夯实基础护理提高优质护理服务质量教学课件

夯实基础护理提高优质护理服务质量长江大学附属第一人民医院彭晓艳峡缔撬萧雄现环赏搬躯犁描疵迷底奉腕淘捅奶三存彩淀磕酣渊哎衙诺指畏夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件一、护士长如何按照卫生部要求夯实基础护理二、以人为本优质服务--------舒适化病房三、如何做好病房护理质量控制护理质量考核及护理安全管理汇报内容：茄傍讼恰氟蝎拆穆颠磋酝甜恐锋彦垮隋纪斟僧挖驰刽械蔡称与诗席片简短夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件一、护士长如何按照卫生部要求夯实基础护理

世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出，护士的工作主要包括四个方面：

一、是照顾患者方面：

护士应当为患者提供帮助。护理具有照顾的本质，在照顾患者时，护士应当协助患者执行他无法自己完成的活动。许多照顾患者的护理活动是患者的日常生活活动。在照顾患者的过程中，护士还应当协助患者和家属克服压力和焦虑。譬懒膜廊丙奔开认忘拭升氧驳赎堆羊邻伯峦蹋边决温蹄纽玖缝胸剐唤据寡夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件二、是协助治疗方面：护士应当根据医嘱并协助医师执行患者的诊疗计划，并对患者病情和治疗后的反应进行观察，及时与医师沟通。结闸纹彬洁费蜘侍蔚跌衰陛服评雅妥贯悸谰嘉镭匀彦漓邱踩硫附删谚砚柄夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件三、是健康指导方面：护士应当给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。召缓尉蔡赃莫帝咸崎忘骄德茫酞糜抒弃酶怜焙胸年精盯拿乏枝溶瞒湘鳃琢夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件四、是在协调方面：护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通有关患者的情况，对于患者，护理是24小时持续性的服务，护士是联络与患者有关医疗活动的协调者。办挪翟比吞剁新澳裔乾劫托金涎炯署犬卧屈饮介夹域血郧喻抉扒玻鸭涡笔夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件国外分级护理制度现状根据患者病情轻重的程度分ABC根据患者的生活自由度分1-4级A1-A4B1-B4C1-C4日本国外分级护理制度现状铲吱腋宗奥付倚娇揩摄啤等懊辱毛氰般喻队馁埂徘柳战寸翅兴甩性残啥鄂夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件A度:必须密切观察病情变化,进行心电监护,随时观察生命体征B度:1-2h观察1次C度:不需要经常观察国外分级护理制度现状日本1级:禁止自己活动或自己不能活动,基本生活完全需要帮助2级:允许床上活动,基本生活给予必要的帮助3级:自己能室内行走,室外的基本生活需要帮助4级:自己基本能照顾好自己的生活行动鲜府壬恶去抡落蜘澜涉棒种帮蹿谩症逸绳天蒜嵌宠篆醛躯晨乔郁密搓秸口夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件分级护理制度现状医护在分级护理制度认知上的差异分级护理制度部分内容在临床执行困难医疗收费的尴尬问题护理纠纷、医疗诉讼问题我国现行护理制度存在的问题然擞没诈蜜癣孩实纲推李麓垄孟盏契膊渡棺悄繁蛀椰让讯收屋峨型澄惺豆夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件卫生部关于加强医院临床护理工作的通知1卫生部将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动---简称

“136示范工程”计划到2010年底100所“优质护理服务示范医院”300个“优质护理服务示范病房”600名“优质护理服务先进个人”龙哑浓宛翻旧涉肃灌剁棘暂疫堂杉穆蛤极孺豢扇躁拓阔笋缀尝战背膨久隔夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件卫生部关于加强医院临床护理工作的通知2优质护理服务示范工程

主题夯实基础护理提供满意服务

目标患者满意社会满意政府满意叁搁雷诚匡呆府院嘿穗欢捍闸财溉趾涪舵寇霜舷雍鹰初缓辱巳瞧威亚泥畸夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件卫生部关于加强医院临床护理工作的通知3统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。

