售后服务职责5篇

1/1售后服务职责（推荐5篇）

售后服务职责第1篇职责描述:

1、制定售后服务年度战略，组织编写相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。

2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。

5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。

6、督促市场质量信息编写、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。

7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。

9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

任职要求:

1、5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。

2、汽车或机械相关专业。

3、工作责任心强，管理能力强。

售后服务职责第2篇岗位职责:

1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;

2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;

3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;

4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象;

6)完成上级安排的其它工作。

任职要求:

1)大专以上学历(理科专业);

2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力;

3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

售后服务职责第3篇职责描述:负责公司产品机械手或非标自动化机械产品的售后安装、调试、培训、维修等工作。

任职要求:

1、高中以上学历,机电或电气、自动化一体化专业。

2、熟悉注塑机、冲压、锻压、压铸、数控车床及相关工艺。

3、有机械手行业2年以上相关经验优先(注塑、冲压、压铸、玻璃加工及cnc机床上下料机械手)。

4、具有良好的敬业精神和职业道德操守。

5、优秀的应届毕业生也可以考虑。

售后服务职责第4篇1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;

4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;

5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”;

6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;

8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来电咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况)，记录回访登记本;

11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

售后服务职责第5篇1、2年及以上工作经验，大专以上机电一体化、电气自动化相关学历，有电工证更佳;

2、有两年以上工业自动化现场工作服务经验;能指导自动化行业中小型电气系统安装，解决电气系统运行出现的各种电气技术问题;熟悉仪器仪表、电气安装调试等相关规范;

3、能熟练使用1至2种常见品牌PLC编程，如OMRON、三菱、西门子软件等;

4、熟练使用1至2种上位机、触摸屏编程及调试;

5、