工程维修服务手册

工程维修服务手册一、岗位职责与与管理制度1.工程部行行为准则1.1目的规范工程维修人人员的服务行行为，树立公公司良好形象象，为客户提提供优质服务务。1.2适用范围适用于物业管理理公司工程维维修人员。1.3内容关心公司司，热爱本职职工作，遵守守公司各项规规章制度和劳劳动纪律，维维护公司利益益和荣誉，爱爱护公司设备备、设施。认真贯彻彻公司“开源节流”的方针，在在工作中力行行节俭，不浪浪费公司资源源。13.3从全局出发发，树立良好好的合作意识识，团结、真真诚协作，达达到畅顺、高高效率的工作作绩效，切实实服从领导的的工作安排和和调度，如有有异议，必须须做到“先服从后投投诉”。对工作中中出现的问题题不推诿，勇勇于承担责任任，并从中吸吸取教训，不不断提升工作作水平。未经公司司领导授权或或批准，不得得以公司名义义对外展开业业务或在外兼兼任获取薪酬酬或间接利益益之工作。未获批准准，不准将本本公司的办公公用品、公用用工具、设备备、设施等擅擅自赠与、转转租、出租、出出借、抵押给给其他公司、单单位或个人。工作时间间须配戴工作作证，着装整整洁，注意形形象、仪表。严禁向业业主索取或收收受任何礼品品酬金。必须将服服务意识，服服务态度和服服务技巧贯彻彻落实到言行行中，语言文文明礼貌，对对业主提出的的质疑要耐心心、细致地回回答或解释，不不得推脱。施修时理况工对上门服务务应注意业主主家内卫生，必必须穿鞋套，不不得损坏业主主物品，如移移动物品，需需经业主同意意，收费时应应公平、公正正、公开、合合理，并经业业主签字生效效，服务完毕毕，应将工作作场所打扫干干净。2．工程部主任任岗位职责2.1任职资格具有《中中华人民共和和国特种技术术操作许可证证》熟练掌握握电工基本原原理。具有较强强的专业知识识，全面了解解住宅内各种种设备的基本本原理。能够够对下属进行行技术指导。基本了解解国家有关电电工操作规程程与技术标准准。2.2工作内容全面管理理工程部事务务。负责小区区（大厦）内内设备设施的的维修保养、督督导和管理工工作。负责突发发性的设备故故障处理与人人员调度，并并组织调查设设备事故原因因，制订预防防措施。负责对设设备保修单位位维护保养工工作的联系、协协调、监管及及质量评定。根据设备备的特点制订订或审核各类类设备的年度度、季度、月月度、周预防防性检修保养养计划，并监监督落实。检查交接接班情况、巡巡查情况，回回访维修情况况，并对工作作中存在的问问题尽快提出出处理意见，负负责具体的技技术性检查。配合其他他部门开展工工作，落实上上级安排之临临时性工作。定期对本本部门员工进进行有关设备备设施的技术术性培训及安安全知识培训训。负责有关工工程技术标准准，规格的审审核，对工程程的预算等。建立设备资资料档案。3.工程部副副主任岗位职职责3.1任职资格具有《中中华人民共和和国特种操作作许可证》具有初级级电工技术等等级资格或相相关技术等级级资格。掌握电工工基本原理。熟悉小区区（大厦）内内设备备用配配件的规格、性性能、型号、名名称。3.2工作内容协助主任任落实小区（大大厦）内设备备、设施管理理工作。具体负责责小区（大厦厦）内各类设设备、设施的的操作、维修修保养、业主主的报修项目及对员工的培培训。负责设备备、设施的紧紧急抢修工作作。对维保所所需配件进行行管理，各类类设备运行资资料的记录与与管理，维修修资料的管理理。督导、检检查维修人员员的工作情况况，并填写日日常工作表。4.工程部维维修工岗位职职责4.1任职资格具有《中中华人民共和和国特种技术术操作许可证证》熟练掌握握电工基本原原理。熟练掌握握辖区内的设设备操作技术术规程及家庭庭水电维修工工作。4.2工作内容服从主任任和组长的调调度与工作安安排。负责小区区（大厦）内内各相关设备备设施的维保保工作，负责责水电及其它它。参加设备备故障的抢修修工作，及时时排除设备故故障，确保小小区（大厦）内内的设备保持持良好运行状状态。根据预防性性维修及保养养计划，认真真完成各类设设备的维修、保保养工作。5.工程部机机电设备运行行管理人员岗岗位职责5.1任职资格具有《中中华人民共和和国特种技术术操作许可证证》。中级以上上技术等级。有一定的的机电设备维维修管理经验验。5.2工作内容机电设备备运行管理人人员必须不断断学习，提高高技术技能，必必须有高度的的责任心，必必须持有相关关的技术证件件。机电设备备运行期间，须须确保其安全全运行，随时时巡查，并作作好相关记录录，严格执行行交接班制度度。所有设备备运行期间须须24小时有人值值班并巡查，及及进发现问题题并作出有效效处理。重大大故障或紧急急事件时须沉沉着冷静，及及进通知相关关人员并作应应急处理。设备停止止运行期间，须须按时检查并并试运行。所所有设备须制制定详细维修修保养计划，定期维修保保养，并作好好记录。所有设备备的操作和检检修须按说明明书规定程序序进行，不得得随意更改或或省略操作步步骤。严禁在在设备启动前前不作检查。