中职电子商务基础与实务项目5课件：网络营销电子课件

(中职）电子商务基础与实务项目5课件：网络营销电子课件（工信版）2项目5网络营销ElectronicCommerce31

了解网络营销的概念、网络营销与传统营销的区别，清楚网络营销的优势。关注网络营销的最新发展趋势，了解新媒体营销。熟悉网络营销的4P、4C策略和常见的网络营销工具。掌握BBS信息收集发布方法，网络调查问卷设计发布的方法。熟悉常见的网络广告类型，如旗帜广告、按钮广告等。知识能力目标过程与方法情感态度与价值观

通过讲授、讨论和交流，初步了解网络营销的概念以及与传统营销的区别和优势。通过案例讨论和创设情景法，熟悉常见的网络营销工具和网络广告类型。通过探索和实际操作，体验一次BBS论坛营销以及网络问卷调查。

贴近生活，体验身边无处不在的网络营销案例。关注网络营销的发展动态。懂得策划相关的网络营销活动。学习目标

ContentsPage402网络营销工具01网络营销策略5.1网络营销概述5

4P与4C策略一、网络营销策略产品策略（Product）传统营销4P策略产品策略包括产品发展、计划、产品设计、交货期等决策的内容。价格策略（Price）价格策略包括确定定价目标、制定产品价格原则与技巧等内容。促销策略（Promotion）促销策略是指主要研究如何促进顾客购买商品以实现扩大销售的策略。渠道策略（Place）渠道策略主要研究使商品顺利到达消费者手中的途径和方式等的策略。6消费者的需求（Consumer）网络营销4C策略由于互联网络具有很好的互动性和引导性，企业可以根据顾客的选择和要求进行生产并提供及时服务，使顾客能跨时空得到满意的产品和服务。成本（Cost）企业可以通过互联网获得消费者能够承受的成本，根据顾客的成本提供弹性的产品设计和生产方案供用户选择，直到顾客认同后再组织生产和销售。便利（Convenience）顾客可以随时随地利用互联网络订货和购买产品，整个购买过程只需在“动动手指”之中顺利完成，整个过程十分方便、简单，销售服务要良好。沟通（Communication）互联网具有信息容量大、检索方便、多媒体互动性等优点，通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。一、网络营销策略

4P与4C策略7（1）两者都是一种营销活动。（2）两者都需要达到企业的经营目标。传统营销与网络营销的相同点传统营销与网络营销一、网络营销策略8传统营销与网络营销的不同点网络营销直接面对消费者，较传统营销更加便于实施差异化行销

，并且消费者可以自由选择自己感兴趣的内容观看、定制或购买，这是传统营销所不能及的。网络营销直接面对消费者，进而减少了批发商、零售商等中间环节，降低了销售成本和营销费用，使得商品的价格低于传统销售方式的价格

，

从而产生较大的竞争优势。在促销方式上，

网络营销可采用电子邮件、网页、网络广告等方式，

也可以借鉴传统营销中的促销方式。网络有很强的互动性和全球性，

网络营销可以实时地和消费者进行沟通

，它改变了客户关系，转变了竞争态势和重组了企业组织。价格和成本促销和方便渠道和沟通产品和消费者一、网络营销策略传统营销与网络营销9案例导入

2016年6月8日，卫龙辣条天猫旗舰店被黑了！“凭什么不给我发货”的血红色字样刷满了卫龙旗舰店的首页。对于这起“惨案”，广大辣条爱好者瞬间炸开了锅，在微博上引起激烈讨论，有人发起了话题＃辣条被黑了＃，当天的话题关注度持续上升。中午12点左右，卫龙官微再度发布微博，表示目前首页已经恢复正常，一个小时后公布了这起被黑事件的“真相”，原来是一名网名为“大魔王”的顾客，要求卫龙天猫客服发货到“新疆塔克拉玛干沙漠77号府邸第32颗白杨树”，这才导致了这起恶意被黑事件。不少网友发来慰问，“千万别得罪理科生”“卫龙是不是忘了给程序员发货？”一、网络营销策略此次“卫龙”辣条被黑事件执行上略显拖沓，从开始到结束拉长到了9天，不过卫龙这次的创意值得肯定，从微指数来看，“卫龙”的搜索指数在6月8日当天达到了峰值，是平时的100多倍。10案例导入原以为一切已经过去，万万没想到，两个小时之后，卫龙天猫店再次“被黑”，这一次，首页变成了一大堆表情包。卫龙还在天猫店上放出了一封道歉信。然而，就在无数网友纷纷表示“心疼卫龙一分钟”的同时，卫龙官微竟然宣布：没错，它就是个营销。之后连续5天，卫龙的天猫店首页放出了神秘图片，号召大家在图中寻找“线索”。5天后，卫龙天猫店的首页公布了的结果竟然是“6月17日进店有惊喜”。案例点评一、网络营销策略11二、网络营销工具概念

