第五部分人力资源管理制度

第一节：人力资源规划管理第一条定义根据公司的发展规划，通过对公司未来的人力资源的需要和供应状况的分析及估计，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划，以保证组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源的规划。1、目的为了规范公司的人力资源规划工作，根据公司发展需要的内、外部环境，运用科学合理的方法，有效进行人力资源预测、投资和控制，并在此基础上定制组织架构，岗位编制，人力配置，以保证公司战略发展目的的实现。2、作用2.1有助于组织制定战略目的和发展规划（基础保障）2.2保证组织生存发展过程中对人力资源的需求（分析差距）2.3有助于人力资源管理活动的有序化（调整、培训）2.4有助于调动员工的积极性和发明性（满足员工物质和精神需要）2.5有助于控制人力资源成本（测算方案实行和带来的效益）3、职责3.1负责制定、修改人力资源规划制度，负责人力资源规划的总体编制制度工作；3.2负责公司人力资源规划所需数据的收集确认；3.3负责开发人力资源规划工具和方法，并且对公司各部门提供人力资源规划指导；4、原则4.1动态原则：人力资源规划应根据公司内外部环境的变化而经常调整，人力资源具体规划措施的灵活性及规划操作的动态监控4.2适应原则：人力资源规划应充足考虑公司内外部环境因素的变化趋势，同时应当同公司的战略发展目的相适应，保证两者互相协调。4.3保障原则：人力资源规划工作应有效保证对公司人力资源的提供，并应可以保证公司和员工的共同发展。4.4系统原则：人力资源规划要反映人力资源的结构，使各类不同人才恰当的结合起来，优势互补，实现组织的系统性功能。第二条：人力资源规划实行1、规划提交计划名称描述提交人提交时间战略规划人力资源开发方针、政策、策略的规定行政人事总监1月组织规划组织诊断、评价、设计、调整、组织机构设立、职务编写行政人事总监2月制度规划制度体系建设、程序、政策调整行政人事总监3月人员规划人员总量、构成、流动规划现状分析、公司定员、人员需求供应预测、人员供需平衡行政人事总监2月费用规划公司用工成本，人力费用预算、核算、结算、控制行政人事总监1月培训规划明确需求、拟定项目、实行设计、效果评估、筹备资源、费用预算人事培训经理1月2、分析提交分析名称描述提交人提交时间人员现状分析基本状况、知识、经验，能力、爱好爱好、个人目的及发展需求，潜力开发、综合办主任每季度首月1日绩效考核分析数据、指标、结构、工龄、面谈、奖惩、考勤、考试、绩效成果、改善建议综合办主任每月5日薪酬与福利分析薪酬、工资结构占比，增幅，加班补贴、工作时长、出差补贴，社保、总额占比薪酬福利专员每月30日招聘渠道分析目的性，可行性，经济性综合办主任每年续约前3、计划提交计划名称描述提交人提交时间人员盘点表入职、离职、空岗、实习综合办主任每月1日人员需求招聘计划面试人数、复试人数、到岗时间人事培训经理每月2日人员调整计划岗位，班次，调整因素、培养计划各品牌经理/总监每月1日员工薪酬福利计划绩效标准、衡量方法、薪酬结构、工资总额、工资关系节日福利、年假、保险、旅游、活动薪酬福利专员每年1月培训计划年度规划的分解，统筹组织、实行，人事培训经理每月1日第三条规划执行及考核1、评估：通过定期与非定期的工作评估，使有关的政策和措施得以及时改善并贯彻，以原定的目的为标准进行逐项的审核评估。2、考核：分析、计划未按规定期间提交，给予提交人每次每项计入-1分处罚。第二节招聘及聘用管理第一条目的规范工作招聘流程，提高公司选人机制；按照公司经营战略规划的规定把优秀、合适的人招聘进公司，把合适的人放在合适的岗位。第二条职责分派（用人部门和综合办配合）用人部门综合办提需求制计划提说明（岗位说明，任职说明）发信息，找资料做测评组织测评辅导，跟踪，考核，评估辅导生存录用入档第三条：招聘实行1、招聘指导：（外部渠道、内部竞聘）1.1外部招聘招聘方式招聘渠道招聘岗位现场招聘会各地人才市场\各高校校园招聘门店基层、职能中层大型网络招聘赶集招聘、智联招聘、58同城、智联招聘网、门店基层、职能中层微博招聘、QQ群招聘微博、微信、人才论坛门店员工猎头招聘重要用于公司高端人才招聘渠道职能高层内部员工推荐公司各部门员工各岗位1.2内部竞聘部门推荐或内部员工自荐2、招聘流程序号流程事项承办部门规范规定1提出招聘需求用人部门/部门负责人每月25日前提交次月《人员需求表》，明确职责，技能，数量，2审核招聘需求人事经理/行政人事总监对门店编制内，人员需求的记录，编制外人员的审核3审批总经理门店/后勤职能部门（编制外）4提交招聘计划人事培训经理各部门需求归档，编制招聘计划，分工到人，明确各岗位到岗时间，并将计划报直接上级5招聘实行人事培训经理根据需求，选择渠道，分工到各地综合办，督导招聘实行，监督进度6面试筛选各地综合办根据岗位职责，技能规定，筛选初试，核心素质测试，专业素质测试，根据初试结果，拟定复试人员名单7、考试复试用人部门根据岗位规定进行，笔试，复试工作8、拟定录用人员名单用人部门/综合办填写（录用告知单）将应聘者所有资料交人力资源部备案2.1注意事项：1）每月25日前各部门将下月人员需求统一汇总至人事经理处。2）招聘负责人需提前1天与用人部门拟定复试时间，复试方式，考试内容。2.2内部竞聘序号流程事项承办部门规范规定1发通告综合办发布招聘人数、岗位职责、任职条件、薪酬级别的内部竞聘通告（OA或微信群）2推荐人选各部门人力资源部门以邮件的形式通告各部门经理，其他部门向人力资源部推荐人选3笔试考核综合办结合用人部门的工作范围、规定及岗位说明书的内容制作笔试试题，并以专业技能方面的考核为重点。4实操考核综合办对竞聘岗位密切相关的实际操作能力的测试，如销售模拟，电脑操作，具体视用人部门需求而定。5首轮面试综合办考核竞聘人员的基本素质及发展潜力，面试合格后推荐给竞聘部门领导。6二轮面试用人部门考核专业素质与职位匹配度7、竞聘录取告知人力资源面试结束后，人力与用人部门沟通，拟定结果，并向录用人员发布竞聘录取告知，微信发布竞聘结果8、办理转职手续人力资源部办理转职手续，告知新岗位的相关事宜3、聘用程序

