供电所提高工作效率QC成果

健全完善绩效考核

提高工作效率

***电力局***供电所QC小组发布人：***前言自2009年我局实施绩效考核以来，通过建立健全岗位职责与标准，完善绩效考核体系，分层落实目标与任务，绩效管理工作取得了一定成效。但是，在绩效管理工作实施中还有很多不足之处，为进一步深化和推动我所绩效管理工作的开展，建立与现代企业制度相适应的绩效管理体系，细化工作质量、经济指标、工作业绩的考评考核，推动我所全面快速发展，提高工作效益和效率，现对绩效考核的目的意义、主要任务、方式和流程、工作要求进一步进行明确，为实现绩效管理工作和创建县级一流供电企业全员、全方位、全过程开展奠定良好的基础。一、小组概况成立日期2011年1月课题类型管理型活动周期2011年1月至11月出勤率100%单位***供电所小组名称***供电所QC小组课题健全完善绩效考核提高工作效率小组成员及课题概况：小组名称***供电所QC小组成立日期2011年1月小组组长***注册日期2011年1月小组类型管理型注册号2011001课题名称健全完善绩效考核提高工作效率活动时间2011.1～2011.11活动次数10次现有人数6人QC小组人均学习时间54小时小组成员简介序号姓名年龄组内职务职称文化程度1***38组长高级大专2***38组员高级中专3***35组员本科4***37组员高中5***38组员高中6***25组员中专项目任务分担月份234567891011选

定课

题吴小军计划★

柴林实施★

现

状调

查全员计划

★

实施

★

原

因分

析全员计划

★

实施

★

提

出对

策全员计划

★

实施

★

实

施全员计划

★★★★★★★★实施

★★★★★★★★效

果检

查吴小军计划

★柴林实施

★总

结吴小军计划

★柴林实施

★理由一：

绩效考核制度执行不到位：自开展绩效考核工作以来，职工岗位职责不明细，岗位责任执行不到位，考核奖励执行不严，未能客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平，考核制度流于形式。要在我所内部建立完整、系统的绩效管理体系，将人力资源、战略目标、运营流程和谐地统筹起来，使各级的执行行为与全局的长期战略目标、企业文化相联系，纵向平衡短期与长期发展关系，横向统筹局部与整体的利益关系，形成协同效应，有效提升全局绩效，加快实现我局长远战略目标，提升全局的综合实力。通过健全完善绩效管理工作，理顺我所的管理流程，规范管理手段，提高员工的工作效率。理由二：

对绩效考核认识模糊：现有的管理模式体停留在平均主义，吃“大锅饭”的现状，急需在全所范围内引入竞争机制，彻底打破“大锅饭”的局面。拉开收入差距，奖勤罚懒。干的多，干的好，奖的多；干的少，干的差，奖的少，这样一来，极大地调动了职工的工作积极性和主观能动性。而“健全完善绩效考核”就是当前最重要的。为提高我所整体绩效管理工作，建立完整的绩效管理体系。一是完善组织结构。以稳健经营、持续发展、简明高效的原则，理顺我所的管理关系，明确职责，管理科学，运转协调。二是要科学合理的定员定岗。在组织机构合理的前提下，科学合理地做好定员定岗工作，构建适应我局绩效管理的劳动组织。三是建立健全我所岗位规范和工作标准，为我所的绩效管理工程高效推进，奠定行为考量标准。理由三：

创一流供电企业的需要：为进一步加大创一流工作的整体推进力度，全面提高各项工作质量，达到国网一流标准的要求，确保省公司、国网公司的顺利检查验收，需要一流的管理机制。我局今年的目标就是要创国家电网公司一流县级供电企业。合理安排当前的工作，周密布署创建计划，确保责任到人，措施得力。调查一：调查时间：2011年2月1日─3月30日调查人：全体

绩效考核不健全：对线路、设备的管理存在不到位的现象，台区管理人员的责任划分不清。

序号项目频数累计数累计（百分比）1考核办法不明确6654.5％2工作质量低2872.7％3高低线损不稳定21090.9％4电费回收缓慢11100％80706050403020101009087654321109频数频率%考核办法不明确

