江阴市物业服务收费管理实施办法

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江阴市普通住宅物业服务等级（试行）一级服务标准（指导价0.50/月，不含电梯使用费）项目综合服务清洁管理房屋、共用设施、设备维护与管理园林绿化养护与管理安全防范

内容管理处设置人员要求服务时间日常服务共用楼道保洁电梯及电梯厅保洁共用卫生间保洁绿化带、道路保洁垃圾桶、果皮箱垃圾收集与处理卫生消杀公共天台、屋顶围墙道路、场地等排水设施给水设施消防设施设备草坪、灌木类、花坛乔木类人员要求门岗巡逻岗车辆管理

基本标准1、小区内设置理处。2、配置办公家、电话等办公设施及办公用品。1、小区经理有业管理员上岗证。2、管理人员挂上岗，仪表整洁规范。管理处周一至周五每时务接待。1、受理业主或用人报修。2、对业主或使人的投诉有答复处理。3示服务标准和收费标公布财务状况一能耗分摊每年向业主公布一次。4、建立物业服基础档案。5、有装修预审理制度，对不符合规定的行为、现象劝阻、制止或报告。每半月打1次楼道每日清次电梯轿厢每日清次绿化带每两天清，道路每日清次垃圾每日清次小区内定点设置垃圾收集箱或点，每日定时清理一次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无异味，每月灭鼠灭蚊等每年至少消每半年清1次发现损坏进行修复道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏进行修复。发现堵塞及时疏通饮用水水每年清洗消次消防设施设备可随时启用，消防通道畅通每年修次，除虫施肥每每年修次，除虫施肥每1、专职保安人，身体健康，工作认真负责。2、对小区日常卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。1、保个主出入24小时进出、值班看守。2、对进出小区车辆进行管理和疏导，保持出入口道路畅通。1、不定时巡逻夜间重点部位巡逻一次。2、在遇到突发件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。1、地面、墙面简易标志。2、收费管理的库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌，照明、消防器械配置齐全。-17-

江阴市普通住宅物业服务等级（试行）二级服务标准（指导价0.80/月，不含电梯使用费）项目综合服务清洁管理房屋、共用设施、设备维护与管理

内容管理处设置人员要求服务时间日常服务共用楼道保洁电梯及电梯厅保洁共用卫生间保洁停车场库或车棚保洁绿化带、道路保洁垃圾桶、果皮箱垃圾收集与处理卫生消杀公共天台、屋顶围墙道路、场地等排水设施给水设施公共部位照明灯等消防设施设备其他设施

基本标准、小区内设置管理处。、配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。、小区经理有物业管理员上岗证。、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。管理处周一至周五每时务接待。受理业主或使用人报时内到现场处理四天内完成（预约除外、对业主或使用人的投诉在一周内答复处理。公示服务标准和收费标公布财务状况一耗分摊每半年向业主公布一次。、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。装修预审管理制规定的行劝阻报。每周打次各楼层通道和楼梯台阶，每月扶手每日清次电梯轿厢每日清次每月清次车库，地下室每年消每日清次垃圾每日清次，垃圾桶、果皮箱每月擦小区内定点设置垃圾收集箱或点，每日定时清理一次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无异味，每月灭鼠灭蚊等每年至少消每半年清1次发现损坏立即修复道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复。每年清扫排水明沟和疏通地下饮用水水每年清洗消次保持灯具完好。、消防设施设备可随时启用，消防通道畅通、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。每月巡查1次区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备并及时维修养护。-18-

项目园林绿化养护与管理安全防范

内容基本条件坛乔木类人工湖、喷水池景观小品人员要求门岗巡逻岗技防设施和救助车辆管理

基本标准。成活70%以上，每年次，除虫施肥每成活70%以上，每年次，除虫施肥每水面每季清次每年清洁、整次1、专职保安人，身体健康，工作认真负责。2、对小区日常卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。3、上岗时佩带一标志，穿戴统一制服。1、主出入小时值班看守，并有详细交接班记录。2对进出小区的车辆进行管理和疏整通。1、白天巡逻次不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。2、在遇到突发件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。1、小区主出入应具备录像监控。2、小区应有火、水警、警情应急预案并公示上墙。1、地面、墙面简易标志。2收费管理的车库内地辆道路行驶要求设立标志防器械配置齐全。-19-