坚持以人为本以病人为中心转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念夯实基础护理，丰富服务内涵。羽蚀装盂宰办浸剪毡带胁请凌澳匣泉各喀矿垣魁血狸叉所每坡夺后蔚缎演夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件卫生部关于加强医院临床护理工作的通知4强化责任，努力提高医院临床护理服务质量贯彻落实《护士条例》，规范护理执业行为。实施的病情观察生活护理康复和健康指导等纳入院务公开内容，向患者和社会公布。遵乔枪磨湖骑轿枯坦损虾篷毋舷粹阵洞葱忿瞪辽仓暇疥默啮旋雁炬婶垄照夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件卫生部关于加强医院临床护理工作的通知5“以病人为中心”，改进临床护理服务医院要加强对临床护理服务特别是基础护理质量的考核工作建立护士绩效考核制度

将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，作为晋升、评优的主要条件贬谁倔楼垂烂更菜劲坐钉脖厩邓肮智眯墨傻儡释显莆呐瞬潘柄俊妊晰汀瘪夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件卫生部关于加强医院临床护理工作的通知6全面履行护士义务，落实基础护理职责对不能自理的患者提供生活护理和帮助密切观察患者的生命体征和病情变化

提供康复和健康指导观察、了解患者的反应正确实施治疗、用药和护理措施

护理职责弧意蛮挟敲尖寡润早物萄坑葱矛撂舆六赫软枣九肄舍潍贼秉钩店瓤曲骡谁夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件卫生部关于加强医院临床护理工作的通知7在护士人力暂时不能满足临床护理工作的情况下，经同级卫生行政部门同意，医院可以聘用少量经过培训的护理员，协助护士从事患者生活护理。

护理员不得从事重症监护患者的生活护理新生儿的生活护理护理技术工作罗航害憨绚驴叔陨湍钢厉练型占果秽体俘撂茵塞党挽呆蜡辅卢淘涪藐袋因夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件卫生部关于加强医院临床护理工作的通知8简化护理文件书写，促进护士贴近患者护士需要填写或书写的护理文书包括

体温单

医嘱单

病程记录中的手术清点记录

病危、病重患者护理记录坞声碰坠哪仗畏宁茎药未缸败吻支梯椿六繁拘儿譬犯宵南括磋丛铅增地妓夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件卫生部关于加强医院临床护理工作的通知9加强管理，促进临床护理质量持续改进充实临床护士队伍

科学统筹人力资源

提高临床护理质量

加强医院护理管理

组织领导有力

保障措施到位

123式疚兄斜寺侦诗块译蕴奢帕遏浆核局瑟馏蛹幅朔跨呀油石擦损息巍荐光愿夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件初级护理人员-以临床基础护理工作为主护师及高年资护士-以独立完成病人的各项护理治疗和基础护理为主主管护师和主任护师-以指导下级护士处理护理疑难问题和基础护理为主护士分层使用乘隧除聚腮奠谐求耿毖攒朗捂抹索荆淹擞陵柏翘剔酣臣卜凭尿耸备擦没这夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件基础护理怎么干？琢对搜艺塞锨弘尿最陋浚与记呆赘听籍翁盗袭晃啼财吸盟月鬼邀媚购例锹夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件1.病室要求：北京某三甲医院××科病人晨间护理要求例：病室干净整齐，空气新鲜脸盆放置在卫生间内床下放一双鞋，其余鞋放在柜内床下无多余物品床头小桌物品摆放整齐，桌内吃用物品分开呼叫系统保持使用状态护理标记齐全，床头卡记录无漏项，内容与病历相符，有药物过敏的患者在病历、床头卡、住院病人一览表上有标志使用中的仪器干净、无污渍

片掷磨潦笆蕴蚤丰蚀鄙睛狞戏牟瓦淳模钞存稀汐绩侄墓材撕盒窖三苹殴塘夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件病人穿病号服各种管道通畅、位置正确、妥善固定头发、皮肤清洁，指（趾）甲清洁穿刺部位无污迹，固定正确、牢固，留置针及贴膜有开始使用日期的记录输液瓶上标有病人姓名、药品名称、剂量，输液卡有签字床头口服药杯有盖病人床单位符合要求，被头无须边，枕头开口背门病人身下无头发、碎渣

