室内设计师谈判与沟通

室内设计师谈判与沟通室内设计师之沟通与谈判TOC\o"1-5"\h\z\u第一章：装饰公司客户消费心理分析 5第一节：核心思想（我的总结） 5第二节：总述 6第二章：客户类型分析 7第一节：分析的方法 71：九型人格，血质论， 72：表格 7第二节：收集时期 81：例子 82：如何应付“面带和善，内藏心机”型的客户 8①：应付这类人应当从６个方面下手： 9②：在设计上不要强调设计师的风格 9a：尽快拿出方案，签定合同。千万不能做了再说，付款一定要写清晰，尽可能不留尾款…… 9b：施工中假如发觉不能按时付款，坚决停工。 9c：千万不要把甲方伪君子的外表撕开。 9捧他，恭维他是必不可少的。一不小心，撕开了他的外表，后果将难料定…… 9第三章：客户疑难问题解答 9第一节：如何把问题分类 101：以业主关注的角度分：质量，价格，设计 10①：以沟通的流程分： 10②：以公司的流程分： 10第二节：其它 111：问：当你手里没有单，新客户又不愿交量房定金时，如何办？ 112：问：谈判时需要把握哪些要紧信息？ 113：问：第一次做预算时，应注意什么？ 114：量房注意事项： 115：问：交底的要紧内容、目的是什么？应注意什么？ 116：问：假如客户要求退单如何办？ 117：问：假如客户只觉得报价高如何办？ 128：问：假如客户在公司的营业场所大吵大闹如何办？ 129：问：是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？ 1210：问：能不能在你们公司申请做贷款装修？ 1211：问：我的一个朋友做完装修后发觉了许多问题，再找施工队时，他们全然不理不睬；我可不能够在让你们装修时，扣留一些质保金？ 1212：问：你们的“设计师”名号是谁给的？有没有资格证书？ 1213：问：你们公司的报价标准是什么？人工费、材料费、利润率各占多少比率？ 1314：问：你们的家装流程是什么？ 14①：客户到装饰公司咨询，了解公司情形，与设计师进行交流，并提供房屋平面布置图。 14②：客户配合公司设计师在30分钟内做出家装工程的初步报价， 14③：量房后，由客户与设计师更详细的沟通，三天以内，做出家装工程的初步设计方案， 1415：问：工程监理和工人差不多上你们自已的，会可不能互相包庇？ 1416：问：假如在施工中发觉施工队的施工质量一样，我们能不能要求更换施工队？ 1417：问：当客户询问你个人的工作经历时，应该如何样回答？ 1418：问：你们公司装修水平到底行不行。 15第三节：有关公司方面 151：问：你们公司是国营的，依旧私营的？ 152：问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？ 153：问：你们公司的资质是几级？ 154：问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？ 165：问：假如与你们签约，是否能够和你们一起去进材料？ 166：问：设计师能否陪我们一起去买主材？ 167：问：从开始咨询到签合同，大致需要多长时刻？ 168：问：什么缘故别的公司不收量房定金，你们却一定要收？ 169：问：我差不多交了定金，可不能够把报价单和图纸拿走？ 1610：问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？ 17第四节：有关报价方面 171：问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并不概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价如何办？ 172：问：你们公司的报价什么缘故比别的公司高出许多？ 173：问：什么缘故有的公司能优待好几个点，而你们公司却不能？ 174：问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会可不能有变动？ 175：问：什么缘故某一装修项目中的主材价格关不高，而你们的报价却专门高？ 186：问：什么缘故由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？ 187：问：铺地砖和石材的做工一样，什么缘故会有差价？ 188：问：什么缘故安装灯具、洁具要收取费用？ 189：问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？ 1810：问：你们公司的一般报价与高级报价有什么区别？ 1811：问：什么缘故在不同级别的报价中，有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同，而工程报价却不同？ 1912：问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？ 1913：问：假如你们在施工时用的材料不行，而我们又不明白，等发觉了又晚了，那时该如何办？ 1914：问：铺地砖好，依旧铺石材好？ 1915：问：做清油好，依旧做混油好？ 1916：问：塑钢窗、铝合窗和木质窗，哪一种最好？ 2017：你们做家具与买的家具哪个好？ 2018：问：什么缘故做一个门要比买一个门贵专门多？ 2019：问：你们能不能包清工？ 2020：问：客厅铺什么材料好？ 2021：问：我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？ 2022：问：PVC吊顶什么缘故会变形？ 2123：问：如何样预防阳台上做的木制品变色或变形？ 2124：问：在阳台晾衣服，假如不做顶部的防潮处理，如何样防止顶面表层脱落？ 2125：问：既然三合一乳胶漆能够补偿裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？ 2126：问：什么缘故有的公司优待好几个点，而你们公司却不能优待？ 21第五节：有关设计方面 211：问：你们公司有这么多设计师，我如何选择合适我的设计师？ 21第六节：有关施工设计公司方面 221：问：你们公司的施工队差不多上哪儿的？是不是在街上现招的？ 222：问：你们公司的设计师能不能举荐施工队？ 223：问：你能给我举荐一支你们公司最好的施工队吗？你如何能保证？ 224：问：工程监理和工人差不多上你们公司自己的，会可不能互相包庇？