某地产集团客户接待流程

销售标准流程2008-07-18销售服务流程设定的目的通过统一的销售流程让客户体验到代表XX品牌的一致的服务。目的是让客户在销售过程中体验到XX的优质服务，进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。一个好的销售服务流程能够实现的效果传递XX品牌承诺帮助实现销售电话咨询来电咨询目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。需要注意的问题：传递友好的信息必须做到的(Gospel)要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员）要点二：使用XX服务用语：您好！XXXXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语）要点三：邀请客户到现场访问要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明）要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间)不能做的(GroundRule)不能出现回答问题没有耐心的情况对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电。接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍.接听客户来电时不能将电话转给他人接听。流程图(Guideline)电话接通问候语：您好！XXxxxx，请问有什么可以帮到您的？判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？客户说明来电原因标准介绍词（各案场待定）针对客户提出问题，作出特定回答（介绍词各案场待定）首次拨打非首次拨打询问客户还有什么不清楚的，并且给予回答邀请客户到现场访问，并留下联系方法结束电话客户跟踪/回访7.22－7.23通过XX培训提升销售作战能力。输出电话接听流程有效动作及演练版本。楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞按照每个楼盘分别准备客户资料记录表要求统一格式格式中包括预约记录栏来电后的客户跟跟进/回访客户来电后当天天，以短消息的的形式感谢客户户来电，并再次次邀请客户来现现场访问。(Gospel)短消息样本：X先生/小姐您好，我是是XXxxxx销售代表xx，很高兴接听您您的来电，我们们随时恭候您光光临本项目，如如果您对项目还还有任何疑问，，随时欢迎拨打打我们的售楼热热线xxxxxxxx，愿您在我们项项目找到你最满满意的“家”。。对于有来现场访访问意向但没有有确定具体时间间的客户，在来来电后第二天通通过电话方式再再次约请客户来来现场。(Guideline)对于初步约定来来访时间的客户户，在离约定来来访时间前一天天，给客户电话话，确认来访时时间。并安排接接待计划。(Guideline)现场接待现场接待目标：给客户一个良好好的现场体验促成交易注意点：对顾客需求的高高度关注对项目、房型的的有针对的介绍绍诚信、友善的态态度必须做到的(Gospel)客户等待时间不不超过1分钟销售人员自我介介绍，并递上名名片提供产品资料提示风险内容不能做的(GroundRule)态度生硬、粗鲁鲁提供不实或者不不确定信息中途扔下客户处处理其他事务现场接待流程(Guideline)客户来访热情迎接，自我我介绍，了解称称呼对客户需求产品品进行整体介绍绍对项目总体规划划进行基本介绍绍对项目区域位置置以及周边配套套进行充分介绍绍结合销售资料，，细致介绍客户户需求的产品信信息带客户参观样板板房及小区及时积极做好跟跟进服务地点二：售楼处处模型前地点三：售楼处处区域图前地点四：售楼处处洽谈区地点五：样板房房及小区周围（（例如：中央公公园）地点一：售楼处处预接待地点六：售楼处处门口或停车场场回顾项目整体情情况，做好客户户的接待登记，，欢送客户现场接待流程客户来访热情迎接，自我我介绍，了解称称呼对客户需求产品品进行整体介绍绍对项目总体规划划进行基本介绍绍对项目区域位置置以及周边配套套进行充分介绍绍结合销售资料，，细致介绍客户户需求的产品信信息带客户参观样板板房及小区回顾项目整体情情况，做好客户户的接待登记，，欢送客户。