明换件润严劳病保持设备备房内干净整整洁，严禁无无关人员进入入设备房,设备设施专专用工具或备备件等须造册册登记，摆放放整齐并保管管好。所有设备备设施须设立立岗位责任人人，所有标牌牌警示须准确确齐备到位。6．工程部弱电电维修工岗位位职责6.1任职资格具有《中中华人民共和和国特种技术术操作许可证证》。有弱电维维保经验。有中级以以上技工职称称。6.2工作内容弱电维修修工须定期制制定弱电维修修养护计划，并并按计划实施施。对工作范范围内的故障障和事故进行行处理，并作作好记录。对弱电系系统进行巡查查监控，抄表表记录。参加应急急抢修，配合合其他工程人人员工作。对外单位位弱电施工布布线等进行监监控。8、工程部值班班、交接班管管理规定8.1目的：规范值班与与交接班管理理确保值班质质量。8.2适用范围适用各管理理处工程部值值班人员.8.3值班制度值班人员员在值班期内内必须坚守岗岗位，不得擅擅自离岗、干干私事、酗酒酒聊天等。值班（夜夜班）人员应应处理好本班班报修工作，不不能处理的应应注明原因。发发现设备故障障应马上排除除，如无法处处理应及时向向主任或值班班总负责人反反映。应按规定定巡查设备运运行情况，并并巡查其它设设备、设施状状况，发现设设备故障应马马上排除，如如无法处理应应及时向主管管或值班总负负责人汇报。认真填写好各“机电设备运运行日志”和《工程部部值班交接班班记录表》及及其它相关记记录。值班人员员不得私自调调班，因特殊殊情况要调班班，必须向主主任申请。严禁无关关人员进入值值班室和机电电设备房，检检查各类工具具和钥匙等。8.4接班制度认真听取取交班人员的的值班和设备备运行情况报报告。查看上一一班的值班日日志和运行日日志及巡查记记录等。检查仪器器、工具等物物品是否齐全全、完好，各各机房是否干干净整洁。巡视各设设备的运行情情况，各参数数是否正常。8.5交班制度交接班人人员必须当面面交接并签名名。交班人员员必须整理好好本班的各种种运行巡查记记录和值班资资料等。交班人员员必须详细介介绍其值班情情况、机器运运行情况及存存在的未处理理问题。所有问题题记录须现场场交代清楚,等接班人员员确认。8.6不能交接班班之情况：上一班运运行情况未交交待清楚，记记录不规范，操操作间不整洁洁。正在进行行倒闸操作或或事故处理过过程中。交接过程程中发生故障障，应停止交交接，由交班班人员负责处处理事故，接接班人协助事事故处理。交班人隐隐瞒问题不报报，经查证确确系其责任的的。8.7附表:《工程部值值班交接班记记录》工程部值班交接接记录表NO：FM-RRW301日期值班时段值班人值班内容处理结果或建议议：：接班人员意见：：日期接班时间接班人员9.工程部钥钥匙管理规定定9.1目的规范钥匙管理工工作，确保各各设备设施房房的钥匙，使使用规范和安安全。9.2适用范围适用于各管理处处工程部。9.3内容所有钥匙任任何时候须有有不少于一把把备用，所有有备用钥匙须须造册登记。各设备设施施房的钥匙应应清楚标明，并并整齐有序的的放置在钥匙匙专柜中；钥钥匙专柜由工工程主任掌管管。在正常情况况下，各设备备设施房的钥钥匙不能借给给外单位人员员或其他各部部门人员，如如特殊情况下下，必须经主主任同意并填填写《领（借借）用钥匙登登记表》；工程人员用用钥匙，须填填写《领（借借）用钥匙登登记表》并签签名确认，工工程人员离开开本部门，所所有钥匙须缴缴回。钥匙丢失或或损坏时，当当事人应填写写《钥匙丢失失/损坏申请表表》，工程主主任查实后填填表补回。工程人员必必须妥善保管管好领用钥匙匙，熟悉各钥钥匙的使用范范围，并承担担相应责任，每每月月底统计计一次，填写写《钥匙月库库存统计表》。9.4附表：《领（借）用用钥匙登记表表》《钥匙丢失失/损坏申报表表》《钥匙月库库存统计表》领（借）用钥匙匙登记表NO：FM-RRW304日期设备钥匙名称数量借/领匙原因借匙人归还日期接匙人钥匙丢失/损坏坏申报单NO：FM-RRW305时间钥匙名称丢失地点丢失或损坏数量量原因：丢失或损坏钥匙匙人人工程部主任钥匙月库存统计计表NO：FM-RRW306序号内容（名称）上月库存本月进本月出本月库存备注制表：审核：二、工程维修管管理规定1.维修服务承承诺1.1目的：维修管理人员服服务于物业内内全体业主，快快速优质完成成业主的每一一起报修任务务，圆满地处处理好每一起起投诉是维修修人员的职责责，让业主满满意是我们工工作的目标。服务承诺维修员工一定要要努力学习，不不断提高自身身的业务素质质，以达到维维修时能准确确判断，处理理快速。讲究文明明礼貌，注重重言行举止，尊尊重业主，急急业主所急。.工作认真真细致，注意意讲究卫生，节节约材料，损损坏东西负责责赔偿。尽力做到到当天的维修修投诉当天处处理完，实在在无法完成的的必须向业主主解释清楚,做到维修及及时率达到99%以上，维修修合格率达到到95%以上。确保业主用用水用电电安全正常常，按按时抄表，维维维护业主利利益益，做到有有错错必纠。所有员工工必必须定期参参加加培训，持持证证上岗，确确保保大厦内所所有有机电设备备处处于良好的的运运行状态。