销售部工作手册

部经理部主管1、技术工作：协助市场部业务经理，业务开拓时的技术专业知识的讲解和技术操作；专业知识2、培训工作：为客户提供专业知识、技术操作、组织配合、目标分解、销售技巧、疑难问题的公司所运营品牌的终端销售工作(店销、会议营销等)后服务工作:全面负责公司所有客户的售后服务工作促进返单.销售部经理：杨燚(jeany)彩护项目顾问：隗祥(colin)、李臣(nicky)、马敬宇(yuki)、田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、徐善伟()、周泉、姜文、唐微微面护项目顾问：田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、唐微微2核人(体验式营销)展店(一)驻店前准备工作1、根据业务部提供的加盟店资质表了解店家情况，与业务经理沟通店家情况沟通内容例：店家大小、客人数量、每月营业额、所经营品牌、近2个月的活动安排情况、进货折扣、配送、返点、打款金额、已发货数量、物料、运费、老师吃住、物料情况、店长、老板性格爱好及管理风格、下店时间等2、落实相关物料、配送、产品及培训需要的资料发送到店3、致电给店家总经理/店长安排好首次进店培训的时间和需要配合的事项沟通内容：自我介绍、到店时间、到店后的流程、请店家安排培训时间、做好店内宣传 (铺垫及物流展示宣传)工作、要求店长带领员工提前阅读培训资料做好预习、要求店长做好客户分析、了解店家要求及注意事项4、填写出差申请、借款单交部门经理、人力资源总监审批，出纳处领取借款；订好车票、收拾行李及需携带的表格(物料);交接好公司内的工作及跟进好曾做过店家的售后服务. (二)驻店活动启动流程1、到店后要求把宣传资料摆在店前台处，布置我司宣传物料展示，营造软销售环境2、和店家负责人沟通活动启动细节，请负责人配合召集店内管理者开会①导师通过观察了解店内所经营的产品、店员工作状态、客流量、店内环境②和店家负责人了解其对此次活动的要求及目的,向负责人介绍导师的活动计划，请负责人配合召开管理会议③会议内容:a、店家负责人介绍公司品牌、导师，此次活动的目的及效果b、导师明确此次活动的目的,强调公司品牌的卖点及价值c、请店长(前台主管和技术主管)做好客户分析，根据客户消费情况及需求分类并统计数量交导师d、导师根据店内客户数量及消费情况，制定活动业绩目标，且进行目标分解，做到人人头上有指标e、制定此次活动针对店员的奖罚制度f、组织活动实施，全程带动、监督及提供及一切帮助g、确定店员培训时间，参加人员、培训纪律、培训效果、培训目的3、向销售部经理上报驻店活动业绩目标和实施活动细节(三)驻店活动开始流程(强调卖点、效果、成功案例分享、激励士气)已经预约到店客人进行销售，销售氛围打造，员工信心激励、奖励兑现，3、第二天培训单支产品，再做邀约及配合的培训沟通；第三天预约到店客人进行销售，培训及模4、每天对员工和顾客给予信心宣传,第四天分析需求并针对性选出家居产品进行配合销售5、每天模拟练习：专业知识的考核与配合达到标准规范6、活动结束后当日或次日召开总结会,兑现奖励制度7、安排好售后及跟踪服务,发送短信及致电跟进未邀约到店客户；提醒购买客户使用方法及注意事8、考核：美容师、顾问对专业知识、手法操作、销售技巧及配合的考核，做到导师离店后依然如故地做好销售9、填写“客人登记表”请店家负责人签字确认,和店家负责人交接，交接客户的跟进、员工的练习并制定下个月的业绩目标等(四)售后专属服务MAILQQ式，沟通客户销售问题，促进返4、提交客户资料至客服部，和客服部协作，提供客户最新项目信息、推广方案，做好客情维护工5、根据店家的返单业绩量和公司的营销模式,组织和主导为客户提供沙龙会、终端会等会议推广销1、严格遵守公司规章制度、导师岗位职责、导师驻店规范①、销售部经理负责导师下店安排，导师驻店及回公司后的休息、调休、加班，需向部门经理提出申请并批准后方可实施。3、导师下店期间纪律：①、未经批准,无故离岗，严重影响店家活动及公司形象及重大经济损失者,开除。②、泄漏公司商业机密(战略规划、部署、盈利模式、教育体系、薪酬体系等)开除。③、拉帮结派，煽动或鼓惑公司同事做损害公司利益的事，开除。属实者,开除.⑥、导师每下一次市场回来必须上交市场工作总结报告及各种相关报表,交部门经理审批后，交客服部管理，便于公司了解店家销售情况。未上交着每次罚款50元,并视为失职,由行政部记过处分存于员工档案内作为考核依据，还必须补回报告。⑦、在店家的面前抱怨发牢骚，造成不良舆论者，店家投诉，视情节轻重，处以50—100/次不等的⑧、导师下店期间,因个人工作态度不好或处事不当等原因，导致店家投诉或影响成交，应及时检收取店家或顾客小费、礼品、请客吃饭等，如有违者，一经查处，⑩、因导师操作不当，导致顾客皮肤受损、严重过敏的,应及时向对付赔礼道歉，公司初以100元/次的罚款，事后承担由此产生的所有费用。培训制度:①、无条件的参加公司组织的各种培训、考试和工作抽查，无故不参加着或不合格着每次罚款20②、公司是一个团体，老员工发扬互帮精神，有义务辅导新员工的授课、销售、实操学习及下市场学习.表现突出者，公司予以荣誉和精神奖励,作为工资和晋升考核指标。上岗前,必须接受公司至少一次以上的下店实习安排。③、实行轮牌制度分配导师下店培训及促销活动，下店导师在接到下店培训通知单以后，应服从公司安排，并马上与店家沟通下店工作事宜，作好下店准备工作，不得延误.不服从下店安排或找借口拒①、导师提成发放,是根据导师帮助美容院实际完成成交额多少.并且所有进货款项打到公司指定账户后,公司再根据款到账后的多少方可给予发放.②、公司产品实行一家美容院,一个指定导师服务制度.美容院的培训、销售、工作全部由专属导师负责完成。美容院后期销售的自然返款，由所负责的