管理学期末终极复习

管理学期末终极复习——“学霸带你秒杀期末”系列第5期一、名词解释1.管理：是人们在一定情境下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。2.管理学：一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。3.管理者与操作者：管理者：在组织中指挥他人完成具体任务的人，其主要职责是指挥下属工作。操作者：在组织中直接从事具体业务的人，任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。4.管理万能论：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。5.管理无能论：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。6.决策：是人们为了实现某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意方案或最佳方案的分析判断过程。7.目标：是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果。8.计划：指管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。9.组织工作：是确定组织特定的结构以实现组织目标的过程。10.权力：指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。11.领导：个人对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或者组织目标的过程。12.控制：是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程，是为确保活动能产生期望的结果而进行的工作。13.管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总称。14.管理者的职权：由支配权、强制权、奖赏权所构成的指挥他人的权力。15.管理幅度：某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人数。二、简答题1.请解释管理的定义，并从管理的表现形式、工作内容、作用、衡量标准、手段、本质方面说明管理是什么？①管理是人们在一定情境下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。②从管理的表现形式看，管理是一个说不清楚的东西，它的表现形式呈现出多样化。③从管理的工作内容看，不论管理有多少表现形式，其实质内容都是协调。④从管理的作用看，管理就是以最少的投入获得最大的产出。⑤从管理的衡量标准看，管理既要讲究效率又要讲究效益，效益优先。⑥从管理的手段看，管理就是管人管事。⑦从管理的本质看，管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。2.组织中为什么需要管理者，管理者的基本职责是什么？管理者应具备怎样的基本素质？①组织是通过分工协作来实现组织功能的，其中最大的分工就是操作者和管理者的分离，管理者是组织分工中的重要组成部分。②管理者的基本职责：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时实现组织成员的个人目标。③管理者应具备的基本素质：Ⅰ.品质方面：具有强烈的管理意愿和责任感；具有奉献精神；讲信誉；具有共同的信念和价值观——能为组织所接受。Ⅱ.能力方面：具有技术技能、人际技能和概念技能。Ⅲ.知识方面：具备政治、法律、经济、管理、人文、社科以及行业的科普知识。3.造成组织业绩不确定的因素主要有哪些？这些因素主要是任务环境还是一般环境或者其他因素？①造成组织业绩不确定的因素主要有政治环境、经济环境、社会环境、科技进步、资源供应者、服务、竞争者、政府主管部门、社会利益代表等因素。②政治环境、经济环境、社会环境、科技进步等因素是一般环境因素。③资源供应者、服务、竞争者、政府主管部门、社会利益代表等因素是任务环境因素。4.西方各种管理思想的基本观点、代表人物、代表理论和主要特点是什么？①科学管理思想Ⅰ.基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。Ⅱ.代表人物：泰勒、法约尔、韦伯。Ⅲ.代表理论：科学管理理论、一般管理理论、官僚组织理论。Ⅳ.主要特点：以如何提高效率为研究重点；主张用科学代替经验；管理专业化、职业化。②行为管理思想Ⅰ.基本观点：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。