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文档简介

企业洽谈/谈判礼仪一、艺术地听：1、对于谈判对手实际需要的了解，基本上都是通过在谈判桌上倾听对方的发言而实现的。在谈判中倾听的正确做法，是细心地聆听对方的发言，若有不甚明了之处，可请对方重复一次。2、力戒注意力不集中，对对方发言的内容不感兴趣，自己抢着发言，或是多次打断对方的发言都不礼貌。3、不要对对方的发言避实就虚，有意歪曲，或是任意诠释，乱加引申，牵强附会。二、有效地问：1、提问的时机：一是对方发言的间歇之时，如找材料、用饮料的时刻；二是对方发言结束之后；三是自己发言的前后。2、提问的方式：一是开放式，如“您的意见如何？”；二是封闭式，如“您是否同意这一条件？”3、提问的逻辑：在提问前，最好有所准备，拟出腹稿。在准备提问时先进行必要的换位思考，设想一下对手会对此如何回答，要力争使自己的提问有益无害，并使对手的反应不出自己之所料。提问时不宜跳跃性过大，不宜不着边际。4、提问的态度：坚持“十不”：①对提问不要附加个人色彩；②对提问不要多做解释；③不要使提问与谈判无关；④不要一次提出一连串问题；⑤不要提含有敌意的问题；⑥不要提指责对手个人的问题；⑦不要提涉及对手或其家人个人隐私的问题；⑧不要在提问时带有审问、威胁、讽刺或挑衅的口气；⑨不要在对方谈兴正浓时贸然发问；⑩不要使提问暴露出自己缺乏应有的准备。三、策略地谈：1、巧于言词：用词灵活，对于不同的对手所谈的话语应有所不同，相同的意思可以采用不同的话语来表达。转换话题，一是想换一个角度阐述观点，以说服对方，二是想把问题引导到有利于自己的方面来，三是想拖延时间，以便暂时不对某一问题作出抉择，四是指望回避于己不利的问题，免得让对手从中得益，五是想避开争论的焦点，或是搁置无意义的争执。2、灵活耐心：在谈判中要保持耐心，一是故作糊涂，二是强忍等待。3、融洽气氛：使用礼貌用语，切勿采用极端的用语。多对对手肯定，在谈判中，就算难于同意对手的意见，也应少用逆耳之言，如用“是的，但是……”或“我理解您的处境，然而……”之类的转折语句。四、冷静地辩：1、方法一是先发制人，主动进攻，扰乱对方的部署。2、方法二后发制人，使对方首先摊牌，静待战机，以静制动。3、方法三是求同存异，围绕双方共同点展开辩论，以减少分歧。4、方法四是排异逼入，通过对种种其他观点的否定，迫使对方除接受自己的观点之外，避无可避。方法五是请君入瓮，顺从对方之意，引导出荒谬的结论，进而克敌制胜。稻壳儿文字模板使用说明（本页为说明页，用户使用模板时可删除本页内容）01字体说明中文|思源黑体CNRegular思源黑体CNRegular【说明】【说明】模板中使用的字体为开源字体，请用户按照该款开源字体的开源协议要求来使用该字体。02素材说明图片：无无无素材：无03删除页面使用本套模板中，若要删除多余空白页时，具体操作如下：方法一：删除多余页面的文本内容，成为空白页。点击「开始」选项卡下的「显示/隐藏编辑标记」按钮。在分页符的后面点击光标，然后按「Delete」删除键即可。方法二

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