销售部各项规章制度

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可由销售部日行为管理制一考制：按时上下班，不迟到，不早退。按时签到，不准代签、补签。迟到、早退罚款元每次，当月累计三次辞退；旷工罚50每次，累计两次辞退。请假须经主管领导批准后方可休假。每周轮休一天，由销售主任安排轮休。休息时应保持通讯畅通。二仪仪工作期间一律统一着工装，佩带工作证。销售人员上班前5钟内必须着装完毕。男员工应刮胡须，不留长发，女员工应淡妆上岗。佩带饰物应美观大方。保持双手和指甲的清洁。上岗前确保制服清洁，平整，皮鞋光亮。同客户谈话要垂直站立，精神抖擞，保持微笑。不得在公共场所挖鼻子，抠手指或做其他不雅观的小动作。三来规1、值班人员按顺序接听来电，必须在铃响三声内接听热线电话。2接听电话后，统一说：您好，蓝水晶。接听找人电话，须将话筒轻放后，进去进行转告，严禁拿着话筒高声呼叫。接听热线时，不允许长时间占用电话，原则上要求放下热线改用其他电话回电。5、接听电后，须按要求认真填写“来人、来电表四接制销售人员按顺序接待来访客户。客户进门时销售人员应起身，并向客户致意。特别强调，对所有来访人员均应按此标准接待。初次上门客户由当班销售人员接待，已有联系的客户由与之联系的销售人员接待若此时该销售人员不在，由销售主任指定人员接待。销售人员接待来访客户时，必须带齐以下物品：资料夹（证件复印件、户型图、价目表、付款方式、装修标准等必备材料算器、笔等文具。当某销售人员与客户谈话时，如需其暂时离开或向其询问事宜，必须走至近前，向客户致意对不起，打扰了后方可与此销售人员交谈。来访客户离开时，必须送客户出门至台阶下，与客户道别并目送客户离开。送客户离开后，销售人员返回办公室，需负责将接待该客户时所用桌、椅摆放整齐，水杯、纸张等清理干净，保持办公室的整洁。五客确制（一客户确认1、确认递时间：客户离开分钟内。如超过分钟，确认人员可拒绝确认。2每位销售人员需亲手填《客户确认表容包括接待客户时间客户名（单位/个人系人、客户联系方式等。销售人员应在每日第一时间将客户确认表交销售主任，由销售主任签字确定销售人员的递交时间，如因特殊情况，由经理签字确定递交时间（如发生客户冲撞，由此确认时间判定客户的归属问题确认人员需在接到客户确认书后小时内整理归档，若发现该客户确认与其它销售人员冲突，则需在接到客户确认书后24小时内将此份客户确认交还给递交人，通知其不得继续联系客户，否则视为私自确认客户，可直接停职。如销售人员对客户需求、购买意向有进一步的了解或购买人有所变动，需添加或变更确认内容时，确认时间以最后一次次递交时间为准。销售人员接待的新客户必须在《客户确认表》上有所反映，如查询发现销售人员没有在《客户确认表》上记录，则不予确认。老客户带来的新客户老客户指明找原来接待过的销售人员由原销售人员接待，如原销售人员没有在，可请现场人员帮忙接待；如老客户未指明接待人员则由当班人员接待。如客户当日成交，销售人员也需填写客户确认表。销售人员每日须填写业务日报表，包括客户姓名、联系内容、联系方式等，经销售主任签字后，档案室存档。（二客户判断标准1、客户确认时效为7（有日报表联系，可顺延时间同一客户的判断标准为客户需求基本一致同时客户名称或联系方式基本一致。2、客户名称和联系方式均不同，如经调查发现实际是夫妻、父子母女等直系且为同一需求的，则视作同一客户。每条客户确认只给予确认为一组客户，即夫妻、父子或母女，如发现非上述关系时，只承认第一位客户名称为有效客户。客户名称和联系方式其中一项相同，视为同一客户，但如发现实际情况并非同一客户，视为不同客户。单位购买在确认时需写清单位名称及联系人，只有法定代表人姓名不能确认为公司购买。（三客户归属的判断标准若发现两名或两名以上销售人员联系之客户乃是同一客户，则根据客户确认时间的先后进行归属判断。确认时间以确认人员签字时间为准。