酒店物业管理客房服务手册

酒店物业管理客房服务手册客户服务部工作内容概述客户服务部员工岗位职责客户服务部规章管理制度物业验收制度入住管理制度二装管理制度投诉处理制度报修管理制度拜访客户制度清洁管理制度绿化管理制度形象策划管理总台管理制度安全管理制度防火管理制度客户档案管理制度物业管理保险制度有偿服务收费制度客户迁出管理制度商业推广活动管理制度公共场地使用管理制度突发性事件或异常情况处理程序员工培训制度管理稽核制度定期检查与工作评估与物业管理相关的主要政策法规客户服务部工作内容概述客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作是物业管理公司的窗口部门，承司各项管理方案等多项重要工作。之空调费及客户提供的物业基本设施。客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续(如入伙手续、装修手续)及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活、工作环境客户服务部的主要工作内容信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。配合工程部、保安部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。装施工管理档案。每日进行多次大厦内全方位巡视。制作客户水牌并根据实际变化及时更换。客户服务部员工基本要求：服务效果，完好满意。客户服务部员工岗位职责客户服务经理工作督导：物业总经理直接下属：客户服务主任清洁主管夜班经理、收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；、编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；调；议；、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；年报告。客户服务主任工作督导：客户服务经理直接下属：客户服务助理、具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调；、负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导；、遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；、协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则；、接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；、悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况；、责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；、责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；、责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；、时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；、责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；、责制定节假日装饰花坛的摆放方案。客户服务助理工作督导：客户服务主任、期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报；、受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；前台接待员工作督导：客户服务部主任、悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能；、助保安对出入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告保安部门。工作督导：客户服务经理、录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服、极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。、期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。、养得体的言行举止，树立良好的企业形象。、客户提供传真、复印、打印等有偿服务。客户服务部管理架构图：客服经理客服主任客服文员客服助理前台接待客户服务部规章管理制度物业验收制度制度内容物业管理企业对从开发商接管物业的系统图纸接收、工程设备设施清点检验直至确认接收、工程验收等。所有工程验收都应由发展商牵头进行。适用范围适用于物业管理企业从发展商经过竣工验收后的物业接收到本企业进行管理的检查过程。此项工作将为接管物业后的日常管理奠定基础。管理标准、建房屋接管验收的标准地基基础的沉降不得超过建筑地基基础设计规范的允许变形值；不得引起构的开裂或相邻房屋的损坏；构设计规范；木结构应结点牢固，支撑系统可靠，无蚁害，其构件的选材必须符合〈木结构工程施工及验收规范〉中条的有关规定；砖石结构必须有足够的强度和刚度，不允许有明显裂缝；凡应抗震设防的房屋，必须符合建筑抗震设计规范外墙不得渗水。各类屋面必须符合屋面工程施工及验收规范中条的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；施，三层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；接口严密、不渗漏。缺陷；块料面层应表面平正、接缝均匀顺直、无缺棱掉角；卫生间、阳台、盟洗间地面与相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水，木楼地面应平整牢固，接缝密合。