我们的利益如何保证？ 225：问：假如施工出了问题如何办？ 236：问：什么季节装修最好？雨季装修会可不能阻碍质量？ 237：问：假如请你们在春节前后进行装修，会可不能阻碍质量？ 238：问：假如在施工中发觉施工队的质量一样，我们能不能要求更换施工队？ 239：问：假如由于量房尺寸不准导致结算时需要我们多交钱，这种责任由谁来负？ 2310：问：我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的？ 2411：问：你们公司有这么多设计师，我如何选择适合我的设计师？ 2412：问：你们公司的精品设计室与分公司有什么区别？ 2413：问：你们都出哪些图纸？能够给我出电脑成效图吗？ 2414：问：开工后，设计师去不去工地？ 2415：问：我想改变暖气的位置，能够吗？ 2416：问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料时 2517：问：我们只包清工能够吗？ 25第七节：有关合同方面 251：问：我们小区物业规定由你们交纳物业治理费和物业押金，你们什么缘故要我们交？ 252：问：什么缘故小区物业治理部门差不多向我们收了垃圾清运费，你们还要收一次？ 253：问：保修期能不能延长？ 264：问：什么缘故开工后减项要扣我们5%的费用？ 265：问：什么缘故总部交款开发票，还要另交3.3%的税金？ 266：对款方式持有异议时，应该如何样回答？ 26第四章：自己想到的问题 26第一节：客户的分类与应对方式 26第二节：设计一个谈单必问的问题表。 27第三节：需要了解客户的哪些信息： 27第四节：问题的名目编制方式 27第五章：打枪经典 27第一节：太贵了 27第六章：各种思路的整理 28第一节：报价的思路 281：案例 28①：一个业务的方法 28第二节：谈单的思路 301：案例 30①：八大技巧： 30a：预先框视法 30b：假设问句法 30c：下降式介绍法 30d：找出樱桃树 30e：倾听的技巧 31f：互动介绍法 31g：视觉销售法 31h：假设成交法 31②：第一次和业主见面专门重要, 31第七章：学会自我举荐 32第八章：风格的杰出阐述 32第九章：临时不知扔哪的东西 32第一节：关于谈判技巧 32第二节：设计师如何与客户沟通? 34第三节：家装设计师谈单三步曲 401：客户没有带平面图，如何谈单？ 402：客户带了平面图，如何谈单呢？ 41①：第一步：先建立良好的第一印象，用概念吸引他。 41②：第二步：进入一个深度时期，让客户对你的方案产生爱好，产生他想看你预算的欲望。 41③：第三步：以上两个步骤假如你把握得好，这次就能够签合同了。 42第四节：家装设计师教你如何成为谈单高手 421：第一步应该是阐明自己的理论基础， 422：第二步是拿出一个杰出的设计说明， 423：第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图， 424：第四步讲成效图之外的其他图纸， 435：如何样才能从客户进门到交谈把握好其心理？ 436：设计中的形状的穿插使用？ 447：室内成效灯光布置如何成效会更佳，画面会更饱满？ 448：设计的时候感受什么都专门一般，没什么新意 44装饰公司客户消费心理分析核心思想（我的总结）总述家庭装修设计人员所面临的客户，1：是一个比较专门的消费群体：家庭装修消费同样是一专门的消费。家庭装修消费之因此专门，关键在于其消费寿命的长期性和多样性。当客户进行其它消费时，他能够在具体的商品面前进行细致的比较和选择，然后才决定是否进行消费，而当客户进行家庭装修消费时，他不能够在具体的商品面前进行细致的比较和选择，在他决定是否进行消费或是将工程首期款交给家装公司时，他们所能见到或拿到的只是是一张合同、工程预算报价表、部分工程施工图纸，因此，客户在进行家庭装修消费时，往往是在推测中进行的，他们的消费心理上也就必定存在着许多顾虑。家庭装修设计人员在接待他们时第一要了解他们的消费心理，然后才能最大极限地测定他们的需求。2：那么，他们的消费心理到底是如何样的呢？当客户进行家庭装修消费时，由于他们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和选择，因此，设计人员就必须完全打消客户消费疑虑的能力。客户在进行家庭装修消费时，由于他们关于家装修行业的不了解，致使他们在前期咨询向设计人员提出大批问题和见解，从表面来看，他们看起来是在慢慢面为所谓的行家，然而，当你进一步向他们讲到设计意图时，他们所表现出来的无知，将会使你感叹不止。假如你是一名纯属外行的家装修消费时，那么，你将会如何样进行家庭装修消费呢？我想，你专门有可能会象他们一样，先把设计人员问个透底，然后，去挨家挨户不停地咨询，当你力倦神疲，再也没有精力去进行更深入询问时，你的消费心理又如何呢？换位摸索所带来的精妙之处在于角色互换，它能够使人们设身处地地向他进行顾忌。假如我是预备进行家庭装修的消费者，我第一要考虑的是资金使用的问题，然后，我会考虑工程质量能否达到保证，再往后，我还会考虑到设计问题，这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为我的财力是有限的，因此，我专门注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额，然而，我同样注重施工质量，这就发生了一个矛盾：在家装行业中设资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保证质量地完成家庭装修工程呢？假如我是一名设计人员，我将把客户的全部需求按照其需要的进行顺序排列，即：1、质量，2、价格，3、设计成效。什么缘故要进行如此排列呢？我认为，质量是家庭装修消费全部的切实保证，价格是客户所能支付得起的费用标准，设计成效是客户追求居住环境美化程度的设想。客户之因此把价格放在首位，其用意并非是不注重工程质量，而是实在难以承担资金压力；客户难以承担资金压力的事实，反而给我们以提示：假如我们从设计方面解决了投资问题，那么，他们必定成为我们真正的客户。因此，从深入分析客户的真正消费需求动身，我们不难乍出，他们的真实消费。