如在签约或认购六日后发现撞单，则将此客户判定给成交人员。如单位购房与个人购房发生冲突，则以签约或认购名为基准来判别，谁的客户确认名称与之一致时间在前客户归谁但为做好单位大客（个单元以上）的服务工作销售经理或主任有权指定同组非确认销售人员进行联系服务工作，与确认无关。遇有大客户，销售经理必须及时向公司领导汇报，公司将给予全方位支持。如销售员在同一天内递交同一客户确认，则由销售主任根据两人（或以上）确认表、业务日报表反映的与客户联系情况，判定客户归属。（四客户冲突判断程序发生客户确认争议，销售人员应在争议当日将《情况说明》书面递交给各自主管，并由各自主管负责协调解决。若协调不成，则需上报销售经理签字后，交确认人员查询。经确认人员查询后，双方销售人员一起将书面材料上报到各自销售主任，由销售主任进行协调判定客户归属。如双方对判定有异议，报销售经理处理。当场或私自做客户确认的（第一次罚款予以停职。（五对客户冲突的罚则对已经做出判定的客户冲突，仍有异议，可按公司规定程序进行上报，若投诉驳回，则对上报销售人员罚款300，若投诉改判，发现销售主任及销售经理未按此确认制度进行公平判别，则对其罚400整，并由公司另作出其他行政处理。（六客户确认的核查非经公司领导批准，除销售部主任外，任何人不得私自打开客户确认库进行查询，也不可翻阅客户确认档案。六业日表客确表写求1、销售代表必须认真填写客户确认表，客户离开分钟内交值班主管签字确认。2、销售代表日报表必须反映其当天的全部工作量及工作情况，全人员需认真如实填写。3、每天业务日报表须准时上交班前分钟）七销人领合签制每月领取合同数要与实际签订合同数相同。签错的合同须拿回换领新合同。不能私自查阅合同。以八销中制严禁在营业大厅及办公室内大声喧哗，严禁销售人员之间高声谈笑（包括打电话所有销售人员的私人物品均放于休息室个人衣柜内，前台及办公室不得放置任何与工作无关的私人物品，办公用品须在使用后及时整理，保持前台的整洁。3、不得将任何带有个人标志的公司宣传品放置于前台桌面。4、保持销售人员办公桌的整洁，下班离开前须保持桌面清洁，物应摆放整齐。5、严禁在上班时间睡觉、吃零食、听收录机及打电话闲聊。前台值班人员不许看报纸、杂志。不允许到更衣室闲聊。对客户要热情、礼貌，有问有答，特别是接待非本人客户时，必须耐心做好接待工作，严禁与客户争执及在背后讽刺客户。在工作中要团结合作，不允许说影响团结的话，严禁在公共场合与同事争执。10严禁向客户暴露公司内部争议、分歧或说不利于公司及其他销售人员的话。11、严禁由于业绩冲突私自向客户取证。严禁私查或修改客户确认记录。严禁私印合同。打长途电话需领导审批。前台值班人员如需联系客户、签约付款或办理按揭等工作，须向主任请示，经批准后方可离开前台。听从经理、主任权限范围内的指挥，不允许对经理、主任言辞粗俗或顶撞，按时按质完成领导布置的工作。有关工作方面的事，必须逐级请示，不允许越级申报。公司根据实际情况定期进行培训及考核，销售人员无特殊原因必须按时参加。19严禁在前厅吃饭。九销部护度为保证销售工作的顺利进行，维护公司的财产，特拟订以下制度：售楼部必须保持干净整洁，禁止摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具、装饰品等每天至少做一次保洁，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘；办公用品摆放整齐，桌面不得堆放与手头无关的办公用品，个人办公用品及文件柜至少一个月清理一次；接待桌应为客户准备好笔、涂改液、印台等必要用品；售楼部应定期进行一次大扫除；售楼部的电话应保持通畅并专人负责维护；销售部道具应定期请专业人士进行维护；销售部的物品须爱惜，不能随意损坏，挪为私用；及时清理、整理各种文件资料；8、销售人应保护售楼部的装修，定期由专人进行维护；电脑、打印机、传真机应由专人使用并负责维护；财务人员对所使用的专用物品进行维护；售楼部车辆由指定司机使用并维护。