钢木门窗应安装平正牢固，无翘曲变形，开关灵活，零配件装配齐全，位置准确，钢门窗缝隙严密，木门窗缝隙适度：木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密，不露钉帽，与基层必须钉牢；抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡等缺陷；油漆，刷浆应色泽一致。表面不应有脱皮、漏刷等现象。电气上均连成整体并有可靠的接地。每回路导线间和对地绝缘电阻值不得小于；各种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠，接地阻值必须符合电气装置安装工程施工及验收规范的要求；电梯应能准确地启动运行、选层、平层、停层、曳引机的噪声相震动声不得超过的规定值。制动器、限速器及其他安全役备应动作灵敏可靠。安装的隐蔽工程，试运转记录、性能检测记录及完整和图纸资料均应符合要求；共用天线；符合采暖与卫生工程施工及验收规范的要求。应按套安装水表或预留表位；高位水箱进水管与水箱检查口的设置应便于检修；卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过，并不应使用陶瓷管、塑料管。地漏、排污管接口、检查口不得渗漏，管道排水必须流畅；卫生器具质量良好，接口不得渗漏，安装应平正、牢固，部件齐全、制动灵活；水泵安装应平稳，运行时无较大震动；消防设施必须符合建筑设计防火规范、高层民用建筑设计防火规范采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前两个月进行；锅炉、箱罐等压力容器应安装平正、配件齐全、不得有变形、裂纹、磨损、腐蚀等缺陷。安装完毕后，必须有专业部门的检验合格签证；炉排必须进行小时以上试运转，炉排之间、炉排与炉膛之间不得互相磨擦，且无杂音，不跑偏、不受卡，运转应自如；各种仪器、仪表应齐全精确，安全装置必须灵敏、可靠，控制阀门应开关灵活；炉门、灰门、煤斗闸板、烟、风挡板应安装平正、启闭灵活，闭合严密，风室隔墙管道的管径、坡度及检查井必须符合采暖与卫生工程施工及验收规范的要求，管沟大小及管道排列应便于维修，管架、支架、吊架应牢固；设备、管道不应有跑、冒、滴、漏等现象；锅炉辅机应运转正常，无杂音。消烟除尘、消烟减震设备应齐全，水质、烟尘排经过小时连续试运行，锅炉和附属设备的热工、机械性能和采暖室温必须符合室外排水系统的标高、检查井设置、管道坡度、管径必须符合室外排水设在化粪池应按排污量合理设置，池内无垃圾杂物，进出水口高差不得小于。房屋应按单元设置信报箱，其规格、位置必须符合有关规定；；单位工程必须做到工完料尽场地清、临时设施及过渡厨房拆除清理完毕。室外地面平整，室内外高差符合设计要求；、有房屋接管验收的标准变异状态；检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度；检查房屋使用情况包括建筑年代、用途变迁、拆改添建、装修和设备情况。属有危险的房屋，应有移交人负责排险解危后，始得接管。补偿形式。属法院判决没收并通知接管的房屋，在法院判决办理。工作流程会议；、承包商及供应商呈交一份竣工验收及交接计划表和组织架构；、场经理组织管理处各部门制定楼宇接收联检方案，提交发展商审批。漏的，应以书面形式通知发展商及或承包商提供。、按《设备移交清单》对楼宇各类设备按规格进行对照检查；、各单元的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查结果记录在《接管检查记录表》中，对发现的问题应书面通知发展商及承包商予以解决。物业验收工作流程图开始业主客户代理人递交客户委托书、本人证件核对有关证件陪同客户收搂满意不满意客户在验收单上签字抄录水电煤表向客户表示歉意记录客户意见请有关部门整改接客户正式入伙通知安排电梯及搬运路线业主入住请客户填写住户登记为客户办理客户出入证结束入住管理制度制度内容对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理适用范围对客户入住过程提供的服务工作的管理管理标准、伙通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料名称详细、准确、协助客户收楼过程中主动、热情、客户的证明材料未带齐全，应备有替代的办法或能够主动向客户提出变更收楼时间的建议工作流程本人身份证明的原件及复印件。适用范围若客户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件：由客户本人签署的委托书原件及复印件，并加盖公章。被委托人身份证明原件及复印件；客户本人身份证明及复印件。将上述客户资料复印件存档。协助客户填写相应表格，并存档。、客户服务部与工程部同客户对其单元进行验收客户服务助理携带锁匙协同工程部与客户前往单元。根据验楼表格所示进行讲解。填写设备移交表客户签名。工程部电工协助客户确认租用单元电表底数，并填写电表底数确认单(客户签名)。将客户租用单元的钥匙移交客户，并填写客户钥匙移交单(客户签名)。二装管理制度制度内容收存施工单位营业执照复印件、施工资质复印件，并审核资质(二级以上，含二级)对竣工验收及对二装施工人员施工作业及进出大厦的管理。从二次装修施工单位审批施工图纸至二次装修结束验收的监督、管理过程。管理标准、施工图纸符合有关二次装修的规定、二装工人全部持证上岗(动火岗位需办理动火证)、灭火器的摆放位置数量符合消防规范、施工垃圾做到随时清理、严格按照大厦规定时段使用强噪音施工工具、无打架斗殴事件及其它不文明行为、无偷盗、纵火、抢劫、破坏公物等违法犯罪行为二次装修管理流程、客户服务部与工程部受理客户的二次装修申请客户向客户服务部提交二次装修申请表。与客户承包商会面，了解具体装修程序。、工程部审批承包商所提交二次装修图纸部对二装图纸提出整改意见，承包商按照整改意见进行修改，直至审批合格。临时出入证。配备灭火器。安排开门(不移交钥匙)。配备电表并记下电表读数加封。、客户进入装修阶段，工程部定期检查装修情况，保安部经常性检查安全事项，客户生情况并协调客户与各部门的关系，如发现问题随时向施工单位提出并向客户服务主任汇提交竣工图，报管理处审核。工程部提交审核意见。工程部验收客户装修完的设施。对于损坏的公共设施将按价从装修押金中扣除。工程部验收完毕将填写竣工验收单，并签署意见、盖章。、客户将验收单、临时出入证、工程部签署的意见书送财务部，财务验明，按章归还三个部门意见书，总经理审批后方可到财务部退还装修押金。