及时积极做好好跟进服务保安负责引导导停车(Gospel)帮助客户开门门（车门，大大门）(Gospel)1.客户进门前，，门口保安敬敬礼,亲切微笑向客客户致：“你你好”问候语语指引停车。。2.当客户为电话话预约来访时时,门口保安需要要记住客户车车牌,并亲切微笑向向客户使用尊尊姓称呼:X先生\小姐,您好!问候语，指引引停车。(Guideline)门口安排门童童主动开门迎迎宾(Gospel)遇雨雪天气，，帮助客户打打伞，迎接入入销售大厅，，并帮助收拾拾雨具1.门童置大门内内侧，微笑拉拉门，致：““欢迎光临””。2.当门童不在时时，改由预接接待置业顾问问拉门，并致致“欢迎光临临”(Guideline)3.当客户为电话话预约来访时时,邀约客户的置置业顾问出门门迎接到客户户，亲切微笑笑向客户致:“您好，请问您您是X先生\小姐吗？我是是您的置业顾顾问XXX，您这边请””。(Guideline)现场接待流程程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位位置以及周边边配套进行充充分介绍结合销售资料料，细致介绍绍客户需求的的产品信息带客户参观样样板房及小区区回顾项目整体体情况，做好好客户的接待待登记，欢送客户。及时积极做好好跟进服务预接待岗位销销售顾问主动动上前接待。。(Gospel)对于初次上门的新客户，利利用简单的交交流快速把握握客户情况和和需求：(Guideline)1.置业顾问起身身至大门内侧侧微笑迎接，，文件夹置左左臂下。亲切切微笑向客户户致:“上午好（下午午好），欢迎迎参观XXXX项目销售中心心,请问您是第一一次来么？””客户回答答“是”或““虽来过但记记不清上次接接待人员”时时，则继续接接待。“我是是您的置业顾顾问XX，很荣幸能为为你服务。您您这边请，(适当停顿并询询问尊称)请问怎么称呼呼您?”对于多次上门的客户，销售售顾问根据客客户的关注户户型做针对性性介绍；1.置业顾问起身身至大门内侧侧微笑迎接，，文件夹置左左臂下。亲切切微笑向客户户致:“上午好（下午午好），欢迎迎参观XXXX项目销售中心心,请问您是第一一次来么？””客户回答答“找某某销销售顾问”则则安排客户先先入座并通知知同事来接待待。在此过程程中此置业顾顾问应在现场场陪同客户直直至相应置业业顾问到场并并交接后方可可离开。）(Guideline)对于业主参观，了解业主需需求针对每每期新推出样样板房进行引引领参观。1.置业顾问起身身至大门内侧侧微笑迎接，，文件夹置左左臂下。亲切切微笑向客户户致:“上午好（下午午好），欢迎迎参观XXXX项目销售中心心,请问您是第一一次来么？””客户回答答“我是某某某房源业主,过来看看”置置业顾问了解解需求,并介绍近期销销售信息,陪同参观样板板间(Guideline)7.22－7.23通过XX培训提升销售售作战能力。。输出顾客接待流程程有效动作及演演练版本。现场接待流程程客户来访热情迎接，自自我介绍，了了解称呼对客户需求产产品进行整体体介绍对项目总体规规划进行基本本介绍对项目区域位置以以及周边配套进行行充分介绍结合销售资料，细细致介绍客户需求求的产品信息带客户参观样板房房及小区回顾项目整体情况况，做好客户的接接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进进服务请客户到视听室看看一段我们项目周周边配套及交通情情况的短片，对XX进行简单介绍。。(Gospel)1.当在售项目没有设设定视听室时,则直接引导客户参参观XX品牌墙,并穿插介绍。配合合激光笔道具。（如果客户对XX不了解，）对XX进行简单介绍。。(Gospel)1.当客户选择参观的的项目为精装修项项目时,需要适时表达XX在中国响应国家号号召,已开发XXXX万平米精装修住宅宅项目。XX精装修的理念及亮亮点。(Guideline)2.当客户选择参观的的项目为XX系列项目(如XX金域蓝湾),介绍XX系列品牌的定位及及理念，XX在中国多少城有同同一系列项目。