刍议现代企业知识管理

刍议现代企业知识管理

许文平《科技创业》月刊2010年第6期2010-07-14

（河南省鹤壁市鹤山区人民政府

河南

鹤壁

４５８０１０）

摘

要：随着社会的发展和知识经济的兴起，现代企业的生存环境和经营方式也出现了许多新特点与变化。以知识为核心的管理，既是企业时代发展的必然选择，也是现代企业决胜千里的利器。从现代企业知识管理的基本内涵出发，论述了了现代企业知识管理的必然性与重要性，提出构建企业知识管理系统，实现知识对经济的转化的对策建议。

关键词：现代公司；知识管理；知识库；知识型员工

中图分类号：F270.7

文献标识码：A随着社会的发展和知识经济的兴起，现代企业的生存环境和经营方式也出现了许多新特点与变化。相应地，企业的管理模式与方法也发生了变化，突出表现在企业的管理方式正从工业社会的生产管理向知识经济时代的创新管理和知识管理转变，也就是说，知识时代下的现代企业不再是过去那种单纯的依靠金融资本或自然资源来彰显本企业与其他企业的不同，而是通过有效的知识管理来获取竞争优势。

１

现代企业知识管理的内涵

对于知识经济时代的知识管理（ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，简称ＫＭ），不同的专家与企业家给出了不同的概念与内涵。ＥｒｉｋＳｖｅｉｂｙ认为，ＫＭ是一种从组织的无形资产中创造价值的艺术。而Ｓｃｈｗａｂｅ的定义就更为宽泛，他认为，ＫＭ就是促进知识运作的一种管理职能。随着时间的前进，ＫＭ的定义也在不断拓展，Ｓｃｈｕｈｚｅ的观点则是：“ＫＭ，事于组织知识的生产、提取、存储、转移、转换、应用和保护，它同时也涉及环境和文化氛围的营造，以便于知识在其中的进化。”尽管目前理论界并未对ＫＭ给出准确的概念界定，但对其基本的内容和范围已初步达成共识。同时，企业家对知识管理却有着不同的理解。美国得而福集团创始人之一卡尔·费拉保罗认为，知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力。美国施乐公司总经理兼执行董事长ＰａｕｌＡ·Ａｌｌａｉｒ说，知识管理是从强调人的重要性，强调人的工作实践及文化开始的，然后才是技术问题。

综上，所谓企业知识管理，就是企业通过相应的知识发现、挖掘、选择、组织、传播、利用的系列过程。这中间，通过采用计算机技术、信息技术等现代化手段使员工与知识充分结合，并加速知识在企业内部的生成和共享、利用与创造，从而实现企业知识化现代化，促进企业的不断成熟和壮大。

２

现代企业知识管理的必然性与重要性

２．１

知识管理是现代企业改变传统经营模式、适应知识经济挑战的需要

随着知识经济的到来，企业的社会发展环境发生了翻天覆地的变化。在农业经济时代，企业的竞争优势表现在对社会资源或社会条件的占有量；在工业经济时代，企业的竞争优势表现在规模经济和以此为基础的成本降低，而在知识经济时代，企业的竞争优势表现在企业的知识拥有量与创新力，企业的发展必须通过知识的积聚和创新来实现。代表美国新经济的微软公司、甲骨文公司等能在较短的时间内就超过通用汽车、福特等老牌跨国公司在股票市场上的市值，依靠的就是知识的创新。因此，知识是企业长远的可持续竞争优势的唯一源泉。同时，计算机技术的发展与通信技术的快速进步，使现代企业在更广泛的范围内经营活动的协调不仅更加可行，而且更加可靠和效率更高。

２．２

知识管理模式有助于现代企业构建自己的核心竞争力

核心竞争力，简而言之，或具有市场独一无二的产品，或拥有独一无二的销售渠道或服务模式。现在，市场上太多企业的产品是完成可以替换的，销售渠道是不稳定的，甚至服务模式是雷同的、千篇一律的，核心竞争力无从谈起。个别企业真正在产品绩效、服务价值和降低成本方面的突破往往来自于不同地理环境发展出的技术和能力的结合，其中有些可能还是来自于别的产业。现代企业通过实施知识管理，可以帮助企业脱离原有地理界限和视野的局限性，较早地发现顾客的新需求，找到技术创新的来源，快速地响应市场的变化。企业在满足这些个性化需求获取利润的同时，还可以将这些需求引用到相近的服务市场中，创造更大的市场和利润空间，从而为企业差异化战略、建立独特优势创造了新的途径。相应地，这也铸造了企业独具特色的核心竞争力。