、二装申请表()、二装施工单位借用钥匙申请表()、二装施工应缴纳相关费用一览表()、二次装修许可证()、二装违章施工整改通知书()、二装违章施工罚款单()、货梯使用申请表()、施工延期申请登记表()、施工人员临时出入证办理登记表()、二装验收申请审核表()、二装押金结算审批表()、入伙通知单()、二次装修工程承诺书()、二次装修施工申请审核表()、二次装修收费通知书()、二次装修临时用电申请审核表()、二次装修特殊施工操作申请审核表)、二次装修日常巡检表()客户投诉处理制度制度内容对处理客户投诉的工作行为的管理适用范围适用于大厦管理公司对投诉的处理、确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。、被投诉的部门按照大厦客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。管理标准、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；、有处理记录，有客户对投诉处理意见的反馈。处理投诉工作流程、大厦客户服务部接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《客户投诉记录》、客户服务部根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决，特殊情况应向物业、针对客户较严重的投诉，客户服务部应及时向客户服务经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。投诉规避、签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要、对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点。、经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。、对客户或客户入伙时应及时交予管理公约书、客户手册、装修手册，并予以解释，投诉受理、详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联系电话。、耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身，亦不可当面指出，顾客态度即使很坏，亦不可顶撞顾客，并记下投诉内容。诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时告诉结果。、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及予处理。、投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。您好！请问我们能为您做些什么非常感谢您对我们提出宝贵的建议意见。我们会及时把处理结果通知您您是否对处理结果感到满意您是否还有什么要求有什么可以帮忙、投诉记录表()、投诉处理工作流程表()、投诉处理跟进记录表()、投诉处理反馈意见记录表()、每月投诉情况分析记录表()、电话投诉登记表()客户报修管理制度制度内容客户服务部应与工程部之间有密切的配合，对客户无论电话、口头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处适用范围适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。工程维修单报至工程部、工程人员负责报修内容的现场确认及维修、、工程主管负责维修工作的监督及对“维修服务项目表”以外的报修内容进行评审。管理标准户单元内的工程设备维修问题得以最有效的解决。工作流程时，及时填写《大厦物业管理处报修登记表》。、大厦客服部人员将记录的内容如客户名称、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《工程维修单》相应栏目内。、大厦客服部人员将填好的《工程维修单》送达工程部，并请接收人签字接收。、工程部人员接到《维修单》后及时填定接单时间。由工程主管进行评审后回复客户是否可进行维修。、工程人员对客户报修内容进行现场确认后，在《维修单》上据实填写维修项目等内、工程报修单()、工程报修登记表()、报修情况跟进记录表()、工程报修免费统计表()拜访客户制度制度内容定期收集客户对管理工作的意见、建议，保持与客户的良好关系适用范围客户服务部对客服务的日常工作。管理标准处与客户的感情联络。、加强沟通，让客户配合，协助管理处工作。、提高管理处管理质量，及管理人员的服务质素。解物业管理处的运作。、倾听客户对物业管理处管理方面的建议和意见。、了解客户对物业设施合理性方面的要求。工作流程、按工作计划与客户预约拜访时间；临时发生的事情随时与客户预约请求拜访。、按预约时间携带拜访客户会谈内容记录表前往约定地点对客户的意见、想法、建议、完成对客户的拜访工作后，认真填写《拜访客户登记记录表》存档备查。工作表格、拜访客户登记记录表()、拜访客户会谈内容记录表()、客户意见建议征询表()清洁管理制度制度内容、保持大厦内每一个角落的干净、整洁、保洁员专业，懂礼貌适用范围适于以下公共区域的卫生保洁管理工作：、楼层的入口以及公共走道、各层公共走道内的扶手栏杆、各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面、公告牌、导示牌、导购牌、休息椅、中庭光缆电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩、安全出口楼梯及扶手、植物、花卉、盆缸墙柱管理标准使大厦维持清洁、干净的环境；合理使用卫生用具；员工行为举规范工作流程上午换好工作服装，到管理部签到。清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天，应在入口处铺上防水踏垫。地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道，以及大门入口的垃圾清扫干净，用拖把反复拖抹磁砖地面，确保地面光亮整洁无脚印。清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。