限时办结制度94109实用文档

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限时办结制度限时办结制度94109实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）限时办结制是指服务大厅窗口工作人员对办事人员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度。服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的,办事人员要即收即办，现场一般在20分钟内办结。服务对象提出的申请事项,需经审核、现场踏勘等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限（一般办理时限为10-30日）规定,出具承诺办结通知单，并在承诺的时限内办结。服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限。对申请事项不符合政策规定的,工作人员应及时作出解释,按规定出具不予办理通知书.服务承诺制度为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品味，更好地为企业、群众营造优质、高效的服务环境，便民服务大厅特作出如下承诺。服务环境承诺“大厅"提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立休息区和配套服务设施；公示“大厅”服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。服务礼仪承诺认真执行便民服务大厅工作人员服务规范，工作人员着装规范、佩证上岗、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语,使用普通话或与服务对象同种语言,做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”.服务规范承诺切实执行“大厅”办件管理、联审联办等各种规定,规范业务运作；认真落实AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门服务制；对申请材料不齐或者不符合法定形式的,当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；规范各类服务事项收费,严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报"现象。服务效率承诺办件准确、快捷,确保所有事项在规定时限内办结,力求提前办结；办结事项通过短信等形式告知服务对象；对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。工作人员守则衣着整洁，举止端庄，用语文明，微笑相迎；办事程序，规范严谨,依法办事,公开公正；坚守岗位，方便群众，态度亲和，服务热情;首问责任，认真履行，文明礼貌,热情周到；秉公办事，廉洁勤政,不徇私情，甘为公仆；服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信.A、B岗工作制度一、A、B岗工作制（又称A、B岗）是指服务窗口某一岗位的工作人员不在岗位时,应指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责，以保证工作连续性的制度。二、岗位工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的,必须先报领导同意，属“窗口”单位的，应指定人员代办其业务，避免管理相对人到窗口办事无人受理，防止工作停滞、拖延或中断。三、服务大厅工作人员因开会、出差、请假或其他原因一天以上无法到岗的，应在离岗前向服务大厅主任汇报正在办理和待办的事项,并做好交接手续，服务大厅主任应及时指定人员代行其职责。四、顶岗人员应认真履行替代岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。五、违反本制度要按《镇机关工作人员效能责任追究办法》追究相关人员的责任。