(Guideline)对项目总体规划进进行介绍（针对每每个楼盘需要准备备特定介绍稿(Gospel)对客户进行风险提提示和相关法律文文件的简要介绍(Gospel)阳光宣言：XX作为中国房地产领领跑企业,注重消费者的权益益,倡导理性消费,为每位消费提供项项目信息透明平台台,您看,您现在参观的项目目我们对红线内外外的各项不利因素素的信息非常透明明(利用阳光宣言不利利因素区位图进行行简单讲解),让您在选择房源时时作为一种参考信信息.我们很多购房业主主对自己的新家进进度时刻关注,为了让业主更多了了解自己新家的变变化,每个月我们都会有有新一期项目的工工程进度更新展示示。刚才跟您提到到的XX倡导理性消费的观观念,不仅将信息透明化化,更设定了三天的客客户冷静期，制定定了三天无理由退退定的流程，就是是客户在认购一套套商品房后，三天天内可以享有无理理由退房并全额返返还定金的特殊优优惠。这是XX充分考虑客户的需需求而出台的政策策，受到客户的一一致好评，也显示示了我们XX公司对自己项目产产品的自信。(Guideline)2.在客户首次接待时时通过阳光宣言展展板前简要介绍即即可,具本结合沙盘模型型穿插介绍加深红红线内外不利因素素的。置业顾问需需要在此环节让客客户感受到服务的的真诚度,塑造客户对置业顾顾问值得信赖的认认知基础。(Guideline)现场接待流程客户来访热情迎接，自我介介绍，了解称呼对客户需求产品进进行整体介绍对项目总体规划进进行基本介绍对项目区域位置以以及周边配套进行行充分介绍结合销售资料，细细致介绍客户需求求的产品信息带客户参观样板房房及小区回顾项目整体情况况，做好客户的接接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进进服务对客户的需求进行行询问，并有针对对性地介绍商铺或或住宅的主要布局局特点(Gospel)结合销售资料，对对客户需求产品进进行详细介绍，包包括产品的位置、、设计规划、定位位、大致的推出时时间等(Gospel)尽可能详细了解客客户的关注及认可可方面(Guideline)7.22－7.23通过XX培训提升销售作战战能力。输出产品品介绍流程有效动动作及演练版本。。现场接待流程客户来访热情迎接，自我介介绍，了解称呼对客户需求产品进进行整体介绍对项目总体规划进进行基本介绍对项目区域位置以以及周边配套进行行充分介绍结合销售资料，细细致介绍客户需求求的产品信息带客户参观样板房房及小区回顾项目整体情况况，做好客户的接接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进进服务尽可能对客户关心心的区域位置和周周边配套的情况作作出详细解释(需要为销售人员准准备一份介绍辞)(Guideline)切忌传递给客户错错误、虚假或者未未经证实的信息(GroundRule)对于住在附近或者者对该地区比较了了解的客户无需详详细解释(Guideline)7.22－7.23通过XX培训提升销售作战战能力。输出产品介绍流程有效动作及演练版版本。现场接待流程客户来访热情迎接，自我介介绍，了解称呼对客户需求产品进进行整体介绍对项目总体规划进进行基本介绍对项目区域位置以以及周边配套进行行充分介绍结合销售资料，细细致介绍客户需求求的产品信息带客户参观样板房房及小区回顾项目整体情况况，做好客户的接接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进进服务请客户坐下，并倒倒水；(Gospel)了解客户的背景，，例如居住及工作作地点、有没有看看过其他物业、喜喜欢那种风格、需需要的户型面积等等。(Guideline)对XX的开发风格、对客客户的服务态度、、尊重历史和品质质的责任、开发过过的产品进行详细细介绍，加深客户户信任度及对产品品的期待(Guideline)结合项目平面图，，针对客户所感兴兴趣的产品类型进进行逐一解说，可可以谈到平面布局局、主力户型、产产品特色、建筑高高度、社区配套、、交付时间等；详详细了解客户对产产品的意见、期望望、顾虑，以及客客户的预估价位(Gospel)对客户感兴趣的房房子介绍价格，讲讲解购房流程，解解释贷款方式，解解答贷款及相关预预算（月供）计算算(Guideline)穿插介绍XX会，尽可能吸引客客户加入万客会，，阐述客户能得到到的利益；(Gospel)7.22－7.23通过XX培训提升销售作战战能力。