弱电工程竣工校验后服务措施和售后服务承诺

弱电工程竣工校验后服务措施和售后服务承诺1、我公司售后服务多年来，公司十分重视产品质量及售后服务工作，“质量为根，诚信为本，为客户创造价值”是公司一贯的服务宗旨。公司配备了满足生产、检验、测试全过程的专职质检队伍，零部件检验率达100%，整机检验测试率达100%，随时为用户提供满意的优质产品。我公司承诺提供完备的技术支持与售后服务。电话咨询服务、投诉受理服务等一系列专业服务。2、设备保修设备质量保证期按照设备随机保修单执行，在保修期内，公司无偿并迅速10内提供技术支持、维修服务及备品备件，适当收取维护成本费。若保修我公司对系统承诺终生维护服务。3、维修响应时间：1、电话响应：2小时之内安排维修。2、现场响应：1内作出明确答复。如果属影响系统正常运行的紧急问题，做到用户随叫随到，3小时内出发赶到现场，及时排除相关故障，做到故障不排除，人员不撤离现场。4、热线支持服务障类问题是指：用户在日常维护过程中的操作性问题且培训中已涉及到。出电话咨询服务要求。三天内以书面形式（含传真）通知用户。到用户服务要求后，首先通过电话，协助与指导用户制定解决问题的方案。措施。技术支持：热线支持电话：略传真：略工作时间：周一至周五08：40——17：5024小时紧急技术支持：略5、现场支持服务我公司24（36524）各种与该项目有关的技术问题。设备厂商设备厂商现场支持小组是提供成功的技术支持中的一部分。现场技术支持小组的责任是通过自身的技术力量和技术合作伙伴的技术力量向用户提供现场技术支持。现场技术支持小组负责协调所有现场技术支持。商现场支持小组力量来共同解决问题。6、软件升级我公司将根据需要提供软件免费升级服务。件将对处于试运行期、保修期、维护期的全球用户发放。软件版本省级包括新版本软件的安装新版本软件操作指导、以及维护指导。软件新功能的出现会导致软件版本出现一个大的跳跃，诸如：由8.6(3)到9.1(1数的调整。我公司承诺免费升级监控等方面的所有软件。7、故障的处理程序1、职责分工与工作流程下处理：相关技术老师应：立即向我公司的紧急联络人报告详细故障情况；在我公司本项目的售后技术支持指导下完成必要的工作：向我公司本项目的售后技术支持提供简单故障描述；15做出反应；问题，如不能解决，则马上出发赶到现场处理故障，直至系统恢复正常工作。随时接受相关技术教师对故障处理进程的查询。技术支持服务。2、服务程序双方确认服务开始时间。我技术支持开始直至系统恢复正常。服务结束后，双方确认服务结束时间。我技术部门填写“技术服务申请单”相关部分，然后双方签字确认。8、设备优化建议为的应用提供良好的服务。9、用户回访我公司将定期派遣工程人员和技术人员对用户进行回访。及时发现和处理问我们做到每两个月定期到并依此作为项目综合评定和人员奖惩的重要依据。10、投诉处理服务我公司在总部设有用户投诉中心，提供投诉热线电话，每周5天，每天8小时受理用户对我公司服务质量的投诉。投诉热线电话：略我公司保证用户的投诉在一周内得到解决。ISO9001对我公司所提供服务的意见，以保证服务质量。11、不属于免费保修范围的、产品序列号不清晰、被更改或被撕掉的产品不予保修；、由于不可抗拒因素造成的故障如：火灾、水灾、电击、地震等；、由于事故、误用、滥用（和注意事项进行操作）造成的故障和损坏；、遭受未经我公司授权许可的人员对产品进行拆卸、维修、改装；、壳体有破损或刮伤等各种程度的损伤；、非产品本身因素，例如电源线失常或失效；、因使用自编或第三方软件导致产品不能