经常回访访，征征求业主意意见见，倾听业业主主声音。2.工程部日常常工工作管理规规定定2.1目的规范工程部内部部管管理工作，确确确保内部管管理理高效有序序，为为客户提供供高高效优质的的服服务。2.2适用范围物业公司各各管理处处工程部全全体体员工2.3内容：2.3.1按按时上下班班，上上午11：30分和下午17：30分前不能提提前下班或或吃吃饭，中午午上上班不能迟迟到到。2.3.2上上班时间内内无无具体工作作时时，原则上上在在办公室等等候候，需外出出巡巡查设备情情况况时须告知知主主任，不得得办办私事。2.3.3上上班时须配配戴戴工作证，穿穿穿着整齐，不不不得穿拖鞋鞋。2.3.4及及时处理维维修修申请单，不不不得积压。上上上午11：10和下午17：10以前的维修修单，必须及及时处理完完毕毕，有些维维修修如情况紧紧急急或业主有有特特殊要求的的，不不管加班与与否否，都必须须在在当天处理理完完毕。当天天无无法处理的的都都必须在“维修情况”栏内注明原原因，每个个维维修单处理理完完毕后须业业主主与维修人人员员签名。2.3.5上上门维修时时须须带工具袋袋（箱箱），必备备工工具都放在在里里面，以节节省省时间，增增加加工作效率率，少少跑路，多多干干活。2.3.6服服从主任安安排排，每天上上班班后先在办办公公室报到，等等等候分配一一些些重点的突突出出的或需多多人人合作的工工作作，如无特特殊殊情况处理理，各各人分头工工作作。2.3.7紧紧急情况时时工工程人员（接接接到通知）须须须立即赶到到现现场，等候候分分配工作或或作作应急处理理，直直到事故处处理理完毕才能能离离开。2.3.8服服务态度作作为为上门维修修服服务的一部部份份，每个工工作作人员必须须提提高自身素素质质，工作时时认认真负责，树树树立良好的的敬敬业精神，不不不断提高业业务务水平。2.3.9工工作时务必必注注意人身安安全全和设备安安全全，讲科学学、多多商量、不不蛮蛮干，配电电房房、水泵房房或或高空作业业等等须严格按按照照操作规程程和和相关注意意事事项工作。2.3.10团团结务实，努努努力工作，遵遵遵守本部门门之之制度。2.3.11工工程部主任任（副副主任），每每每天至少巡巡查查各设备设设施施一次，检检查查各班值班班巡巡查情况，每每每星期不定定时时抽查不少少于于1次，抽查内内容见《工工程程部抽查表表》。2.3.12主主任（副副主任）综综合合考虑各种种情情况（含领领导导交待事项项、机机电设备是是否否已到检修修时时间等），将将将当天工作作安安排下去。2.3.13各各当班维修修人人员原则上上（除除值班人员员外外）无维修修单单时应在值值班班室等候待待命命。2.3.14各各当班维修修人人员出去维维修修，（含有有偿偿服务和公公共共维修），应应应注明时间间，回回来交单时时应应注明完成成时时间，并且且尽尽量让业主主写写上业主意意见见，以备查查单单考核，具具体体见《维修修单单》。2.3.15关关于机电设设备备大型的水水电电系统等的的更更换，由主主任任（副主任任）安安排填写维维修修单，其余余参参照4条办法。2.3.16土土建人员的的维维修工作，主主主任（副主主任任）应以抽抽查查的办法，检检检查完成的的工工效。2.3.17所的主任任及员应情的缓急处理2.4附表《工程部抽抽查表》工程部抽查表年月月日NNO：FM-RWW3310位置内容抽查质量结果问题记录整改情况抽查人电梯环境卫生维保情况记录资料操作情况配电房环境卫生维保情况记录资料操作情况发电机房环境卫生维保情况记录资料操作情况水泵房环境卫生维保情况记录资料操作情况联动系统环境卫生维保情况记录资料操作情况风机房环境卫生维保情况记录资料操作情况3．零星工程申申报与与施工管理理规规定3.1本物业管理理处所辖范范围围内零星工工程程须尽量做做到到自检自修修，在在人力或技技术术方面确有有困困难时可申申请请对外委托托施施工。3.2零星工程对对外委托施施工工，须由维维修修责任人申申请请，填写对对外外委托维修修申申请单，由由工工程主任组组织织相关人员员现现场考查，报报报经理审批批后后方可施工工。3.3所有外委零零星工程申申报报同时须做做好好材料预算算，工工期预计、所所所需人工费费用用及施工开开始始日期等。3.4工个人其技和人以保质量3.5施工前工程程主任须组组织织维修责任任人人及施工方方拟拟定详细施施工工方案，施施工工方人员须须按按所拟定方方案案进行，施施工工时对施工工地地点是否有有水水、电、气气等等经过应作作详详细了解，如如如有须作明明显显警示牌，施施施工完毕后后恢恢复原有水水、电电、气等标标志志。3.6施工前须对对施工人员员进进行安全防防范范教育，做做到到文明施工工，如如施工中有有对对行人或车车辆辆等造成安安全全隐患时，须须须作相应警警示示或防护。3.7施工期间维维修责任人人应应对施工全全过过程跟踪，工工工程主任应应定定时巡查，对对对施工所用用材材料须严格格发发放和保管管，杜杜绝材料损损失失。