Ⅱ.代表人物：梅约、马斯洛、麦克雷戈。Ⅲ.代表理论：社会人观点、需求层次理论、X理论和Y理论。Ⅳ.主要特点：改变了人们对管理的思考方法，强调人的作用；以人为最主要的研究对象。③定量管理思想Ⅰ.基本观点：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。Ⅱ.代表人物：西蒙。Ⅲ.代表理论：管理科学、作业管理、信息技术在管理中的运用、决策理论。Ⅳ.主要特点：力求建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。④权变管理思想Ⅰ.基本观点：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。Ⅱ.代表人物：巴纳德、伯恩斯、孔茨。Ⅲ.代表理论：系统组织理论、权变管理理论、管理过程理论。Ⅳ.主要特点：把管理研究的重点转移到对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。5.请简述决策的过程和影响决策的因素。①决策的过程：察觉和分析问题→明确决策目标→制定可行方案→分析比较方案→选择满意方案→实施决策方案→监督和反馈→察觉和分析问题。②影响决策的因素I.决策的内外环境：不同的信息环境适用不同的决策方法。比如确定型环境适用程序化决策方法，风险型环境适用期望值法，不确定型环境适用适应性决策方法，模糊环境适用创造性决策方法。Ⅱ.决策者的风险倾向：决策者的风险倾向决定对决策方案的选择。保守型和进取型的决策者倾向于依据极大极小损益原则进行决策，稳妥型的决策者倾向于依据最小后悔值原则进行决策。Ⅲ.决策者的风格：不同风格的决策者会采取人际式、直接式、概念式、分析式等不同的决策方式。6.简述授权的原则。①明确所授事项、目标要求、全责范围，使下属得以清楚地开展工作。②职、权、责、利相当。所授权力应是完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应。③保持命令的统一性，不交叉授权和越级授权。④正确选择被授权者。因事择人、视能授权。⑤加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。7.什么是集权？什么是分权？影响集权分权的因素有哪些？①集权：就是决策权都由某一最高层管理者或某一上级部门掌握与控制，下级部门只能依据上级的决定和指示执行，一切行动听上级指挥。②分权：是授权的一种形式，是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程。③影响集权分权的因素主要有组织规模的大小、决策问题的重要程度、下级管理者的素质、控制水平的高低、环境的动荡程度等。8.领导和管理有何区别，领导者和管理者又有何区别？①领导和管理的区别Ⅰ.从对象看，管理的对象包括人、财、物、信息；领导的对象只有人。Ⅱ.从变动看，管理的变动较小，且规范化；领导的变动较大，因人而导。Ⅲ.从管制方式看，管理主要通过规章制度、流程来管制；领导主要通过愿景、文化、理念来管制。Ⅳ.从进行方式看，管理偏重于指示、督促、考核；领导侧重于期望、鼓励、承诺。Ⅴ.从经常用语看，管理多用效率、标准、系统；领导多用荣誉、自觉、激励。②领导者和管理者的区别Ⅰ.从形象上看，管理者的形象更侧重于管理事务情景中的尽职尽责，而领导者的形象更侧重于作为一个企业或组织向前发展的精神领袖。Ⅱ.从职责上看，管理者的职责是创造一个良好的组织环境，使组织成员各负其责，协调一致，有效实现目标；领导者的职责是带领和指导群众实现共同确定的目标。Ⅲ.从工作关系上看，领导者领导的是群体中的追随者，而管理者管理的是组织中的下属。Ⅳ.从形成原因看，领导者通常是自发形成的，而管理者是依法任命的。9.领导影响力的来源有哪些？①职权：伴随着工作岗位而拥有的正常权力，由组织正式授予，是管理者实施领导行为的基本条件。②威信：伴随着个人的素质而形成的影响力，建立在他人认同的基础之上，可使他人自觉地服从指挥。10.简述勒温理论和情景领导理论的主要内容。①勒温理论将领导者的行为划分为三种作风：专制作风、民主作风和放任自流作风。并认为专制作风的领导行为会使成员以自我为中心，相互攻击，推卸责任；放任自流作风的领导行为会使工作效率低下，只达到社交目标而不完成工作目标；民主作风的领导行为能使工作质量达到最高，上级和下级团结一致，员工积极性高，有归属感。②情景领导理论认为要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式。比如对于不成熟（不愿做，不会做）的下属，适合采用命令式（高工作、低关系）的领导方式；对于稍成熟（愿意做，不会做）的下属，适合采用说服式（高工作、高关系）的领导方式；对于较成熟（不愿做，会做）的下属，适合采用参与式（低工作、高关系）的领导方式；对于成熟（愿意做，会做）的下属，适合采用授权式（低工作、低关系）的领导方式。