3.1背景调查和家访3.1.1应聘者通过复试后，部门经理以上人员、关键岗位人员，公司综合部将对其进行相应的背景调查，针对财务人员、司机、库房管理和总经理助理等相关重要岗位人员要进行家访。3.1.2如背景调查结果和本人所填资料基本吻合，则向应聘人员发出录用告知（书面或口头），并为其办理入职手续；3.1.3如背景调查结果和本人所填资料有不吻合之处，应向应聘者进行电话了解和规定解释，在疑点未消除之前，严禁发出录用告知；3.2、入职手续的办理3.2.1公司综合部将新员工证件复印件（证件涉及身份证，学历证，资格证、离职证明等），一寸相片两张等个人相关资料与《入职申请表》一并存档，并为其建立人事档案及电子档案，将保存每个员工的具体记录，涉及姓名、性别、出生日期、电话、住址、身份证件、资历、学历、家庭状况等，以及在职以来的工作情况，以备考察。3.2.2新员工入职时填交的《入职申请表》必须详实，公司有权针对员工所提供的有关资料进行调查。假如发现员工故意隐瞒历史，涂改或伪造证明，或其他不适合公司工作的情况，公司有权随时对其解除劳动协议。3.2.3入职时所填报的各项资料，如有变更，必须于变更后及时告知综合部，以便更正。如因员工延误告知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任概由员工负责。3.2.4担保资料若新入职人员户口不属于本地市的，需要提供正规担保证明，同时提供担保人员的身份证复印件。3.2.5劳动协议a、被公司正式录用者，签订符合国家有关法律规定的劳动协议。b、员工劳动协议期限原则上为1年，如有特殊提出者，双方可协商签订期限。3.2.6保密协议书由于行业特定性，被录用者入职同时需要签订《保密协议书》。3.2.7费用缴纳工服及培训费以钞票形式缴纳至财务部同时给予出具相关收据凭证。入职满3个月后凭收据，部门负责人签字，综合办主任签字审批后，退回。各品牌具体标准如下：3.3试用说明3.3.1、凡新入职工工，除公司特别安排外，都应接受七天试用期，若能通试用期七天为带薪试用，若未能通过试用期，期间七天内不计薪。3.3.2、试用期按各岗位试用期工资执行，特殊情况按约定工资执行。3.3.3、新入职工工需通过一个月至三个月实习期，15日前，试用期按当月计算，15日后，按次月计算。3.3.4实习期内将为其指定帮带人员，有针对性提供入职培训指导，公司对新员工进行平常工作、工作态度、服务技巧等方面的培训考核。3.4试用考核3.4.1、实习满1个月以后，由用人部门拟题，综合办安排实习考核，考核内容以岗位技能规定为参考。3.4.2、表现优秀，提前考核，考核通过，提前转正。未能合格：暂缓转正，延长试用期，延期3个月考核未能合格，解除劳动协议3.4.3、通过实习期考核后合格者转为正式员工，实习期将记入协议期内。公司提供员工制服，员工在离职时须所有归还，违者按公司制度补偿。实习期内员工福利待遇与正式员工有所区别。3.5结果运用试用期间，证明不符合，部门经理可向人力资源建议，解除聘用关系，并在OA提交《人员离职流程》，报人力资源停止试用。第四条门店员工招聘指导1、招聘标准评分要素参考标准得分测评项目测评内容分值举止仪表健康状况（8分）仪表端正，装扮得体，举止有度，身体健硕，神态正常对本职位的欲望（8分）对本公司做过初步了解；面试通过精心准备；面试态度认真；待遇规定理性综合能力（25分）自我认知能力（4分）能准确确判断自己的优势、劣势，并针对劣势提出填补措施。沟通表达能力（6分）准确理解别人意思；有积极积极沟通的意识和技巧；用词恰当，表达流畅，有说服力分析能力（5分）思绪清楚，富有条理；分析问题全面、透彻、客观应变能力（4分）有压力状况下：思维反映灵敏；情绪稳定；考虑问题周到。执行力（6分）在任何情况下都能服从领导的工作安排，全力以赴完毕工作任务综合素质（35分）可塑性（6分）拥有较强的学习力；能理性接受别人的观点；对别人、他事无成见情绪稳定性（5分）在特殊情况下（如较大的压力、被冤枉、被指责）能保持情绪稳定，不会做出极端言行求职动机（3分）需要生存？自我提高？自我实现？职业规划？积极性（7分）找借口还是找方法；工作方法的灵活多样性服从性（7分）能服从自己不认可的领导；服从并接受自认为不合理的处罚；能接受工作职责外的任务；团队意识（7分）过去自认为骄傲的经历中有团队合作事项；能为团队做出超越盼望值的付出职位匹配性（24分）经历（4分）是否经常换工作，工作稳定性，平均每份工作时间最少应超过1年性格（5分）自信、谦和、积极乐观、心态成熟、性格与岗位规定相匹配专业背景（4分）所学是否相关专业；有无相关工作经验；对本职位的结识（5分）了解本各位的工作内容和工作方式，能预见并接受也许出现的困难对公司的认同限度（6分）对以前公司和老板的态度；是否认同行业和公司未来的前景，是否认同公司的文化和管理方法评分说明：0—59分为不合格；60—85分为良好；86—100分为优秀。