卫生制度便民服务大厅全体人员必须树立“卫生光荣”的意识，养成和保持良好的卫生习惯,做到不随地吐痰、不乱丢纸屑、烟蒂、不乱倒茶叶渣，保持室内室外、台前台后干净、整洁.各窗口要坚持做到每日一小扫，每周一大扫。每日卫生小扫要对桌、椅、柜、地面进行清扫、擦抹、整理办公区内物品,并做到全天保洁；每周卫生大扫则需擦拭灯具,门窗玻璃；进行全面大扫除。清洁卫生实行值班制度。各窗口单位实行每周值班日顺序,当班日负责当班办公区域的清洁卫生；公共区域由清洁人员负责。建立便民服务大厅卫生检查和考评制度,便民服务大厅办公室工作人员每天要对卫生情况进行检查评分。首问负责制度单位和个人到服务大厅来办事，第一个接待的工作人员为首问责任制。首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。首问责任人对属于自己职责范围内的事，若服务对象手续齐全，应在规定的时限内予以办理;若手续不齐全,应一次性告知服务对象全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。遇到相关窗口工作人员不在或有事外出时,首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求,并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式.相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。违反本制度，依照过错责任追究的规定,追究有关直接责任人的责任.责任追究制度服务大厅和窗口工作人员由于主观故意或自身行为过失违反了法律、法规和规章的规定,从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序，使工作发生错误或显失公正，并造成后果时应进行过错责任追究。过错责任的追究应当坚持实事求是、过错与处罚相适应、惩戒和教育相结合的原则;服务大厅及窗口工作人员有以下行为的应当承担过错责任：不贯彻党和国家方针以及乡镇党委、政府工作部署，致使全局性工作出现重大失误。不认真解决职责范围内有关问题，工作出现重大失误并造成严重后果。工作责任心不强,业务不熟悉,屡次出现差错。因个人表现不佳，给服务大厅工作形象造成严重损害.过错责任的追究由服务大厅和有关单位共同组织调查，并提出处理意见,由服务大厅主任会同有关单位领导联席会议研究决定。“一次性告知”制度对前来服务大厅窗口申报审批和服务事项或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据；对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料;对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象；对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因;对未执行上述规定而造成不良影响的，按服务大厅责任追究有关规定处理。病案管理制度病历是医务人员对病人医疗工作的全面记录，反映医护人员对疾病诊断、治疗和护理的全过程，具有法律作用。本制度是对已完成的病历进行收集、整理、分类编码、录入、质量检查、统计、装订归档、保存、借阅等工作的指导性文件。制定本制度的目的:科学、安全的管理病历,保证病历的安全，并通过病历的检查、统计向医院领导提供医疗质量、病种分布、医疗数量的数据报告来不断提升医疗质量。一、病历的收集:住院病历的收集，出院病历的整理由管床医生完成；住院电子病历，在病人出院时全部打印。科室质量控制、科主任签字后，交护理组在病区固定的区域保存；住院病历在患者出院后24小时内全部完成.病案室工作人员在每个工作日的下午到各病区收集已完成的病历,由病区护理人员与病案室工作人员核对、交接并在交接本上签名.二、住院病历的整理、检查、编码、登记住院病历的整理与检查：住院病历收集回病案室后,病案管理人员按病历排序表整理病历,发现有病历文书不全或/和填写质量没达到标准的，将通知病区或管床医生对病历进行补充或/和修改。三、住院病历的编码和录入：在住院病历整理检查完成后，由病案管理员按《国际疾病分类法ICD—10》对出院疾病进行编码,编码根据国家规定用铅笔标注在病历首页上.