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文档简介

社会化媒体口碑的品牌营销论文消费决策注重口碑评价在美国，81%的，牌企，，80%以借助网络反馈消费体验社会化媒体消费者购买产品（服务）之后，，84%的网购消费者乐于并经常分享消费体验和使用：Attention（注意）—Interest（兴趣）———Share（分享）7

。社会口碑信息信度较高因为社会化媒体中的信息沟通是以对话、互动的（Gilly）等人对信任的情感维度的研究结论所显示。口碑传播受众精准作为分众媒体BBS、Blog、IM、SNS、Video等于2011年5到22

，10口碑传播更加高效社会化媒体因其广泛的公开性与参与性，突破了口碑营销成本较低相较于媒体广告、新书发布、委托代理等营销方，为47%，于。11

识别信息源，提升美誉度社会化媒体口碑能够分为自发生成和诱发。

强调价值扩散，实现整合营销社会化媒体口碑最大的经营优势，就、负面口碑的应对：从单向传播到

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