第二节：设计人员回答客户咨询时应遵循的原则问一答十，借题发挥引导客户走向我们的思路（主题思想）在客户进行家装咨询时，装饰公司的设计人员往往是在随着客户的不断以问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径：我们所面对的绝大客户，几乎差不多上对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户沿不成就的消费心理，达到良好的营销目的。了解客户的消费心理，我认为，第一应该了解客户前来咨询的目地。那么，什么是客户前来咨询的目的呢？假如你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少。那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；假如设计人员采纳一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个专门严峻的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就终止了。几乎所有快速终止的咨询差不多上那个缘故，所有因为那个缘故终止的咨询几乎差不多上以失败而告终的。假如我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”。那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。请记住并深刻明白得如此一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！”这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。总之，假如你在回答客户咨询时遵循了“时时把握主动”的差不多原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上创建出一块独属自己的领地。客户类型分析分析的方法九型人格，血质论，表格客户类型有何特点应对方式收集时期例子（二）、客户类型及消费心理１、客户类型Ａ、分析型。理智型的消费者这种客户在选择公司时通常比较理性，会从多方面权衡，综合各种因素，往往会咨询专门多公司，对价格，质量，服务及自身承担能力等全面考虑，然后才决定是否与你和作。Ｂ、自主型。操纵型消费者此种人思维方式，行为适应，喜好等都比较固定，专门有主见，通常对外界阻碍不太在意，如对你的公司有爱好，一样可不能跑掉。Ｃ、表现型。冲动型的消费者这种人通常喜爱新奇，高档的东西，不惜花重金，以显示自己的地位。Ｅ、亲善型。犹疑型的消费者此种人没有主见，有时甚至不了解自己的需要，行动起来犹疑不决，举棋不定，反复无常。２、消费层次Ａ、关于分析型、理智型的消费者通常工薪阶层的居多，这些人既要好的质量。服务，又要低的价位。我们就要突出公司的优势，关心他们分析自己的情形，分析本公司的优势，排除其顾虑。Ｂ、关于自主型。操纵型的消费者这些人的喜好比较固定，通常对设计有专门的需求，或较高的审美要求，或工程质量有专门要求。洽谈时需将其要求巧妙的结合起来，这些人通常在某一方面专门专业，如：艺术方面。建筑方面等。Ｃ、关于表现型。冲动型的消费者一样要求比较随便，问的比较少，不愿表现出对家装一无所知，能够采取夸张。刺激等方式突出我公司与众不同，来刺激其追求新奇高档的欲望，引导消费完成交易。Ｄ、关于亲善型、犹疑型的消费者能够宣传公司的特色的同时，了解他们不了解的需求，通过公司的横向比较，想其所想不到的，让他看清与我们公司合作的价值所在，利益所在，作他的助手如何应付“面带和善，内藏心机”型的客户这类客户多属奸商型，与设计师初次见面表现专门君子，当工程接近尾声时，百般刁难，使工程尾款难收……。此类客户大都消费心理不成熟，别人赚正常的利润，他心态不平稳，总是要在最后少付款，以求心理平稳，认为只有如此才能显示他的精明……才没有上当受骗。应付这类人应当从６个方面下手：在设计上不要强调设计师的风格尽量跟客户的方法走，投其所好，把他丁点儿好方法放大１００倍夸他，让其沉醉，不明白自己是谁……尽快拿出方案，签定合同。千万不能做了再说，付款一定要写清晰，尽可能不留尾款……施工中假如发觉不能按时付款，坚决停工。不要存侥幸心理，想用你的诚恳打动客户的心，那你将犯下严峻错误。一边施工，一边和甲方的代表保持联系，侧面探听虚实，随时把握主动……这一点，你比我更会做！对自己的设计师，施工员要叮嘱好，当甲方在场时，一定要说此工程没有赚到钱，纯属帮忙，假如治理不行，将有亏本的危险……千万不要把甲方伪君子的外表撕开。捧他，恭维他是必不可少的。一不小心，撕开了他的外表，后果将难料定……客户疑难问题解答由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的生疏。这也难怪，家装行业本来确实是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销治理体系中，存在着许多制约家装行业进展的治理问题。因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。如何把问题分类以业主关注的角度分：质量，价格，设计以沟通的流程分：以公司的流程分：其它问：当你手里没有单，新客户又不愿交量房定金时，如何办？答：1）听其它设计师谈判，找出差距，尽力克服。2）找经理协助。3）如客户相当信任你，只是不情愿出定金，可先去测量，然后认认真确实做方案，第一次看方案时再收其定金。问：谈判时需要把握哪些要紧信息？答：1）房屋的自然情形：包括地理位置、使用面积、物业情形、新旧房、是买的依旧单位分的。2）业主情形：业主的职业、收入、家庭成员、成员、年龄、等（了解这些情形要注意把握分寸）。3）是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该如何做的关键）。4）设计方面的思路，业主预备为装修设入多少资金。问：第一次做预算时，应注意什么？答：第一次做预算时，基础装修和家具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准，预算切忌和谈判时的报价差额不可超过限度。量房注意事项：答：测量时除量一些具体尺寸外，还应该了解房屋的具体位置（门牌号、乘车路线等），物业情形（物业有哪些要求，是否有押金），小区情形（小区外部环境等）。