江阴市普通住宅物业服务等级（试行）三级服务标准（指导价1.10/月，不含电梯使用费）项目综合服务

内容管理处设置人员要求服务时间日常服务共用楼道保洁电梯及电梯厅保洁共用卫生间保洁停车场用车库或车棚保洁绿化带、道路保洁

基本标准、小区内设置管理处。、配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，有一年以上物业管理工作经验。、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。管理处周一至周五每时务接待。24小时受理业主或使用人报修。内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除、对业主或使用人的投诉在四天内答复处理。公示服务标准和收标公布财务状况一费能耗分摊每半年向业主公布一次。定小区房屋装修申管理制定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。能提供一种以上特约以上便年组织一次以上的社区活动。每周打次各楼层通道和楼梯台楼梯扶手墙面、顶面每季度除次；每日清次电梯轿厢，每周擦电梯门月对轿厢顶部清次每日清次，每周消次每半月清1次车库，每半年进地下室消杀工作每日清次清洁管理

标识传牌报保洁标识、宣传牌每周擦，塑、信报箱每季度擦房屋用设施备维护与管理

休闲、娱乐、健身设施垃圾桶、果皮箱垃圾收集与处理卫生消杀公共天台、屋顶公共部位门窗围墙道路、场地等排水设施

每周清次垃圾每日收次，垃圾桶、果皮箱每月擦小区内定点设置垃圾收集箱或点，每日定时集箱或点周围地面无散落垃圾、无异味，每月灭鼠、灭蚊等每年至少进每季清次，保持清洁、无垃圾每月巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。每季一次巡查围墙，发现损坏立即修复，保持围墙完好每季一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面无破损。每季清次排水明沟，每年对地下管井-20-

项目

内容给水设施

基本标准饮用水水每年清洗消次、水质化验达标公共部位照明灯保持灯具完好。房屋用设施备维护与管理园林绿化养护与管理安全防范

消防设施设备其他设施基本条件草坪、灌木类、花坛乔木类人工湖、喷水池景观小品人员要求门岗巡逻岗技防设施和救助（监控岗）车辆管理

、消防设施设备可随时启用，消防通道畅通、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。每月巡1次区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设并及时维修养护常运行要道路及停车场交通标志齐全乔灌木生长健壮，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长无缺枝、空挡。成活率80%以上，每修次，除虫施肥每成活率80%以上，每修次，除虫施肥每每季水面清次每半年清洁、整、专职保安人员，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。能处理和应对小区公共秩序维护工事安案件和各类灾害事故的应急预案。、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。、配备对讲装置。、主出入小时值班看守，并有详细交接班记录。对进出小区的车辆进行管理和疏整路畅通。、白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。、小区主出入口、主干道应具备录像监控。、监控中心接到报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理。、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂。、地面、墙面有简易标志。费管理的车库内地道路行驶要求设立标志消防器械配置齐全。-21-

江阴市普通住宅物业服务等级（试行）四级服务标准（指导价1.40/月，不含电梯使用费）项目综合服务

内容管理处设置人员要求服务时间日常服务共用楼道保洁电梯及电梯厅保洁共用卫生间保洁停车场、共用车库或车棚保洁绿化带、道路保洁

基本标准1、小区内设置理处。2、配置办公家、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。1小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上工作经验。2、管理人员服统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。管理处周一至周五每时务接待，周六周日提供值班服务。124小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除2、对业主或使人的投诉在三天内答复处理。3公示服务标准收费标主公布财务状况一电费能耗分摊每半年向业主公布一次。4定小区物业服务年度计划并组织实告次计划实施情况。5定小区房屋修申管理制定行为、现象及时劝阻、制止或报告。6、建立业主档、收费管理、设备管理等记录。7能提供两种以特约以上便年组织一次以上的社区活动。每周打2次每周擦次楼梯扶手；每季楼梯间墙面、顶面次每日清次；每周对电梯轿厢进行全面的季度对电梯门壁打腊上1次每日清次、消1次每周清次车库，每季进地下室消杀工作每日清次清洁管理