擦拭总台前面的导购牌、导示牌、休息椅等，确保台面和椅面无尘、光亮，不锈钢、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁，无水迹、无污渍。清扫地面层至一层的七个安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。地面清洁工作流程图清楚墙角、天棚蛛网尘埃清扫地面擦洗风道等管道清扫安全梯清洗安全扶手清扫电梯厅清扫厕所擦拭门地面保洁重复清扫电梯厅厕所保洁定期喷洒药水口处地面清洁每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用字铝合金梯辅助。遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印。将地下的滴水抹干。用湿保洁布擦拭扶手电梯之扶手，使之干净、无尘。用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。清洁玻璃，使之光亮、无手印。打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。手栏杆的清洁清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。清洁各楼层观光电梯的不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。将观光电梯地板清扫干净，并用拖把拖抹。清洁观光电梯玻璃，使之无污点。将办公室窗打开，保证空气流通。打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。器将地毯清吸干净。整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘并可以正常工作。清倒垃圾，换上新的垃圾袋。喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。清扫。客户垃圾到垃圾车。圾房。地库每周清扫次。地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。卫生清洁工作标准入口区域地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。栏杆上无灰尘。场内椅子、花盆上无尘、无污。玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。损。保持卫生间空气清新，无异味。保证有足够厕纸、香精球及洗手液。杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。卫生间木隔板无尘、无水迹。楼道墙纸干净，无污迹，踢脚板无尘土。楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。楼道地台做到无杂物，无尘土。电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。清洁工作周期、清扫停车场地面(每周两次)。、用地面擦洗机清洁地面(每周一次)。、消毒垃圾箱(每周一次)。、擦拭、清洗花槽(每周一次)。、擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次)。、清洗天花部件(半年一次)。、擦拭、清洁消防闸(半年一次)。、清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次)。、清理消防栓内垃圾(每周一次)。、电梯门槽坑的清洗(半年一次)。、拂去墙身表面的天花的灰尘(每月一次)。、擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次)。、擦拭清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。、彻底清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。、每年春季(月)秋季(月)对场外墙外玻璃进行清洗，使之保持干净、整洁。特殊清洁工作遇到雨天，应在广场六个主要入口放上防水地毯。在入口处准备好防水雨套，提供给顾客使用。随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止顾客摔倒。按照清洁步骤的内容，将其他地点清洁干净。如有发生顾客的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐将地上的呕吐物清洁干净。把将地面拖抹干净。清洁设备管理设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。领用设备必须填写领用登记表。领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁工具。常用清洁工具由清洁主管办理领用手续，按实际需求分配给清洁员工。申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。使用工具中，应爱护清洁工具。工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。消耗品物料由清洁主管办理领用手续，按实际规定分发给清洁员使用。批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按规定所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取。清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。、清洁工安全操作规程牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。清洁人员在超过米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。清洁卫生监督检查督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的“三查”相结合的方法。