理工科研究生素质提升计划之礼仪讲座

2023/3/181

理工科研究生综合素质提升计划系列讲座

礼仪修养

2023/3/182礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。

礼仪礼节：通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌就必然能够伴有具体的礼节。礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。

2023/3/183职场礼仪个人形象社交礼仪电话礼仪就餐礼仪2023/3/184

仪容与着装礼仪

个人形象2023/3/185仪容礼仪仪容标准：

清爽洁净符合需要符合身份合体合乎个人风格2023/3/186仪容礼仪男士：

短发，保持头发的清洁整齐经常整刮胡须、鼻毛、耳毛精神饱满、面带微笑

2023/3/187仪容礼仪男士：

长发、染过于鲜艳的颜色头发凌乱、未修边幅未剃胡须、鼻毛、耳毛2023/3/188仪容礼仪女士：

头发文雅、庄重，梳理整齐化淡妆、面带微笑指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲时须自然色。

2023/3/189仪容礼仪女士：染过于鲜艳的发色指甲太长化妆太浓2023/3/1810正式场合着装标准男士：

衬衫白色或单色浅色无污迹领带须带紧贴领口，系的美观大方西装平整、清洁，西装不放物品领口、袖口无污迹2023/3/1811正式场合着装标准男士：

西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘灰2023/3/1812正式场合着装标准不同款式的领带

：*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处2023/3/1813

男士：

衬衫、领带、西装配色问题衬衣、西裤未烫，皮鞋不洁西装袖子卷起着装的典型问题2023/3/1814

男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子着装的典型问题2023/3/1815

正式场合着装2023/3/1816着装标准女士：正规服装，大方得体裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮清洁2023/3/1817

女士：

外套过紧或过于时装化裙子过短以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄、太透着装的典型问题2023/3/1818

女士：整身衬裙；领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细

着装的典型问题2023/3/181918.03.202319干净整齐(男)头发是否清洁?

与工作是否相符?面孔是否刮脸了?是否剔胡须了?

眼睛是否充血?手

脏吗?

指甲长吗?衬衫脏吗?

是否有斑点或褶皱?

袖子是否挽起来了?领带

扎系的方法是否正确?

长度合适吗?

位置是否正确?（没有歪吗?）裤子是否熨烫过?

是否变形了（比如膝盖处突出）?

腰带是否有些旧?上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?袜子是否清洁?(白色

×)皮鞋颜色，样式是否得体？仪表礼仪—男士容貌2023/3/182018.03.202320

整洁(女)头发是否整洁?

与工作是否相符?

饰品是否合适?化妆是否给人健康，整洁的感觉?是否过于鲜艳？手指甲长度是否过于长？指甲油的颜色是否过于鲜艳?衬衫脏吗?

是否有斑点或褶皱?上衣是否经过熨烫?

是否整齐?皮鞋是否经常擦拭?

颜色,样式是否合适?包质量?样式?颜色？裙子是否有褶皱?

长短是否合适?长袜颜色是否合适?仪表礼仪—女士容貌2023/3/1821职业套装

标准着装图例2023/3/1822

职业便装

标准着装图例2023/3/1823职业礼装

标准着装图例2023/3/1824不雅着装2023/3/18252023/3/1826

一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒

建议女士的手提包中放入以下物品2023/3/1827职场礼仪个人形象社交礼仪电话礼仪就餐礼仪2023/3/1828

谋面礼仪接待来访其它礼仪

社交礼仪

2023/3/1829

谋面礼仪接待来访其它礼仪

社交礼仪

2023/3/1830问候握手相互介绍互换名片请落座问茶谋面礼仪2023/3/1831握手时间应在2-3秒，或4-5秒握手力度不宜过猛或者毫无力度注视对方并面带微笑正确握手方式2023/3/1832

被介绍相识时故友重逢时表示祝贺时表示安慰时公共应酬的场合握手的时机2023/3/1833正确握手方式

主人

长者女性

男性

晚辈

客人上级下级2023/3/1834男士之间的握手

2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气握手的力度2023/3/1835男士之间的握手力度稍大女士之间的握手力度稍小握手的力度2023/3/1836手指相握男士握女士手指握手掌，虎口相对握手的位置2023/3/18373、握手时的表情握手时要注视对方的双眼一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。握手的表情2023/3/1838（四）握手的禁忌忌用左手握手忌坐着握手忌戴有手套忌手脏忌交叉握手忌与异性握手用双手忌三心二意握手的禁忌2023/3/1839位低者介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低尊者2023/3/1840男性女性介绍顺序官方人士外籍同事非官方人士本国同事2023/3/1841名片的准备接收名片递名片正确使用名片2023/3/1842正确使用名片名片的准备：名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在裤兜里面）要保持名片和名片夹的清洁、平整。2023/3/1843正确使用名片接收名片：必须起身双手接收名片接收名片不要在上面作标记或者写字接收的名片不可来回摆动接收的名片时，要认真的看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。2023/3/1844正确使用名片递名片：递名片的次序是由下级或访问方先递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方的职务姓名等。遇见难认字，应事先询问。2023/3/1845正确使用名片递名片：在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称、如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。