柜长以上岗位人员测评2、门店招聘程序2.1副经理（柜）长初试（标准，内容）初试内容门店员工招聘标准年龄18—30岁学历大专及以上身高女：160cm以上，男170cm以上形象形象气质良好表达能力具有一定的语言表达能力工作经历2年以上销售经验或1年以上珠宝销售经验2.2经理（人事）复试（标准，内容）复试内容标准复试内容标准稳定性2.3人力审批：综合办进行人员编制审批，审核通过，由门店副经理安排办理入职手续。2.4工衣培训费：入职需在财务缴纳工衣培训费，入职满3个月后，部门经理签字，综合办签字退回。2.5入职资料：入职手续在综合办办理，入职档案由综合办负责建立保管。入职登记权限划分考核若品牌未经综合办擅自安排，店长承担工资，审核资料，处罚-5分，操作说明，停薪留职复职，工资计薪日前，几日内未打呈报如何解决，入职资料，档案集中管理？，OA的提交，工衣，2.9岗前试用7天，试用7天后，第四天转试用打呈报（附试用通过说明），试用期3个月，凑够人数再培.训，培训4天不计薪。工衣是否穿员工聘用注意事项不得恋爱双方在同一部门上班。第三节绩效管理制度（月）第一条总则为建立公司的绩效管理体系，有效激励员工，适时合理地认可员工奉献，提高员工的满意度和部门绩效，促进各部门间的协作支持，提高团队业绩，保障公司的连续发展第二条职责1、每月25日由各部门负责人结合下月工作计划与被考评人沟通拟定下月KPI指标，由部门经理负责整理编辑。2、各岗位提交绩效检核表后，经理级以下提交至综合办主任邮箱，经理级以上提交至行政人事总监邮箱。第三条KPI审核流程岗位提交者审核者部门经理综合办主任部门总监行政人事总监总经理守柜/精英柜长√√柜长/店长店长√√店面副经理本人√√√店面经理√√部门经理√√√总监√√第四条结果运用a.月度KPI考核将作为绩效工资的考核依据，每月28日，部门审核完的KPI统一提交至行政人事部，每季度对考评人KPI考评结果进行汇总；b.计算方法；月度绩效工资=月度KPI得分*岗位绩效工资c.考核评估，季度连续KPI得分低于60分，岗位工资下降一级，后勤各岗位每月KPI得分第一名，将给予奖励；第五条修订指导1、每月15日前，岗位发生调整，则KPI考核指标随岗位职责做相应调整。2、当公司的管理制度，考核指标发生变化时，KPI随之进行调整。3、因公司临时发起各项活动及项目时，当月KPI考核项目与月度重要工作发生冲突时，KPI随时进行修订调整。4、调整流程：若不可抗力或以上因素，KPI需要修订，部门负责人提交调整申请，行政人事总监审核通过，即当月KPI考核内容可以重新再做调整。第六条文献保管1、每月KPI考核结果由行政人事部负责归档管理，薪酬绩效专员对每月考核得分进行汇总，提交当月绩效考核结果分析至行政人事总监。2、查阅权限：行政人事部、财务部对员工KPI考核结果有查阅权限。第七条部门绩效管理1、部门绩效考核是强化部门负责人责任意识，提高团队协作能力，并约束其经营管理行为的有效方式。2、合用范围：店面/后勤各职能部门3、第三条：考核内容A、考核体系结构岗位部门绩效占比个人绩效占比总监70%30%副总监60%40%经理50%50%副经理40%60%B、考核体系结构：业绩，能力，态度职级考核项目及权重工作业绩工作能力工作态度总监级/经理级60%即部门绩效5%5%30%即（月度工作总结）主管级70%10%20%专员/文员级60%15%25%C、选择考核评价指标的原则：少而精原则，细分化原则，界线清楚原则第八条绩效考核算施1、绩效考核者沟通绩效考核指标拟定后，需对绩效考核的相关上、下、执行者培训沟通，明确目的及信息提取途径、考核标准。2、绩效考核内容业绩考核指标拟定方法（以岗位说明书为基础，具体了解该岗位工作内容并找出重要工作。重要考核内容，分为软指标和硬指标，其中硬指标指：销售达成率，回款率、具体清楚可量化的。软指标指的是印象指标，解决报表、文档、货品等工作的软指标，尽量量化。3、考核流程每月5号前被考评人，根据KPI考核指标，收集考核数据，整理考核依据，由部门负责人审核依据，财务审核数据，部门总监/行政人事总监审核考核项，计算得分，审核完毕后，由被考评人上级负责做结果解释与考评沟通，无异议后将考评结果提交绩效薪酬专员制作工资。第四节薪酬管理制度第一条：目的为了充足发挥薪酬体系的激励作用，鼓励员工长期为公司服务，共同致力于公司的不断成长和可连续发展，同时共享公司发展所带来的成果。第二条：原则公平原则：同部门、不同职位员工之间的薪酬相对公平合理激励原则：鼓励员工提高自身能力，承担更大责任，从机制上激发员工的上进心。同时建立完善合理的考核机制，做到多劳多得按能取酬。在准确传达公司管理规定的基础上，表彰绩效突出的优秀员工。：薪资构成公司的薪酬结构涉及一级构成和二级构成，一级构成涉及岗位工资、绩效工资、福利津贴和保险四大部分。岗位工资涉及基本工资（初、中、高三级）；绩效工资涉及销售提成，季度奖金和年度奖金等；福利津贴涉及职称津贴、总经理津贴、年资、特殊津贴（手机费补贴、交通补贴、现场补贴等）、其他福利项目等；保险涉及养老保险、医疗保险等。第四条：薪资管理员工通过试用期或工作岗位、职位发生变化时，员工的基本工资同时得到调整。因任何因素调整薪酬时，需逐级审批后由综合部、财务部备案。第五条：薪资发放1、公司实行月薪制，每月25号通过银行卡的形式发放工资。发薪日如遇公休或节假日则自然顺延至正常上班日发放。2、薪酬计算时段为自然月。3、如因上报人员未准时上报、审核，致使延后发放的，由负责人做出解释。4、工资发放后，及时制作纸质工资条发放到员工个人。第六条调薪升职1、转正定级后员工的薪酬调整，分为正常年度调薪、异动调薪和特别调薪三种。薪酬调整时，只考虑绩效结果和能力表现，不考虑学历，工龄，性别等因素。