输出顾客商谈流程有效动作及演练版版本。现场接待流程客户来访热情迎接，自我介介绍，了解称呼对客户需求产品进进行整体介绍对项目总体规划进进行基本介绍对项目区域位置以以及周边配套进行行充分介绍结合销售资料，细细致介绍客户需求求的产品信息带客户参观样板房房及小区回顾项目整体情况况，做好客户的接接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进进服务主动吸引客户到样样板房进行参观，，根据客户在样板板房中所表现的兴兴趣点，及时掌握握客户的需求信息息，并作详细介绍绍(Gospel)带客户到社区中去去体会小区环境(Guideline)让客户在亲身体验验中，感受XX的风格、物业管理理的优越等(Guideline)7.22－7.23通过XX培训提升销售作战战能力。输出顾客接待流程有效动作及演练版版本。物业服务(Gospel)：（如有楼栋大堂展展示，）女接待亲亲切微笑服务帮助助客户开门（楼栋栋大堂大门），递递送鞋套给客户使使用，并陪同前往往样板间．女接待亲切引导客客户参观样板间，，简单介绍样板间间风格，各个使用用空间的设计卖点点．熟悉掌握样板板间客厅＼阳台＼＼卧室的面宽进深深尺寸．必须做到到无销售顾问陪同同时，与客户沟通通顺畅，问答如流流．当客户未提问问时，不作主动提提问，给客户营造造亲切舒适的参观观环境。客户参观结束时，，应亲切微笑使用用礼貌用语：“欢欢迎再次光临”，，送别参观客户。。现场接待流程客户来访热情迎接，自我介介绍，了解称呼对客户需求产品进进行整体介绍对项目总体规划进进行基本介绍对项目区域位置以以及周边配套进行行充分介绍结合销售资料，细细致介绍客户需求求的产品信息带客户参观样板房房及小区回顾项目整体情况况，做好客户的接接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进进服务请客户回到售楼处处现场，引导客户户至洽谈区，主动动帮客户拉椅，让让客户入座。尽量量坐客户左侧（进进行茶水安排，此此刻茶水接待人员员主动上前听候客客户茶水需求，，茶水接待人员上上茶水时须给洽谈谈的置业顾问上茶茶水。）(Gospel)结合XX相关资料、图片以以及产品模型，回回顾的项目整体情情况，让客户对项项目再次加深印象象；(Guideline)留下客户信息，为为再次跟进、吸引引客户再次上门了了解产品做好铺垫垫；(Gospel)（XX先生/小姐/女士）和您聊了这这么长时间，还没没正式进行自我介介绍了，我是置业业顾问×××,这是我的的名片。。上面有有我的联联系方式式。同时时你也可可以拨打打我们XX统一客户户服务热热线，了了解项目目信息。。（业务务员半起起身，双双手将名名片递至至客户面面前，文文字正面面朝客户户一面。。客户户回复名名片的话话，须半半身起双双手接过过，并读读一遍，，并小心心地收好好，以示示尊重，，切忌随随手丢一一旁。））万客会介介绍(穿插在洽洽谈中进进行)填写客户户资料，，作好登登记工作作。客户示意意离开时时,销售人员员陪同客客户至客客户泊车车处（未未开车的的客户如如有需要要提前帮帮客户叫叫车），，送至车车门口，，并适当当预约下下次来访访作铺垫垫，“XX先生/小姐，您您请慢走走”，同同时微微微挥手送送其人/车离开后后，方可可转身回回接待处处。让客客户感受受尊贵服服务。(Gospel)及时输入入信息系系统(Gospel)7.22－7.23通过XX培训提升升销售作作战能力力。输出出顾客商谈谈流程有效动作作及演练练版本。。现场接待待流程客户来访访热情迎接接，自我我介绍，，了解称称呼对客户需需求产品品进行整整体介绍绍对项目总总体规划划进行基基本介绍绍对项目区区域位置置以及周周边配套套进行充充分介绍绍结合销售售资料，，细致介介绍客户户需求的的产品信信息带客户参参观样板板房及小小区回顾项目目整体情情况，做做好客户户的接待待登记，，欢送客户户。及时积极极做好跟跟进服务务当天17：00前来访的的客户，，当天回回访；17：00后来访的的客户次次日回访访。