还应与客户讨论设计方案、造型等以使你在画图时有的放矢，最大限度的减少第一次方案与客户要求的差距。问：交底的要紧内容、目的是什么？应注意什么？答：交底时的要紧工作：1）办理物业手续；2）核对图纸，并交代工长监理。目的是让工长更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，依照图纸及现场情形进行施工，切忌交底时当面与工长、监理发生争吵，有问题可相互配合一起解决。问：假如客户要求退单如何办？答：客户要求退单时第一要问明理由，一样情形90%的客户差不多上讲理的，他跟你签单说明对你有信心（至少是签单前），你可依照情形处明白得决客户的疑虑，加强他们的信心。目的只有一个：保证单子的顺利进行。问：假如客户只觉得报价高如何办？答：征求客户的意见，站在为他着想的角度，在不阻碍整体设计成效的情形下，简化设计方案，或建议客户去买家具。问：假如客户在公司的营业场所大吵大闹如何办？答：第一切记以下原则：1）不可激化矛盾。2）尽量不阻碍其他客户。3）告诉客户公司总部的投诉热线（客户服务部）。问：是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？答：不一定。因为我们的月收入来源于业绩奖金，假如我的服务没有做好，即使产值再高，也拿不到奖金。问：能不能在你们公司申请做贷款装修？答：由于贷款装修业务尚处于探究时期，在操作方面对客户还存在一定限制，不能表达对全体客户的公平对待，因此，在未能解决这些问题的情形下，某装饰公司暂不开展此项业务。问：我的一个朋友做完装修后发觉了许多问题，再找施工队时，他们全然不理不睬；我可不能够在让你们装修时，扣留一些质保金？答：您的朋友找的确信不是某装饰公司。因为我们已与你签订合同。家装市场作为合同执行监督方，为了爱护客户的利益，差不多对家装公司收取了一定的质保金；某装饰公司又是一家信誉卓著的公司，因此，您没有必要再扣留质保金。问：你们的“设计师”名号是谁给的？有没有资格证书？答：目前家装行业中所谓的“设计师”是对设计人员的统称，不具备真正的设计师资格，因此还没有资格证书。问：你们公司的报价标准是什么？人工费、材料费、利润率各占多少比率？答：某装饰公司的报价是依照单项施工内容所消耗的工时、材料和设备磨损费、加上25%的各种治理费用（含利润）制定出来的。由于施工项目不同，工艺上差别较大，因此，人工费和材料费所占的比例无法用统一的比率来确定。依据客户提供的房屋简图及装修要求，为客户代帮初步设计及前期工程估算（注意：做工程估算时，请不要显现项目遗漏及少算工程量的现象），获得客户认同后，与客户约定参观样板间的时刻，并征询合作意向及约定量房时刻。问题显现了：用如此简单的接待程序，你是否有足够的把握使前来咨询者真正成为你签单的客户？假如你把握不大的话，请关注以下几点：1、熟读《客户疑难问题解答》的每一条问题和答案；2、把握咨询时刻，让客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时刻；3、不要让客户提出过多的问题，要善于运用《客户疑难问题解答》中和每一条问题和答案，为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十；4、一定要引导客户顺从你的思维方式进行摸索，切忌对客户的盲从；5、要善于打断客户的提问，打断的时刻应把握在你差不多洞悉客户立即提出的问题的时候；6、打断客户的提问，能够采纳“对不起，请您听我讲完刚才那个问题。”等方式；7、关于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答；8、礼貌反对客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象；9、客户离开时，请不要不记得对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”10、假如你能有效地留住客户，那么，你就差不多获得了一半的成功机会；假如加上你的临别赠言，你就拥有了80%的成功机会。试想，一样前来咨询的客户人差不多上夫妇俩一起来，假如客户在你那个地点消耗了大量时刻，那么，他（她）们好不容易腾出的咨询时刻就差不多所剩无几了，因此，这对夫妇就必定会回忆咨询速度，减少在每个公司的咨询时刻，以便多咨询几家公司，你的临别赠言，恰恰迎合了客户急于多咨询的心理，不但让客户感到了你的纯纸上谈兵，更进一步使客户的着急心情加剧。此可谓一举两得！这是否是一种技巧呢？问：你们的家装流程是什么？客户到装饰公司咨询，了解公司情形，与设计师进行交流，并提供房屋平面布置图。客户配合公司设计师在30分钟内做出家装工程的初步报价，假如客户对公司报价中意，公司便安排设计师上门量房，（量房前需要收取800-2000的设计定金，该定金在签订正式的装修合同后，从工程款中扣除，如未在本公司签订装修合同，则定金不退还。）。量房后，由客户与设计师更详细的沟通，三天以内，做出家装工程的初步设计方案，（包括平面及天棚布置图，面积运算图及地面材质图，要紧立面及重点造型的立面图）。设计公司随时备有样板房，可供客户参观，客户只需要提早1天预约，方案调整至双方认可之后，签订正式的装饰合同，客户支付合同金额的50%作为工程预付款。装饰公司在合同签订后的三日内进场施工，直至工程隐藏验收。隐藏验收由甲、乙方及监理方三方共同验收合格后，客户支付工程款的45%，装饰公司进行下一步施工。工程施工完成，甲、乙方及监理方三方共同验收合格后，甲方支付工程尾款。装饰公司从工程验收合格后之日起，开具家装工程保修卡，并承担保修两年的义务，在保修期终止后，家和公司提供终身修理服务。问：工程监理和工人差不多上你们自已的，会可不能互相包庇？答：公司对每一个施工工地直截了当责任到人，每一个工地做到由设计师、监理、施工队长、带班班长专人治理，他们之间相互合作、相互监督，因此不存在您担忧的问题，因为工地质量的好坏直截了当阻碍到他们的利益。因此，您也能够花钱另外请监理，就确实是如此，我们也要派我们的监理，因为这是我们的工作内容之一。问：假如在施工中发觉施工队的施工质量一样，我们能不能要求更换施工队？答：施工质量的评定应该参照《福州住宅装修质量验收标准》进行，同时结合本市场的行业标准制定，假如施工队的施工质量低于那个标准，那么，我们不但要换掉施工队，还要对其处以高额罚款和开除处分。问：当客户询问你个人的工作经历时，应该如何样回答？答：我毕业于某某学校，来佐泽公司差不多几个月了，共接了家装工程多少个，工程量多少万元，我专门喜爱家装行，我选择了佐泽公司，因为它给我提供了更好的设计理念、带来更多机会，同样让我为您提供家装服务时，也请您放心。问：你们公司装修水平到底行不行。答：我们是中国建筑装饰协会指定信的过企业，我们的每一个家装设计方案，都由3—5名设计师共同完成，我们的逐级质量保证体系，力求作到每一个家装工程都精益求精，我们合理适中的工程报价深为宽敞伙儿装消费者认同和支持，因此我们每进驻新的家装市场以来，已成产值名列前茅、投诉率最低的企业，家装只有一次，您一定想选择最好的家装公司，我们有关公司方面

