电话销售前准备工作

电话销售前的准备工作电话销售前的准备就像大楼的地基一样，准备工作越扎实就对以后与客户沟通有着相当重要的帮助电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包含两个部分：心态调整——有效沟通的7个技巧在工作场所和家庭中，共同的最常见的问题是不良沟通。如果你不能有效地沟通，甚至是最好的想法、计划或建议都一钱不值。电话销售作为最常用的业务方式，良好有效的沟通势必是必然要求。沟通不是自动发生的。仅仅是有人在听你讲话并不等于他们听进去了。幸运的是，有七个技巧可以帮助我们有效地沟通。我们可以学习掌握这些技巧，使别人能把我们的话听进去。1.选择合适的时机！时机是有效沟通的第一个关键。你也许迫不及待地要讲话了，但你的听者是否准备好，甚至是否愿意要听你讲话呢？永远不要放炸弹，即那些让人吃惊、出人意料的言辞或宣布，也就是那些听者没有准备好接受的话语。“各样事务成就，都有时候和定理。”2．计划你的讲解方式。仔细想好你要先讲什么。当有重要事情要沟通时，花些力气计划开场介绍和支持论据。不要一开始就讲繁琐的细节，而淹没和模糊主要论点。我们可以从电视中得到一些启发。导演常用的手法是从远距离镜头开始，逐渐拉近，最后才是特写镜头。“智慧人的心使他的口通达；又使他的嘴增加了说服力。”3．从听着的需求出发。一个听者永远会问这样的问题，“为什么我要听你讲话？”以及“这对我有什么益处？”如果你一开始就解决好这两个问题，听者就会全神贯注地听你讲，因为他们知道你讲的话对他们很重要。“只要随事说造就人的好话，叫听见的人得益处。”4．先听别人讲话！我们常会假设别人会有怎样的想法。这样做通常会引起麻烦，特别是沟通重要事情的时候。在集中精力想你要讲的话之前，要愿意听对方先讲，了解他们看问题的角度。“要快快的听，慢慢的说。”5．以积极的方式表达。没有人喜欢听坏消息。我们要学会同时做到实事求是和乐观积极。当听者陷于坏情绪，或者你用负面方式表达的时候，你的说服力会大打折扣。有坏消息要说的时候，要专注讲清事实，不要带着个人的情绪。然后，迅速把话题拉到积极和建设性的气氛中。“心中有智慧的可称为明达人；嘴里的甜言能增加说服力。”6．说清你的结论。总结和概述你说过的话，以确定别人正确理解了。要具体地概述你决定了什么和没有决定什么，以争取支持。“要…存着同样的意念。”7．用鼓舞人的话语结束。你的结束语非常重要。即使讨论过程有很大的火药味，你也要用正面积极和肯定的话来结束。“有挂虑在人心里就使他垂头丧气；一句好话能使他欢喜。”技术准备——成功营销的7个要素1.明确给客户打电话的目的:一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。2.明确打电话的目标:目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。3.为了达到目标所必须提问的问题:为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。4.设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。5设想电话中可能出现的事情并做好准备:100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。所需资料的准备:如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。态度上也要做好准备