2023/3/184646一、会前准备：

会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台

签到

引路会议礼仪2023/3/184747会议礼仪二、小型会议

面门而坐居右而坐自由择座

座位礼仪2023/3/184848在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子记住正确的席次2023/3/184949在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口记住正确的席次2023/3/1850座位礼仪会客室入座的礼仪：面门为尊2023/3/1851座位礼仪利用交通工具时：①有司机开车时(轿车或越野车）②客人或上司开车时③飞机④火车(包厢)2023/3/1852座位次序52司机ABC2023/3/1853私家车的座位次序53主人ABC2023/3/1854乘火车时的座位次序54走廊茶几行进方向ABCD2023/3/1855三、大型会议

前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧

2023/3/1856座位礼仪主席台的布置：

2023/3/18572023/3/18582023/3/18592023/3/1860出席九届全国量化会议的嘉宾徐光宪院士（曾任国家自然科学基金委员会化学部主任）张存浩院士（国家自然科学基金委员会名誉主任）朱道本院士（国家自然科学基金委员会副主任）朱清时院士（中国科技大学校长）孙家锺院士张乾二院士刘若庄院士游效曾院士姚守拙院士黎乐民院士梁文平教授（国家自然科学基金委员会化学部副主任）梁宏教授（广西师范大学校长）甘幼玶广西壮族自治区人大常委会副主任黄宇广西壮族自治区教育厅副厅长2023/3/1861

谋面礼仪接待来访其它礼仪社交礼仪2023/3/1862

访问的流程准备接待接待室(介绍、交换名片、落座)商谈告辞访问后跟踪访问、来客接待的流程2023/3/1863

访问前的调整最优先考虑对方的情况①简单传达拜访事项②传达所需时间③确认对方的日程④决定约定的时间到几点几分访问、来客接待的流程2023/3/1864

访问时的三项管理

内容管理

(访问目的的资料作成和工具的准备)

时间管理印象管理访问、来客接待的流程2023/3/1865

来客接待的流程准备接待

传达引入接待场所接待室(介绍、名片、落座)商谈送客事后收拾访问、来客接待的流程2023/3/1866

谋面礼仪接待来访其它礼仪社交礼仪2023/3/18672023/3/18682023/3/1869注意不良站姿2023/3/18702023/3/18713.3.2坐姿1、坐姿的基本规范2、避免不良坐姿2023/3/18722023/3/18732023/3/18742023/3/18752023/3/18762023/3/18772023/3/18783.3.3走姿1、正确的走姿规范以胸领动肩轴摆，提髋提膝小步迈；跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。2、避免不良走姿2023/3/18792023/3/18802023/3/18812023/3/18822023/3/18832023/3/18842023/3/18852023/3/18863.3.4蹲姿1、正确的蹲姿2、避免不良蹲姿2023/3/18872023/3/1888不良手势——用手指别人2023/3/1889不良手势——抓头发、模耳朵等2023/3/1890

身体语言座姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。其它礼仪2023/3/1891

[男生]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。其它礼仪2023/3/1892

[女生]说明：入座前应先将裙角向前并拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，双手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下其它礼仪2023/3/1893

其它礼仪2023/3/1894

[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、平肩、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放在两脚中间；也可双脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。其它礼仪2023/3/1895

[拾东西]其它礼仪2023/3/1896

其它礼仪上车

下车

2023/3/1897上车姿势Ⅰ

开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。972023/3/1898上车姿势Ⅱ

依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。

982023/3/1899上车姿势Ⅲ

继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。992023/3/18100上车姿势Ⅳ

略调整身体位置，坐端正后，关上车门。1002023/3/18101下车礼仪Ⅰ

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。1012023/3/18102

下车礼仪Ⅱ

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。1022023/3/18103

下车礼仪Ⅲ

双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。1032023/3/18104

下车礼仪Ⅳ

将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。1042023/3/18105

下车礼仪Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气1052023/3/18106行为姿态礼仪

某公司组织商务活动，开完会后请来宾吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……”

手心向下，食指指人，大家感觉怎样？清点人数手势手势2023/3/18107行为姿态礼仪请远方某人过来手势2023/3/18108职场礼仪个人形象社交礼仪电话礼仪就餐礼仪2023/3/18109

电话的特点只能依靠声音要花钱无法保留下来不清楚对方的当时状况电话礼仪2023/3/18110

电话对应的思想准备

正确迅速礼貌负责电话礼仪2023/3/18111

电话对应(接受方)马上接（你好，早上好，让你久等了）报上名字外单位=（我是广西师大〇〇学院的000）同单位=（我是〇〇）确认对方（你是〇〇的〇〇是吧）寒暄（平时承蒙关照）听取致电事宜用5W3H的要领