11.简述有效沟通的条件。①基本条件：具有信息发送者、传递信息的渠道或方法、信息接受者等三个基本要素。②附加条件：发送者发出的信息应完整准确；接受者能接受到完整的信息并能够正确理解这一信息；接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。12.需要层次理论的主要观点是什么？①人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升。②需要的存在是促使人产生某种行为的基础。③当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用。13.简述X理论和Y理论。①X理论认为，大多数人对待工作都是消极的，基于此假设，组织为了达到既定的目标，必须对大多数人采取强制性的管理方法，管理者的主要职责是计划、组织、监督、控制，运用职权使下属服从，采用严格的控制、具体的规章制度来规范员工的行动，用金钱来收买员工的效率和服从。②Y理论认为，大多数人对待工作都是积极的，基于此假设，管理者的任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，并对员工进行合理的引导，使员工在为实现组织目标贡献力量时，也能达成自己的目标。在管理制度上，则应给予员工以更多的自主权、更多的新人，让下属参与管理和决策，并共同分享权力。14.期望理论和公平理论的主要内容是什么？①期望理论认为，人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。用公式表示就是：激励力量(M)=效价(V)*期望值(E)。②公平理论认为，人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会根据对投入产出的比较结果，决定今后的行为。15.常用的激励手段有哪些？各自有什么特点？①工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。②成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环。③培养教育：通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。16.简述不确定型决策方法的决策过程：乐观、悲观和最小后悔值（以第三章后第3题为例）。销量方案畅销一般差最小损益最大损益最大后悔值A高价B平价C低价90（10）96（4）100（0）75（0）72（3）60（15）60（0）56（4）46（14）605646909610010415①悲观原则（极大极小损益原则）：选A②乐观原则（极大极大损益原则）：选C③最小后悔值原则，选B17.程序化决策方法、适应性决策方法、创造性决策方法和期望值法各适用于怎样的类型问题和决策环境？①程序化决策方法：适用于确定型的决策环境，并多用于反复出现的、结构良好的、经常性的问题。②适应性决策方法：适用于不确定型的决策环境，并多用于处理复杂模糊、多变，结构不良的问题。③创造性决策方法：适用于模糊型的决策环境。④期望值法：适用于风险型的决策环境。18.简述目标的特点和目标制定过程。①目标的特点Ⅰ.差异性：不同的组织具有不同的组织目标。Ⅱ.多元性：在同一个组织中，有不同性质的多个目标。Ⅲ.层次性：一个组织的目标是分等分层的。Ⅳ.时间性：组织目标是未来一段时间内要达到的目的。②目标的制定过程内外部环境分析→拟定总体目标方案→评价并选择方案→总体目标的具体化→目标体系的优化→内外部环境分析19.组织目标的制定需要遵循什么原则？①以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任。②以提高组织投入产出率为出发点，注重资源的有效利用。③所制定的目标值应具有先进性和合理性。20.一项完整的计划应该包括哪些内容？一项完整的计划应该包括前提（预测、假设及实施条件）、目标（最终结果及工作要求）、目的（理由、意义及重要性）、战略（基本方法及主要战术）、责任（人选及奖惩措施）、时间表（起止时间及进度安排）、范围（组成层次或地理范围）、预算（费用及代价）、应变措施（最坏情况计划）等内容。21.常见的组织结构形式有哪些？各自的优缺点是什么？①直线—职能制：优点是指挥权集中，决策迅速，容易贯彻到底；缺点是不同的直线部门和职能部门之间的目标不易统一，相互之间容易产生不协调或矛盾。②事业部制：优点是发挥了各事业部的主动性和积极性，克服了组织的僵化和官僚化；缺点是各事业部往往本位主义严重，不能有效地利用公司的全部资源。③项目组：优点是适应性强，机动灵活，容易接受新观念、新方法；缺点是缺乏稳定性，在规模上