问：你们公司是国营的，依旧私营的？答：某装饰公司是一家股份制企业。我认为，公司的性质不是专门重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。例举一些国营企业和私营企业在装饰行业中的区别，用辨证的角度阐述什么缘故我们公司是最适合问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：我们不便对其他公司进行评判。然而，我能够告诉您，某装饰公司的优势在于规范、治理和服务的规范化程度专门高。某装饰公司下属设计部门、工程部及装饰分部，拥有近几十名设计治理人员、数十支施工队、技术工人总数差不多超过几十人。另外，某装饰公司内部设有材料配送中心、客户服务质量治理中心、质量监测中心以及完善的监督检查体系；装饰协会会员我公司在家装行业中做出的成绩，把某装饰命名为家装行业信得过企业和家装行业质量信得过单位。严格的治理与周到的服务使某装饰公司在客户心目中具有了专门好的知名度。问：你们公司的资质是几级？什么缘故有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质；二是家装资质。建筑装饰资质是依照施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的；某装饰公司拥有上述一种资质。拥有一、乙级装饰资质的装饰公司，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的；尽管目前我公司拥有的是装饰乙级资质，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。由于我公司现在差不多具备了乙级装饰资质所需的实力，因此，我们差不多向有关部门提出了晋级申请。问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：假如您能够从“规模经济的优势”角度去看那个问题，再多了解一些我企业的经营规模，就可不能担忧那个问题了。问：假如与你们签约，是否能够和你们一起去进材料？答：某装饰进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直截了当采购；一是从合同供应商处定点采购。假如您方便的话，能够一起去进材料，然而，需要您自己解决交通问题。问：设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全能够！这是某装饰提供的服务内容。问：从开始咨询到签合同，大致需要多长时刻？答：这要紧取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我能够在四天内做出详细的报价和设计图纸，假如您对设计和报价都中意，某装饰就能够当时签约。问：什么缘故别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？答：那个地点有个信誉问题。由于某装饰公司是一家重信誉的企业，因此某装饰的客户资源专门丰富，加上某装饰公司对设计人员的服务标准要求专门高，使他（她）们经常在满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些差不多决定要在我公司提供优质的装修服务，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。因此，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保证您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签订装修合同交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的。反之，某装饰将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。问：我差不多交了定金，可不能够把报价单和图纸拿走？答：您交纳的是量房定金。同时某装饰差不多为您量了房，假如您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费，然而您能够带走报价单。问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：假如您能够从“规模经济的优势”角度去看那个问题，再多了解一些优喜爱企业的经营规模，就可不能担忧那个问题了。有关报价方面问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并不概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价如何办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，因此，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有专门大的欺诈性，他是一些职业素养较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意那个问题。问：你们公司的报价什么缘故比别的公司高出许多？

答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋猛烈的情形下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都可不能加大自己的利润率。