将要求的内容输入计算机系统.四、病历的质量检查：病历检查由病案室质控医生、质控护士完成。检查归档病历按照《住院病历书写质量评估标准》，对病历的完整性、及时性进行检查，本着公平、公正、公开的原则进行检查，对检查的每份病历进行评分，归档住院病历≥90分为甲级病历、70~89分为乙级病历、≤69分为丙级病历;上架病历＞90分为合格病历.检查数量大于当月归档病历总数的30％。五、病案的借阅:病案借阅严格执行本院病案借阅制度。住院病历借阅按手工登记管理。登记内容包括：住院号、姓名、科别、借阅时间、借阅者、归还时间、归还者。严禁任何人对归档病历进行涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取，对丢失病案者按医院相关规定处罚（遗失1份病历罚款1000元人民币)。六、病案的复印：严格执行卫计委《医疗机构病历管理规定》。七、病历的装订保存：在病案完成编码、计算机录入、质量检查后，病案管理员再次对病案进行检查,按归档病历排序表整理,完后进行装订.装订要整齐，不能有纸张脱漏。病案装订后，进行装袋，病案袋正面要填写病案号、患者姓名、病历份数、出院日期。病案装袋后，按病案号排序放入病案柜，长期保存.住院病案在病人最后一次就诊后保存30年。八、病案的安全保存：病案室分为病案库和病案接待办公区。病案库是病案存储地方，非本科人员严禁入内,并做好防火、防盗、防潮、防尘、防光、防虫和防止病案的丢失和损坏。病案办公接待区是病案室工作人员办公区域，并接待查阅病案的人员,同时也是阅览病案的区域。病案室内严禁存放易燃、易爆物品和个人私物，尤其是食品，病案室内严禁吸烟。病案借阅制度一、本院医教人员因医疗、教学、科研需参阅病案时，应在病案室内阅毕归还。二、院外和本院非医教人员，不得查阅病案。进修医师查阅病案，凭科主任批准证明，但不得借出病案室。三、患者在门诊需参阅住院病案时，由门诊医师到病案室查阅。住院患者转诊需用病案时，由主治医师开写诊断证明，摘录治疗过程，或复印病历，病案概不外借。四、医疗纠纷病案,需经业务院长批准，可依法提供其复印件.公、检、法办案或鉴定需用病案，凭司法部门信函，履行病历复印审批手续，交付工本费后，可获取其复印件。病历复印制度一、医院受理下列人员和机构复印病历资料的申请:1.患者本人或其代理人；2。死亡患者近亲属或其代理人;3.保险机构.二、医务科负责受理复印病历资料的申请,申请人应按照下列要求提供相关证明材料：1.申请人为患者本人的,应提供身份证复印件（或其它有效身份证明）；2.申请人为患者代理人的，应提供患者身份证复印件，代理人身份证复印件,申请人与代理人之间的委托代理材料（或其它有效身份证明）；3.申请人为死亡患者近亲属的，应提供患者死亡证明，及其近亲属的身份证复印件（或其它有效身份证明)，及申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料；4.申请人为死亡患者近亲属代理人的,应提供患者死亡证明，及其近亲属和代理人的身份复印件（或其它有效身份证明)；及申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料，死亡患者与其近亲属关系的法定证明材料；5.申请人为保险机构的,应提供保险公司复印件，承办人的有效身份证明,患者的有效身份证明复印件。三、公安、司法、检察机关因办理案件，需查阅、复印病历的,医院在上述机关出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效身份证明后予以受理。四、医院为申请人复印的病历资料包括：门（急）诊病历和住院病历中的住院志（即入院记录）,体温单、医嘱单、化验单（检验报告），医学影像检查资料,特殊检查（治疗）同意书,手术同意书，手术及麻醉记录单,病理报告，护理记录，出院记录。五、医务科受理复印病历资料的申请后，开具复印凭具,由病案室管理人员负责复印，对于未出院的病历，由医务科通知患者所在病区，由专职人员把病历整理好后送到病案室,等病案室复印完病历后再拿回病区,复印病历时应有申请人在场，杜绝患者私自接触病历资料。六、复印完的病历资料经双方核对无误后，由病案室和医务科加盖骑缝章。七、复印病历资料，按规定收取工本费。龙头小学消毒制度为保证学生的身心健康,做好学校传染病发生后的消毒工作，防止学校传染性疾病的传播和蔓延，特制订消毒制度。