会主题；二、新闻公布会机会的选择；3、新闻公布会时刻和地址的选择；4、媒体名单的选择计划；五、预备新闻背景材料；

六、确信发言人及会议主持人；7、做好接待的礼仪工作；八、彩排及备用方案；新闻公布会前发言人的预备重点，九、网络媒体关系的成立；网络社会的特点；两个舆论场的彼此转化；互联网的信息传播效应；网络公关的七个建议；网络负面帖子的处置方式；10、战略性媒体关系的成立；成立媒体名单与记者通信录；上升到战略高度；高层应有针对性地与媒体沟通；交流；了解各类媒体的特点与需求；按期与媒体沟通；了解舆情走向；时刻为记者考虑，向记者提供各类效劳；按期召开联谊会与沟通会；案例：跟朱镕基学答记者问；案例：银行行长的“愤怒”案例：李肇星设计的“骗局”案例：克林顿是如何获胜的；王银峰“风水门”事件；案例：雀巢碘含量超标现象；案例：巨能钙双氧水事件；案例：南京天价烟事件；第五章危机处置中的网络舆情治理；第一节增强日常监测；一、增强日常监测并上升为制度层面。二、应有专门部门或专门人员来负责；第二节锁定监测的要紧渠道；第三节与舆情内容进行分类；第四节网络舆情的监测周期；一、常规监测；二、超级规监测；第五节舆情阅评工作；一、按时定点搜集；第六节灵敏问题重点查办；试探：什么叫三不分原那么；第七节组建网络发言人队伍；一、网络发言人的责任与要求；二、网络舆情评论员的任务；3、网络舆情疏导的四种方式；4、网络舆情疏导的具体步骤；第八节寻求意见领袖；一、意见领袖的作用；二、意见领袖的特点；3、意见领袖的确信标准；4、意见领袖言论操作的细节；第九节加大与网民的沟通；一、通过各类方式加大与网民的沟通；二、对网民反映的问题要及时回应；3、对网民提出的建议进行梳理；案例：中国平安成功化解集会的启发；案例：南京儿童医院徐宝宝死亡案件；案例：海尔的网络监测系统；第六章危机治理打算的制定；第一节危机治理打算撰写的前期工作；一、社会组织内外的调查工作；二、可能发生的各类危机的预测工作；3、危机治理方法和计谋的研究、拟定工作；第二节危机治理打算的要素和撰写要领完整的危机治理打算所包括的要素：一、题目；二、前言；3、危机治理政策；4、危机概念和分级标准；五、危机治理机构及其职责；六、危机预警工作程序；

7、危机事件处置程序和实施细那么；八、危机信息操纵与新闻发言人制度；九、危机治理工作的奖惩条例及其他；10、危机治理大体守那么；第三节危机治理其他文案；一、危机信息报告书；二、危机事件报告书；3、公告；4、对外声明；五、危机事务交涉涵；第四节危机治理手册；一、组织危机治理机构要紧成员的联系；二、有关政府部门与社会集体经常使用应急；3、要紧新闻媒介大体情形及经常使用应急；、危机信息报告书（样本；五、危机事件报告书（样本六、突发事件记录及处置结果记录单（样本；、媒体询问记录单（样本；八、公告和对外声明（样稿范本：某知名国际酒店集团危机治理手册；范本：某知名食物企业危机治理打算；范本：某电信企业的危机预案手册；范本：江苏某知名医院危机治理体系；范本：某家电企业内部的网络公关指导文件；范本：某家电连锁企业的危机预警手册；范本：巨能公司的公告与对外声明；范本：ft东某三甲医院的新闻发言人制度；范本：某大型快消类品牌媒体评分卡；范本：某石化公司的危机沟通评估表；==================================================================================【培训时刻】20210609-10北京市20210616-17上海市20210623-24深圳市20210908-09北京市20210915-16上海市20210922-23深圳市20211208-09北京市20211215-16上海市20211222-23深圳市【培训时长】 第一天上午9：00-12：00 下午第二天上午9：00-12：00 下午【组织单位】壹捌零培训网 咨询热线：4000504030【适合人员】董事长、总裁及其它董事会成员