(Gospel)可以考虑虑发送短短消息：：X先生/小姐您好好，很高高兴能为为您提供供服务。。如果对对于今天天看房过过程中还还有什么么疑问，，欢迎您您随时来来电和来来访，XXxxxx期待您的的再次光光临，并并祝工作作生活顺顺利愉快快。(Guideline)7.22－7.23通过XX培训提升升销售作作战能力力。输出出客户关怀怀流程有效动作作及演练练版本。。客户资料料记录表表要求统一一格式格式中包包括预约约记录栏栏案场环境境管理销售厅环环境要求求(Gospel)主干道至至销售厅厅设置醒醒目的引引导标志志安排足够够停车位位销售人员员必须着着工作套套装并配配带工章章展厅内部部不得随随意堆放放无关器器材物品品内部环境境干净整整洁、布布置舒适适洗手间干干净、无无异味，，确保有有卫生纸纸沙盘模型型干净完完好资料充分分、摆放放整齐公示证照照齐全放放置于配配目位置置合同范本本公示放放置于配配目位置置投诉渠道道指引牌牌放置于于醒目位位置阳光宣言言公示牌牌放置于于醒目位位置背景音乐乐明快、、让人放放松样板房环环境要求求(Gospel)样板房干干净整洁洁放置参观观须知及及户型图图温度调节节适宜所有灯光光照明开开启设置换鞋鞋套座位位，并提提供足够够的鞋套套议价、定定房流程程议价目标：逆市销售售争取客客户诚意意快速促成成交易注意点：：对顾客需需求的高高度关注注预判客户户的购买买诚意诚信、友友善的态态度必须做到到的(Gospel)客户等待待谈判时时间不超超过5分钟明确客户户锁定意意向房源源预判折扣扣可实施施性,即是否为为热销房房源,是否现场场享受特特卖活动动。明确客户户掌握购购房决定定权明确客户户签约时时间,首付款支支付能力力明确客户户办理贷贷款资信信情况不能做的的(GroundRule)销售人员员不得向向客户承承诺除案案场公示示折扣范范围外的的特殊折折扣。销售人员员向销售售主管/专案提供供不实或或者不确确定信息息销售人员员不得向向客户接接受客户户馈赠或或索取好好处议价客户明确确购买意意向房源源明确定金金支付行行为向XX专案经理理申请报报备,批准折扣扣代理公司司副专级级别上职职务负责与客客户洽谈谈,评估谈判判机会完成交易易提报特例例审批再次锁定定意向房房源,明确客户户掌握购购房决定定权,锁定需求求折扣的的价格底底线确认客户户签约时时间,首付支付付30%-40%能力。确认客户户办理贷贷款资信信情况锁定意向向房源,明确客户户掌握购购房决定定权,探测客户需需求折扣的的价格底线线确认客户是是否具体定定金支付条条件预判折扣可可实施性,即是否为热热销房源,是否现场享享受特卖活活动。向营销部第第一负责人人邮件或口口头报备申申请获取营销部部第一负责责人邮件或或口头报备备同意成交前完成成K2审批,特殊情况最最迟在成交交当天提交交K2审批订房流程(Gospel)提醒客户阳阳光宣言中中的三天无无理由退房房政策根据计算的的《置业计划表表》讲解首期款款、办证款款、维修资资金、公证证费等交付付方式及交交付的时间间等，引导导客户到财财务室或交交款区交款款。根据销控打打印好的认认购书，为为客户讲解解认购书条条款及提醒醒签约办理理的时间，，并指引客客户签订。。提醒客户办办理签约所所需携带的的资料：《签约须知》上注明的资资料。将签订好的的认购书、、收据、签签约须知知、XX定制资料袋袋装好交给给客户。定房流程详细讲解XX阳光宣言讲解首期款款、办证款款、维修资资金、公证费等交付方式及及交付的时时间等现房,需要明确现现房交付时时间约定签订认购书书前讲解引导客户到到交款区交交款并指引客户户签订认购购书提醒客户办办理签约时时所需携带的的资料将相关材料料交给客户户携带身份证证；办理签约所所需携带的的资料：《签约须知》上注明的资资料。认购书、收收据、按揭揭须知、单单位收入证证明阳光宣言折折页用专用材料料袋装好交交给客户签约流程签约流程(Gospel)客户成交后后，短信恭恭喜客户成成为XXxxxx的业主。签约前两天天，短信提提醒客户签签约时间和和签约需要要的资料。。提前一天（（至少提前前一个小时时）准备合合同，减少少客户的等等待时间。。客户签约时时，尽量做做到全程陪陪同，客户户对合同有有疑问的话话，积极提提供解答，，打消客户户的疑虑。。