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文档简介

维修工作检验标准序号内容服务标准备注01上楼时间接到维修要求，跟跟用户约定好好维修时间，准准时按预约时时间到达目的的地。维修及及时率达到100%。如暂没有此项维维修人员，应应向客户解释释，再约定时时间。02维修服务一般维修不超过过8小时，复杂杂的最多不应应超过72小时。维维修质量合格格率达到1000%。特殊维修超出上上述时间，应应向客户说明明原因，并作作好维修计划划。03服务态度热情、谦虚、使使用文明用语语。服务态度满意率率达到99%。04维修材料应向客户提供合合格的维修材材料。维修材料应经过过验证。05维修满意率客户调查满意率率应达到955%。对不满意的应尽尽快组织二次次维修，使客客户满意。06洗脸盆漏水应达到原标准，经经反复试用，不不漏水，此项项维修不超过过１小时。洗菜盆漏水同此此项07洗脸盆堵塞达到畅通标准，对对切口处的修修补应尽力恢恢复原样，维维修时间不超超过２小时。洗菜盆堵塞同此此项08浴缸堵塞及漏漏水达到畅通，对切切口处的修补补尽力恢复原原样，经反复复使用达到畅畅通、不漏水水。维修时间不超过过2小时。09疏通马桶使之相当畅通，即即使往马桶里里扔少许纸巾巾也不影响畅畅通，维修时时间不超过２２小时。严重堵塞除外，如如马桶内掉进进梳子、洗发发水瓶等。10疏通地漏使之相当畅通，并并对切口恢复复原样，清出出异物并清理理干净。维修时间不超过过1小时11维修墙内水管应摸准管路，打打墙时尽量少少破坏磁片，维维修完毕后外外观应恢复原原样，做到工工完场清。维修时间不超过过2小时12接头漏水应达到紧固、密密封、不滴水水。维修时间不超过过1小时13楼上水漏到楼下尽快找到漏水原原因，以达到到处理好不漏漏水为标准，并并对墙地面等等污染处清理干净净。维修时间不超过过2小时（上层客户不在在家除外）14马桶漏水以不漏水为标准准，如需拆马马桶安装，应应恢复原样，维修时间不超过过２小时。15水头漏水维修后应密闭、开开关自如，维维修时间不超超过３０分钟钟。16房间没水应在１小时内解解决客户用水水问题。（市市政停水除外外）阀门、滤网、高高位水箱等都都可能造成客客户家中没水水。17房间无电以恢复房间正常常用电为标准准，在维修完完毕后应尽量量保持原状。维修时间不超过过2小时，比较复杂的不超超过24小时18灯不亮应达到原来照明明标准，客户户提供的物料料还需进行严严格的验证。维修时间不超过过30分钟。19门铃不响以达到清脆悦耳耳为标准维修时间不超过过30分钟20修理电器使电器能达到正正常使用,保持原有外外观,试用效果使使客户满意。小维修不超过22小时，较难的不超过772小时21房间插座无电使用方便、安全全为标准。并并把故障原因因告诉客户。维修时间不超过过2小时，比较复杂的不超超过24小时22换锁应按客户要求安安装，并反复复试用使之灵灵活，开关自自如，紧闭性性好。木门不超过300分

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