游乐园实习总结

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本次在广州**快乐世界的实习任务为期36天，详细时间为****年*月**日—****年*月**日，详细任务是到各个基层岗位去认识旅游、体验社会、熬炼自我。

第一次开实习动员大会的时候，张朝枝老师语重心长地对即将启程的我们说：“我可以向你们保证，这次服务实习的确会很辛苦，但你们绝不会懊悔！既然选择了旅游规划这个进展方向，就意味着走上了一条艰辛的路……”

服务实习，顾名思义就是到旅游业的基层中去，从最一般的员工工作干起，脚踏实地，一步一个脚印地开启将来的旅程。大家都普遍认为，旅游管理的同学以后毕业出来并不需要到基层去干脏苦累的活，主要是朝着中高级管理层的方向进展，可以舒舒畅服地坐在有空调的办公室“激扬文字、指引江山”。

其实不然。曾经有位旅游界的老前辈告诫我说：“你们年轻人，不要想着一出来就能从事管理的工作，需要有基层工作的阅历做基础；否那么，就犹如空中楼阁，眼高手低，即使有高管的职位摆在你的面前，你也未必能够胜任。”这唯恐也是学院老师所担忧之处。

这次为期一个月的**实习，旨在培育我们换位思索的精神，并不能总是以所谓的“天子骄子”高高在上而自居。如今高校生不屑于从事最一般的体力劳动？那就到到社会的最底层去！去尝试一下体力劳动的味道，学会遵守社会的游戏规章，只有这样才能清晰地认识到自己的角色是什么，以后毕业出来后应当把自己摆在一个怎样的位置。

更重要的是，我们要在这次服务实习中学会承受属于自己的一份责任。以前在家在学校，我们都是老师父母备受呵护的珍宝孩子；现在在**，没有人会把你当作是孩子，甚至没有人会把你当作是同学。踏进**园区，穿上白色的兼职生工作服，你就是**集团不折不扣的一名员工，你的肩上就相应地需要承受起一份沉甸甸的责任。不管是在这里干一天一个月还是一年，只要我们还是**的员工，走在烈日当空的园区里，站在各自的岗位上，我们每个人都代表了**旅游度假区的企业精神和员工精神面貌。

所以说，这次的**服务实习并不是盲目地听从学院老师的安排调配，不得不去**吃苦受累的一段日子，而应当是做到有目的、有计划地去进行实习，摆正自己的位置，加强对自我技能的认识，学会怎样与人沟通沟通，在最基层的工作岗位做一个有心人，把看似平凡琐碎的工作变得不简约、更超卓！

二、实习步骤与内容

长达36天的**服务实习，可以说是行程安排丰富紧凑。

7月27日，我们第二批进行实习的同学经过路途的颠簸，究竟来到**旅游度假区门口。费了好大一番周折，我们才最终到达**员工宿舍楼下。**那边的负责人简约一轮介绍后，我们才大致了解接下来的行程安排。刚到的头三天，也就是7月27日至7月30日，基本上都是**人力资源部安排的岗前标准服务化培训，分别给我们详尽地介绍了如何培育优质的来宾服务意识、**企业成长历程和企业文化宣导以及分别详细介绍**快乐世界和水上乐园园区岗位职能等等。

7月31日，正所谓“养兵千日，用兵一时”，我们正式地走上了各自的工作岗位，首次体验踏入社会的感觉。很幸运的，我被分到了自己原本选择的岗位——**快乐世界商品部十环过山车柯达影像店销售员，而不是像很多同学那样因人手安排的问题被调配到别的岗位或者别的园区去。广东应届生

不过无论怎样，大家这次来到**实习，早就已经做好了吃苦的心理预备。不管被安排到哪个工作岗位，对于毫无社会工作阅历的我们来说，都是一个崭新的开始，而不应当有任何的怨言。来到**，学会的第一件事就是不能挑肥拣瘦。生活中通常没有你想象中这么多的选择摆在你面前。当你没有任何别的方法的时候，只能选择接受，然后再去做你力所能及的事情去转变现状，最末你什么都转变不了的时候，你还能转变自己适应环境、让自己能够在残酷的社会竞争中生存下去。

游乐园实习总结2

一、实践目的：

为了深入社会、了解国情、体验社情，积累对社会认识的阅历和增进对社会工作的理解，在实践过程中增长才能，熬炼技能，开拓视野，为以后的工作打好扎实的基础，培育职业素养，增加工作阅历，便于更好地投入真实的工作当中，这次十一长假我选择了去兼职，由此来熬炼自己，提升自己，让自己更好地去适应社会的进展，与时俱进，不断加强自己的`各方面技能。茱迪糖果世界是专为2-18周岁的儿童打造的大型室内迪士尼主题乐园，面积占据了百丽广场五楼整个楼层，管理人员有：两名店长，统管一切事物;

三名主管，分管收银、督导及其它事物;数名督导，包括全职和兼职在内，负责游乐项目;照片区一名工作人员，负责照片事务;机修，两名，负责机器修理。在茱迪糖果世界工作会接触到形形色色的人物，可以更径直地开拓我的视野，提高自身应对各种突发事项的技能。

二、实践内容：

在游乐园工作的这段时间，我主要担负的是宣扬及督导工作，工作预备及内容详细如下

1、工作时间实行早班和晚班两班倒制度，早班时间为8:30-17:00，晚班时间为17:00-21:30，早晚班要做好交接工作，下班时要将机器操作钥匙及当天消费记录交予前台并签字。

