MPA课程组织行为学群体与团队管理

MPA课程组织行为学群体与团队管理第1页/共52页一.群体1、群体的定义2、群体的特征3、群体的分类4、正式群体和非正式群体第2页/共52页群体的定义群体（group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织与个人之间。

第3页/共52页群体的特征群体具有以下特征：群体拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。群体成员相互依赖，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。群体成员在群体扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性。第4页/共52页群体的分类按群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体。按群体发挥作用的大小，可以把群体划分为参照群体和一般群体。按群体规模的大小，可以把群体划分为大群体和小群体。按群体是否实际存在，可以把群体划分为假设群体和实际群体。第5页/共52页正式群体和非正式群体1非正式群体的特征2非正式群体的类型3如何对待非正式群体第6页/共52页正式群体与非正式群体

正式群体是指有明文规定的、由一定社会组织认可的、具有明确的共同目标、专门分工和部门分工，并在有意识的协调体系和固定结构的形态下，由相互作用和相互依赖的人员组成的群体。非正式群体是一种未经官方规定的自然形成的无形群体，其成员的行为受群体内部自然形成的常规调节。它是利益、情感、爱好、信仰、友谊、亲缘的产物。第7页/共52页非正式群体的特征自发性凝聚性中心人物的作用大第8页/共52页非正式群体的类型利益型爱好型情感型亲缘型第9页/共52页

如何对待非正式群体非正式群体的存在是客观的。从其性质和作用来看，既有积极的，也有消极的。分清情况区别对待要发挥非正式群体领导人的长处第10页/共52页群体中的从众现象

1．表面从众，内心接受2．表面从众，内心拒绝3．表面不从众，内心接受意义：利用从众现象推进管理理念、政策、变革等。第11页/共52页

二、团队

（一）团队的定义(二)团队的类型与特征（三）团队的形成（四）团队成员的挑选(五)团队沟通

第12页/共52页（一）团队的定义“团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对共同目标做出承诺并彼此负责。”第13页/共52页团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目标认同的工作方法相互承担责任第14页/共52页团队基本要素之一——为数不多的成员是否能够经常并且容易举行会议所有成员是否能够经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能数量较多的人群，很难达成共识，相互间较难配合来采取有效的行动。需关注的问题第15页/共52页团队基本要素之二——互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性技能解决问题和决策技能人际关系技能挑选人发展人应如何在挑选人和发展人之间取得平衡第16页/共52页团队基本要素之二——互补的技能（续）是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能团队是否需要能引进新的或补充的技能需关注的问题第17页/共52页团队基本要素之三——共同的目标所有的成员是否都了解和能说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义团队成员是否认为其目的是重要的需关注的问题共同的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是共同目的的一部分第18页/共52页每个人是否都真正理解并接受这种方法这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否可以随时进行修正和改进团队基本要素之四——认同的工作方法需关注的问题形成认同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来达成一致第19页/共52页个人是否都愿意为团队的目的、目标负起责任是否所有的团队成员都明确什么是个人责任，什么是大家共同应负的责任团队基本要素之五——相互承担责任需关注的问题承担责任从两个方面支持团队：承诺和诚信（诚信是社会文明的表现）第20页/共52页对团队基本要素的归纳少量成员2-25人8-12个为最佳互补技能技术和功能方面的技能解决问题和决策技能人际技能对一个共同目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步认同的方法（APPROACH）认同的方法指导如何一起工作参照目的与目标不断调整方法彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任第21页/共52页团队(team)与群体(group)的区别工作群体工作团队管理者执行者领导者团队成员第22页/共52页团队的故事唐僧西天取经的故事没有完美的个人,可以打造完美的团队第23页/共52页(二)、团队类型与特征建议或参与团队计划或发展团队行动或磋商团队生产或服务团队第24页/共52页团队类型和它们的差别团队类别工作周期典型产出建议/参与团队（如董事会、委员会、理事会）可变的，或长或短的决策、选择、建议、推荐生产/服务团队（如轮船飞机的全体工作人员、制造业团队、维修团队）重复性的持久性的工作制造、加工、零售、顾客服务、修理计划/发展团队（如科研小组、项目团队、工作团队、任务团队）可变的，整个团队的寿命只有一个周期设计、调查、报告、提议、论文行动/磋商团队（如运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判团队）短期行动事件，往往在新的情况下重复进行竞赛、比赛、探险、医疗手术、特殊任务第25页/共52页团队类型－－虚拟团队（virtualteams)定义：成员在时间、距离或组织结构上彼此分离却共同工作的团队。虚拟团队可以提高生产率并节约开支。有了虚拟团队，IBM项目完成的人力和时间减少了55％；惠普公司分布在加洲、科罗拉多洲、日本、德国和法国的研发团队同时参加一些研发讨论。第26页/共52页高效率团队的特征清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