２．３

知识管理是现代企业满足市场个性化、快速化发展的需要

在现代知识社会中，市场竞争越来越激烈，市场环境瞬息万变，社会创新的速度一日千里，一个企业如果不具备较强的应变能力就无法生存，如果缺乏创新能力就不能发展，甚至因为产品无法满足消费者日益变化的需求而最终倒闭。所以，在知识的快速更新使社会发展极其迅速的情况下，企业必须通过知识管理不断获得新知识，提高知识创新能力以适应瞬息万变的市场，增强企业核心竞争力，最终使自身获得最大的利润而生存和发展，并利用知识为企业和社会创造价值。有了适时应变、不断创新，企业才能兴旺，才能通过不断地推陈出新而获得发展。因此，现代企业管理的重中之重在于对所需知识的获取和知识的创新，对于社会组织和个人而言，知识管理已经成为新时代伟大的机遇和挑战。在市场变化、科技不断推陈出新、竞争者愈来愈多及产品生命周期愈来愈短的环境下，成功将属于能不断地创造新知识、广布新知识于组织当中、并快速地吸收新科技与推出新产品的企业。

２．４

现代企业的全球化进程需要知识管理

随着经济全球化的发展，现代企业的市场、人才、资源配置等都将置于全球范围内进行，这就要求现代企业具备全球化经营思维。所谓全球化经营思维就是要求企业具有较强的交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。过去，公司开展跨国经营时多半是将国内市场的生产、销售管理经验带到东道国的经营活动中去，并适当根据当地的情况加以修正。随着世界经济的发展，企业全球化的概念和方式也发生了很多变化。其中最明显的迹象是企业间的技术联盟和合作的日益增多以及许多跨国公司将研发机构设置在靠近顾客的市场。今天的获胜者必须能够懂得识别和获取分散在世界范围内的新技术、能力和技术诀窍，并将它们整合，从而创造出世界一流的产品和服务。因此，２１世纪企业的全球化进程需要越来越依赖于企业所拥有知识的质量并对知识进行有效管理，利用企业所拥有的知识加速企业的全球化进程对企业来说始终是一个挑战。

３

构建企业知识管理系统，实现知识对经济的转化

３．１

建立企业知识管理库

企业知识库应包括企业知识库和个人知识库两方面，并促进两者的融合。企业知识库包括企业规章制度、相关法律法规、各专业基础知识、新技术新业务介绍等各种公共知识，分类展现，便于新老员工及时查询，集中学习。也包括各部门建立的专业知识库，针对部门及各岗位所必需掌握的各类知识技能，以及部门在日常工作中积累的知识文档，按照权限设定，进行分类组织。方便部门内成员的知识积累和共享学习。

个人知识库包括建立个人知识管理中心，并能够方便地将个人知识发布于部门知识库或企业知识库，形成企业、部门、个人知识精华区，建立人气排行榜，并允许他人对其作出补充和评价。

３．２

营造有利于知识创新的良好环境

企业要为各种知识主体创造一个有利于知识创新、知识信息共享良好环境。由于知识具有专有性，决定了知识拥有者对隐性知识有意“垄断”，而企业则希望员工心甘情愿地将自己知识发布出来，供大家享用，从而实现知识显现化、效益化。为此，现代企业必须搭建有效的知识管理平台，实施知识产权化，通过各种物质、精神奖励的形式明确知识员工的知识产权，切实维护知识员工的利益；设计一套科学有效的激励体系，对于不同的激励因素可以采用不同奖励措施，对于金钱敏感型的员工可以采用增发薪水、股权、期权的形式予以奖励；对于个体成长敏感型的员工采用晋级、晋职的方法来促使他们取得更大的成就；对业务成就敏感型的员工可以采用知识成果署名的方法来奖励等。建立完善的知识绩效评估和知识成果考核机制，营造员工能积极创新知识、共享知