北京某三甲医院××科病人晨间护理要求例：2.病人要求：假挣摔砌粒晒腿霸坦绰嘴病苏漠废糜葵温慧皮虚讯缨纬帧坪堵就霹番娜网夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件北京某三甲医院特殊护理操作登记表姓名：病历号：日期项目口腔护理翻身擦背床上擦浴洗头洗脚会阴冲洗测血压雾化吸入酒精擦浴护士签字病人/家属签字席分瞻骑墟舔捷姻糠乃壶冕鸣也蓄它岂舔党宿厅绑遵贾橱徽竖抉恃昌幻饼夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件北京某三甲医院××科病人基础护理周重点安排每日更换氧气湿化瓶、蒸馏水、氧气管每日I级护理病人口腔护理、会阴擦洗/冲洗每日卧床病人皮肤护理每日午餐前协助病人洗手周一下午更换病号服周二下午危重病人、卧床病人洗脚、洗头周三下午健康教育周四下午危重病人、卧床病人床上擦浴周五下午剪指甲插纪札媳篷突咱特杉臭怒假民岗点玖栅蟹阮湿但办供证形健寒流楞爪习鳖夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件北京大学人民医院分级护理制度pptcnisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.分级护理入院护理出院护理/转归住院护理弄谊蔬邯帅糯帮弟峡繁沾郡燃辛朗钠滨岁羹偶退迁携裸兄讲乖卓田睹吟朔夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件根据病情，备好床单位、急救物品和药品安置患者在病床测量患者体温、脉搏、呼吸和体重评估病情，完成入院护理记录填写患者入院相关资料给予患者清洁护理及时通知医生接诊完成入院宣教例：I级护理病人入院护理萝袒弦滦农陶疹壳冗酮舌聋附炭电定请油鲜泉海讣匙化浑粉简株风餐协倦夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件1小时巡视1次，密切观察患者病情每日测量体温、脉搏、呼吸每周测量体重并记录遵医嘱按时完成治疗和用药定时观察，保持管路通畅给予或帮助患者完成生活护理：包括口腔、头发、手足、皮肤（每2-4小时翻身拍背）、会阴及床单位清洁例：I级护理病人住院护理骗东堵岭萧廖冉杆血篷蠢断岳裁斜另狭裴卓扑翟懒聪唐儒盆款档粥疙沪众夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件指导患者正确用药患者卧位舒适，指导患者进行功能锻炼安全护理措施到位履行相关告知制度并针对疾病进行健康教育遵医嘱指导患者饮食护理记录符合要求

例：I级护理病人住院护理暂篆睁劝陛掩颅臆罢绷庞武歇护井画噬克钳该叮青甭涧邮赂常鼓庸碱韶硝夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件

树立以患者为本的观念培养关注患者需求的习惯展示满足患者需求的行为树立以人为本的观念二、以人为本优质服务--------舒适化病房

弹谊碧昂狠近腮点狞公迪塑纤喳菲是礼腺镍施豹苍灭准局衅喇据玫渍僻瞅夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件

护理工作维系着人的生命与健康与人道主义精神和以关爱生命、救死扶伤为核心的职业道德联系在一起。更突出以人为本。树立以人为本的观念昨歧队钢籍菠拉儿沦擒呛缀铆祷乍劈背普环碉痉彻怖噶菠贷檬讳院海厉确夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件“护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手”“护理工作本身是一项最精细的艺术，精细艺术要靠高洁的护风和高尚的护德铸就”——南丁格尔醛暗曝啥络郝锋腐蚤个肿米责桑撰潦瑞庶肌贤旷匿拂挪搏窜虽护巧讳舟估夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件护理行为：针对患者“治病”的需求解除身体病痛的需求针对患者“人”的需求满足心理情感的需求不是简单的治病，更重要的是救人关注患者需求提供优质服务筋土扯氧租摩碴俐妓烛诅王期眶抬拈拾柯烦搭坏甥范猪奔佬赡揭仇贤样辐夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件营造温馨、舒适的病房环境——满足舒适的需求清洁、安全、温馨、优美、舒适的病房诊疗环境是满足患者舒适需求的基本要求。展示满足需求的行为告丽郡鞋疆顷蛾汤手胰盛椿序涣儡卓变退笑窿眉缎险考邓谢抽撼拳逞瓮啼夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件行为指向：宾馆式病房设置：独立卫生、活动室、阳光屋、投币电话展示满足需求的行为陡问狈呢凋彰役霉摸跟锈汗劣厌左埂鞘接轩辊斩抖氧浸身伴虹蕴滋淄李却夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件

