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ICS03R04

DB11北 京 市 地 方 标 准DB11/T3018—2018高速公路服务区服务规范Servicespecificationfortheexpresswayservicearea2018-04-16发布 2018-06-01实施北京市质量技术监督局 发布DB11/T3018—2018目 次前言 IV1范引文件 1本1共1务2所3车4油气站充服务 4车修4饮4房5市6安6询投服务 6附录A（料附） 常用务8附录B（料附） 服务11IDB11/T3018—2018前 言本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。本标准由北京市交通委员会提出并归口。本标准由北京市交通委员会组织实施。IIDB11/T3018—2018高速公路服务区服务规范范围（本标准适用于京津冀区域高速公路服务区，停车区可参照执行。GB5750.3 GB5768道路交通标志和标线GB8978污水综合排放标准GB9663旅店业卫生标准GB/T10001.1 1GB14934食(饮)具消毒卫生标准GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB17051二次供水设施卫生规范GB50140建筑灭火器配置设计规范CJ94 JTGD82 Q/SY129 后的价格收费。1DB11/T3018—20182/3。GB/T5750.3GB17051GB576824仪容味的食品，保持口腔清洁，不应饮酒或含酒精的饮料。仪表仪态言谈语言环境，常用服务用语参见附录A。B。2DB11/T3018—2018a）电话响3声内拿起，迟了应表示歉意；b）先讲“您好，xx服务区”；c）对方来电时，如果需要费时查找资料，最好先挂断电话，稍后再回电话给对方；d）通话中有顾客来访，应先征求对方同意，暂且挂断电话；，xxc）GB/T100001.13DB11/T3018—2018停车标清明合JTG D82规车按分停规车化品车应点巡查。24查，确保服务区安全和卫生；报告高速交警处理。加油气）Q/SY129气4DB11/T3018—2018ThGB16153GB149342/3CJ94GB8978规定。图案对称，距离匀称，便于使用，餐布折花一次成型。种、价格、熟知餐厅设施和设备的使用和功能，操作规范。设施GB50140入住5DB11/T3018—2018保洁客房卫生应符合GB9663要求。退房即通知前台人员，在办理退房手续时按规定处理。246DB11/T3018—2018241007DB11/T3018—2018附 录 A（资料性附录）常用服务用语/（。。。（。。（。））她）。（）XXXX8DB11/T3018—2018（女士（）支持建议X（X元钱XX（。（）包扎）（9DB11/T3018—2018沉10DB11/T3018—2018附 录 B（资料性附录）服务忌语——“不买就别问”。会——“有说明书，自已看”。——“到底要不要”。——“怎么不提前准备好”。换——“一边去，我忙完了再说”。——“卖完了”。11DB1

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