3.8施工完毕后后由施工方方申申请，由工工程程部主任组组织织相关人员员验验收，填写写相相关验收报报告告呈报经理理审审批。4.客户报修服服务管理理规定4.1目的规范住户报修服服务务规程,增加客户维维修满意率,完善内部维维修管理。4.2适用范围适用各管理理处客户报报修修处理工作作。4.3内容工程维修修人人员从前台台接接《维修单单》或或按口头通通知知接获维修修内内容。由前台或或工工程人员预预约约大致上门门维维修服务时时间间，非特殊殊情情况不得超超过过预约时间10分钟，特殊殊情况须与与客客户沟通并并取取得同意。主任修内排维的工修人应以长和捷为维修人员到达现现场场后，对报报修修项目进行行确确认，并向向客客户告之收收费费标准，客客户户同意后才才能能开始维修修。上门维修修整整个过程应应注注意文明礼礼貌貌,现场清洁卫卫生,移动室内设设施须有业业主主同意,损坏东西要要致歉并按按价价赔偿。维修工作作完完成后，维维修修人员应清清整整工作现场场，检检查试用。按按按《维修项项目目收费标准准》，在在维修单上上注注明各项费费用用金额，并并请请客户签名名认认可。维修人员员在在《维修单单》中中维修情况况栏栏内注明情情况况，并签上上维维修人名字字，将将第一联交客客户，第二二联联交回工程程部部主任存档档，第第三联交前前台台转财务部部作作为计收服服务务费用的依依据据。月底对维维修修内容进行行统统计，填写写《工工程部有偿偿服服务登记表表》，并并对维修内内容容进行抽查回访访，统计零零修修及时率与与合合格率。4.4工程部报修修处理程序序（见见下页程序序图图）4.5附表《维修单》《有偿服务务收费标标准》（公公司司另行制定定发发布执行）《工程部有有偿服务务登记表》《零修及时时率统计计表》维修单日期：年年月日NNO：FM-RWW3311业主姓名物业位置预约时间联系人联系电话派单人维修内容维修情况维修负责人接单时间完成时间业主意见签名：日期：备注工程部报修处理理程程序客户报修客户报修办公登记、预约时间办公登记、预约时间工程部主任派工工程部主任派工维修员现场勘查维修员现场勘查无偿维修无偿维修现场清理准备工作组织人员维修检查试用恢复现场、清洁业主签字确认案现场清理准备工作有偿维修有偿维修组织人员维修组织人员维修检查试用检查试用恢复现场清洁恢复现场清洁维修人员签名维修人员签名维修人员签名维修人员签名返单前台登记返单前台登记返单前台登记返单前台登记返单前台登记返单前台登记返单前台登记返单前台登记返单前台登记返单前台登记回访或复查回访或复查工程部有偿服务务登登记表NO：FM-RRW3133序号时间位置维修内容维修材料及人工工费费用维修人零修及时率统计计表表NO：FM-RRW3144月份内容1月2月3月4月5月6月7月8月9月实际零修项目报报修修总数维修及时的单据据数数零修及时率维修合格的单据据数数实施维修的单据据数数零修合格率统计人注:零修及时率=X100%维修及时的的单据数数X100%实际零修项目报报修修总数零修合格率==X100%维修合格的单单据数数X100%实施维修的单单据数数5．公共维修5.1目的规范公共维维修程序,确保公共设设施良好。5.2适用范围各管理处工程部部公公共维修。5.3内容公共维修修由由前台统一一派派单或口头头通通知，口头头通通知维修服服务务在维修完完毕毕后须补单单确确认。工程部主主任任根据维修修内内容派人派派工工，并对维维修修内容进行行规规划设计，并并并作出人工工、材材料、工期期等等的预算报报经经理审批，日日日常小修可可直直接由维修修人人员在仓库库领领材料修理。维修人员员做做好维修前前的的准备工作作，（如如工具、材材料料、安全防防范范措施等），做做好现场清理理工作。维修过程须须认真负负责，相关关人人员要跟踪踪检检查。维修结束后后要检查查试用，恢恢复复现场。维修人员应应填写好好“维修单”并交回工程程部及前台台备备档。一定时间内内复查。5.4附表《工程部部公公共维修登登记记表》工程部公共维修修登登记表NO：FM-RRW3155序号时间位置维修内容维修材料维修人6．机电设备设设施管管理规定6.1目的规范机电设备设设施施维修程序序，确确保机电设设备备设施运行行良良好，保障障人人员及财产产安安全。6.2适用范围各管理处工程部部机机电设备设设施施维修人员员。6.3内容机电设备备设设施应造册册登登记，并制制作作登记卡，登登登记卡内容容应应详细准确确。机电设备备设设施应制定定完完善维修保保养养计划并落落实实。机电设备备设设施的报修修由由工程部人人员员根据维保保计计划，现场场运运行情况或或故故障填报《机机机电设备设设施施维修报批批表表》，工程程部部主任根据据维维修内容确确定定方案，主主任任（副主任任）负负责维修现现场场的组织、指指指挥、监管管。参与维修修人人员应严格格按按方案、按按步步骤操作，前前前期准备工工作作要细致到到位位，维修标标志志、警示、隔隔隔离物等要要齐齐备，维修修人人员必须具具备备本项目维维修修之资格。