薪酬调整的结果应在调整确认后的第二个月体现。2、正常年度调薪是公司根据年度绩效目的完毕情况、外部薪酬水平变动情况及员工个人绩效、能力、任职的实际情况进行的例行性薪酬调整，每年的三月份进行一次。正常年度调整并非全员普调；薪酬调整幅度，还需根据公司的效益状况、社会上同行业薪酬变化情况、通胀情况来拟定。调整时，重要以员工上年度每月绩效考核的工作绩效为依据，同时考核其工作能力和工作态度。3、异动调薪是指因员工具体担当的职位发生变化而进行的薪酬调整，不受时间限制，每月都可以进行。店面异动调整按照店面运营管理制度。4、特别调薪是指员工具有特别奉献、具有突出绩效或外部人才及薪酬状况有了突发性的变化，而对部分职位、部分人员进行的薪酬调整，不受时间限制，每月都可以进行。第七条离职工资结算劝退员工离职手续办理完毕，一个月后到公司财务部领取离职工资。积极辞职工工离职手续办理完毕，两个月后到公司财务部领取离职工资。第八条销售提成比例根据各地区，各品牌，各店面情况不同，制定不同销售提成比例。第五节员工福利制度第一条假期假期假期时间享有条件备注元旦1月1日全体员工入职即享有1天春节初一、初二、初三3天清明节农历当天1天劳动节5月1日1天端午节农历当天1天中秋节农历当天1天国庆节10月1日、2日、3日3天年假1年（含）-3年在公司连续工作满1年以上，即可以在年初申请年假，公司根据前一年出勤情况进行审核批示。可享受年假3天3年（含）-5年可享受5天年假5年（含）-2023可享受7天年假满2023以上可享受10天年假第二条保险及相关福利项目内容条件备注社会保险养老，医疗，工伤，生育，大病，按照国家规定比例缴纳入职满一年以上员工入职满半年经理级以上岗位第三条各项补贴项目标准（元/人）享有员工备注餐费补贴100所有员工按照工资方案电话补贴根据级别不同所有员工按照工资方案交通补贴根据级别不同所有员工按照工资方案住宿补贴根据实际情况外派员工按照工资方案全勤奖100所有员工职称补贴100公司认可的相关职称司机加班补贴10元/次21:00-00:0020元/次00:00-08:00出差补贴主管级含以下员工30元/天，经理级含以下员工50元/天。总监级含以下员工70元/天所有员工仅限出差西安，太原，石家庄外派补贴基本工资翻倍第四条其他福利项目标准（元/人）享有员工备注春节福利100元购物卡截止指定日期未满三个月员工200元购物卡截止指定日期满三个月员工中秋福利50元购物卡截止指定日期未满三个月员工100元购物卡截止指定日期满三个月员工六一福利50元礼物转正员工，家中有未满12岁儿童生日福利50元礼物转正员工第六节考勤制度总则目的为了健全公司考勤管理制度，规范公司员工从业行为，有效提高全员的职业素养，充足调动员工工作积极性，结合公司三地多个品牌运营实际情况，特制订以下管理制度，望全体人员遵照执行。职责公司及下属品牌均使用考勤机进行指纹打卡考勤，综合办负责考勤制度的执行与管理工作，各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负有监督的义务及部分审批权力，考勤结果直接与工资挂勾。职能部门考勤规定1、工作时间打卡方式（考勤机打卡），打卡规定（单休，周一至周六工作时间（8:30-18:00），办公区域上班时间及打卡规定如下：工作时间上午上班上午下班下午上班下午下班上/下班时间8:3012:0013:3018:00主管及以下○○○○经理级以上○○总监级及以上员工外出报备规定合用对象（公司办公的职能部门全体员工)（1）公司员工上班应照常打卡，因外出办事未能准时打卡，须填写《外出登记表》，综合办记录备档。因打卡机出现故障而不能正常打卡，由综合办于《外出登记表》登记上下班时间。（2）已准时上、下班但无打卡者，须在次日填写《外出登记表》,主管级以下员工由部门经理签字审核，公司经理级（含）以上员工由人事行政总监批准。并交综合办备案，否则作缺勤解决。（3）未打卡并未填写《外出登记表》的第一次钞票罚款5元，二次加倍，依次累加。拒不缴纳罚款者于工资中翻倍扣除。办公室人员外出登记表姓名日期外出时间外出事由外出地点返回时间备注注：1.本表合用于正常上班时间外出、未能在考勤机上正常打卡。2.此表为每个员工外出记录。外出前到进行外出登记，方可外出，返回后要及时填写返回时间。填写内容不全者，视为无效记录，对当事人罚款10元。（特殊情况，不能填写此表的要电话告知办公室人员做外出记录。）3.此表为每月考勤中的一部分，同时作为办公室月末计算工资单的依据，记录不全的视为无效记录，不得计算考勤。4、出差管理规定因公外出当天不能往返为出差。出差人员须提前填写《出差申请单》（说明内容、目的、地点、时间），公司主管级以下员工由部门经理审核；公司经理级（含）以上员工由总经理审核。并交综合办备案，否则作缺勤解决。出差申请单单位名称：部门名称：填表日期：年月日姓名随同人员交通工具出差时间自年月日起至年月日止，共日出差路线出差要办事项简述出差期间联系方式出差时间工作代理事项安排部门意见综合办意见申请人：审核人：填表说明：此表用于对外地出差事项的申报。并由本人填写，员工由部门主管、经理审批，部门经理、主管出差由由总经理、行政人事总监领导审批。5、加班管理规定（1）行政后勤员工加班计算，国家法定节假日上班按1:1的比例折算调休；平常加班时间以连续4－８小时（含４小时）为0.5个工作日计算，8－１２小时（含８小时）为1个工作日计算，12小时以上为1.5个工作日计算，并以此作为计算加班补贴和调休的依据，主管级（含）以上无加班费。（2）员工加班应填写《加班申请单》，经部门经理审核批准后最迟3个工作日内向综合办递交各负责人签字完毕的《加班申请单》备案，在3个工作日后提交一律视为作废。