十回制销售专员每周做一次回款计划交销售主任；如有客户回款须及时告知财务人员；如客户在规定日内未付款，电话通知客户，严格按认购书相关条款执行；特殊情况可请示销售主任，由销售主任确定最后付款时间；销售专员应按时崔款，在销售主任规定时间内仍未付款，按5元天扣除销售专员销售提成。十、惩度（一）惩罚制度上班时间不穿工装，不佩带工作证，罚款元/次。若出现客户进售楼部无人接待，该接待人员罚款元。上班时间睡觉吃东西前台看报纸聚众聊天等影响销售部形象的行为款元；值班人员未尽职责（资料乱放，桌面不整洁，卫生不合格等）罚款元；上班时间如用销售热线打私人电话，罚款元；员工之间吵架，罚款100-300元；在各种场合和对外活动中，做出有损公司形象者，罚款100-500元或开除；为个人私欲故意作假或有不诚实行为者，罚款100-500元或者开除；重复售房（地下室第一次对责任人罚款100-500，第二次开除；价格计算错误，政策执行错误，随意承诺，导致公司损失者，视情况予以罚款至开除的处理；其他人员应全力从客户角度出发，配合销售人员做好销售工作，影响销售及公司利益者视情况予以100-300元罚款；除销售主任外，任何人不准私自留房，动销控，违者予以罚款至开除；带领客户到施工现场看不戴安全帽者，出事后，公司有权追究其责任14不服从销售主任管理者，视情节严重予以降级、罚款、开除处理。（二）奖励制度月销售冠军予以500奖励；综合考评第一者予以元奖励；对销售及策划工作提出好的建议，并且被公司采纳者，予以50-500元奖励；发现工作中的错误及时上报，为公司挽回损失者，予以50-200元奖励；注：本制度由销售经理，销售主管监督并实施，在发放工资时结算；十、密度未经批准销售人员不得向外界提供有关公司、部门的资料；不得向外界传播销售情况（销空、销售进度、回款等部门工作情况向直属领导汇报，专项事情仅向有关人员汇报；不准对外私自透漏公司领导的联系方式；十、职度欲辞职者应提前7天向主领导提出申销售秘书证人员应提前30否则扣除全额奖金以及当月工资并追究相关责任；销售人员已成交的客户可自己分配，意向客户交由销售主任进行分配；已辞职人员后期奖金不予发放；具体办理流程按公司相关规章制度执行。十、公品理度勤俭节约，珍惜办公用品，杜绝浪费；办公用品由专人从公司领取，管理；销售人员申领办公用品须经销售主任签字，方可领取；贵重用品遗失（如计算器、电脑、打印机、传真机等任人负责赔偿。本为作封，载后以除页【新

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可由为规范试用期员工的理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定自员工报到之日起至力资源部确认转正之日起。员工试用期限为3个，公司根据试用期员具体表现提前或推迟转正。（一利待遇试用期工工资根据所聘的位确定，算时间从到岗作之起计算，日工资为：月工资（本月天数-休假天数）过节费按正式员工的1/2发。按正式员工标准发放动保护用品。（二假试用期内累计事假不超过3天，如果特情况超过3天需报董事长批准。可持相关证明请病假请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式工要样。4、不享受探亲假、婚假。二、员工入职准备身份证复印件一份，件待查。学历证明复印件一份原件待查。县级以上人民医院的检报告。4张一寸照片部分职位（如出纳、银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口、直系亲属身份证复印件等。三手试用人员手续办理完后由行政部向试用期人员发放办公相关用品。发放工作牌，办理考卡。试用期人员需要食宿、由行政部安排住宿和就餐。将试用期人员带