2、工作时要做到“星级服务”，要懂礼貌，运用文明礼貌用语，做到“来有迎声，去有送语”，迎宾时要说“您好，欢迎观临茱迪糖果世界!，送宾时要说“欢迎下次光临，请慢”走!“祝您玩的开心!””等等，客人对某一事项有疑问时要耐烦说明并虚心听取客人的看法，不得顶嘴，不得有不满心情;要懂礼仪，保持标准站姿，工作期间不得任意走动、谈天、接打电话、挠头发、挖鼻孔，要时刻面带微笑。

3、要娴熟掌控每台机器的操作方法，包括大项目的运行方法及考前须知和小型游戏的操作规章和投币数，尤其是客人光临自己负责项目旁边的小型游戏时，要主动上前介绍游戏特色及玩法。

负责大型项目时的工作详细内容有

客人光临时，首先要询问客人出示消费卡，然后引领客人到游戏设施做好预备，并帮客人系好安全带，在确保客人都做好预备后，开动机器，摁电铃提示客人游戏立刻开始，之后启动机器，在机器运作过程中需要坚守工作岗位，并提示小伙伴留意安全，遇到紧急状况要紧急停止机器运作，游戏结束后，要帮客人解安全带，并确保客人安全离场。送客还可以依据小伙伴的年龄向客人介绍其他适合的项目。

4、同样，也是我的最重要的一项任务：公司的宣扬工作。对任何部门来说，宣扬是特别重要的一个环节，没有宣扬，就没有将来一点也不假。作为一个刚营业的的公司来说，起初阶段是最关键的。在这一阶段，有许多工作要做，许多方案需要修改，许多困难来面对。

三、实践结果：

这次实习令我感受颇多，首先，在这些日子里自己确学到了不少的东西，除了了解到游乐园的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和游乐园的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道，同时，更让我认识到作为一个督导应当具有剧烈的服务意识;更为重要的是，在这段时间的工作中，我深刻地体会到了服务行业的艰辛，也看到了游乐场所进展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

同时我也真实体会到一个没有多少社会阅历的应届毕业生所面临的岗位是特别严峻的，要找个好的岗位是特别难的，所以将来毕业时我们需要用一个良好的立场和心态去找工作，不要自视过高，要虚心求教，在学校剩下的时间里我们应当不断完善自身的知识体系，充盈自己，等到工作时要把社会实践和工作阅历放在首位，不要过高的重视自身利益，要考虑自己能通过这份工作学到什么。同时要处理好人际关系，建立好人际网络，这样才有利于今后的工作，机会对于每个人都是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多能量大，多和别人沟通，从中吸取对我们有用的阅历，多问为什么多提出问题多思索，这样的你才能得到更多的进展空间和机会，立足于社会。

其次，我深刻的明白了，服务是一个游乐园这种服务场所的核心竞争力，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。

店长常常说“我们不仅要让客人玩得开心，还要让他们真正感受到我们的星级服务!。

经过了这段时间的实习,使我对游乐场所的基本”业务和操作有了肯定的了解,礼貌是一个人综合素养的集中反映,服务行业更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满意,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。

茱迪糖果世界的工作熬炼了我的服务意识,使我养成了我面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客。最末，关于如何宣扬的任务中，让我受益匪浅。第一步：制定合适的宣扬彩页;免费体验券是一个很有诱惑力的方法，一听到免费，许多人都会对之敏感。一旦他们在、走进我们的公司，我们的目标就达到了。免费的项目有限，只有我们的项目足够优秀，家长肯定不会扼杀孩子的欢乐，让孩子体验更多的有费项目。第二步：选择合适的人群密集点;儿童游乐场的宣扬目标为年龄在2-18岁的人群。

如何宣扬才能做到实现利益最大化，用数学的观念，可以建立一个合适的数学模型。以发传单为例，一般说来，幼儿园、试验学校、游乐场、动植物园、公园、广场以及各种旅游景点为搞好宣扬的属选目的地。在这里我们可以很轻松的找到目标人群。至于宣扬的重点需要依据实地考察来定。第三步：确定目标人群;作为山东省最大的室内儿童游乐场，具有中档以上的消费水平的人群才会有效。

所以依据衣着一般可以确定目标人，究竟这是现实，只有这样才能提高命中率。第四步：工作人员的宣扬技能，要做到

“准、简、。如何留住匆忙的行人就要，就要看你怎样吸引对方。用卡通玩偶来吸”引目标人群特别有效，孩子们都喜爱什么样的形象呢?没错动画片里的人物完全可以。

这样，孩子们自动回来找你，做到事半功倍。

四、实践总结及体会：

虽然在茱迪糖果世界为期九天的工作结束了，但我的心路之旅还在继续，通过这段时间的实践，我除了掌控了游乐场的大致构造、工作程序之外，还体会到许多事情。

1、我们高校生，大多是在书本知识中成长起来的，对我国的国情、民情知之甚少，而社会的繁复程度，远不是仅凭读几本书，听几次讲座，看几条新闻就能了解的，社会实践那么为我们打开一扇窗口。我们高校生走向社会参与实践，亲身体验生活，看到了城乡差别，感受到了贫富差距;在与人民群众的接触、了解、沟通中受到了真实地感染和体验，从活生生的典型事例中受到了深刻的教育和启发，我们的思想得到了升华，社会责任感和使命感得到了加强。

2、这次社会实践还让我正确的认识了自己，对自己的成长产生了紧迫感，让我看到了自己和社会需要之间的差距，看到了