（3）本公司人员于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得推诿。拒不加班者，按旷工情节论处。未经批准而擅自加班的，不予以调休或享受加班补贴。（4）加班人实际加班时间应与考勤纪录相符,加班补贴计算以考勤记录为准。如有加班考勤记录而实际并未加班的，视情节轻重对相关负责人进行处罚50—100元的处罚。（5）加班换休，因个人因素需要调休，报部门经理在调休单上审批签字。未申请擅自调休按旷工解决。调休需在综合办处交调休单备案后方可调休。（附《调休申请审批单》）品牌事业部节假日不允许调休，擅自调休者按旷工解决。（6）加班补贴和加班调休不能同时享受，加班调休应在2个月内使用完毕，未使用完按放弃解决，不再累计；（7）在加班期间按正常进行打卡考勤，迟到、早退者，按正常工作时间的迟到、早退情节2倍处罚。（8）在指定加班时间内未完毕加班任务，或者悲观怠工，达不到工作规定者，取消加班补偿，并视情节轻重处罚。加班申请单姓名部门联系电话加班日期月日时——月日时，共天可换休天加班因素部门负责人综合办备注1、部门负责人、综合办签字盖章后生效。2、加班后需在2个月内调休完，逾期失效。调休申请单姓名部门联系电话调休日期月日时——月日时，共天调休因素部门负责人综合办备注1、调休申请时须附2个月内加班申请单。2、部门负责人、综合办签字盖章后生效，否则按旷工解决。6、请休假管理制度（1）事假事假为无薪假，事假按月平均基本工资扣除；事假可以按年假抵冲，不能低于一个工作日。事假须向公司提出申请，具体见请假审批流程，全年事假累计最长时间不得超过30天，如超过30天者年终奖取消、工龄归零。（2）病假a、请病假者须出具市级以上医院诊断证明、病历、缴费单，院方开具休假条24小时内交至综合办备案后方可休病假。（假如无法出具以上资料者按事假对待）。b、在公司工作满1年以上的员工，病假期5天内的按本市最低工资（最低工资/30天=**元*80%=**元）标准的80%发放（最低保障1200元）。c、员工在公司工作不满1年，不享受病假，请假期间以事假核算工资。d、因生病需请长假的，可以按月为单位，向公司提出病假申请，养病期间不享受公司待遇。最长时间不得超过60天，如超过60天按不能胜任本职工作对待，自动解除劳动协议。（3）婚假a、在公司工作满一年（含试用期）以上且办理结婚手续的可享受3天的带薪婚假；如为晚婚（男25周岁以上，女23周岁以上）可享有7天带薪婚假；初婚员工在受聘期内只可享有一次婚假。b、员工在婚假期间发放基本岗位工资、全勤奖，不享受婚假期间的奖金分派。c、一个月内,婚假不可与国家法定节假日、休息日、年假同时享受。d、婚假超过规定天数，所有按事假计算并扣除当月全勤奖。e、员工须在结婚当月一次性休完婚假，逾期视为自动放弃解决，不予补偿。f、婚假在请假时须本人携带结婚证原件及复印件并填写《请假申请审批单》至综合办办理相关休假手续备案。（4）产假因怀孕、生产需请长假的，可以按月为单位，向公司提出病假申请，休养期最长不能超过1年，休养期保存工龄，如超过规定天数按不能胜任本岗位工作对待，自动解除劳动协议。（5）丧假转正员工，直系亲属（配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，可给予丧假3天。转正员工及配偶的祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹死亡，可给予丧假1天。在亲属死亡期一个月内使用，逾期作自动放弃解决，不予调休。丧假期间，只发基本岗位工资、全勤奖、不享受丧假期间的奖金分派。7、请休假审批流程：（1）请假需要提前填写《请假申请审批单》，报上级领导批复后方可安排休假。（2）病事假审批权限：1个工作日以内部门经理审批、2-4个工作日行政人事总监审批、5个工作日以上总经理审批方可休假，否则按旷工对待。审批后的《请假申请审批单》需在综合办备案，作为工资核算依据。（4）婚假须提前2周提出休假申请，休假前7日办理完手续、并到公司综合办备案。（5）员工请产假必须提前三十天向人事部门申请,并附医院或本地政府相关证明。（6）带薪年假连续3天以上需提前1个月提出休假申请，休假前7天办理完手续，并以书面形式进行工作交接清楚并有上级领导签批完毕后，携带相关文献至综合办备档。（7）假期结束必须履行销假手续。（8）凡请假员工，假期未满上班或超假必须到综合办办理销假或续假手续。未办理销假手续者假期内上班不计工资，超假但未办理续假手续者以旷工论，超假1天行政人事总监审批，超假2天以上总经理审批。姓名部门联系电话假别□事假□病假□婚假□丧假□产假□年假□探亲假起止日期共天请假因素工作安排部门负责人部门总监行政人事总监总经理备注1、1日内部门经理审批；2-4日部门和行政人事总监审批；5日以上总经理审批，并到公司综合办备案。2、婚假提前2周申请，提前7日办理完毕，并到公司综合办备案。3、年假3天以上需提前1个月提出申请，休假前7天办理完手续。请假申请单8、考勤奖罚（未打卡，漏打卡比迟到处罚更严）漏打卡，不可享有全勤奖，缺勤项目处罚迟到，早退5分钟以内10元一次迟到，早退5-10分钟以内20元一次迟到，早退10-30分钟以内50元一次迟到，早退30分钟以上旷工未打卡/漏打卡一次5元，擅自更改考勤500元一次旷工，无合法理由不上班一天100元连续旷工三天以上者，一律做自动离职解决，不发放任何薪资及分期方式支付的各项奖金注意事项推迟上班，特殊人员24:00以后下班，次日可以推迟上班，迟上班时间不可超过早上11:00休假3天以上者，需附工作代理表（工作交接）考勤异常解决，未打卡可每月补1次，第二次出现计为缺勤。