员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。管理员巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。结合。管理员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的奖金。检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措施，予以解决。工作表格、保洁用品申领表()、日常保洁巡视记录表()、保洁合同登记表()、清洁管理投诉记录表()、保洁员礼仪礼貌检查记录表()、保洁办公室值班记录表()、高空作业记录表()、专业知识培训记录签到表()、保洁库存检查记录表()、杀虫灭鼠药品投放登记表()绿化管理制度制度内容适、整洁的办公环境适用范围大厦内外绿化草坪及盆栽植物的养护。绿化管理标准、植物盆内无烟、杂物、叶面、枝干；无浓厚浮灰，保持叶色翠绿。、凋谢现象。无污、无渍。、草坪修剪整齐，无高低不平现象。无杂乱现象。、草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。、严格管理草坪禁止人为踏坏，影响美观。绿化管理规定、人人都有义务维护场外植物绿地及场内盆栽植物。在树上扎拉。、不准损坏花坛、绿地及花木保护设施。践踏绿地和车辆跨越。化带内设置广告招牌。、当人为造成花木、绿地及保护设施损坏的，按政府有关规定进行罚款处理。大厦内部租摆管理工作流程根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求，追施化学肥料，并保证在场内无异味的执行(绿化公司协助)。根据植物的特点，每日或隔日浇水。原则是：水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿，也不要时干、时湿。场外部草坪植物的管理工作流程根据不同的季节、气候，以及草皮生长期、植物品种决定浇水时间(上、中、晚)和浇根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要，决定施肥种类及用量大小。、清除杂草及松土根据季节、草坪生长状况对所辖草坪内的杂草进行清除并对土地进行相应的松土以利草长和规范。一项目通常在冬季进行。长，严禁任何公民在草坪内以体育锻炼为形式损伤植物。加强宣传教育及保安巡视，树立告示牌，防止人为的毁坏，作到预防在先。、楼内租摆养护每日巡查表()、大厦外围绿化巡查表()形象策划管理管理内容与大厦形象有关的标识、图片管理标准、形象、标识统一、能够反映出大厦的整体风貌、代表企业文化的内涵适用范围形象宣传工作流程市场调研的重要性根据市场调研的结果，管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施，提高软件服务。确定问题和调研的目的、目标要清楚地认识其市场调研的方向。制定调研计划针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划。收集有关信息按制定的计划进行有关资料搜集的阶段，应注意保证资料收集的专业性和准确性。分析所得信息获得的信息加工处理及进反馈主管，以便制定经营方向。提出调研结果将所收集资料分析解释，向管理部主任提交调研结果报告。从视觉角度传达媒体以统一形象)员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求，加强培训，提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。创造一个美好的环境要素，给顾客一个美好印象。相应设置宣传广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣传标语的设立，宣传的册子(等等)。从行为角度内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养，工作作风等加以规范。对所有经营管理者的行为加以规范等。保安日常的行为规范，体现精神。从理念角度提供最优的服务、环境为目标。总台作为形象输出的窗口。(强调总台的作用)、水牌制作登记表()、水牌更改记录表()、广告栏使租用登记表()、公共场地使租用登记表()总台管理制度制度内容理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。每天每班次都要有专人进行记录。记录必须交班人签名认可，每天由经理、当值主任负责审阅签名。交接检查事项。、前台服务管理制度在热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁严禁空岗，遇有特殊情况向领班请示后，有人接替方可离开时始终面对大堂，站姿端正，不得倚靠接待台；遇客人询问，在接待台内站立服务见到经理以上或重要客户必须站立，微笑并问好接打私人电话不得超过分钟，不得在值岗期间说笑聊天接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌一旦遇到客户投诉，不论正确与否，先笑意接受，如自身不能解决问题，要求立即上报领班问大厦内客户的情况，只能提供房间号码，注意保密纪律大堂内发生特殊情况不能及时处理时，要迅速报告领班或客服主任保持台内、台面清洁，不得摆放与工作无关的任何物品适用范围大厦前台对客服务的管理管理标准、应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去不起，请您再说一遍，好吗？”、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向顾客致歉，待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。、回答顾客问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。、对顾客的合理要求，要尽量迅速作出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气。、如果顾客称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答：谢谢您的夸奖，这、面带微笑真诚服务，这是总台接待的基本要求，所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。