凡是以网络技术为基础，进行营销活动时采用的技术和手段都可以成为网络营销工具。企业搜索引擎广告联盟即时通讯工具电子邮件论坛营销微信微博12搜索引擎营销搜索引擎营销：简称为“SEM”。是指在搜索引擎（百度、谷歌等）平台上推广网站，提高网站可见度，从而带来流量。1.SEO搜索引擎优化，是通过对网站的内容，结构，外链等方面进行优化，使网站更符合搜索引擎的抓取，从而提升搜索结果排名，提升网站流量的手段。2.PPC购买搜索引擎提供的广告位，按照关键词购买，按照点击收费，每次有网民点击你的广告，搜索引擎就扣一次费用，所以叫PPC。二、网络营销工具13电子邮件营销电子邮件营销：简称“EDM”，是通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。一个有效的电子邮件营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值，三个因素缺一不可。有效的邮件营销邮件形式有价值信息用户许可二、网络营销工具14网络广告网络广告：顾名思义，就是投放在网络中的广告。通过网络广告投放平台，利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体等方法，在互联网发布广告，通过网络传递到用户的一种高科技广告运作方式。及时性多媒体互动性跨时空优点二、网络营销工具15论坛营销论坛营销：企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。广泛参与、双向互动口碑效应、有效传播二、网络营销工具16即时通讯即时通讯：又叫IM营销,是企业通过即时聊天工具帮助企业推广产品和品牌的一种手段，例如QQ、MSN、阿里旺旺等。互动性强、营销效率高、传播范围大无延迟、全方位的沟通16二、网络营销工具17知识拓展

2015年，微信红包与央视春晚的合作开启了跨屏互动新模式，观众通过“摇一摇”抢到由各类品牌商赞助的红包。春晚凭借此次活动巨大的参与量与话题量挽回了不少一直以来丢失的年轻观众，微信红包则正式从个人社交场景转向了企业营销场景，借助春晚在中国进行广泛的市场渗透。传统营销的单向传播已经远远跟不上网络时代的前进步伐，网络营销也在不断推陈出新。其中，包括微营销在内的新媒体营销则是当下最炙手可热的方式。17二、网络营销工具18新媒体营销微信现在已然是社交工具之首，自然成了社会化媒体营销的重地，且互动形式丰富，包括图文、H5、视频等等，其口碑营销和病毒传播的价值更是不容小觑。微博的媒体属性决定了其品牌宣传特性，因此，微博定位可以是产品宣传、企业公关传播等，还可以通过名人、大V推荐，话题/粉丝互动、事件营销、借势营销等进行更好地营销。18二、网络营销工具19新媒体营销大热的直播平台新晋知名专业内容社区知乎时事热点聚合类平台今日头条19二、网络营销工具2002网络调查问卷设计01BBS信息收集与发布5.2网络信息收集与发布21

BBS信息收集一、BBS信息收集与发布

BBS原先为“电子布告栏”的意思，但由于用户的需求不断增加，BBS已不仅仅是电子布告栏而已，而是一个广阔的交流平台，其最大的特点就是“互动”。

通过论坛调动网民的讨论，可以让企业得到市场动态、消费者需求、对自身的评价、负面新闻等第一手信息，以便于调整企业战略、定向广告投放、活动发布等等；通过对讨论氛围的维护引导可以帮助企业刺激消费者购买欲望，培养美誉度，乃至于整体提升企业品牌形象。22