维修完毕毕后后维修人员员须须清理现场场，待待主任确认认后后对机电设设备备设施进行行试试运行，24小时内应加加大对维修修现现场的巡查查力力度。6.4附表《设备情情况况登记表》《机电设设备备设施维修修报报批表》设备情况登记表表类别NO：FMM--RW31166设备名称型号规格设备编号安装位置数量功率产地备注机电设备设施维维修修报批表NO：FM-RRW3188时间地点维修人员维修内容维修方案（包括括时时间、人工工、材材料等）工程部主任：管理处经理:7.工程部机机电设备设设施环境要要求求管理规定定7.1目的满足机电设备设设施施使用条件件，延延长设备设设施施的使用期期。7.2适用范围物业公司各管理理处处工程部设设备备设施房。7.3内容7.3.1保持持设备备房内干净净整整洁，专用用工工具、备件件摆摆放整齐有有序序。7.3.2所所有设备房房应应有2次/月清洁卫生生，做到干干爽爽、不湿滑滑、无无杂物等。各各各箱柜内无无灰灰尘、油渍渍、结结碳等。7.3.3照照明灯光稳稳定定，有足够够的的高度。经经常常检查备用用照照明工具，确确确保齐备良良好好。7.3.4机机房内应通通风风良好，门门窗窗开启灵活活，防防小动物设设施施完好。7.3.5确确保辅助设设备备运行良好好，保保持适当环环境境温度。8.房屋本体体维维修基金管管理理规定8.1本体维修基基金属各楼楼宇宇物业业主主共共有资产，以以以每栋房屋屋为为单位，由由该该栋房屋的的所所有业主按按合合同各自房房屋屋的建筑面面积积分担和享享有有。8.2业主自该栋栋房屋竣工工交交付使用，保保保修期满后后的的第一个月月起起按月向管管理理处缴交本本体体维修基金金，业业主发生变变更更时所交的的本本体维修基基金金不作退还还。8.3本体维修基基金用于房房屋屋本体共用用部部位的维修修养养护，具体体包包括：房屋的承承重重结构部位位（包包括基础、屋屋屋盖、梁、柱柱柱、墙体等等）抗抗震结构部部位位（包括构构造造柱、梁、墙墙墙等），外外墙墙面、楼梯梯面面、楼梯间间、公公共通道、门门门厅、屋面面、本本体共用排排烟烟管（道），电电梯、公共水水池、加压水水泵、本体上上下水管道，消消防设施、机机电设备、公公共天线、共共用防盗监控控设施等。8.4本体维修基基金的30%用于房屋本本体共用部部位位的日常维维修修和零星小小修修，70%用于房屋本本体共用部部位位中修以上上的的维护工程程。8.5本体维修基基金遵循“专款专用”的原则，以以房屋本体体每每栋为单位位设设立专用账账号号存放本物物业业的本体基基金金帐内。8.6房屋本体的的日常维修修和和零星小修修金金额1000元以下的由由管理处主主任任签名后支支付付，中修以以上上维修工程程或或维修金额额在在1000元以上时，需需需业主委员员会会或该栋房房屋屋50%以上业主书书面同意方方可可支付。8.7房屋共用部部位的大、中中中、小修标标准准，执行国国家家的有关规规定定，当小区区本本体维修基基金金不够支出出时时，经业主主委委员会决定定，由由全体业主主分分摊，单栋栋房房屋本体维维修修基金不够够支支出时，经经业业委会或该该栋栋50%以上业主书书面同意，由由由该栋各业业主主按规定分分摊摊。8.8中修以上维维修工程，管管管理处应向向业业委会提交交维维修基金使使用用计划并审审议议通过。业业委委会应在收收到到管理处的的计计划后15日内做出答答复，急修修工工程应在7日内做出答答复，业委委会会逾期视为为同同意。若业业委委会或该栋栋房房屋50%以上业主不不同意使用用本本体维修基基金金，管理处处认认为有充足足理理由使用，可可可由物业公公司司提出申请请，经经区住宅管管理理部门核准准后后实施。8.9本体维修基基金的收支支情情况由管理理处处每3个月公布一一次，并接接受受有关部门门和和业主的监督、质询询。8.10经业委会或或所维修养养护护的单栋房房屋屋50%以上业主同同意，日常常小小修可以超超出出本规定的的本本体基金比比例例。8.11附表《房屋完好好率统计计表》《房屋设施施零星小小修记录表表》《房屋设施施维修养养护记录表表》《房屋设施施维修养养护计划表表》《房屋中(大))修修工程计划划表表》《房屋本体维修修基基金使用情情况况汇报表》《房屋本体维修修基基金台帐》房屋完好率统计计表表NO：FM-RRW3199123456789101112㎡积㎡积㎡积㎡㎡%完好房屋面积++基基本完好面面积积注：房房屋完好好率〓×%总建筑面积制表：审核：批准：房屋设施零星小小修修记录表年月日NNOO：FM-RWW3320年/月/目用户名称（楼号）养护内容（更换使用材料料处处理方式）养护单位（人）确认拟制：核准：房屋设施维修养养护护记录表NO：FM-RRW3211维保时间维保项目维保情况维保人备注制表：审核：批准：房屋设施维修养养护护计划表NO：FM-RRW3222外墙瓷片外墙防漏外墙清洗楼顶隔热层楼顶防水楼道内涂料楼道内踏步楼梯扶手单元门防火门管道除锈刷漆停车场设施制表:审核:批准:房屋中(大)修修工工程计划表表NO：FM-RRW3233工程名称计划时间计划维修人员工程内容(包括括维维修内容和和材材料预算等)工程主任意见：：相关部门意见：：管理处经理意见见：：公司总经理意见见：：房屋本体维修基基金金使用情况况汇汇报表NO：FM-RRW3244类别数目备注收取基金总面积积（㎡）基金收取额度（元/㎡）本月应收（元）本月支出（元）本月使用率（%）本月维修总单数数（单）本月1000元元以上维维修单数（单）上次结余总数（元）本次结余总数（元）说明：制表：审核：批准：房屋本体维修基基金金台帐NO：FM--RRW3255维修位置维修内容维修材料用维修时间维修人制表：审核：批准：三、工程部机电电设设备操作管管理理规定1.