工作质量低

高低压线损不稳定

电费回收缓慢

54.5%

72.7%

90.9%

结论：考核办法不健全造成工作效率低。调查二:调查时间：2011年2月1日─3月30日调查人：全体

在绩效考核工作开展过程中，制定的绩效考核办法和考核细则实际情况有差距，岗位不明细，责任不明确。每月未能按时组织开展绩效考核工作，绩效考核内容体现不出员工的工作业绩。对职工政治思想学习和业务技能培训不够，员工思想保守，对当前新的绩效考核管理制度认识模糊接受缓慢。以目前工作能力、工作效力、创新能力、学习能力已无法适应当前企业发展的需要。现状调查结论：对业务理论、操作技能学习主动不够。思想保守对新的管理制度，责任心不强能动性差，工作效率低下。调查三:调查查时间：2011年2月1日日─3月30日日调调查人：：全体由于指标不能量量化到个人，而而且在2011年1月份以前前参与精细化的的奖金数额很小小，不能拉开收收入差距。因此此，职工工作无无压力，缺乏责责任心、工作效效率低、质量差差，无积极性。。结论：考核措施施不得当、责任任未落实是导致致职工工作无主主动性、积极性的的主要因素。结论：由于绩效考核制度执执行不到位，岗岗位责任不明细细，对制度执行行力度弱，工作作安排盲目、随随意、不全面导导致职工对绩效效考核认识不够够，导致职工的的责任心不强能能动性差。严重影响了创创一流工作的进进展。确定目标12.59%12%93%100%2户0户459.46509目标论论证证必要性论证可行性论证1、健全完善绩效考考核奖罚制度，，客观、公正地地评价职工的业业绩、能力和水水平，才能提高高职工的工作积积极性和责任性性。2、建立岗位位责任长长效管理理机制，，逐步提提高职工工服务水水平和营营销技能能，1、通过多种种形式、、多渠道道的业务务培训，，提高职职工的业业务技能能素质，，增强职职工的岗岗位适应应能力。。2、对不符合合创一流流企业工工作要求求、业绩绩较差、、素质较较低的职职工，及及时进行行思想政政治教育育和业务务技能培培训，提提升职工工队伍素素质的整整体水平平。原因分析析小组成员员对绩效效考核管管理上存存在问题题的原因因，利用用因果图图进行了了分析，，并将所所有可能能的原因因列举在在因果图图上。考核制度度不完善善人员方法数据思想保守守对新的的管理制制度接受受缓慢职工对绩绩效考核核认识不不够思想教育育不到位位“10KV、0.4KV”线损考核过于于笼统责任心不不强能动动性差对电费回回收考核核力度不够够对制度执执行力度度弱绩效考核核管理制制度不完完善管理手段段滞后营销系统统统计数数据不全全面根据原因因分析图图，针对对作业人人员在现现场安全全生产上上存在的的安全隐隐患，进进一步调调查分析析，根据据影响程程度，进进行逐条条确认。。管理要因确认认项目确认内容确认方法影响程度管理职工岗位设置不明细，岗位责任不明确，考核奖励执行不严，未能客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平，考核制度流于形式。分析讨论☆☆☆人员对业务理论、操作技能学习主动不强。思想保守对新的管理制度接受缓慢，责任心不强能动性差。分析讨论☆☆☆方法对职工绩效考核过于笼统，执行不到位，考核制度流于形式。分析讨论☆☆☆☆数据营销系统统计数据不全面分析☆注：影响响程度与与星号的的多少成成正比。。制定对策策序号要因现状目标对策完成时间负责人1完善考核机制，健全职工奖罚制度职工岗位设置不明细，岗位责任不明确，考核奖励执行不严，未能客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平，考核制度流于形式。按照考核办法，明确岗位责任，健全完善的考核奖罚制度。每月30日组织全所职工进行当月业绩考核每月30日******2增强责任意识，规范工作流程职工的思想保守，对新的管理制度接受缓慢，责任心不强能动性差增强职工的责任感和对企业的归属感，提高职工为企业争光的荣誉感加强政治思想理论学习，提高职工思想素质每月******序号要因现状目标对策完成时间负责人3开展业务教育，提高职工服务技能当前职工的业务水平，已不能满足企业发展的需求通过多种形式、多渠道的业务培训，提高职工的业务技能素质，增强职工的岗位适应能力。