由于个人情况请假半天，也要打上下班卡。若有人员自离，需有直接上级第一时间告知综合办，否则损失由直接上级承担请假规定，单次请假不超过15天，全年累计不超过30天，否则次年不可享有年假.门店考勤管理规定（品牌完毕）第七节积分管理制度总则目的：立体化激励考核，规范员工平常行为，保证各项制度有效执行。合用范围：门店及后期职能部门积分管理规定积分类别：分正激励分，负激励分积分分值：固定分值：制度明确规定的分值。非固定分值：由上级评判订分，根据具体时间按性质评判奖罚分值积分运用：双重运用，当月正负积分抵冲对钞票，年终评估奖励，升降职）按自然年度进行累计，正激励积分累计达成以下分值享有优先晋升，积分每年1月1日清零。职位加薪优先权晋升优先权文员6090专员80120主管100150正积分运用：享有晋升或加薪优先权享有优秀员工备选资格负积分运用A、书面警告、降级、辞退职级书面警告降级辞退文员级-50-80-100专员级-40-60-80以上主管级及-20-40-50奖罚积分罚钱，奖礼品表现积分晋升，降职，门店员工积分运用钞票奖罚正激励积分，每月累计，按10元/分进行钞票奖励负激励积分分值低于-15分，则按10元/分进行钞票处罚，分值高于-15分，则免于钞票奖励。予以书面警告、辞退处分，按自然年度进行累计，累计达成以下分值对员工进行相应处罚职级书面警告辞退守柜6060精英30柜长店长奖罚操作流程发起人：部门负责人/或跨部门专项业务负责人直接上级发起，发起处罚单，并将此单传递至被罚员工专项业务负责人，员工迟到，人力资源部负责记录，并将此单传递至处罚员工的上级直接上级2日内确认，并传递至下一环节，若有异议，可在“签字意见”栏予以说明。被罚员工直接上级超过2个工作日未予以确认，此单将自动流转至下一环节，并默认为被罚员工上级内容无异议确认（雇员罚款申请需由被罚员工本人确认）被罚员工收到此单2日内予以确认，若有异议，可在“签字意见”栏予以说明。被罚2日内未确认，则此单自动流转下一环节，并默认为无异议。处罚流程：下单至本人——本人确认——转至直接上级——确认——间接上级-----有异议申诉三、申诉发起确认审批申诉否决取消被罚员工XYXXXX被罚直上YY(非)XxxY（发起人）间接上级xxyyxx专项业务负责yxxxxxy注意事项1、一人一事一单（多位员工受到处罚，每位员工2、体现在当月工资中的奖励处罚3、日期，事件发生3日内开单，若跨月方可记录结果的，必须6日前记录4、积分制度初次实行，员工初始积分均为0第八节员工离职管理总则1、目的：离职流程管理是为了规范公司与离职工工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的延续性；离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷；经理与离职人员的面谈提供管理方面的改善信息，可以提高公司管理水平。2、职责：2.1店面员工提出，店长审核---部门经理审批——综合办审核2.2部门经理、店面经理—部门总监提——行政人事审核出，由总经理审批；2.3总监级以上向行政人事总监提出，总经理审批2.4范围：辞职，解聘，自离，辞退及停薪留职劳动关系的解除（一）有下列情形之一者，公司可以解聘员工1．员工不能胜任本职工作，经调整后仍不能胜任的；2．员工自行规定变动工种或工作，经研究无法另行安排的；3．员工患病20个工作日不能复工，或须经常治疗不能从事正常工作的；4．公司因生产经营状况发生变化，无法安排富余人员需缩减部门、员工的；5．其他因素。因以上因素被公司解聘的员工，按相关法律规定和公司制度予以结算工资。（二）有下列情形之一者，员工可以申请辞职1、认为专业不对口的，不能发挥技术专长的；2、认为劳条件恶劣，危害员工安全与健康的；3、认为条件和福利差（因工作不能胜任被降职、降级者除外）；4、认为公司侵犯了员工的合法权益的；5、员工脱产学习或到异地定居的（三）有下列情形之一者，公司有权将该员工辞退1、违反公司保密纪律和工作纪委，影响正常工作秩序的；2、由于员工未履行职责或有失职、过失行为，给公司导致经济损失或严重后果的；3、工作态度恶劣，损害公司利益和形象的；4、有贪污、盗窃、欺诈、营私舞弊等违法行为和劣迹的；5、无理取闹、打架斗殴，严重影响社会秩序或犯有严重错误受到记过以上处分的。（四）有下列情形之一者，视为员工自动离职1、员工违法犯罪，受到刑事处罚的，视为自动离职。2、连续旷工3天或全年累计10天，视为自动离职。停薪留职标准：服务三年以上，以后还是需要合作规定：滞留1个月工资，需提前30天提出申请复职：是否降薪留用，不管是恢复原职，均设三个月考核期时间：不超过半年(还可以申请延长，最长时间不能超过一年，凡未办理者，以自动离职解决办理范围：综合表现优异，公司服务半年以上在服务公司期间，获得什么奖励需提供特殊情况说明：怀孕，生病，家庭变故离职流程申请离职形式流程发起人申请时间离职日期审批时间辞职本人提前30天综合办批准离职日期为准停薪留职本人提前30天解聘综合办提前30天辞退直接上级提前30天自离直接上级员工自离3日内说明：1、未经人力批准擅自解聘，负给予相关负责人负激励-10分，同时1000元人的经济处罚2、未经审批而离职的员工均按自离解决，自离人员不发放任何薪资，因自离导致公司损失者，公司将保存追究其责任的权利3、未按公司规定期间审批，同时因审批时间延误导致经济损失，有审批环节负责人全额承担，若因特殊延长审批时间，需以OA形式告知人力资源部。4.离职工工社保，均以流程审批归档时间为准。第五条工资结算流程流程：上级填写---行政部核查资产（助理，副经理）----人力部核算审批-----人力资源部薪资计算（按离职交接表）操作细则：离职人员直接上级填写资产转移（根据工作交接表）注明钥匙，工衣，工牌，资产回收情况，需暂扣款项若有其他特殊说明的事情应在“签字意见”栏予以注明。第六条工作交接经理级（不含）以下员工，在核准离职的最后一个工作日进行离职交接，交接工作不到位：工作项目、工作文档、工作信息、客户关系、市场资源、信息系统权限等一切与工作相关事项，部门负责人须对《工作交接单》审核签字，如工作交接不到位，而影响工作或导致不必要的损失，部门负责人承担责任。