BBS信息发布一、BBS信息收集与发布

OPPO吧和李易峰吧同时上线“OPPOR7特别版喋喋Phone”吧头特型活动，吧友可以在线预约购买特别版手机。OPPO将企业代言明星与企业产品紧密结合进行营销，精准投放李易峰吧、抓紧粉丝眼球，活动上线一周，预约人次超过6万，抽奖人次超过64万。活动期间，OPPO吧日均浏览量超过84万，粉丝增长超过1.5万，发售当日主题贴关注人数超过195万。案例导入：明星吧内预约明星特别版手机23

BBS信息发布一、BBS信息收集与发布

“贴吧才有的色彩”，小米与百度贴吧推出贴吧友专享定制化的联合产品——多彩移动电源，在贴吧史无前例地完成了贴吧内预热→线上预约→正式开卖→当天售罄的全过程，见图5-11。活动中，6天预约人数超过108万，5小时10万台电源抢购一空。活动期间，小米吧粉丝增长了50万；预约期间还在小米吧上线了充电小游戏，总互动人次突破1亿。案例导入：多彩电源贴吧独家发布

小米一直擅长的就是粉丝营销，除了在贴吧聚集了大量米粉，更是在官网建立了自己的社区，通过社区开展一系列线上线下的米粉活动，增加客户粘度，维系高品质粉丝。24

BBS信息发布一、BBS信息收集与发布论坛营销的技巧1.选择合适的平台2.熟悉目标论坛3.利用好论坛头像和签名4.发贴要求质量第一，质大于量5.适当的顶一把6.利用热门贴来宣传7.借助论坛营销软件25

网络调查的方法二、网络调查问卷设计网络调查法：指在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、记录、整理、分析和公布网民反馈信息的调查方法。网上问卷调查法网上讨论法网上实验法网上观察法26

网络调查的方法二、网络调查问卷设计网上问卷调查：是指在网上发布一些问卷，然后被调查者就通过网络这个平台来填写问卷，完成一系列的调查过程。电子邮件法随机IP法视频会议法站点法27网络调查问卷设计二、网络调查问卷设计一份完整的调查问卷构架1.标题2.说明词3.背景资料4.调查内容5.致谢语6.调查记录28发布问卷二、网络调查问卷设计练一练：设计一份关于“中职生网上购物”调查问卷，并且在问卷星网站或者调查派网站上发布。2902网络广告的类型5.3网络广告01网络广告与传统广告30案例导入

在互联网发展的早期，网络上是没有广告的。直到1994年10月27日，才出现了有史以来第一个网络横幅广告。美国著名的Wired杂志推出网站，其主页上开始刊登AT&T等14个客户（包括AT&T，IBM，沃尔沃等）的横幅广告。在之后的四个月里，有44％的网民在看到广告之后点击了广告。一、网络广告与传统广告

中国的第一个网络广告，比美国的晚了三年，诞生于1997年3月。当时风头正劲的IT巨头IBM、Intel在ChinaByte上发布了网络横幅广告。IBM为AS400的宣传支付了3000美元。这是中国历史上第一个网络广告，开创了中国互联网广告业的历史。31概念网络广告，顾名思义，就是投放在网络中的广告。与传统媒体相比，网络广告具有不受地域、时间限制，宣传时间长，交互性强，成本低廉等特点。一、网络广告与传统广告类别/项目传播范围时效性资讯类型用户接收方式更新速度互动性价格网络广告全世界实时丰富互动多媒体被动+主动即时高低平面媒体区域性滞后文字、图片被动慢低中广播区域性实时声音被动慢中高电视区域性实时文字、图片、声音、影像被动慢中高32旗帜广告、按钮广告旗帜广告分为横幅广告和竖式广告两种。横幅广告一般出现在网站主页的顶部和底部；竖式广告一般设在网站的主页的两侧。二、网络广告的类型按钮广告通常是一个很小的图片展现出来的广告，放在网页中，访客通过点击进入广告内容。33对联广告对联广告是指利用网站页面左右两侧的竖式广告位置而设计的广告形式。二、网络广告的类型

34文字连接广告文本链接广告是以文字为链接的广告，即在热门站点的Web页上放置可以直接访问其他站点的链接，通过热门站点的访问，吸引一部分流量点击。二、网络广告的类型35文字环绕广告文本环绕广告是被文字环绕在中间的一个图片广告。二、网络广告的类型36浮动广告、全屏广告浮动广告指的是会随鼠标或光标移动的网络广告。二、网络广告的类型全屏广告在页面开始下载时出现，占据整个浏览器，是