DB51T 2990-2023博物馆志愿服务规范

ICS03.080.01CCSA16DB51四川省地方标准DBT023eumvolunteerservicepostspecification四川省市场监督管理局发布 5 前言请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。、四李梦婷、王青青、周林波、吴媛嫄、宋子璇、徐通、唐静、丁当。其所代替文件的历次版本发布情况为：布。博物馆志愿服务规范文件规定了博物馆志愿服务的总体要求、服务保障、服务质量要求和志愿者管理。。范性引用文件定义seum务museumvolunteerservice益4总则4.1基本要求4.1.1知识和技能4.1.1.14.1.1.24.1.1.34.1.1.44.1.1.5知识和理念。位置布局、功能服务等。知识和服务技能。件的自救、互救意识，熟知博物馆突发事件报告流程。4.1.2工作要求4.1.2.1具备与博物馆志愿服务相适应的民事行为能力，限制民事行为能力人经监护人同意或者由监4.1.2.2有一定的时间可以参与志愿服务。4.1.2.4开展服务时应使用普通话，使用文明用语和专业服务用语。的精神面貌和积极的工作态度。4.1.2.6遵守博物馆相关规章制度。4.1.3特殊要求4.1.3.1特殊岗位或特殊情况需提供外语服务的志愿者应具备外语技能。4.1.3.3服务时应协助特殊群体使用轮椅、婴儿车等相关设施设备。4.2志愿者权利与义务4.2.1志愿者权利4.2.1.14.2.1.24.2.1.34.2.1.44.2.1.54.2.1.6建议、监督，并及时获得回复的权利。4.2.2志愿者义务4.2.2.14.2.2.24.2.2.34.2.2.44.2.2.54.2.2.6博物馆的管理和安排，履行志愿服务承诺，按照约定提供服务。志愿者身份从事以营利为目的的经营性活动，不得进行违背社会公德的活动。志愿服务中接触到的国家秘密、商业秘密，保护服务对象隐私。4.3志愿者管理4.3.1招募与选拔4.3.1.14.3.1.24.3.1.34.3.1.44.3.1.5要定期招募志愿者。可自行或委托相关单位开展线上、线下志愿者招募工作。安排笔、面试进行选拔。4.3.2培训考核物馆组织的岗前培训，通过考核后获得上岗资格。愿者的服务技能等。采取课程讲授、模拟演练、现场观摩、专家指导、自主学习等方式。括志愿精神、志愿服务技能、博物馆介绍、展品信息、应急知识等。4.3.3登记管理4.3.3.1志愿者应在“志愿四川”、全国志愿服务信息系统等志愿服务信息系统注册。4.3.3.2志愿者应加入博物馆官方志愿服务组织或队伍，接受统一管理。并做好4.3.4过程管控4.3.4.1博物馆应根据实际情况建立考核评价标准。者服务内容记录和志愿服务时长记录等工作。期间不记录志愿服务时长，织或队伍，应按照博物馆要求办理相关手续。4.3.5保障激励4.3.5.14.3.5.24.3.5.34.3.5.44.3.5.54.3.5.64.3.5.74.3.5.8的博物馆可为志愿者提供交通、餐食、通讯等补贴。为志愿者在岗服务期间购买保险。告知志愿者馆内应急设施设备的位置。为志愿者提供心理疏导、情绪调节等服务。物馆为志愿者提供统一标识，如工作服装、绶带、工作证、袖标、徽章、贴纸等。基础服务5.1服务内容5.2志愿者要求良好的语言表达和沟通能力。5.2.2具备必要的文字处理能力及计算机操作的能力。5.3信息咨询岗5.4物品寄存岗在博物馆指定设施中存取物品。寄存表。有物品寄存情况。志愿者要求5.5物品租赁岗5.6遗失物品登记岗5.7广播服务岗领等信息。5.8文明劝导岗明观展。5.8.2劝阻不文明行为，维护馆内参观秩序。5.9票务辅助岗务服务内容者按照博物馆要求参与外宾接待工作。.3在讲解过程中对观众的提问进行答疑。志愿者要求.1具备良好的文博、历史知识储备。能力，良好的沟通能力和灵活的讲解应变能力。3掌握讲解礼仪和沟通技能。务服务内容利用传统媒体、新媒体进行博物馆宣传。设计与制作博物馆各类宣传资料。务活动。、广告学、美术学等相关专业的知识和技能。能够熟练使用图文影像设计软件。文物保护与管理辅助服务1服务内容物保护与修复的相关工作。记、征集和相关文献整理等辅助性工作。2志愿者要求8.2.2具有博物馆学、考古学、文物保护与修复等相关专业的知识和技能。陈列展览辅助服务9.1服务内容9.1.1协助完成博物馆展览策划的相关工作。9.1.2协助陈列展览计划的制定与实施。9.1.3协助完成对现有展览内容的调整、补充和修改工作。9.2志愿者要求、设计学、美术学等相关专业背景或工作经验。9.2.2具备文博、历史、文学、美学等相关专业知识储备，对博物馆陈列展览有一定了解。与责任感。类活动的