配电房操作作管理规规定1.1目的规范低压配电设设备备设施的操操作作程序，确确保保正确、安安全全的操作。1.2适用范围适用于物业公司司各各管理处辖辖区区内低压配配电电设备设施施的的操作。1.3配电房的操操作操作规定定1）配电房的一一切操操作都应执执行行操作票制制度度。2）配电房的的一切操作作都都必须由两两名名正式电工工来来进行，一一人人操作另一一人人唱票及监监护护。33）严格按操操作票规定定的的操作步骤骤进进行，不得得任任意简化。44）当高压电电源突然停停电电时（非本本配配电房故障障时时）应立即即拉拉开失电线线低低压配电柜柜总总开关，启启动动应急发电电机机确保应急急负负荷用电，同同同时与上级级供供电部门联联系系，并做好好相相应记录。停电的操操作作步骤1)接到停停电电命令后，由由由工程部主主任任填写《操操作作票》。2)明确操操作作内容，核核对对要停电的的设设备。3)按操作作票票在监控下下进进行停电操操作作。4)停电后后进进行验电并并接接好地线，装装装设遮栏，悬悬悬挂警示牌牌。送电的操操作作步骤1)接到送电命命令后，由由工工程部主任任填填写《操作作票票》。2)明确操作内内容，核对对要要送电的设设备备。3)拆除临时接接地线，临临时时遮栏及警警示示牌等。4)在监护下，按按按操作票进进行行合闸送电电操操作。配电房的的日日常巡查与与维维护1)运行人员应应隔2小时巡查一一次配电房房，并并填写《配配电电房运行巡巡查查记录》表表。2)变压器运行行声音、温温度度是否正常常、低低压柜主进进及及各支路负负荷荷仪表，指指示示灯是否正正常常，电流运运行行是否平稳稳。3)电容补偿柜柜运行和和交流接触触器器及配件、补补补偿值是否否正正常，三相相负负荷是否平平衡衡，三相电压压是否相等等。4)各各低低压柜内螺螺丝丝、接头是是否否松动。5)巡查内内容容应详细记记录录在《配电电设设备运行记记录录》表中。配电房事事故故或故障处处理理1)运行中的低低压配电电柜发生事事故故或故障（如如如跳闸、停停电电）运行人人员员应迅速正正确确地进行判判断断和处理，分分分清事故情情况况，事故或或故故障不明时时，不不应自行处处理理，以免事事故故扩大，处处理理程序见《停停停电应急处处理理规程》及及《停停电应急处处理理人员安排排表表》。2)处理事事故故或故障时时，应应设法保证证配配电房自用用电电源及重要要设设备的电源源，并并将处理过过程程及故障详详细细记录在《配配配电房故障障记记录》中。1.4配电房管理理规定保持配电电房房干净、整整洁洁、通风、无无无杂物。专专用用工具及备备件件摆放齐整整，并并有清册记记录录。配电房设设立立专门岗位位责责任人。进入配电电房房操作人员员须须经专业培培训训，并有上上岗岗证，严禁禁无无关人员进进入入配电房。保持配电电房房内照明充充足足正常，备备用用电源及灯灯具具满足要求求。配电房应应张张挂配电系系统统图，值班班人人员应明了了配配电负荷分分配配情况，及及时时调控。配电房内内应应有相应保保护护措施和相相关关警示说明明或或标志，应应配配备安全保保护护用具。配电房之之操操作严格按按操操作规程进进行行。1.5附表:《操作票》《配电房运运行巡查查记录》《配电设备备运行记记录》《低压配电电柜检查查保养计划划表表》《配电房检检查保养养记录表》《配电房故故障记录录》操作票票NO：FM-RRW3266年月日开始时分结束时分操作任务：记号打勾操作顺序操作内容操作时间123456789101112131415配电房运行巡查查记记录年月日NNOO：FM-RWW3327签名12345678910111213141516171819202122232425262728293031说明：每日运行行巡巡查人员按按以以上时间巡巡查查签到，发发现现问题作记记录录并报告。