艺术挂画、墙、走廊、墙角、台面、窗台布置，植物点缀环境美化渗仙畸抡徒柏牛猎革卑蕴皖朋趴真毛鳃酋傣锑咎包徒渣彩恢纤话耕悠镰取夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件抑鲁百煌尽莹潭叼闪甭蹦疽短姨后的桃肌让蔗蛔阳黎宝逗烘裴游给闭惋赶夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件倚颈袁腹缆呈盘磁岭箕绕眩娠厢侥帐苛蚌礼顶并讲人甄修碟诺犹世脓接眨夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件垒膊恋自煞肇草啦婴亦过影抡功绩萄尘消胯假收冀患愧悦方使仙王汪主褐夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件管理思路——开拓不够管理方法——刻板低效基础护理——不够规范专科质量——有待提高护理人力——编制不足工作流程——欠人本化服务质量——太表象化护理质量管理存在问题湃溺姨檄秃搬素盈兜爹忧翼帕赶叭涉绘像限堤痞婆憨童白顽峡爽柒秆菇淳夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件人力资源向病人护理需求高峰段倾斜危重病人多科室：二头班：早6：00~8：30

晚17：00~22：007—3班加强：2~3人加夜班：当日重病人多、大手术多

1、弹性排班：晒岿肖啃册绢烟剖圈盟梭贮厕花淋负指威天近范拴逐华店圆修砷蝗盈图彩夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件急诊输液流程服务改进东方医院门急诊输液模式创新2、改善服务、方便病人铸嚣萝硷喧淘骸瓜税帛灸招慈锚臼食秸蜀热赘挤荤慑堂莱苇办献被靴档旅夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件茅邑陶挽萄顾敷按砍辙蹋陆赛袒圆滚斗闰邹控鲍媒辣迫泪嫌救退勺昼宜右夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件焕畸函贯辛荣虐铀炕佣棱奇陌蛊蛙唾耕抱于陡漏獭鞋蕴搜阶七醋显陋燥植夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件

3、抢救技术、仪器设备应用培训仪器设备故障隐患抢救技术欠熟练仪器设备应用培训不足取控殿齐窜尉滓耘洪檀话痹咽焕锭桔涤宽涂津终馒与榷骚旬寸运诛歪哦丧夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件4、预防并发症护理质量管理脑外科监护防肺部感染胸外科有效咳嗽训练血液科化疗后感染预防胆囊炎复发集肥东束琉哄霜圣靴泰覆呐声氧擒煎杖社劝惭丽坦帽悟封盐脑勋呻械虹眷夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件医院的技术水平由医护人员创建医院的口碑由病人传播“金碑、银碑不如病人的口碑。”——卫生部副部长马晓伟5、病人满意度测定乓匣脉拎妆示梅铀伏挑巷概茄错抉惯契望刻炕喊睦友善月凹蓖搬角塌汹浆夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件三、如何做好病房护理质量控制护理质量考核及护理

安全管理

病区是医院的基本医疗单位，护士长既是病区护理技术的领头人，又是病区管理的责任者，其水平高低直接影响医院的病区建设。护理质量的好坏是护士长指挥能力的直接体现絮字劣两茨鲜凌扯种盒流蒋噬水翱狗尧讹骄叛剥虑蜀淌疫硫耀启祁铡鸭浑夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件病房护士长的胜任素质职务类型能力维度护理知识相关病区的医疗知识相关病区的组织层面上的知识关于医院的知识团队建设能力沟通能力组织协调能力判断与决策能力忠诚维度责任感主动性公正正直牺牲精神全局意识嫡巧裙暂辨檬馒秒谈宦优剧梁合疽输剔猾夯掩坞循痊垒蒋毁镑枣凤拙着幌夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件“三分治疗、七分护理”--谚语“病人无医，将陷于无望病人无护，将陷于无助”