、值班记录表()、换班申请表()、上下班签到离岗登记表()、邮件收发记录表()、工作间钥匙领用登记表()安全管理制度制度内容为保证大厦内不失火、不失窃、无重大刑事案件发生，制定本制度适用范围管理标准保持办公室门窗完好、、照明度好。办公室的电脑、电气设备等，示经培训的人员不准使用。下班后，必须将办公室所有电源切断，并关好门窗。规定禁止吸烟的办公场地，应严格执行不得在室内吸烟的规定。办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效。节、假日和晚上时间原则上不准进入办公室。如因工作需要，应征上司同意。、外墙保洁人员高空作业从事高空作业的工人，必须进行身体检查。遇有下列情况之一者，应停止露天高空作业：高空作业可能发生危险的其他情况。高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志。所有高空作业人员，一律使用安全带。高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件。高空作业所用小型机具(如葫芦、千斤等)应找适当位置放好。高空作业区的沿口应设置护栏和标志，以防失足踏空。、严禁无证人员驾驶各种车辆、行车遵守下列规定严禁酒后开车严禁超速行驶严禁超载行驶汽车倒车、调头时，应注意地形四周情况。工作表格、内部文件收发登记表()、文档借阅登记表()、内部文件传阅登记表()、办公用品申领表()、员工联络登记表()防火管理制度制度内容防火安全责任制防火责任人——清洁部主管职责：在部门防火负责人的领导下，督促检查清洁部仓库用品日常防火安全工作。严格遵守部门的总体防火措施。清洁用品及设备仓库内严禁吸烟，严禁火种入库。仓库内必须限额储存，有关通道都必须符合防火规定范围。仓库内货物必须按性质分类储存。仓库内不准使用电暖、电炉、电烙铁、电熨斗、电视机等电器设备。仓库内电器设备和线路不得超过安全负载。应该配备灭火器的必须配备，并保证其完好可用。仓库工作人员必须经过防火培训，具有防火灭火的基本常识和技能。清洁工具和垃圾袋不可放在消防通道。保持消防安全门时刻关闭。所有员工都必须知道工作地区灭火器才的位置。、客户服务部制服房防火安全责任制防火责任人——客户服务部仓库主管职责：在部门防火负责人的领导下，督促检查制服房的日常消防安全工作。格遵守部门内的总体防火措施。服房严禁吸烟，严禁火种入库。服放必须配备足够的灭火设备。止将制服房作为休息室货住宿人员。服房内衣物存放必须符合防火规定。服房照明必须符合防火规范，不使用不符合消防规定的照明设备。服房内不得使用电暖炉及电炉等电器。服房内的电器设备和线路不得超过安全负载。期对电器设备、开关定期对电器设备、开关、线路和照明灯等进行检查。服房人员下班后，必须仔细检查，确保切断所有电源。有制服房工作人员都必须经过防火培训。管理标准杜绝物业管理公司办公区域内的火患。适用范围部防火安全管理。、抢救、疏散着火层的顾客，并按指令疏散非着火层的顾客到达指定的安全区域，准，安抚顾客情绪；、配合检查是否有顾客尚未撤离，确认商场无遗留人员后亲上商场并通知保安部；、撤离楼面时，协助保安部关闭防火门、防火卷帘门；救灾领导小组职责：、决定是否报火警电话；、调集力量，布置疏散救护人员、物资之措施；广播的区域；、安排防排烟、停电或继续供电、关闭空调、新风等措施；内一切情况，稳定顾客情绪；、消防队到达后，及时向消防队之火场总指挥报告情况，并按其统一布置，带领员工划定安全区：保安领班划定供疏散人员集合的安全区；保安员引导并护送顾客向安全区域疏散；在安全区域疏散线路上分段安排保安员为顾客指明方向；安排保安员护送行动不便的人员从消防电梯疏散；安排保安员查清是否有顾客仍在着火区域内；在安全区域内安排保安员负责接待，并安抚顾客情绪；疏散秩序：第一疏散着火层；第二疏散着火层以上楼层；第三疏散着火层以下楼层；第五从消防电梯疏散行动不便和老弱顾客。在火势能控制的情况下：用灭火器扑救，但水带须放到位，以防灭火器扑救力度不够时，用消防水枪扑救扑救时，首先要控制火势蔓延，然后才考虑扑灭；力量布置应首先考虑在火势蔓延的方向设防，然后才考虑在周围及上层设防；指导顾客和员工学会用湿手巾捂住鼻子，尽可能贴近地面行走，必要时根据当时风视人员疏散情况关闭部分消防通道防火门、防火卷帘门，以派二名保安员分别有六合路二头负责接应消防车；保安员清除外围路障，疏散一切无关车辆；劝导过路行人撤离现场，维护好大厦外围秩序；大厦底层出入口：严禁无关人员进入大厦，指导疏散顾客离开大厦；看管好疏散出大厦的物资；引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动秩序；一层按秩序撤离；一旦火灾发生，应急广播应配合做好指导疏散、安定人心等工作；广播范围应视火势情况而定，一般只限于着火层和上下一层。机房值班人员必须坚守岗位，听从领导小组的指令；保证消防用水、消防用电等不间断。络，使各级人员正确迅速接受火灾信息，赶至受灾现场。工作表格保洁库房值班记录表()火警处理流程图开始接班检查设备运行情况运行正常运行不正常火险报警通知加强保安通知工程部修理通知保安速赴现场修复未修复发生火灾火警误报报警复位初起火灾重大火灾组织自救火险消除帮助清理现场消防人员到场协助救火火险消险做好善后工作调查火险原因写出书面报告落实整改措施交班做好记录结束客户档案管理制度制度内容式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度管理目标客户档案资料全面、准确、有效。适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。、收集客户单位资料、客户缴费记录包括各样应付之押金客户装修工程文件、客户迁入时填具之资料、客户资料补充、客户联络资料、紧急事故联络人的资料、客户与管理处往来文件、客户违规事项与欠费记录、客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序注意事项认真地登记并制作各种表格。强横向沟通；、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；、接听客户工程报修电话，及时联系修复。