1、消毒时间每周放晚学后，消毒人员对学校公共场所重点区域进行消毒.疫情高峰期每日消毒.2、消毒范围学校所有教室(地面、桌椅、门扶手等）、办公室、图书馆、体育馆、走廊、宿舍、厕所以及手可以触摸的地方都要进行彻底消毒.3、消毒药品浓度配置、使用1：400的84消毒液或用二氯异氰尿酸钠每20克（1小袋）兑8000毫升水（浓度为0。05%）。4、消毒方式方法放晚学后对地面、桌椅、门扶手先用消毒液进行第一遍擦拭，第二天早晨学生到校前再用清水进行第二遍擦拭。5、消毒员设置学校指派专人负责每周的消毒工作。学校分管领导监督、指导全校的消毒工作。6、消毒员要每周将消毒情况填入《学校预防性消毒登记表》.龙头小学饮用水卫生管理制度为进一步加强学校学生饮用水卫生,保障学生的饮水安全,依据《生活用水卫生监督管理办法》、《学校卫生工作条例》等法律法规的要求，制定本管理制度.1、明确专人为学生饮用水管理员,管理人员必须具备健康证明,定期检查学生的饮用水情况。2、在校内醒目位置设置饮水卫生公告栏，告知学生饮水安全须知,包括不宜饮用生水、提倡喝开水。3、每学期检查确认供应商资质，索取使用的饮水机有有效的涉水产品卫生许可批件。索取饮用水质检测报告，每月1次定期对饮水机消毒、清洗双方签字留档，并索取清洗人员健康证明。每学期将清洗后的水样送相关部门检测。4、从事饮水机清洗消毒人员应有有效健康体检证明，并按清洗消毒规程操作，清洗消毒使用的消毒剂有有效的卫生许可批件。5、饮水机应远离黑板、垃圾，防止二次污染。6、一旦发现生活饮用水水质污染或不明原因水质突然恶化及水源性疾病暴发事件时,学校必须立即采取应急措施，及时报告卫生及教育主管部门,实行责任追究制。龙头小学突发公共卫生应急制度为了有效预防、及时控制和消除学校突发公共卫生事件和严重危害，指导和规范学校突发公共卫生事件的应急处置工作，维护学校稳定,保障师生健康与生命安全，根据国务院《突发公共卫生事件应急条例》和相关法律法规的规定，结合本校实际,制定以下制度。一、适用范围:1、本制度适用于本校范围内突发重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒以及其他严重影响师生健康事件的处置。2、突发公共卫生事件的应急处理：在学校应急领导小组统一指挥下，全体师生共同参与，配合有关部门实施一系列预防和控制的措施,并采取的相应医学防治和卫生监督。二、工作目标和原则1、工作目标：突发公共卫生事件应急处理应以迅速查明原因、确定性质、采取果断措施，高效、科学、有序地控制事件的发展，最大限度地降低危害程度，保护师生健康，维护社会稳定。2、工作原则：统一领导、分工负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作.三、应急指挥机构:组长：王艳副组长：刘巧玲、汤勇军、胡奇婷成员：校办公室、总务处、校保健室、体卫处、保安室、德育处负责人组成。下设五个组:医疗救护组、疫情信息报告组、现场组、后勤保障组、联络协调组。三、明确职责1、指挥部职责：突发公共卫生事件发生后，指挥部根据事件状况及时宣布启动应急预案，组织相关人员对突发事件进行快速、高效处置。2、医疗救护组职责：（1）对突发公共卫生事件中的危重病人进行现场紧急处理。(2）配合医院抢救突发公共卫生事件中的受害者。3、信息报告组职责:(1）突发公共卫生事件发生后，信息报告责任人必须及时赶赴事发现场了解如下内容：发生时间、发病人数、主要临床症状、可能的发病原因、可疑食物。（2）信息报告责任人将了解到的信息及时向分管领导报告，分管领导接报告后应立即组织人员对信息进行分析、汇总,在征得学校主要负责人同意后必须在2小时内向卫生局、教育局、市卫生疾控中心,报告内容:①发生时间②发病人数③主要临床症状④可能发病原因⑤可疑食物⑥事件发生单位的联系⑦紧急处置措施。(3）突发公共卫生事件场所消毒指导。4、现场维护组职责：（1）突发公共卫生事件发生后,现场维护人员必须维护现场秩序。（2）保护事发现场，妥善保护可疑食物及相关设施、设备，病人的排泄物、呕吐物等。5、后勤保障组职责：（1）及时为处置突发事件提供所需物资。（2）加强卫生宣传，消除师生恐慌。(3）妥善处理突发公共卫生事件的善后工作。6、联络协调组职责：（1)保证正常的教学秩序。