某装饰公司的价格在表面上看，尽管略高于其它一些中小型公司，然而，我公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司专门多。您应该明白，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。另外，由于我公司的经营业绩专门高，因此它的单位治理成本分摊较少，利润率反而低。由于中小型公司的施工工艺标准和施工材料质量标准比较低，他们的利润率反而比我们高专门多.问：什么缘故有的公司能优待好几个点，而你们公司却不能？答：我给您举个例子：湿的毛巾能够拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的能够降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于“某装饰公司”是以高质量著称的名牌公司，纯利率只有3%，因此某装饰公司不能打折。问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会可不能有变动？答：当您确定的装修项目没有变动时，某装饰的报价一样可不能有变动。然而，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情形存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的15%。假如您在施工过程中，对原设计方案进行项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。问：什么缘故某一装修项目中的主材价格关不高，而你们的报价却专门高？答：因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、治理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这种把所有费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。假如单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货可能比您个人购买的还要廉价一些。问：什么缘故由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？答：由于木地板厂商要紧是靠销售产品来猎取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都专门低的工人进行铺装，其价格尽管低廉，但质量也同样低劣。问：铺地砖和石材的做工一样，什么缘故会有差价？

答：由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明（由于家装公司之间的竞争专门猛烈，各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的技术优势），因此才会让您觉得做工一部机关。事实上，铺地砖和铺石材的工艺做法是有专门大区别的。问：什么缘故安装灯具、洁具要收取费用？答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，因此要收费。问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？答：那个问题不能如此问。因为“三居室”的概念只是房屋线路构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都可不能相同，因此，它们之间的报价也会存在专门大差异。问：你们公司的一般报价与高级报价有什么区别？答：我某装饰公司一般报价和高级报价要紧是依照客户的不同需要制定的，它们要紧区别是：依据材料的等级、施工工艺不同而产生不同的价格，造成以上现状的缘故是：我们期望能够满足不同客户群的不同需要，然而不管您选择了哪个报价，某装饰都会为您提供同样热情和完善的服务。问：什么缘故在不同级别的报价中，有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同，而工程报价却不同？答：有时不同级别报价中的某一装修项目尽管使用的差不多上同样的材料，但由于工人的等级不同，往往在报价上会产生一些区别。三）有关材料方面问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？答：关于材料质量方面，能够请您完全放心。基于大多数客户对材料的疑问，应用门装饰公司成立了自己的材料配送中心，对所有的施工工地实行统一材料配送，以确保每一种施工材料的质量。某装饰公司作为武汉家装市场诚信企业，在武汉的家装消费者当中树立起自己的品牌知名度，绝可不能为了这一点点小利，而损害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦显现类似现象，某装饰公司的品牌形象和经济效益将会受到严峻损害。因此，某装饰比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，某装饰公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。’问：假如你们在施工时用的材料不行，而我们又不明白，等发觉了又晚了，那时该如何办？答：那个您大可放心，某装饰公司有自己的材料配送中心，对所有施工工地的材料进行统一配送。某装饰向材料厂商进料时会对质量严格把关，其次，签合同时，某装饰在合同附件上会详细标注您家使用的主材。具体包括：产地、规格、单价、数量等，如此您就更是心中有数了。此外，开工的第一天，材料进场时，您要验收，假如发觉质量与规定不符的能够不签字，并可要求赶忙更换（您不签字，我们是不能够开工的.问：铺地砖好，依旧铺石材好？答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较高档，但价格较高。比如：每平方米100元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，假如经济情形专门好，可选用高档石材，比较容易出成效，否则依旧选择地砖为宜问：做清油好，依旧做混油好？答：清油与混油的要紧区别在于二者的表现力不同。