标识、宣传牌、信报箱保标识、宣传牌每周擦雕塑、信报箱每季度擦休闲、娱乐、健身设施

每周清次门卫、岗亭、监控探头保门卫、岗亭每日清，监控探头每季度擦房屋用设施备维护与管理

垃圾桶、果皮箱垃圾收集与处理卫生消杀公共天台、屋顶公共部位门窗围墙

垃圾每日收次，垃圾桶、果皮箱每月小区内定点设置垃圾收集箱或点，每日定时集或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，每月灭鼠、灭蚊等每年至少进每季清次，保持清洁、无垃圾每周巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好-22-

项目

内容道路、场地等排水设施给水设施

基本标准每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损。每月清次排水明沟，每半年对地下管井彻底对地下管井清次饮用水水每半年清洗消次，水质化验标，每季清房公共部位照明灯、景观灯保持灯具完好。房屋用设施备维护与管理园林绿化养护与管理安全防范

消防设施、设备其他设施基本条件草坪、灌木类、花坛乔木类人工湖、喷水池景观小品人员要求门岗巡逻岗技防设施和救助（监控岗）车辆管理

1、消防泵每季动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。2、消防栓每月查一次，消防栓箱内各种配件完好。3、每年试验一探测器。4、每半年检查次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。5、每月检查一灭火器，临近失效立即更新或充压。每月巡次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设并及时维修养护运行要道路及停车场交通标志齐全。乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。成活85%以上，每年次，除虫施肥每次成活85%以上，每年次，除虫施肥每次水面每月清次每季度清洁、整1、专职保安人，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。2、能处理和应小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。3、上岗时佩带一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。4、配备对讲装和其他必备的安全护卫器械。1主出入24小时值班看守人值守详细交接班记录和外来车辆的登记记录。2进出小区的车辆进行管理和疏整路畅通。1、白天巡逻次不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。2、在遇到突发件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。1、小区应具备像监控、周界报警等技防，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。2、监控中心接报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理。3、小区应有火、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组1次应急预案演习。1面面按辆道路行驶要求设立指示牌和路线，车辆停放有序。2、有专职人员视和协助停车事宜。3管理的车库内地路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。-23-

江阴市普通住宅物业服务等级（试行）五级服务标准（指导价1.70/月，不含电梯使用费）项目综合服务清洁管理

内容管理处设置人员要求服务时间日常服务共用楼道保洁电梯及电梯厅保洁共用卫生间保洁停车场、共用车库或车棚保洁绿化带、道路保洁标识、宣传牌、信报箱保洁

基本标准、小区内设置管理处。、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。区经理有物业管理员上岗证和项目经理上理工作经验。、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。管理处周一至周五每小时业务接待，周六周提供值班服务。24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。公示服务标准和收标主公布财务状况一电费能耗分摊每季向业主公布一次。定小区物业服务年度计划并组织实告次计划实施情况。制定小区房屋装修申等装修管理制主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。可采取走访调查等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。能提供两种以上特约以上便年组织一次以上的社区活动。每日打次各楼层通道和楼梯台阶、梯扶手地面每月湿次，大理石地面每年打公共设施每月循环清各梯间墙面、顶面每月除。电梯轿厢每日清，每季度对电梯门壁打蜡每日清次、消1次，发现墙壁有污渍及时清洁每周清次，每季进次地下室消杀工作每日清次，白天巡视保洁，确保路面整洁标识、宣传牌每周擦，塑、信报箱每月擦休闲、娱乐、健身设施每日清次房屋、共用设施维护与管理

门卫、岗亭、监控探头保洁垃圾桶、果皮箱垃圾收集与处理卫生消杀公共天台、屋顶公共部位门窗围墙

门卫、岗亭每日清次，监控探头个月擦次每日收次，每周擦次按每楼幢定点设置垃圾收集箱或点，每日定时箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，每灭鼠、灭蚊等个月至少进次，夏季每月消次每月清次，保持清洁、无垃圾每周巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好-24-