的信任相关

的技能一致的

承诺良好的

沟通外部

支持请用这些特征评价你所在的团队第27页/共52页（三）、团队的形成前阶段阶段2

震荡阶段3

规范化阶段4

执行5阶段

发展/解体阶段1

形成第28页/共52页形成期

这个时期有如下特点：团队缺乏共同的愿景和目的的认同团队成员间的信任水平较低谈话存有戒心团队成员对其他成员的能力不了解团队缺乏灵活性和适应性第29页/共52页风暴期

这个阶段有如下特点：关于团队目标的冲突关于工作方式和工作关系的冲突沟通较少，经常导致意见对立聚焦在个人的需求而非团队目标第30页/共52页规范期

这个阶段有如下特点：共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立工作方式和规则为团队成员所认同灵活性和适应性开始增强第31页/共52页执行期

这一阶段具有如下特点：明确了共同的愿景和目标沟通相对开放信任度提高团队成员分担并接受责任确定了共同工作的程序高度认可每个人的才干、技能和工作风格第32页/共52页发展期

这一阶段具有如下特点：分享共同的愿景和目标沟通是开放的信任度达到高的层次团队成员分担责任工作程序灵活有效团队具有灵活性和适应性并且对变革和成长是企盼的第33页/共52页解体期

这是一个衰落的阶段具有如下特点：缺乏激动人心的共同愿景和目标信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效第34页/共52页经验分享你所经历过的团队发展第35页/共52页（四）团队成员的挑选

1、团队角色2、素质冰山模型第36页/共52页1、团队角色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳第37页/共52页2、素质冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为

素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观与态度：对特定事物的偏好和判断自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力；内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动第38页/共52页(五)、团队中的人际沟通1、沟通手段2、沟通场地布置3、注意非言语沟通4、沟通与工作方式第39页/共52页1、沟通手段1。面谈2。电话3。发电子邮件4。传真5。信件第40页/共52页2、沟通场地布置审讯式⑤②①③④☆⑤②①③④△☆

适用于答辩、问答式面试第41页/共52页座谈式会客式☆⑤

④◎②△③▽适用于讨论式面试①☆①△②③

适用于交谈式面试2、沟通场地布置(续)第42页/共52页舞台式☆⑤②①③④⑤②①③④☆△适用于演讲、表演类面试2、沟通场地布置(续)第43页/共52页3、注意非言语沟通非言语信息典型含义目光接触不做目光接触摇头打哈欠搔头微笑咬嘴唇踮脚双臂交叉在胸前抬一下眉毛友好、真诚、自信、果断冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感不赞成、不相信、震撼厌倦迷惑不解、不相信满意、理解、鼓励紧张、害怕、焦虑紧张、不耐烦、自负生气、不同意、防卫、进攻怀疑、吃惊第44页/共52页非言语信息典型含义眯眼睛鼻孔张大手抖身体前倾懒散地坐在椅子上坐在椅子边缘上摇椅子驼背坐着坐的笔直不同意、反感、生气生气、受挫紧张、焦虑、恐惧感兴趣、注意厌倦、放松焦虑、紧张、有理解力厌倦、自以为是、紧张缺乏安全感、消极自信、果断3、注意非言语沟通(续)第45页/共52页4、沟通与工作方式严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一分析型第46页/共52页4、沟通与工作方式（续）果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划性强.

支配型第47页/共52页4、沟通与工作方式（续）合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片

和蔼型第48页/共52页4、沟通与工作方式（续）