课程资源电子商务

part1电子商务与网络市场该链条存在多个实体，如原材料供应商、生产厂、中间环节、消费者 **电子商务的两种定义ElectronicCommerce（EC：通过包括互联网在内的计算机网络，实现商品、交换、配送、服务信息的过程-Busines（不仅仅是指商品服务的也包括客户服务，（与C相比更加广义，因此可以理解为是广义电子CB则包括了售前、售中、售后的全部活动）电子商务=商务电子化，商务是源、本，电子是工完全与不完全的电子商务电子商务涉及三个方商品—产品、服务和信息（信息也可以理解为一种服务）；参与者—人；的过程；•三个维度的数字化：至少有一个维度是数字化，可以认为是电子商电子商务的组（企业虚拟组织：只开展电子商务活动，纯电子商务组织混合成为一种趋势，是双向互动的过程电子市场与电子商务网络电子商务网络：（rane工具如浏览器互联网标准等如单个企业内部各互联（xrane（nere将多家组织的内联网安全互联的网络**电子商务框架与框架是对电子商务的完整理设计的领域广泛，包括各种类型的活动、组织和技分成三层：应用层、五个支持领域和基础设施（软件、硬件和网络）网络计算是电子商务最重要的基础设施支持领域：及形形的参与者公共政策：制定的法律、、政策等，行业制定市场与：与其他商务活动一样，电子商务也需要和支持服务：各种支持系统，如内容开发、支付、配送业务伙伴：电子商务合伙经营、信息沟通、等合作方式中的商务伙伴（供应链中企业与供应商、客户与各种商务伙伴）基础设设计企业对基础设施的计划组织改进制定重构流程，以优化电子商务的商业模式和**电子商务分类按性质或参与者之间的关系分类企业间电子商务(B2B)模式：参与者都是企业或其他组织式企业与消费者电子商务(B2C)：企业面向消费者提品务企业对企业对消费者电子商务(B2B2C企业将服务提供给客户企业，客户企业再将产品、服务提供给自己的客户。两类：产品与服务：B1—>B2产品与服务：B2B1购，B1C消费者对企业电子商务(C2B)：消费者对消费者电子商务(C2C)：消费者直接与其他消费者进（inrausinessC活动，组织内的机构或个人利用网络进行产品、服务和信息的交换递送给员工(intrabusinessEC的一个子集)协同商务（collaborativecommerce，merce)：个人或群体电子政务（e-ernment，EG机构利用网络向企业（2B）或个人（2C）提供商品、服务和信息从企业、个人商品、服务、信机构之间利用网络开展商务活动Part2间流程到各种问题最终客户和商家需要第提供的服务以保证的正常进行，产生新的中介服务需求中介的作用：在新环境中提供增值服务，即二次中介，例如二手车销售、评估从中介角度看，互联网提供新的接触客户的方法，创造新的客户价值和收益关注，组织关注流五种角色发挥作用，不一定是实实在在的发起人：第一个提出或想到要特定产品和服务的人影响人：其建议或观点对最终决策起重要作用的人决定者：最终做出决策，或者对购物中某个环节做出决策的人者：执行行为者用户：最终使用产品或服务部分角色数量：实体环境<=传统网络环境<=社交网络环决策模型（传统模型也适用于网络环境，其他模型有所了解）传统模型：完整的传统决策模型包括5个阶段，每个阶段由若干活动组成，需求识别：买商家筛、、产、、产品、商家评

推广、群体建议或评价，影响最终依据收集的信息，建立评估标准对备选产品、商家进行评估，如果可能，还会与卖方进行做出决策选择配其他：如确定保修条购后行售后评消费者决策过程中5个阶段并不一定完整，对于一个特定的购其他决策模型AIDA模型：从信息对消费者的作用考量A：引起注意（Attention引起消费者注意I：诱发（Interest通过示范展示商品特点、优势以及好处，诱发客户D：刺激并作出决策（Desire&Decision，使客户确信想的这种商品或服务能满足其需求A：促成（Action客户采取实际的购AIDAS模型AIDA模型基础上，增加达到满意S（Satisfaction）生忠诚度，从而进行重复AISAS模型：比较适合社交商务AIDA模型的升级版本，DentsuGroup公司针对网上消费者生活形态的变化一种消费者行为AISAS型用搜索（Search）代替决策（Decision）在满（Satisfaction，Part3B2B、2B（外联网网等开展和协作活动（企业指各种组织）特征企业通过网络开展自动化或是通过网络协作，目的是对经营、管理的持续优化、三种模式一对多与多对一网络市场：家企业的销售或需求是一家企业为中心的电子商务该企业能决定的参与者，也能控制电子商务系统（信息系统；这种网络市场通常是独家操作运作平台是该企业的或雇佣的第多对多：多个买家多个卖家参与市场，多方市场；市场一般由第经营，或由经营；对参与者没有限供应链优化与协同商务：关注企业之间的供应链上的各种商务务，如沟通交流、协同设计、协同计划、信息共享等垂直市场：只针对一个行业或细分水平市场：供应各个行业都能使用的商品、服务的市B2B平台的三种功能(多对多匹配功能：撮合买房与卖为提供便利功能：促进制定规则、平台基础设施功B2C不Part4客户细（CS,CustomerSegments：企业或机构所已经或想要服务Proposition：通满足客户需求，描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务（CHChannels：客户关系（CR，CustomerRelationships：在每一个客户细分市场建立和维系客户关系用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类收入来源（R＄，RevenueStreames：收入来源产生于成功提供给客户的价值主张用来描绘公司从每个客群体中获取的现金收入Resources关键业务（Ayciviies：Partnerships资源需要从企业外部获得描绘让商业模式有效运作所需的供应商与成本结构（C＄，CostStructure：商业模式上述要素所的成本构成，描绘运营一个商业模式所的所有成本思维（尤其是）如何使用“移情图，Empathy 户的人口统计特征，如收入、状况、受教育程度等通过询问和回答六个问题（见表问题和回答写在粘贴纸上，并贴到对应位置建立一种客户视角，持续质疑你的商业模式中的各种假设通过使用画布来分析商业模式的创新的问题和使用“假如”的提问方式来生成针对创创意构思的过，来自不同的业务部门不同，具备不同领域的专业技能，有不同层次的专业技能，拥有不同层次的资历，拥有不同经验与阅历，来自不同的文化背景，全情投入：在创造商业模式之前，需要研究哪理想情况下，团队应该进行一个沉浸投入的过程，其中包括普遍研究、了解客户全情投入的过程可长可把创意减少到有限条件准则应该与业务相关，如预期实施时间、收入潜力、潜在客户阻力、对竞争原型制作：每个入围创意的完整商业