项目房屋、共用设施维护与管理园林绿化养护与管理安全防范

内容道路、场地等排水设施给水设施公共部位照明灯节日彩灯、大堂吊灯等消防设施、设备其他设施基本条件草坪、灌木类、花坛乔木类人工湖、喷水池景观小品人员要求门岗巡逻岗技防设施和救助（监控岗）车辆管理

基本标准每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。每月清次排水明沟，每季对地下管井年对地下管井彻底疏次饮用水水每半年清洗消次，水质化验标，每季清房，每年对水泵机组清洗每半年对共用给水道面检查维修保持灯具完好，亮灯率上。、消防泵每季启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。、每周检查火警功能、报警功能是否正常。年试验一次探测控制装置进行一次试当调换。、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。每周巡次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设并及时维修养护运行要道路及停车场交通标志齐全。乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。成活90%以上，每年次，除虫施肥每次成活90%以上，每年次，除虫施肥每次水面每周清次个月清洁、整次、专职保安人员，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。主出入24小时值班看守人值守高峰立岗时间不低小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。对进出小区的车辆进行管理和疏整路畅通。保安人员按指定的时间和路线，白天每两小时巡逻一次，夜间每三小时巡查一次部区道路入口地下车逻记录。小区应具备录像监报警等三项以上技防设小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。、监控中心接到报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理。、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组1次应急预案演习。面面按车辆道路行驶要求设立指示牌和路线，车辆停放有序。、有专职人小时巡视和协助停车事宜。管理的车库内地路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。-25-

江阴市普通住宅物业服务等级（试行）六级服务标准2/月项目综合服务

内容管理处设置人员要求服务时间日常服务共用楼道保洁电梯及电梯厅保洁共用卫生间保洁停车场、共用车库或车棚保洁绿化带、道路保洁标识、宣传牌、信报箱保洁

基本标准1、小区内设置理处。2、平方米建筑面积配客服接待点或区域，有专人提供不时的客户服务。3、配置办公家、电话、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。1、。2、管理人员服统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。管理处周一至周日每小时业务接待，并提供务。124时受理业主或使用人报内现场处天内完成（预约除2、对业主或使人的投诉答复处理。3公示服务标准和收费标业主公布财务状况耗分摊每季向业主公布一次。4制定小区物业服务年度和月度工作计划并组织次计划实施情况。5制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。6、可采取走访恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住7、运用计算机行管理（含业主档案、收费管理、设备8、能提供三种上特约服务（有民（偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。每日打次各楼层通道和楼梯台阶，梯扶手，地面每周湿，大理石地面每半年打次公共设施每周循环清，梯间墙面、顶面每周除1次保持电梯轿厢清洁，每日每月对电梯门壁打每日清次、消2次，发墙壁有污渍及时清洁每周清次车库，每月进地下室消杀工作每日清次，巡视保洁，确保绿花带、道路整洁标识、宣传牌日擦拭1次，雕塑、信报箱擦拭1次清洁管理

休闲、娱乐、健身设每日清次门卫、岗亭、监控探头保洁垃圾桶、果皮箱垃圾收集与处理卫生消杀公共天台、屋顶公共部位门窗

门卫、岗亭每日清，监控探头每月擦每日收次，每日擦次，每周清次按楼道口设置垃圾收集箱或点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，每日次。灭鼠、灭蚊等个月至少进次，夏季每月消次每月清次，保持清洁、无垃圾每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。-26-

项目

内容围墙道路、场地等排水设施给水设施

基本标准每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。每月清扫1次上排水明沟，每季对地下管井半年对地下管井彻底疏通1次饮用水水每半年清洗消次水质化验达标1次泵房年对水泵机组清洗保次，每季对共用给水管道进面查维修房屋用设施备维护与管理

公共部位照明灯、景观灯、节日彩灯、大堂保持灯具完好，亮灯率上。灯等、消防泵每月启动一次并作记录，定期保养，保证其运行正常。、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。消防设施、设备其他设施基本条件