清油要紧善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油要紧表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，关于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。问：塑钢窗、铝合窗和木质窗，哪一种最好？答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保温、隔热等性能好，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保温、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点要紧在于它的装饰性，但不宜单独使用。你们做家具与买的家具哪个好？答：各有所长。买的家具一样是机器加工的，外观精度相对较高，但选材一样较差；而我们装饰公司制作的家具，使用的基础材料是木芯板，不晚变形，且尺寸适当，能够有效利用空间，尽管是手工制作，仍旧可能梆出专门好的成效。问：什么缘故做一个门要比买一个门贵专门多？答：第一从材料上来说，买的门用的衬板或刨花板，而某装饰的门用的是木芯板或九厘板、五厘板等，因此从耐久性上说，做的门结实一些，其次买的门未通过油漆处理，加上刷漆及做门套，价格就和做一个门差不多了。假如确实是纯真正的实木门，如纯榉木门、纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元，那算下来就比做门要贵得多了。问：你们能不能包清工？答：一样某装饰不包。第一您不见得能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系。假现在后出问题的话，专门难确定是因为我们施工的缘故或是因为您所购材料的缘故，这也是家装公司不包清工的缘故之一。另外一点，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽搁您专门多的正常工作时刻，这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得？问：客厅铺什么材料好？答：客厅地面铺什么材料要依照您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定。人流大，适合用地砖、石材、强化复合地板等材料；人流小，能够考虑选用实木地板或高档进口大理石。问：我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？答：能够。但某装饰公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按相应价格抵扣。问：PVC吊顶什么缘故会变形？答：PVC扣板是一种塑料制品，它会随着环境温度的变化而产生分子结构上的变化；由于您的厨房、卫生间内的温度会随着烹饪或洗浴而升高，因此，当您把PVC扣板用于厨房、卫生间内的吊顶时，它必定会变形。问：如何样预防阳台上做的木制品变色或变形？答：木制品变色，要紧是阳光紫外线的长期照耀所造成的；适当调整木制品的位置或采纳其它一些避光措施，都能够防止木制品变色。为了防止阳台上的木制品变形，尽量不要在阳台上晾衣服，假如再把阳台的墙壁作一次完整的防水处理。成效会更好。问：在阳台晾衣服，假如不做顶部的防潮处理，如何样防止顶面表层脱落？答：晾湿衣服时，打开阳台窗户通风，能够使因晾衣服而产生的潮气迅速散布到大气中去，顶面受到的潮气腐蚀就会专门小，表层也可不能脱落了；假如再能选择一处质量比较好的乳胶漆进行饰面处理，就更不用担忧了。问：既然三合一乳胶漆能够补偿裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？答：不能。因为保温墙的表层一样为水泥砂浆处理，随着外界环境气温的变化，常常产生比较大的裂纹，而三合一乳胶漆仅能补偿一些比较小的裂纹，因此，在进行保温墙表层处理时，必须贴布。问：什么缘故有的公司优待好几个点，而你们公司却不能优待？答：我给你举个例子：湿的毛巾能够拧出水，而干的毛巾去没有水：商品的价格也是一样，有降价余地的能够降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工种质量标准来实现的，由于公司是以高质量著称的名牌公司，因此我们公司可不能打折。。有关设计方面问：你们公司有这么多设计师，我如何选择合适我的设计师？答：我们公司的设计师是按组工作的，一样情形是三四个人一个小组，不管谁接待您，那个小组的全体成员将为您提拱服务，你能够先把您的方法跟我说一下，我们会研究后给你您确定的方案，假如我们公司的设计师不能满足你的话，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要沟通有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。。。有关施工设计公司方面问：你们公司的施工队差不多上哪儿的？是不是在街上现招的？答：某装饰公司的施工队要紧以安徽、湖北为主，目前公司有30多个施工队。这些施工队长期固定在某装饰公司工作，久经考查；新补进的施工队都需经某装饰公司严格的选择，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经某装饰公司严格的培训考核，合格后才能上岗，某装饰公司每月对施工队至少进行两次现场培训，以不断提高施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地点的方式队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，事实上，任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保证，只有通过某装饰公司严格的治理，凭借某装饰公司实力和信誉和保证，您才能获得中意的质量和服务。问：你们公司的设计师能不能举荐施工队？

