产品经理由马斯洛需求延伸出的产品需求层次设计

编辑导语：相信大家都听说过马斯洛需求层次理论，那么把它应用到产品需求层次设计中，会是怎样的场景呢？作者两个方面给我们分享了如何运用该金字塔进行产品设计，我们一起来看看吧。美国心理学家亚伯拉罕·(AbrahamMaslow)1943年的论文《人类人类的需求。从下到上，需求分别是生理、安全、社交需求、尊重和自我实现。该理论认为，人类在转向更高级的需求之前，会先满足其基本需求。例如：一个饥寒交迫的人不会集中时间和资源寻求伴侣（社交需求），先满足生存需求（生理上的）。随着时间的推移，马斯洛的理论被改编并应用于许多新领域。在产品设计领域，2010年史蒂文·布拉德利(StevenBradley)提出了一套有用且实用的规则即“需求设计层次”。用于创建新产品和评估现有产品的设计。与原始理论一样，必须首先满足设计的基本需求才能进入下一阶段。Bradley理论的五个层次是功能性、可靠性、可用性、熟练性和创造力。根据该金字塔原理，可以考量产品在对应的每个阶段要满足的功能要求。产品设计最基本但最关键的部分是其功能。打车软件、聊天应用甚至一个杯子是否实现了其主要功能？如果没有，那么进入其他发展阶段就没有什么意义了。例如，一个水杯如果不能盛水，不能用来饮用，那么它设计和包装是否漂亮就无关紧要。它是无用的，它对消费者就毫无价值。随着产品的核心功能变得更加丰富，这个过程也会变得更加复杂，需要更多考量。正如图表的比例所表明的，产品团队精力应该专注于完成主要流程和功利益相关者访谈等。可靠性与功能性是同样重要的设计基础。用户能否相信该产品能100%正常工作？如果用户不相信你的产品在他每次需要时都能正常工作，他们是否愿意购买使用？在创建可靠的产品时，关键是彻底的测试。实践方法：进行可用性测试并确保给用户能提供及时帮助。可用性需求强调用户轻松使用你的产品的能力。用户能否以最少的指导弄清楚如何使用你的产品及其每个功能？例如，一款图片编辑的应用裁剪和保存功能不直观，那这款产品可能很难被认可。知负担、使用灵活性和效率优先、简约设计、提供帮助文档。需要问问自己产品的设计是否有助于用户更好地使用该产品。例如：一款针对老年人设计的社交软件除了基础的聊天功能外，它应该提供关于该产品的诸多视频、图文类教程，来引导用户更好的使用产品。实践方法：要时常思考“这个产品还能做什么？”。它是否会引导用户发现一种新的更好的做事方式？从某种意义上说，它是进步的吗？通过与设备的每次交互，用户是否会发现更多有关其功能的信息？证明了产品能够可靠地履行其核心职责后，下一步是通过创新来满足其他需求。以跑鞋为例，除了功能属性外还可以展示其稀缺性、款式、地位等附加功能。实践方法：分析用户心理、行为、痛点和动机。发挥创意，寻找创造性的方法满足用户的需求，为用户创造峰值体验。以下是来自medium的延伸案例：原文(NATHANTENDIDO)布拉德利对马斯洛需求层次的改编有助于我们来理解为什么某些设计比其他设计更好。为了应用Bradley对需求层次的翻译，我将使用三个搜索引擎（Google、Bing和Ask）作为示例来找明天的天气。功能——它有效吗？金字塔的底部和最高层是其整个总和中最不有趣但最基础的部分。没有效果的产品有什么用？由于我们正在评估搜索引擎，我们可以测试三个搜索产品是否可以正常搜索并得到有效结果。毫无疑问这三个搜索引擎都运行良好可靠性——它在我需要的时候工作吗？这一步和第一步同样重要。决定了我对该产品是否信任。幸运的是，这三个引擎在我需要的时候依旧正常工作，即使是在凌晨。可用性——我能弄清楚如何让它工作吗？都将搜索栏作为主页上最突的部分。谷歌搜索栏必应搜索栏Ask搜索栏比较视觉浏览轨迹当返回搜索结果时，清晰的视觉层次感有助于用户获取他们想要查找的信息。如果没有清晰的视觉层次结构，用户可能很难完成任务。Ask的搜索结果布局与Google和Bing相比，明显就多了一层操作，更不易找到想要的结果。熟练程度——它能告诉我如何让它更好地工作吗？熟练程度是好的设计与优秀设计的区别所在。熟练程度要求设计可以帮助用户从头到尾成为专家。三个引擎都使用了联想搜索，以便更高效地引导用户到达目标。虽然谷歌提供了更好的质量建议，但Bing的搜索栏在网页上更高，让用户可以看到更多的建议，而不会被iPad键盘挡住。Ask在这方面则有所欠缺。Google和Bing还提供了其他搜索分类选项。创造力——该产品对我还有什么用？在这一点上，这些产品已经完成了它们的基本功能，基础功能外还包含了更多友好的设计。通常主要是针对用户未来的访问进行个性化设置或提供工作空间以完成更多工作。GoogleBing实际上奖励使用其网站的用户！Bradley构被用作通过判断的标准时，上述三种产品之间的差异变得更突出。这并不是说Ask是一个糟糕的设计。在某些地方，Google看起来与Ask目前的表现完全一样。这三个网站都可以完成搜索引擎的基本功能。然而，当把Ask放在Google和Bing旁边对比时，Ask设计中的劣势变得更加明显。如上所示，Bradley然而，就像马斯洛的原始理论也有质疑一样。马斯洛的等级制度也难以解释诸如“饥饿的艺术家”这样一个人为了追求更个需求水平，除非在需求之间存在冲突的情况下。布拉德利的理论也不完美。对需求设计层次的批评包