工作表格、客户档案登记表()、客户紧急联络表()、非机动车车牌办理登记表()、特殊事件记录表()、停车位租售情况登记表()、停车证发放登记表()、电话报装申请表()、电话变更登记表()、备租售电话号码登记表()、电话过户登记表()、境外雇员登记表()、涉外常驻单位登记表()、用户身份卡登记表()、移机电话统计表()、车位申请登记表()、辞职、辞退员工名单记录表()、代保管单元钥匙申请表()、水、电表底数确认单()客户服务部保险制度制度内容管理目标证物业财产安全除不安全因素，提高财产的安全系数，保证物业的安全。、风险分担，减少物业的经济损失物业是贵重的财产，通过保险公司的终结，将风险分散，从而减少物业的经济损失。、有利于推动物业管理工作的持续进行利于物业管理工作的持续进行。适用范围灾、火灾、雹灾、虫灾灯，自然灾害可以造成物业损坏，也可造物业中有许多各类设备，在使用、维修和保养过程中都有发生意外的可能。如：漏电、漏税、漏气等。这些意外都会造成不同程度的财产损失和人员伤害。、管理人员工作中的意外事故物业管理人员在日常工作中也有发生各种意外事故的可能。物业管理与保险的关系经济形式。在物业管理过程中，所管物业难免会受到自然灾害的影响或意外事故的破坏，因此，应充分利用保险，减少损失，在意外事故发生后能尽快恢复正常运作。物业管理中的保险服务物业管理要做到全方位服务，只要是客户需要，物业管理公司有可能提供的服务都要提供。物业管理公司替客户到保险公司投保，既方便客户也可以收少量的服务费。物业管理常保的险种大厦报险物业管理中无论是住宅还是商业楼都需要这个险种。物业管理公司应对公有部位和公用普通财产保险物业管理公司自有财产保险客户财产保险人身保险是以人的生命和身体为标的保险。其中与物业管理有关的是人身意外伤害保险人身意外伤害保险保险公司为了定性准确，一般采用“列举办法”把意外伤害事件的种类统定为：爆炸、倒塌、烫伤、碰撞、雷击、触电、窒息、扭伤及操作机械时发生的工伤事故等。物业管理公司应为自己的职工或客户办理此类保险。公共责任险公共责任险，也叫“公众责任险”。在保险单上“业务性质”栏填写保险项目。在保险业管理公司一般均应投保“公共责任险”种。在客户二次装修时，物业管理公司一般要求其承包商购买此类公共责任险。物管部应在大厦竣工时，有整套大厦设备的记录，包括供应商，设备的编号，成本价，保用卡、及有关资料，以方便为日后保险公司用以估价和日后任何保险赔偿时使用。、物业管理的保险责任在保险有效期内，保险财产在保险单注明，由于自然灾害及任何突然和不可预料事故，暴雨、洪水空中运行物体坠落被保险人自有的供电、供水、供气设备因天然灾害遭受损害，引起停电、停水、停的直接损失；、财产保险的主要除外责任由下列原因造成的财产损失，保险公司不负赔偿责任；清洁、保养、维护修理或修复工作过程中，因操作错误引起的损失电器或机械事故引起的电器设备或机器本身的损失工作表格保险办理情况登记表()有偿服务收费管理制度制度内容为使物业管理实现正常运转，制定本制度适用范围适用于对有特殊要求的客户提供收费服务和工作过程的管理管理标准工作流程、受理客户电话或书面申请、根据客户的需求填写缴费通知单，注明客户需要的有偿服务内容、时间、取费标准、按标准提供客户所需的有偿服务。、请客户按照相关的收费标准缴费。工作表格、商务服务收费标准一览表()、特别保安服务收费价格一览表()、清洁服务收费标准一览表()、水牌制作样本()、工程有偿服务收费标准一览表()、绿化租赁服务收费标准一览表()、有偿服务收费价目总表()、加时空调申请表()、库房租用申请表()、缴费通知单()、用电记录表()、有偿工程维修统计表()、有偿工程维修记录表()有偿服务工作流程图客户书面或电话申请填写有偿服务通知单服务客户满意签字确任收费返存档客户不满意服务质量恶意不交费工交相关人员处理客户迁出管理制度制度内容对客户迁出进行协助和管理适用范围从客户提出办理迁出申请到完全离开大厦的工作过程管理标准、客户提前填写迁出申请表、客户的出入证、单元钥匙如数交回客户服务部、房态已按物业管理公司要求恢复设施破损、如客户租有车位，办理车位退租手续利迁出大厦工作流程客户向租务部和客户服务部提交迁出申请表。客户将出入证交回客户服务部。到财务部(单元内若有损坏，应注明地点及应赔金额)。押金一定金额的款项。、客户服务部知会相关各部门，客户顺利迁出柏彦大厦客户迁出流程客户服务部接到租售部的书面迁出通知↓由客户填写迁出确认单交予客户服务部↙↓↘通知工程部检验设备，查抄电表，关闭电闸、空调，检查单元内设备设施状况，如有损坏，确定赔偿，并签字确认通知财务部，结清余款，并签字确认通知保安部退回所租灭火器，检查单元内相关消防设施，并签字确认↓由客服部收回单元门钥匙，确定装修是否恢复原始状态(若不恢复，装修不得拆除)，收地址，并签字确认↓家俱等设施准予放行商业文化活动管理制度制度内容洽。、客户服务部经理负责对商业文化活动开展的总体协调工作。、客户服务部其他部门员工有责任配合商业文化活动的顺利开展。适用范围适用于对商铺组织开展的各类商业推广活动的管理。管理标准确保参加活动人员无挤伤、踏伤无闲杂人员引起的骚乱确保活动现场无易燃、易爆物品安排足够数量的停车位固体垃圾及时清理地面水渍立即擦干以免客户摔伤各项活动的电源接驳安全热源电器远离人群工作流程、客户服务经理根据商家的申请拟定配合商业推广活动的总体计划。、商业文化活动的举办过程领导批准。客户服务主任根据上级审批意见制定配合活动的具体方案、客户服务经理应组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向大厦客户及有关单物业管理公司相关部门人员在活动结束后应及时清理现场、动进行总结。、《商业文化活动记录表》(QMS－PM－31701)、广告栏使租用登记表()、会议室使租用登记表()、临时车位使用登记表()公共场地使用管理制度制度内容对大厦公共场地的使用进行规范适用范围、大厦客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。、保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及向客户服务部、物业管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向客户管理标准、大厦卫生间、消防通道等设有明显禁烟标志的地方无吸烟人员、所有公共区域无赤膊等不文明行为、卫生间内无洗头、洗衣、晾晒衣物等行为、消防器材、公共区域照明灯具等无人为损坏、公共停车场无乱停车现象、公共区域无带汤、水食物遗洒的污渍、油渍、所有公共区域无乱贴、乱糊、乱画等现象、无擅自在大堂或楼道内放置带有宣传、广告、流言、传销等性质的物品或纸张、无在大厦外立面窗外悬挂、张贴招牌及广告的情况出现工作流程私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。