（What，Where，When，Who，Why，How，Howmuch，Howfeel）

记下内容并且复述用件（请让我重复一遍看是否正确）报上自己的名字（〇〇接了你的电话）寒暄礼貌地挂机电话礼仪2023/3/18112×你找谁？

√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话接听电话对话比较2023/3/18113

电话对应(致电方)整理谈话的内容用5W3H的要领报上名字（我是〇〇大学00学院的〇〇）

寒暄

拜托转电话简单传达致电事项寒暄礼貌地挂机电话礼仪2023/3/18114

手机的礼貌致电时从办公室向手机致电时·不了解状况→“现在，方便吗？”这样一句照顾的话·有可能中途无法通话→先说结论电话礼仪2023/3/18115

手机的礼貌致电时用手机致电时·给周围添麻烦→考虑场所·有时信号不好→清楚、肯定重要电话尽量不要用手机电话礼仪2023/3/18116

手机的礼貌接电话时·泄密→不要报单位或公司名称尽量简短，复述时要小心·无法记笔记→结束电话后马上写下来·影响周围→在公共场所，讲座和会议等场合用振动模式考虑自己声音的大小电话礼仪2023/3/18117职场礼仪个人形象社交礼仪电话礼仪就餐礼仪2023/3/18118就餐礼仪2023/3/18119主办进行宴请应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么2023/3/18120宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。民族禁忌：满、苗不食狗肉；藏不食鱼虾、海味。外事交往中注意外国人忌口：（1）动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。2023/3/181211、有中国特色2、有地方民族特色3、有餐馆特色4、主人拿手的菜菜品的选择2023/3/18122接到宴请邀请后，应尽快回复

如不能赴宴，应道歉确定赴宴的，应稍提前5分钟到达

如果赴家宴，什么时侯到达为好？赴宴时，注意形象2023/3/181232023/3/18124

鲁、川、苏、粤四大菜系形成历史较早。后来，浙、闽、湘、徽等地方菜也逐渐出名，于是形成了我国的“八大菜系”2023/3/18125具有中国特色的菜肴菜单的选择2023/3/18126知识补充——八大菜系

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八大菜系：川菜、徽菜、鲁菜、闽菜、苏菜、湘菜、粤菜、浙菜系八大菜系2023/3/18128孔府菜烤牌子2023/3/18129盐水鸭南京菜2023/3/18130蟹酿橙2023/3/18131腊味合蒸腊味合蒸是湖南传统名菜之一，是取腊肉、腊鸡、腊鱼于一钵，加入鸡汤和调料，下锅清蒸而成，吃时腊香浓重、咸甜适口、柔韧不腻，是用来送饭的首选。2023/3/18132东坡肉2023/3/18133教化鸡2023/3/18134佛跳墙坛启荤香飘四邻，佛闻弃禅跳墙来2023/3/181352023/3/18136菜单的选择具有本地特色的菜肴2023/3/181372023/3/18138狗不理包子2023/3/18139过桥米线2023/3/18140餐馆特色的菜肴2023/3/18141

面门为上以右为上居中为上离门远为上座次的安排2023/3/18142前座为上原则居中为上原则景观好的位子为上为原则2023/3/18143正门宴请座次1主位①②③④⑤⑥⑦2023/3/18144席位的排列2023/3/18145席位的排列2023/3/18146

主位，右手边依次为1、3、5……左手边依次为2、4、6……直至汇合。

2023/3/18147客人、贵宾、长者：先入先出先坐先起进出门的次序2023/3/181481、平面移动式：单行右站2、升降式：陪同先入后出进出电梯的顺序2023/3/181491、餐巾的使用

须等到大家坐定后，才可使用餐巾；餐巾摊开后，应放在双膝上端的大腿上；不可用餐巾擦脸或嘴；餐巾掉在地上再换一块；中途离席把餐巾放到椅背上；用餐完毕把餐巾放在桌子左上角。中餐礼仪之“进餐”2023/3/18150餐巾的使用

2023/3/181512023/3/181522、用餐

不夹过桥菜；不翻菜；不帮别人夹菜；不破坏菜的美观；夹菜不可放下。2023/3/18153筷子的使用

2023/3/18154筷子的使用的十二个禁忌三长两短仙人指路品箸留声击盏敲蛊执箸巡城迷箸刨城泪箸遗珠颠倒乾坤定海神针当众上香交叉十字落地惊神2023/3/18155忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。2023/3/18156勺子的使用

不满盛；不捞菜；从里向外舀2023/3/18157盘子的使用

骨碟菜碟2023/3/181582023/3/181592023/3/181603、酒水的饮用礼仪1.饮酒禁忌(1)碰到需要举杯的场合，不要拿着酒杯边说边喝酒，给别人敬酒时酒杯要低于对方的杯子。(2)在工作前不能饮酒，以免与人谈话时满口酒气。(3)忌赌酒与强行劝酒，如果在与人交往中与客人赌酒或强行劝酒，就会把文明的交际变成粗俗无礼的行为。2023/3/181613、酒水的饮用礼仪(4)忌吵闹、喧嚣。公共场合不得划拳，家庭私人酒会一般也不宜划拳。(5)忌酒后言行失控。