答：某装饰公司同一级别的施工队其施工质量都差不多。安排施工队施工时，由某装饰公司工程部依照各施工队的施工能力统一把握、统筹安排，因为有些施工队施工技术尽管不错，但施工能力有限，比如有的队一次只能接3个工程，假如让他一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝对不承诺的，你尽管放心，我们公司在施工队在上岗前都进行过严格的考核，在岗后每月还要进行至少两次的培训，因此施工质量相当不错。问：你能给我举荐一支你们公司最好的施工队吗？你如何能保证？答：第一某装饰雇用的施工队是通过公司严格选择的，进入某装饰公司后必须通过某装饰公司培训，合格后才安排工程。工程部依照每个施工队的特长（做清油或混油）把施工队分类。当我们收了你们的订金进行测量后，你的单子就已报到某装饰公司工程部了。工程部就会依照你的情形预备出2-3个施工队。等你签合同后，工程部会依照你预算表上的项目及要求等，最终选定适合你家用施工要求的施工队问：工程监理和工人差不多上你们公司自己的，会可不能互相包庇？我们的利益如何保证？答：某装饰公司对每一个施工工地直截了当责任到人，每一个工地做到由设计师、质检员、施工队长、带班班长专人治理、他们之间相互合作，相互监督，因此不存在你担忧的问题，因为工地质量的好坏直截了当阻碍到他们的利益，因此，你也能够花钱另外请监理，就确实是如此，我们也要派我们的监理，因为这是我们的工作内容之一。另外，市场也会派巡检人员，这也是您的利益的有效保证之一。问：假如施工出了问题如何办？

答：当您家工程显现质量问题时，您应及时和公司投诉接待员联系，投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们会在第一时刻内让巡检，监理赶到现场，和谐各个方面，解决质量问题。问：什么季节装修最好？雨季装修会可不能阻碍质量？答：我认为每个季节都有各自的特点，春夏季气候比较潮湿，秋冬季气候比较干燥。木材的含水量较高，秋冬季节气候逐步干燥，水分蒸发后专门容易显现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。因此夏季施工也有一些问题，但某装饰公司在多年的工程实践中积存了丰富的体会，并有一套行之有效的方法，能够有效的防止日后收缩，变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆加入化白水等等。另外，因为木夹板不受潮湿变化阻碍，而漆油工艺又专门少用实木这一特点，我们建议客户采纳混油，即新颖美观，又能做到雨季依旧非雨季施工，某装饰都会为您提供同样高素养的家装服务。问：假如请你们在春节前后进行装修，会可不能阻碍质量？答：可不能。某装饰公司的治理制度是没有季节性的，某装饰我们可不能因为节日而放松对施工队的治理，因此，假如您差不多决定让某装饰公司在春节前后为您的房子进行装修，您没必要为装修质量担忧。问：假如在施工中发觉施工队的质量一样，我们能不能要求更换施工队？答：施工质量的评定应该参照《中国装饰质量验收标准》进行，假如施工队的施工质量低于那个标准，那么，某装饰不但要换掉施工队，还要对其处以高额罚款和开除处分。问：假如由于量房尺寸不准导致结算时需要我们多交钱，这种责任由谁来负？答：由于量房尺寸不准，造成不合理增项金额超过预算金额的15%以上，量房人将负担超出部分的赔偿责任。问：我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的？答：您所看到的样板间，是某装饰公司依据工程的小间价为设计含量的多少以及客户是否同意作样板间来确定的。由于施工必须严格按照某装饰公司制定的施工工艺质量标准进行施工，因此，某装饰选择样板间时，不必参照施工现场的实际施工质量。五）有关设计方面问：你们公司有这么多设计师，我如何选择适合我的设计师？答：某装饰公司的设计师是按组工作的，一样情形是：三到四个人一个小组，不管谁接待您，那个小组的全体成员都将为您提供服务。您能够先把您的方法跟我说一下，我们会研究后给您确定方案，假如某装饰公司的设计师不能满足您的话，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要沟通，有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。问：你们公司的精品设计室与分公司有什么区别？答：精品设计室只承接中高级或高级价位的工程，工程的设计周期较长、出成效图，但要单收一笔设计费。在热情服务和确保工程质量方面，分公司与精品设计室一样，都会做到精益求精。问：你们都出哪些图纸？能够给我出电脑成效图吗？答：图纸包括：平面布置图、顶平面图、家具立面图、造型要点详图、要紧设计部位成效图。一样情形下，我们的方案图纸中不包含电脑成效图，关于别墅或10万元以上的工程我们出两张电脑成效图，假如你要求我们做电脑成效图，某装饰会按工程量收取一定的设计费。问：开工后，设计师去不去工地？答：某装饰公司明确规定在施工过程中，设计人员必须随时联系或去现场作设计指导。问：我想改变暖气的位置，能够吗？答：原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打屋实验，无法得知改动后是否存在问题，物业治理部门一样也不承诺改动。否则他们将不负责修理。假如物业承诺改动，您可让物业部门改，某装饰公司不负责改动暖气。问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料时答：关于材料质量方面，能够请您放心。我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决可不能为这一点点的小利，而损害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦显现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严峻损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料上十分慎重，材料差不多上由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查。问：我们只包清工能够吗？答：能够。包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都能够。建议您与正规的公司合作采纳包工包料方式完全能够放心。因为我们的材料采