人员工作交接表编号：日期：年月日姓名岗位入职时间所在部门：部门第一负责人：部门负责人：交接因素解聘（）辞职（）其他（）交接项目具体内容交接人签字工作内容交接（注：根据岗位职责交接，须后附交接明细）交接人：接受人：监交人：部门负责人：物品工具

行政事宜培训协议有_____无___保险有_____无____接受人：工装有_____无___手机有_____无____监交人：手机卡有_____无___电脑有_____无____行政人事部：U盘有____无___钥匙有_____无____办公桌椅有____无____违章有_____无____行政总监:QQ邮箱是否清空是________否_____OA账号及工作是否交接是________否_____（注：后附交接明细）财务账目借款出纳：财务部：账务财务总监:（注：内含工服费用，培训费用）总经理意见：注：１、交接完毕后被发现查出问题的经济问题仍追究原负责人的有关责任；２、部门负责人、财务必须对交接人的质量损失情况严格审核并签字确认。第七条离职工工回访门店员工回访形式离职工工职级员工离职形式员工回访规定回访时间回访第一负责人回访第二负责人电话回访守柜辞职1个月精英辞职3个月柜长辞职店长辞职店经理辞职职能回访形式离职工工职级员工离职形式员工回访规定回访时间回访第一负责人回访第二负责人员工1个月主管3个月经理总监总经理自离/辞退/解聘，及入职不满30天不进行离职工工回访。离职工工回访：现工作状态，就职公司及职位当时选择我家因素对公司管理方式的见解需保持的制度有哪些需改善的制度有哪离职的真正因素现在选择新机会看重什么假如公司需要，是否乐意重返离职工工回访操作流程第一负责人：每月谁回访，提供什么表单，提供什么附件，内容第二负责人：根据上一回访，必要时再次回访，电话录音，记录截图，附件上传员工关系根据结果，跟进后续第九节人事档案管理管理内容（一）员工人事资料档案涉及：1．个人简历、照片、学历证书、身份证，各类专业技术职称证书、执业资格证书。2．招聘面试表、入职确呈报、转正考核审批表等。3．职务任免及岗位调迁等文献资料、奖惩资料、笔试答卷、培训资料。4．劳动协议或劳务协议、担保书、个人参与社保相关资料。5．原单位离职证明的复印件等，其他存档的资料。（二）个人永久性人事档案：是指由员工在原单位或人才中心存放，可转入公司集体存档户委托存档的档案资料。员工必须及时提交个人最新资料，婚姻状况，家庭住址，联系电话，学历，技能，家庭成员第二条人事档案的保管1、人事档案资料的收集、整理1.1各地综合办按照安全、保密原则，对人事档案进行严格保管，谨防遗失、泄密。如导致档案丢失，将给予**元处罚。1.2认真鉴别存档的材料的真伪，保证材料的真实性，完整性（员工及时提交个人最新资料，婚姻状况，家庭住址，联系电话，学历，技能，家庭成员等具体信息）笔迹清楚，手续完备。1.3公司对员工进行考察、考核、培训、奖惩等形成的材料应及时收集、整理、归档立卷，保持档案的完整性。2、人事档案的收存2.1员工人事资料档案由综合办负责收存。2.2公司依据自愿原则，办理员工个人永久性人事档案转移，由综合办负责将个人永久性人事档案存入公司指定管理，统一办理存档手续第三条人事档案的查询1、在未经批准和许可的情况下，公司员工无权查询本人或别人档案。2、因工作需要须查询员工档案的，应向综合办提出申请，经上级领导批准批准并办理登记手续后，方可查询员工档案。3、部门经理仅限于查询本部门员工的人事资料档案；副总经理（含）以上人员仅限于借阅、查询分管部门员工的人事资料档案；总经理、董事长可随时借阅、查询公司所属员工的人事资料档案。4、属下列情形之一者，由员工本人提出申请，经综合办核算并办理登记手续后，方由综合办查询本人档案，4..1子女升学、参军、参与工作等须了解其父母情况提供政审材料的；4.2参与执业资格、技术职称等级和其他专业考试等，需提供本人材料的；4.3其他需提供本人证明材料的特殊事项。5、查询员工档案的人员，应严格遵守保密制度，不得擅自泄露和向外公布档案内容。若有违反，视情节严重给予警告或处分。6、查询人事档案者，应保证档案完好，严禁涂改、圈划、抽取、撤换，如导致档案不完整、有拾遗、缺页、损坏，一经发现严厉解决。7、严格履行查询登记手续，并按期归还。第四条人事档案的转移1、员工在集团内部调动需转移的人事档案的，由综合办负责按规定期限办理档案转移手续，并进行登记。2、员工调离、辞职、辞退等解除劳动关系时，由综合办负责按规定期限办理调出手续。若因员工个人因素未在规定期限内办理完毕，公司将其档案退回街道，所产生的一切后果由员工本人承担第十节员工关系管理第一条总则1、目的员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达成使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。