配电设备运行记记录录年月月日NNO：FM-RWW3328时间电流（KA）电压（V）℃功率因率频率室内温度其它abcuvwabc1#值班人：2#1#2#13：001#值班人：2#15：001#2#17：001#值班人：2#19：001#2#21：001#2#配电房检查保养养记记录表年月日NNO：FM-RWW3329序号保养项目保养完成情况备注1室内清洁卫生2除尘情况3室外内照明4室内消防设备5接点紧固6主回路电器件7母排导线8绝缘情况9标牌标示10接地11计量仪表12外观13噪音气味14功能检查15其它隐患保养时更换元件件名名称及规格格检定结论：备注：责任人：保养人：审核：配电房检查保养养计计划表NO：FM-RRW3300序号检查保养项目保养内容周期1配电屏环境清洁卫生2次/月2电气仪表外表清洁，触点点完完好，无过过热热现象，无无焦焦点1次/月3控制回路外表清洁，压接接良良好，无过过热热现象，无无焦焦点2次/月4批示灯，按钮，转转换外表清洁，压接接良良好，标志志清清晰，固定定可可靠，绝缘缘良良好，开关关灵灵活1次/月5电容无功补偿功率因素在0..995以上,电容接触器器完好,电容补偿器器三相平衡衡1次/月6配电屏对地测试试接地良好(阻值值11欧)2次/月7备注：制表:审核:电配电房故障记录录表表NO：FM-RRW3022设备所在位置故障发生日期故障情况：故障处理办法：：故障处理结果：：修理时间：修理人员签名：：检查人签名：2.应急发电电机机组操作管管理理规定2.1目的规范柴油发电机机的的操作程序序，确确保正确、安安安全地操作作。2.2适用范围适用于物业公司司各各管理处柴柴油油发电机的的操操作。2.3应急发电机机的操作操作规程程1)在市电停电电时，应应及时启动动发发电机。2)启动前前须须检查机油油、柴柴油、电池池、电电压是否正正常常。水箱内内水水位是否足足够够。3)检查风叶叶及及传动皮带带等等是否正常常，检检查机身各各处处是否有漏漏油油及其它连连接接松动现象象。4)一次启动时时间不得得超过5秒，连续两两次启动不不成成功，应间间隔隔2分钟再启动动，如重复复三三次不能启启动动，则应查查明明原因。5)发电机正常常供电运运行后，应应注注意观察各各仪仪表运行是是否否正常，如如发发现异常情情况况应立即停停机机检查。6)运行时保持持机组负负荷不超过过客客定值80%。7)市电恢复供供电后，按按启动程序序逆逆操作转换换市市电。停机机前前应保持空空载载运行5分钟以上。8)运行期间，注注意打打开补风机机。9)应急发电机机启动后后，应间隔2小时左右，记记记录电压、电电电流、油压压、水水温等。10)在运行中中，确确保发电机机组组正常安全全运运行，必须须用用看、听、嗅嗅嗅、摸四结结合合方法对机机组组进行检查查。应急发电电机机日常巡查查、维维护内容1)检查油箱油油量及水水箱内的水水是是否足够，不不不足时应添添足足。2)检查机油平平面，不不足时应添添足足。3)检查各附件件安装的的稳固程度度，地地脚螺丝及及各各机械连接接的的牢靠性。4)检查机器是是否有漏漏油、漏水水等等现象。5)检查各仪表表是否正正常，蓄电电池池电池水是是否否添足，检检查查蓄电池电电压压是否正常常。6)清洁机器及及附件设设备外表。7)发电机平时时置于自自动待发状状态态，蓄电池池置置于充电状状态态。2.4管理规定保持应急急发发电机机房房干干净整洁。发电机组组与与储油间隔隔离离，储油间间应应有单独通通风风设施，并并有有防爆灯。发电机房房内内严禁烟火火，标标示明确，普普普通灭火设设施施齐全，CO2灭火系统处处在正常监监控控状态。发电机非非使使用时应定定期期试运行，时时时间每次不不少少于15分钟，每次次运行应有有详详细记录。有明确岗岗位位责任人，有有有详细的维维修修保养计划划和和记录，以以及及故障处理理记记录。2.5附表:《应急发电机运运行行记录》《应急发电机运运行巡巡查记录》《发电机机组组故障记录录》《应急发发电电机维修保保养养计划表》《发电机机保保养记录》应急发电机运行行记记录年月日NNO：FM-RWW3331活动时间停机时间机油温度频率三相电压VVW电流总运行时数总发电量其他情况说明值班人：应急发电机巡查查记记录年月日NNOO：FM-RWW3332签名12345678910111213141516171819202122232425262728293031说明：每日运行行巡巡查人员按按以以上时间巡巡查查签到，发发现现问题作记记录录并报告。发发电机组故障记记录NO：FM-RRW3333设备所在位置故障发生日期故障情况：故障处理办法：：故障处理结果：：修理时间：修理人员签名：：检查人签名：应急发电机维修修保保养计划表表NO：FM-RRW3344序号项目内容序号项目内容1燃油量11燃油滤器清洗2滑油质量12机油更换3滑油滤器清洗13皮带传动装置4垫脚螺栓14排烟螺栓管连接接5空气滤器清洁15增压器轴承6蓄电池电压16电池水补充7电线接点检查17接地测量8洁18进排风机检查9控制箱检查19充电装置检查10散热器及风叶20其它情况：制表:审核:批准:发电机保养记录录表表年月日日NO：FM-RWW3335保养项目工作完成情况保养项目工作完成情况1自上次保养累积积运运行时间11电池电压值2柴油补充或更换换12机油更换3空气滤清器清洁洁13机身、地面、墙墙身身清洁4水、机油、柴油油、滤滤清器更换换14运行检测水温5机油、柴油油路路、水水路检查油温6控制箱电路、电气元件检查电流7通风、排烟系统统检检查电压8机身外部各紧固固件件紧固有无渗漏9电瓶充电电路检检查查正常10电池电解液检查查充充注15模拟停电自动开开机机备注:设备责任人：保养人：审核人：3.