、每天检查火警功能、报警功能是否正常。、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，不合格的应当调换。、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。每日巡查小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用维修养护正常运行要道路及停车场交通标齐全。乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树；花坛花景面积占绿地总面上物品种多30种木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。园林绿化养护与管理

草坪、灌木类、花坛成活95%上，每年修次，除虫施肥每次，害及时灭杀安全防范

乔木类人工湖、喷水池景观小品人员要求门岗巡逻岗技防设施和救助（监控岗）车辆管理

成活率95%以上，每修次，除虫施肥每次虫害及时灭杀水面每日清次，每月清次，人工湖每年换，水质不良及时更换每月清洁职保安人员为主岁以下的人员占总以上健康，工作认真负责并定期接受培训。能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。、主出入小时值看守，至值守，立岗时间不低时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车巡更记录。小区设有监控中心，应具备录像盖单元进出口、小区主要道路出入口）楼宇对讲（可视）周界报警（全封闭）门锁智能卡等技防小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。、监控中心接到报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理。小区应有火警警情应急预案，并在监控中心控制室内织不少次的应急预案演习。地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规辆停放有序。、有专职人小时巡视和协助停车事宜。收费管理的车库内配置道闸和录像监路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。-27-

江阴市普通住宅物业服务等级（试行）七级服务标准2/月项目综合服务

内容管理处设置人员要求服务时间日常服务共用楼道保洁电梯及电梯厅保洁共用卫生间保洁

基本标准、小区内设置管理处。万平方米建筑面积配客服接待点或区供不少小时的客户服务。、配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。区经理有物业管理员上岗证和项目经理上职经历。、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。、适当配备具有外语会话能力的管理人员。管理处周一至周日每时业务接待，并提供服务。小时受理业主或使用人报内现场处天内完成（预约除外、对业主或使用人的投诉内答复处理。公示服务标准和收费标主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每季向业主公布一次。制定小区物业服务年度和月度工作计划并组织实施，每月向委托方报告一次计划实施情况。、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。、可采取走访、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行年的沟通面不低于小区住户、运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备、能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。每日打扫、拖次各楼层通道和楼梯台阶，梯扶手，水磨石地面和水泥地面每周刷次大理石地面每季度打、每半年抛次，每日清1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，每日，每周擦次楼梯道墙面，每周顶面除保持电梯轿厢清洁，白天循环对电梯厅进行清洁，每半月对电梯门壁每日清次，消次，有污渍水渍时及时清洁清洁管理

停车场、共用车库或车日清次车库，保次车库，每月清次地下室管线，每月进地下清洁管理房屋用设施备维护

棚保洁绿化带、道路保洁标识、宣传牌、信报箱保洁休闲、娱乐、健身设施门卫、岗亭、监控探头保洁垃圾桶、果皮箱垃圾收集与处理卫生消杀公共天台、屋顶公共部位门窗

室消杀工作每日清次，巡视保洁，绿化带、道路无杂物、垃圾标识、宣传牌每日擦，塑、信报箱每周擦每日清次门卫、岗亭每日清，监控探头每月擦每日清次，每日擦次，每周清次按楼层设置垃圾收集箱或点，每日早晚定时收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，每日清次。灭鼠、灭蚊等每月至少进夏季半月消每周清次，保持清洁、无垃圾每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。-28-

项目与管理

内容围墙道路、场地等排水设施给水设施公共部位照明灯、景观灯等消防设施、设备其他设施基本条件

基本标准每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。每月清次以上排水明沟，每半年对地下管井年对地下管井彻底疏次饮用水水每半年清洗消水质化验达标月清次泵房季对水泵机组清洗保，2个月对共用给水管道进面检查维修保持灯具完好，亮灯率上。1、消防泵每月动一次并作记录，定期保养，保证其运行正常。2、消防栓每月查一次，消防栓箱内各种配件完好。3、每天检查火功能、报警功能是否正常。4、每年试验一探测器，并对全部控制装置进行一次试验，不合格的应当调换。5、每半年检查次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。6、每月检查一灭火器，临近失效立即更新或充压。每日巡查小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其