、在客户有特殊情况需占用或使用公共场地时，大厦客户服务部员应请客户写出书面、对违反公共场地使用规定的，损坏公共场地设施、设备者，大厦客户服务部员工除，对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定作出处理。用现象进行制止和纠正。、公用场地使用登记表、公共区域巡视记录表突发事件或异常情况处理程序适用范围适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。客户服务经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。管理标准维护大厦的公共秩序，运用相应的处理程序能够防止和降低因突法和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。工作流程、盗窃、匪警应急处理程序在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为记录客户所提供的所有情况。事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快抢救并报告公安机关。匪警处理流程图开始接班检查设备运行情况运行正常运行不正常接客户报警通知加强保安通知工程部修理详细记录修复未修复安抚客户分类做好详细工作一般情况重大情况通知保安保安处理信息反馈尽力抢救保护现场协助门解决问题交班结束所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配。现场若困客户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。扑救完毕后，管业处安排人员协助有关部门查明原因。管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。、发现客户斗殴的处理巡视中发出现客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场；迅速报告管理处领导、主管，由管理处出面调解；在制止争吵，切记不能动粗，不允许恶言相向。、发现客户醉酒闹事处理主管将其送到门处理。在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：。、遇急症病人的处理第一时间赶到病人所在现场。如情况危急，速打急救电话(电话号码)。、触电事故的应急处理程序发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。、突发性水浸事故处理程序立即疏通。、强风暴袭击前的预防措施检查紧急应用工具并确定其性能良好。将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。提醒客户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好。紧闭所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。留意电台播放有关风暴进展消息，以便向客户显示风势的进展。如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电员工参加抢险工作时，要注意自身安全。、对沙尘暴的预防措施在沙尘暴来临前要求停止一切高空作业，特殊情况的室外作业须先征得管理公司的当沙尘暴减低时，助理应即时进行检查及填报沙尘袭击报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由沙尘暴所造成之沙尘淤塞的渠道。、紧急事件处理程序()、工程事故登记表()、客户紧急联络(人)登记表()、特殊事件记录表()员工培训制度制度内容、由本部门进行入职员工的入职培训、参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训适用范围部门经理以下管理人员管理标准、基层员工待客文明礼貌，业务水平过硬、部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富，具有团体合作工作表格、培训签到表()、培训工作计划表()管理稽核制度制度内容对员工的工作标准进行稽查适用范围客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案管理标准、员工工作态度端正，对客服务热情周到、员工及管理人员工作能力符合岗位要求项规章制度健全工作表格第一太平戴维斯物业管理稽查大纲客户服务部()定期检查与工作评估与物业管理相关的主要文件及政策法规依据与物业管理相关的主要文件管理公约造优良环境，物业管理公司与客户共同遵守的公约，公约应包括以下内容：基本情况、公约涉及的各主体情况、产权人的责任、权利、义务、开发企业的责任、权利、义务、物业管理企业的责任、权利、义务、物业管理的主要工作内容、管理费与公共部位维修基金、产权人代表大会的产生及物业管理委员会的组建、作用委托管理合同规定的物业进行管理的法律依据。物业管理合同应当明确规定以下内容：与义务《客户手册》车场管理规定等内容。《装修手册》对二次装修施工单位的指导性文件，包括如何办理装修手续、申图原则、对二次装修的制定的管理制度等。物业管理的主要行客户管部门与管理范围国土资源与房屋土地管理局企业经营资质的审核、年检。物价局理单位根据实际提供的服务项目和各项费用开支情况，向物价部门申报，由物价部门征求物业管理行政主管部门意见后，物业管理单位可在政府指导价格规定幅度内确定具体收费标准。物业管理公司的服务性收费包括以下几个部份：单位固定资产折旧费。、法定税费。物业管理单位与物业产权人、使用人之间发生收费纠纷，可由物价部门进行调处。局了失误，物业财产就将受到极大的破坏与损失，甚至会全部毁于一旦而祸及左邻右舍，给社会带来极大的不安定因素。消防工