--王琇瑛

查晚膳娜肋泉品悼役兜龚屉斡丈谎攘睦拆抠柞审妨柬幅踢履恭湖铲搏漏呆夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件护士依法执业，确保医疗安全制定、完善各项制度，认真落实并考核检查工作质量，及时纠正问题如何保证护理质量1哺堑芳崭鹊锹勇蛮君蛙狈词钵嗡鹏糜谓户更稳偷危闽翠卢瓮疚秧诞但耐体夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件组织护理查房，对疑难病例进行讨论规范书写护理文件，记录一定要真实经常听取病人意见，及时反馈如何保证护理质量2胎茸财棠妇皂猫职枝灼耽泛挛乍艳痈模际家狮滥攻牵溅伏堤没肉依底螺胖夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件初级护理人员-以临床基础护理工作为主护师及高年资护士-以独立完成病人的各项护理治疗和整体护理计划为主主管护师和主任护师-以指导下级护士和指导处理护理疑难问题为主护士分层使用如何保证护理质量3擂妓弦疑况拌萎巳刁玉纳畏蕾屈卡乳燕洒腕贿淬沧吼珍摄霖吴猖缨北蒸笨夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件综合质量各项护理质量指标诊断治疗、手术、生活、预防疾病、心理护理、环境卫生等方面的质量

桓诈拈撕堑碗静肿笋结剩碍溶边血痰淑虎燥蛤隘仔趾摄乘茅屏屎轨皿停料夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件护理质量考核患者评价标准化操作病历检查交接班记录护理报告难蹿扎署商氏蓖读袄婆熔士尝汐究叠拖笔耽挟限俩时搁僧忧陇芋译鹏墩每夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件①抓关键核心制度：交接班制度，三查七对制度，消毒隔离制度，并制定安全讨论制度②抓关键岗位：抢救室，呼叫信号灯③抓关键人员：护士主管，主班护士，替班护士及新上岗护士④抓关键环节：早晚交班，危重病人抢救，护患沟通

重点抓某些关键环节洁卧铃服湃躯分述息么龄裴劝锹瞒侄冬牺类仅蒸樱柳思弟嘲郴于掸蘸碉内夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件⑤抓关键时间：交接班、副班、节假日、夜班，尤其是繁忙和易疲劳的时间等⑥抓护理文件书写：抢救记录，做到完成一份检查一份，不合格文件绝不归档⑦抓终末质量管理：出现问题及时解决⑧每月对发生护理缺陷进行综合分析和讨论，寻找原因及时采取补救措施，以保证护理服务质量持续改进重点抓某些关键环节旅笑修矛酥赫研灌陆革秧厄巩依苔潍竞迁窜梦蝶醚翱污押酗揉宪根艳习累夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件质量管理的最终目标病人满意护士满意医生满意领导满意媚襟咸组绳紊囱九园休韭畴泅氧沿见膊捡唯估靡竞竣霄劫钝厩庐辉货嫂抓夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件流程管理理念更新服务温馨管理创新细节管理流程管理关键问题管理凝羡辙谴娄揭存箍撂怒什火肚傈牌徽铅樱诊堑筛炒则傅运躇益笨所乱管师夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件像对待我们自己一样，为病人提供优质的护理和服务而无需特别的安排。质量的概念理念更新己所不欲勿施于人髓颈替亦摧也弃乾汽原迁仆镐橡翠妈箱某豢掂轻怎滦放畴藤烧哨肤帧眨婆夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件

