天猫客服岗位职责5篇

1/1天猫客服岗位职责（汇总5篇）

天猫客服岗位职责第1篇职责：

认同公司文化，能独立运转公司客服部门，制定部门KPI考核制度;

能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买;

跟踪订单，查件处理客服相关基本工作;

处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务;

对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率;

关注天猫的规则变更并及时作出调整;

管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

配合其他部门日常工作。

任职要求：

打字速度60字/分钟以上，有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;

具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强;

吃苦耐劳，服从安排，对工作认真负责;

熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则

做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;

诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。

天猫客服岗位职责第2篇职责：

1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;

2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;

5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

6、处理团队突发状况;

任职资格：

1、一年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);

2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;

3、具有高度的责任心和客户服务意识;

4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力

天猫客服岗位职责第3篇完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;

负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;

根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平;

负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;

合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;

团队建设与人才培养;

公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。

天猫客服岗位职责第4篇1、团队管理

负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

2、客服培训

制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。

3、服务管理

建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。

4、考核管理

定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。

5、店铺日常工作的维护和管理

关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。

天猫客服岗位职责第5篇职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历