奥迪标准销售流程详解演示文稿

奥迪标准销售流程详解演示文稿当前1页，总共52页。优选奥迪标准销售流程详解当前2页，总共52页。初次接触目标：建立正面的关系！初次接触1主动出击

网上联系电话联系

-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅当前3页，总共52页。初次接触1主动出击

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的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅阶段目标：约定销售约会当前6页，总共52页。初次接触1主动出击

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的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅与客户在展厅内的初次接触形成良好的第一印象当前7页，总共52页。初次接触1主动出击

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的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅示意问候提供咨询当前8页，总共52页。2确立潜在客户个性化的需求新车

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提供融资服务旧车置换最终成交提案到成交5现实客户的跟踪7潜在客户的跟踪8交车6在经销商处

在客户处初次接触1主动出击

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的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程当前9页，总共52页。行动目标是什么？确立个性化需求推荐车型当前10页，总共52页。客户需求信息理性需求感性需求彰显地位表明实力稳健品味……质量性能安全舒适……当前11页，总共52页。姓名、地址、电话、驾驶者、主要用途、业余爱好、兴趣、职业、信息来源、何时购买、决定者……个人信息：当前12页，总共52页。厂家、型号、车龄、里程、每年行驶距离、喜欢的理由、不喜欢的理由、换车的理由、突出的费用、车辆服务史……现在用车：当前13页，总共52页。计划每年行驶里程、用途、参数选择、要表现的特征、首选的附加装备、购车时间……新车：当前14页，总共52页。现在的支付能力、计划用于购车上多少、首选的财务方式……预算：当前15页，总共52页。倾听20％－80％语言非语言当前16页，总共52页。推荐车型当前17页，总共52页。2确立潜在客户个性化的需求新车

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的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程当前18页，总共52页。目标：印证推荐的车型能最大程度满足顾客的要求“真实的时刻”－－新车展示当前19页，总共52页。展示是体验触摸（座椅、门拉手…）感受（引擎盖…）声音（关门、发动机…）气味（车内）看（零间隙、腰线…）当前20页，总共52页。6123456位绕车展示图解当前21页，总共52页。2确立潜在客户个性化的需求新车

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的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程当前22页，总共52页。目标：进一步增强客户的购买欲望“亲身的经历”－－试乘试驾当前23页，总共52页。确定客户的需求车辆准备安排合适的时间通过试车吸引更多的潜在客户客户驾驶资格的确认签订试乘试驾协议试车前准备当前24页，总共52页。讲解1：路线、时间、车速…讲解2：操作方法、驾驶习惯…当前25页，总共52页。试乘试驾结束后：总结、提升切忌“虎头蛇尾”当前26页，总共52页。2确立潜在客户个性化的需求新车

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的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程当前27页，总共52页。目标：达成交易当前28页，总共52页。本阶段主要工作：使用语言、肢体语言总结客户的需求及利益，发出信号，导向成交处理异议确认金融服务及置换提出总体解决方案价格协商高效、有序的工作展示（团队行为）当前29页，总共52页。奥迪车的价值奥迪经销商的价值奥迪销售顾问的价值已经建立的价值当前30页，总共52页。不满意（公司、产品、销售员、服务）顾虑、怀疑、不信任（承诺、公司、质量、报价、服务等）异议：试探销售员，以确认是否受骗讨价还价的借口想炫耀自己的能力另有原因（无决定权、预算不够等）当前31页，总共52页。价格谈判当前32页，总共52页。我们永远也不要害怕谈判。但是，我们永远也不要因为害怕而谈判。结束后要让客户有“赢”的感觉当前33页，总共52页。2确立潜在客户个性化的需求新车

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的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程当前34页，总共52页。目标：确保高的顾客忠诚度当前35页，总共52页。为什么要有“新车递交”的仪式？正确的奥迪，正确的经销商专业、可信赖－－服务新起点团队展示当前36页，总共52页。交车过程迎接客户办理手续当前37页，总共52页。交车过程功能介绍当前38页，总共52页。交车过程推荐服务索赔条款当前39页，总共52页。交车过程开场白－介绍－演讲－祝贺－礼物－欢送仪式：当前40页，总共52页。2确立潜在客户个性化的需求新车

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-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程当前41页，总共52页。交车后保持联系目标：确保高的顾客忠诚度、寻找新的销售机会当前42页，总共52页。交车后保持联系的意义进一步证明客户的决定是对的让客户感觉到自己在被别人关心着当前43页，总共52页。交车后保持联系当前44页，总共52页。好好不好不好服务产品客户回头率97％67％30％20％当前45页，总共52页。老客户是一座金矿……当前46页，总共52页。2确立潜在客户个性化的需求新车

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