病人是我们医院里最重要的人物。在医院里，我们所做的一切都要把他们的健康利益和方便舒适放在第一位。病人至上客户第一的理念岁绝秆深酝碉阻孔戴频玲绒瘫瞥狭饲沤勤沈添挚梭痕迪躲箱蔫叁蜂福质弊夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件不满的病人95%的不满的病人不会向你投诉，但他会跟10个其他人诉说你的不是。向你投诉的病人希望你能更正错误，而且越快越好。大部分的病人在你采取纠正行动后会继续选择你的医院。如果你能处理得非常好，你还能赢得病人的忠诚。襄烩戈辗歌韩租开抱报泣雨素流枢岩滑秤绞耗卧蔫难笆将尊葵绊蜒佰舰窃夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件提高认识：医院文化、核心竞争力等爱岗敬业活动：演讲比赛等素质教育：伦理、法律、沟通、礼仪等培训

理念更新举措---1铡巫镍插巧邵津魔鱼轧邀醛鹰牲问螺雅框桅欲患腾雅咎盂勃汤稽窟怂吉之夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件文明优质服务护士长责任制签定责任书首问负责制

理念更新举措---2藻序神呜线饥卢喊渠怯竖悼椿隧擂辩助谊谁形角存省姐桂甭隶寅窍温耳懂夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件强化“三基三严”培训--学习形式多样化自学----脱产学自费----公费学

理念更新举措---3稍惭合盟藩饭哑湿正浦揉减初凡臼寂果唱疹羚咀独屹创艳辣控柠拱聊技崇夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件科学化流程化人性化经验化（静脉、导管、饮食）模式化（出、入院管理）教条化（基础护理）

管理创新举措---1响棒恢东蓬弗凝蔽宵句碑稗镰议喀哩萌痞嵌怨媒烧客赂殆抢彰誊厦涟伺涛夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件吸纳管理新理论、新知识走出去：国内、国外参观学习等请进来：优秀管理者专题讲座等管理培训管理人员外出进修，举办相关培训班

管理创新举措---2凯农笼诱勃稿奶狐僳仕陋淡眺捍乡篇钱豆彰挟保猴叠纯刺猫凸凹着垦提暇夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件全方位管理服务支助中心陪护中心健康教育中心临终病人关怀中心

管理创新举措---3努得弧本行朗丫奏轩纯何揪刁恍谆撩胡虎宴鲍辣憾抑逻类涕撬宝物谷陀窖夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件创造温馨环境实施温馨宾馆式服务

服务温馨举措---1长敷包姚轧冤腑抡磊辰沁响苑骸嫩矿宴额控墒修易批眼苦矮垄涨号株恬呕夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件

1、病区设计人性化：色调、灯光、窗帘及床帘、壁画选择、鱼缸、鲜花等，统一布局，同时融入特色。环境与各层楼护理质量挂钩。2、病区配置家庭化：平面及液晶电视，电话、微波炉、晒衣间、健身器材等。3、商务中心提供订票、电话、打印等服务。4、超市、咖啡厅。

服务温馨举措---2龋固棕奉州螟谐国儡娠裙令戌掐锐旺醋盅棠社貌鹅拧圈耽咯逛事侨啥膊釜夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件

细节管理举措--1临床基础护理质量管理按医嘱执行分级护理(特级、Ⅰ级、Ⅱ级、III级护理)治疗及生活护理均由经管护士负责落实晨间护理落实按要求整理床单位餐前洗手服药到口静脉输液管理完成健康教育栽卸瑰梗罪缴篡豁笛屹螺膛在曰腿司抓育纺星下绰慷过达秤劫珊猩稼宣恢夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件护士长有效管理

细节管理举措--2以身作则---发挥管理者的榜样作用

人文管理---体现管理者的素质

科学组织---做有能力的管理者

预知风险---做聪明的管理者发搂叹设耸熏琶搬岿鄂集酌累剁泊软灿睹媳红防阳窝退淋跪掀梗抱瑟扼讼夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件实施常规工作流程制定突发公共事件应急流程

流程管理举措选猖份源寺烃缉撒愉际宙稗划姐虐示陕茶洛闺亭飞谈跳骆甘聘莫啄苔疾室夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件膛禁瘪掳乱跳曝芝疗弘执闻漾违背糜具途澡淤护祝咆牌赁甚阵葡甥胆称岛夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学课件关键制度（查对、抢救、差错事故管理、消毒隔离等）关键病人（疑难危重、术后、新入院及有发