签完约后，，每周跟进进合同的办办理进程，，将备案和和按揭办理理手续的进进程以短信信形式通知知客户。签约流程客户成交后后，短信恭恭喜客户成成为XXXXXX的业主。(Gospel)签约前一天天，电话提提醒客户签签约时间及及需要的资资料。(Gospel)提前一天（（至少提前前一个小时时）准备合合同，减少少客户的等等待时间。。(Gospel)如涉及如有有更名、特特殊优惠、、换房等，，要求在合合同签订前前完成审批批(Gospel)置业顾问热情接待，，检验客户签签约所需的的资料核对客户个个人信息准备《商品房买卖卖合同》讲解并签订订《商品房买卖卖合同》了解客户按按揭需求，，引荐驻场场银行客户户经理,签署《银行按揭合合同》前期准备合同签订完完毕，提醒客户领领取合同的的时间。签约流程热情接待，，向客户介介绍签约办办理流程(Guideline)7.22－7.23通过XX培训提升销销售作战能能力。输出出客户签约约流程有效效动作及演演练版本。。检验《商品房买卖卖合同》提供的资料料：个人身身份证、商商品房房屋屋认购书、、购房定金金款收款收收据。(Gospel)检验《银行按揭合合同》提供的资料料：(Gospel)身份证（身身份证原件件）配偶身份证证或户口簿簿户口簿(申请人的户户口簿，需需户主页及及本人页)婚姻证明(户口本上有有注明未婚婚，由公司司或户籍所所在地出具具未婚证明明,结婚的客户户必须提供供结婚证,外籍人士根根据当地办办证的产权权部门规定定为准)收入证明（（必须由盖盖有公司公公章的证明明）外籍人士除除合同公证证外,其他所需提提供材料根根据当地办办证的产权权部门规定定为准其他证明定期存款□□银银行存款流流水帐□□房产产证明□□汽车车行驶证□□汽汽车行驶证证□营营业执照照，任意一一项。首期收据（（首期收据据原件）供楼存折（（存折必须须是活期存存折,一般由按揭揭银行开办办）置业顾问热情接待，，检验客户签签约所需的的资料核对客户个个人信息准备《商品房买卖卖合同》讲解并签订订《商品房买卖卖合同》了解客户按按揭需求，，引荐驻场场银行客户户经理,签署《银行按揭合合同》前期准备合同签订完完毕，提醒客户领领取合同的的时间。签约流程确认客户个个人信息:签约客户姓姓名、证件件号码、电电话、地址址等(含配偶及共共有人)(Gospel)XX先生/小姐您好好，我们先先跟您核对对一下您的的个人信息息，您的电电话是：XXXXXXX，您您的地址是是：XXXXXXXXXXXXX（为为了更有效效、更及时时的通知您您各项信息息，请您务务必确认您您的地址可可以收到信信件。若有有手机、联联系电话、、邮寄地址址的信息发发生更改，，请及时与与我们联系系）。确认客户的的付款方式式及首付款款金额。确认客户贷贷款银行陪同客户到到财务室缴缴纳首付款款陪同客户回回签约区安安顿客户,与客户寒暄暄几句,准备买卖合合同。置业顾问热情接待，，检验客户签签约所需的的资料核对客户个个人信息准备《商品房买卖卖合同》讲解并签订订《商品房买卖卖合同》了解客户按按揭需求，，引荐驻场场银行客户户经理,签署《银行按揭合合同》前期准备合同签订完完毕，提醒客户领领取合同的的时间。签约流程完成商品房房网上签约约系统的客客户资料录录入,客户签确打打印的合同同草稿(以苏州为例例:需告知客户户完成商品品房网上签签约系统正正式合同文文本制作,即完成商品品房网上备备案流程)(Gospel)完成商品房房网上签约约系统正式式文本制作作,打印正式文文本及完成成附件资料料粘贴(附件资料包包括平面图图\户型图\付款方式\装修标准等等)置业顾问热情接待，，检验客户签签约所需的的资料核对客户个个人信息准备《商品房买卖卖合同》讲解并签订订《商品房买卖卖合同》了解客户按按揭需求，，引荐驻场场银行客户户经理,签署《银行按揭合合同》前期准备合同签订完完毕，提醒客户领领取合同的的时间。签约流程客户签约时时，做到全全程陪同，，客户对合合同有疑问问的话，运运用法务统统一培训知知识积极提提供解答，，打消客户户的疑虑。。特殊情况客客户提出需需要与法务务或律师沟沟通合同条款时时,销售顾问协协助联系。。同时在法务或律师师未到场时时,积极提供解解答。尽量量规避客户户更改合同同条款。置业顾问热情接待，，检验客户签签约所需的的资料核对客户个个人信息准备《商品房买卖卖合同》讲解