2、合用范围：公司全体在职工工、试用期员工、临时用工。管理职责：员工关系的管理应当是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为综合办主任、店面经理。第二条包含内容员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应涉及：（1）劳动关系管理：劳动协议管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理；（2）员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理；（3）沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉；（4）员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福；（5）心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设立专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。第三条申诉、沟通渠道绿色邮箱：微信反馈：申诉电话：以上沟通渠道由专人负责每日查看，并及时将信息反馈至行政人事总监，并在3个工作日内对相关问题给予回复；瞒报、漏报、反馈不及时将对负责人给予50~100元罚款。第四条合理化建议1、合理化建议包含：A、改善门店经营环境，提高运营管理水平的建议B、完善服务质量管理，提高服务质量，公司形象方面的建设C、改善工作流程，提高工作效率方面的建议D、激发调动员工积极性和发明性，促进公司连续健康发展的建议E、品牌宣传及市场推广方面的建议F、提高员工整体素质，人力资源开发方面的建议G、有助于公司环保，节能减排的建议。2、合理化建议均以邮件性质提交至公司绿色邮箱，建议被采纳将给予部分奖励。第五条活动的组织与协调综合办员工及其他部门自愿者1-2名，共同组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如篮球组、羽毛球组等，目的是增强员工之间、部门之间的联系，增进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神。1、活动时间：小型活动（如员工生日会、诗歌朗诵赛、乒乓球赛等），每季度一次一项；中型活动（如部门会餐，团队建设等），每半年一次；大型活动（如年会、员工拓展活动等），每年一次。2、活动经费：员工关系专员负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理与控制。第十一节培训管理制度第一条岗前培训为了提高员工综合素质和实际工作能力，树立公司整体形象，挖掘员工潜力，提高工作效率，为公司培养精销售、会管理促进公司连续、健康、稳定发展，实现公司的战略性转变，特制定本制度。1、培训模式：三地各品牌新入职工工集中到公司参与岗前相关内容培训。2、培训发起流程：根据各地受训人员达成一定数量，由培训负责人集中汇总。3、根据受训人员所在品牌部情况不同，指定人员发起培训告知。4、组织实行:开训发言,发放课程表，讲解培训纪律，授课、考试、参观，领导发言5、岗前培训课程（品牌文化，礼仪服务规范，珠宝专业销售技巧，新员工职业心态，人事规章制度、专业知识、鉴定仪器使用、钻石鉴定证书讲解、标准服务流程。）第二条新员工带教制度（同运营手册）第三条培训纪律的规定1．本公司员工都属于培训对象。凡参与培训学习的人，不管其职位，工种，技能，学历，职称，一律为学员，均应严格遵守培训纪律制度。2．员工接到培训告知，准时报到参与培训学习，逾时以旷工论。3．员工培训学习，必须本人签到上课，不准代签，做到不迟到，不早退，不半途溜开，不旷课，培训期间不允许请假。因公务不能参与培训，需提供本部门主管签发的证明，并提前到综合办备案，否则以旷课论。均不允许编造任何借口与理由逃避培训学习。做假证，代签到，一经查实，主管领导和当事人按旷工加倍重罚。4．培训时要文明礼貌，尊敬老师，专心听讲，认真笔记，勤奋学习，准时完毕作业，扎扎实实掌握培训知识。5．上课时间遵守课堂纪律，不乱说乱窜，不嬉戏打闹，不打瞌睡，不允许随意离开座位，不允许会客，不允许干与学习无关的事，不准讲脏话而影响老师讲课。严禁耍手机和接打电话（手机要关机或调成震动）。6．讲究卫生，教室严禁吸烟，吃零食，不准带瓜子，方便面，饮料，水果.之类等带皮核的食物进教室，不准将皮核，烟头，纸屑等杂物扔进抽屉及随地乱扔，不准随地吐痰。7．课前严禁喝酒。8．爱惜桌，椅，教学用品，门窗，暖气罩等公物，严禁在课桌，墙壁上胡写乱画，损坏者按价补偿。9．培训期间，学员要按学号坐在指定位置，不准随意乱坐，同时要爱惜桌椅。10．培训期间，学员按班组轮流值日，打扫教室，楼道，桌面，围墙，玻璃，窗台卫生，下课关闭音响设备，灯，电扇，关好门窗。11．培训考试成绩，参与培训次数，学习态度，完毕作业情况将作为考核依据进行绩效考核。考核结果将影响其调资定级，评优评模，晋升职务。12．考试不交卷，代答卷，照抄试卷按相关制度进行处罚。13．学员间要团结友爱，互相关心，礼貌待人，共创和谐，严禁寻衅滋事，打架斗殴。第四条培训管理一、培训内容：项目内容描述频次培训对象岗前培训针对公司公司文化，制度管理及相关专业知识每月达成一定人数入职三个月内的新员工在职培训根据专题项目进行培训按照项目推行时间项目针对性人员管理层集训根据各部门需求共同问题集中培训按照需求开展培训全体游学开