(2）协调各组之间的工作.7、学校和个人不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报学校突发公共卫生事件。龙头小学健康教育工作制度1、学校成立健康教育工作小组,配备1名以上专（兼)职健康教育人员，学校全体师生、其他员工有参与和配合执行各项健康教育工作制度的责任和义务。2、每学期初要制定健康教育工作计划,把健康教育课纳入到学校教学计划的日程之中，学期末要有健康教育工作总结。3、健康教育教师由专职或校医担任，并具有一定的教学能力。4、保证健康教育课的开课率，课表中安排的健康教育课不能被随意占用。5、按时上好健康教育课，有教学计划和教案，期末有考核成绩.6、结合师生健康状况及各时期防病工作重点,通过课内外教育活动,利用宣传栏、视频、广播、幻灯片、读物、报刊、杂志等载体，定期向师生传授身心发育发展知识和传染病、学生常见病、食品卫生与营养、慢性疾病预防、安全与健康等方面的知识，并做好健康教育档案工作。同时，通过参与式、体验式的各种活动，让师生掌握各种维护自身健康的生活技能.7、每学期对学生的健康教育知识、态度、行为进行一次考核。8、重视学生心理健康教育，开设心理咨询室。9、养成良好的卫生习惯，防止传染病的发生。传染病疫情等突发公共卫生事件发现、收集、汇总与报告管理工作制度根据《传染病防治法》、《学校和托幼机构传染病疫情报告工作规范（试行）》和《学校卫生工作条例》的规定，为了使学校(托幼机构）的传染病疫情报告工作得到规范地落实，结合实际,特制定我校（园）的传染病疫情及突发公共卫生事件发现、收集、汇总与报告管理工作制度。一、设立学校传染病疫情报告人学校校长王艳是传染病疫情报告的第一责任人。学校传染病疫情报告人由学校卫生老师兼任，在校长的领导下，具体负责本校传染病疫情和疑似传染病疫情等突发公共卫生事件的发现、收集、汇总与报告管理工作。负责组织开展对全体师生传染病防治知识的宣传教育;负责指导全校学生的晨检工作，定期对全校学生的出勤、健康情况进行巡查。1.当学校发现传染病或疑似传染病病人时,学校疫情报告人应当立即以最方便的通讯方式（、等）向中小学卫生保健科、属地县、区级疾病预防控制中心报告(农村学校向乡镇卫生院防保组或公卫办报告）.2.当出现以下３种情况时，教师或校医应当立即向学校(疫情报告人报告，疫情报告人核实情况后24小时内向中小学卫生保健科、属地县、区级疾病预防控制中心报告.(1）同一班级,１天内有３例或者连续３天内有多个学生（５例以上)患病，并有相似症状(如发热、皮疹、腹泻、呕吐、黄疸等）或者在共同用餐、饮水后多人出现相似症状.（2）个别学生出现不明原因的高热、呼吸急促或剧烈呕吐、腹泻等症状。(3）学校发生群体性不明原因疾病或者其他突发公共卫生事件。学校应协助疾病预防控制机构、医疗机构及其他部门对本校发生的传染病疫情等突发公共卫生事件进行调查和处理,并接受教育行政部门与卫生行政部门对学校传染病疫情等突发公共卫生事件的督促、检查。二、建立学生晨检、因病缺勤病因追查与登记制度1.晨检应在校医的指导下进行，由班主任对每日早晨到校的每个学生进行观察、询问,了解学生出勤、健康状况.发现学生有发热、皮疹、腹泻、呕吐、黄疸等传染病早期症状，以及疑似传染病病人时，应及时告知校医，校医要进行进一步排查,并将排查情况记录在学生因病缺勤、传染病早期症状、疑似传染病病人患病及病因排查结果登记日志上。以确保做到对传染病病人的早发现、早报告。同时，班主任要密切关注本班学生的出勤情况，对于因病缺勤的学生,要了解学生的患病情况和可能的病因,并作好记录，做到传染病人早发现。2.建立学校及托幼机构传染病及疑似传染病登记报告本(由学校及托幼机构传染病及疑似传染病登记报告表装订成册），对晨检中发现的传染病及疑似传染病患者由疫情报告人及时收集信息、作好登记并汇总，将其中一联或送往属地县、区级疾病预防控制中心（农村学校向乡镇卫生院防保组或公卫办报告），同时认真记录和收集属地县、区级疾病预防控制中心有关传染病疫情反馈的信息.三、定期体检，建立学生健康档案学校医务室与学生处应妥善组织、安排好学生每年体检，建立并完善学生健康档案.龙头小学晨检制度为保证学生的身心健康，及时发现情况，及时处理，预防学校传染性疾病的发生，特制定此制度:一、班主任教师负责每天早晨对本班学生进行晨检.二、晨检时应认真、细心，通过观察、询问等方式了解掌握学生的情况；对未