按照年初制定职工培训计划，就学习内容、时间作出具体安排。按培训计划开展******4优化职工队伍，提升团队合力个别职工业务理论、操作技能较差，不求上进。已不符合当前发展的要求。加强教育培训，提升职工队伍业务素质和整体水平。对业绩较差、素质较低的职工，及时进行思想政治教育和业务技能培训，综合素质。每月******实施对策策实施目标标已达到到：用健全的的绩效考考核制度度激励职职工的工工作主动动性。实施一：：完善考考核机制制，健全全职工奖奖罚制度度根据职工工不同岗岗位设置置要求，，明确岗岗位责任任，健全全完善的的考核奖奖罚制度度，客观观、公正正地评价价职工的的业绩、、能力和和水平。。考核体体制体现现了“奖奖优罚劣劣、奖勤勤罚懒””的原则则，推行行职工星星级评定定、晋级级制度，，对优秀秀的职工工实行精精神奖励励和物质质奖励。。从建立岗岗位责任任长效管管理机制制入手，，逐步提提高职工工服务水水平和营营销技能能，增强强职工的的责任感感和对企企业的归归属感，，提高职职工为企企业争光光的荣誉誉感，培培育和塑塑造“企企业在我我心中，，我和企企业兴衰衰与共””的企业业精神。。倡导““已超越越自我、、超越客客户期望望为荣””的“八八个到位位”的工工作要求求，即政政策宣传传解释到到位、行行销服务务到位、、职工内内部管理理到位、、市场信信息反馈馈到位、、客户关关系营销销到位、、业绩指指标完成成到位、、专销结结合联系系到位、、月度分分析汇总总到位。。同时，，对职工工走访前前、执行行中、走走访后的的工作流流程和工工作要点点都进行行了明确确规定。。实施二：：增强责责任意识识，规范范工作流流程实施目标标已达到到：员工队伍伍素质、、服务意意识、营营销技能能得到明明显提升升。按照年初初制定职职工培训训计划，，就学习习内容、、时间作作出具体体安排。。培训形形式多种种多样，，如在工工作之余余进行工工作研讨讨、经验验交流，，达到互互相促进进和提高高。通过过多种形形式、多多渠道的的业务培培训，提提高职工工的业务务技能素素质，增增强职工工的岗位位适应能能力。鼓鼓励职工工结合自自身的工工作实践践多分析析、多总总结归纳纳，提炼炼一些有有借鉴价价值的经经验、进进行推广广交流。。通过学学习和锻锻炼，提提高职工工的市场场分析能能力、专专业能力力和学习习能力。。实施三：：开展业业务教育育，提高高职工服服务技能能实施目标标已达到到：在互相相学习交交流中有有效的提提高工作作效率和和工作质质量。对不符合合创一流流企业工工作要求求、业绩绩较差、、素质较较低的职职工，及及时进行行思想政政治教育育和业务务技能培培训，提提升职工工队伍素素质的整整体水平平。随着着创一流流工作的的推进，，将优秀秀的企业业文化融融入到绩绩效管理理团队建建设中，，打造一一支素质质优良、、技术过过硬、责责任心强强的企业业班组，，为企业业持续稳稳定健康康发展打打下良好好的基础础。实施四：：优化职职工队伍伍，提升升团队合合力实施目标标已达到到：责任决决定一个个人的工工作态度度、工作作热情，，有责任任就会去去钻研、、去提高高、去努努力，就就会对工工作尽职职尽责。。效果检查查通过对策策实施，，按照我我所“三三班一员员”的机机构设置置，对岗岗位进行行明确分分工，细细化责任任，优化化工作流流程，并并全面、、准确、、细致、、规范地地制定了了岗位职职责、工工作标准准和考核核细则，，做到了了定员、、定岗、、定编、、定标准准，有效效地整合合了员工工队伍，，提高了了全体员员工的工工作效率率。以标标准化作作业流程程为依据据，结合合实际，，所长和和“三班班一员””不定期期对指责责分工内内的工作作进行检检查，并并严格按按照绩效效考核细细则进行行考核，，有效地地保证了了工作的的规范性性和有序序性。使使我所2011年各项项工作有有了突破破性的进进展。（（蓝色为为2011年，，绿色为为2010年））459.46至10月月543.1593%99%2户0户0违章0违章从上述数数据对比比可以看看出，对对策实施施后，通通过健全全完善绩绩效考核核，一是是实现了了计划管管理。每每月月底底，所长长组织““三班一一员”根根据工作作实际制制定出下下月工作作计划，，班组再再根据月月计划分分解制定定出班组组周计划划进行实实施，在在每月工工作例会会上对计计划完成成情况进进行总结结，改变变了以往往由于