电梯(扶扶梯梯)操作管理规规定3.1目的规范电梯维保工工作作，确保电电梯梯各项性能能完完好、安全全运运行。3.2适用范围适用于物业公司司管管理处辖区区内内的电梯操操作作。电梯梯的的操作操作规程程1)具有电梯操操作上岗岗证者操作作电电梯,检查电梯轿轿厢相，控控制制箱、电梯梯井井及井底情情况况，一切情情况况正常后可可开开启电梯。2)检查机房内内滑油，曳曳引机等是是否否正常。3)检查机房内内电源，观观察正常后后，用用专用钥匙匙开开启电梯。4)检查电梯内内各辅助助开关是否否处处在正常位位置置，辅助设设备备是否正常常运运行等。日常巡查查与与维护1)电动机油位位，不低低于油镜中中线线，不漏油油，通通风良好。是稳有不音警讲电扇等常3)限速器转动动部分加加润滑油，转转转动灵活，无无无异常声响响。器电正常声接火积焊烧象5)自动门传动动机构，安安全触板传传动动机构动作作是是否正常，开开开关门动作作是是否灵活可可靠靠，轿厢门门限限位开关、减减减速开关、门门门锁接点等等有有无损坏。6)检查轿厢和和对重导导靴油盒中中的的油量，缺缺油油时应及时时加加油。7)检查各指示示灯、按按钮有无损损坏坏。8)检查各平层层感应器器是否有移移位位，平层准准确确是否在正正常常范围内。3.4管理规定保持电梯梯机机房内干净净通通风，温度度不不超过400C，不得堆放放易燃物品品和和腐蚀性物物品品，消防器器材材齐备完好好，紧紧急救援工工具具齐全，其其它它标示明确确。保持轿厢厢内内通风明亮亮，轿轿厢顶、底底坑坑等干净无无杂杂物。电梯的操操作作和维修必必须须由具有上上岗岗资格者完完成成，电梯必必须须有明确维维保保责任人，电电电弱须有明明确确的紧急困困人人解救小组组和和解救方案案。电梯专用用钥钥匙、专用用工工具由专人人保保管，造册册登登记，使用用人人须经专业业培培训并取得得相相应资格证证书书。电梯维保保时时须设立防防护护措施，悬悬挂挂标示牌和和护护栏。电梯须有完完整的维维修保养记记录录和其它相相关关记录。3.5附附表:《电梯运行行巡查记录录》《电梯故障障处理记记录表》《电梯维修修保养计计划表》《电梯维修修保养记记录表》电梯运行巡查记记录录年月NO：FM-RWW3336签名12345678910111213141516171819202122232425说明：每日运行行巡巡查人员按按以以上时间巡巡查查签到，发发现现问题作记记录录并报告。电梯故障处理记记录录表楼宇名称：年月日NO：FM-RWW3337电梯编号故障位置开始时间结束时间维修人员故障原因、状况况：：签名：处理结果：签名：电梯维修保养计计划划表NO：FM-RRW3388维保项目维保内容维保时间备注1曳引机油量、齿轮齿合合情情况，螺栓栓紧紧固、齿面面情情况每周2轿厢轿门开关清洁，螺螺栓紧固、电电线接点检查查每周3层门清洁润滑，层门门开开关动作连连杆杆机构注油油，门门锁开关动动作作每周4门机动作检查，传动动皮皮带检查，驱驱驱动链检查查，减减速齿轮检检查查，连杆机机构构检查每周5井道系统导轨检查，终端端开开关，巡全全钳钳楔块检查查，补补偿链及导导向向装置检查查、缓缓冲器检查查、螺螺栓紧固、轴轴轴承润滑、底底底坑检查每周6其它照明情况、辅助助设设备运行情情况况、开关情情况况每周制表：审核：电梯维修保养记记录录表NO：FM-RRW3399维保项目维保情况维保结果备注1检查曳引机油量量、齿齿轮情况2曳引轮、导向轮轮、电电动机转轴轴加加油3紧固各安装螺栓栓4轿门开关检查5安全触板及开关关紧紧固6润滑和清洁7层门开关动作8称量装置检查9门机动作检查10门机传动皮带、驱驱动链检查11井道各终端开关关12补偿链及导向装装置置检查13缓冲器检查14底坑开关检查15照明系统检查16辅助设备检查备注：4.电梯困人救救援作业业规程4.1目的规范电梯困人救救援援工作程序序，确确保乘客与与电电梯安全。4.2适用范围适用物业公司各各管管理处辖区区内内电梯困人人的的求援工作作。4.3释放被困于于电梯内乘乘客客的规则和和步步骤切断机房房电电梯总电源源，并并挂上“正在维修”示意牌。检查电梯梯机机房内情况况是是否正常。机房须有有足足够的照明明，查查看钢丝绳绳或或钢带上的的楼楼层标记确确定定停放位置置。移动轿厢厢前前，保证轿轿厢厢门处于安安全全关闭及厅厅门门关闭。使用抱闸闸扳扳手时，先先确确保电梯电电源源开关已切切断断。使用抱闸闸扳扳手，必须须一一人控制松松闸闸而另一人人转转动手轮。将放在制制动动器上的抱抱闸闸扳手向下下拉拉，使制动动器器慢慢松开开，另另一人转动动手手轮向左向向右右，以较易易扳扳动方向为为准准。操作时时应应断续动作作（一一撬一放）使使使轿厢内逐逐步步移动。当所有乘客客离开电电梯后，必必须须把厅门关关好好并锁紧。如轿厢停停于于最上层或或最最下层，不不可可只撬开制制动动器令，轿轿厢厢自由移动动，而而应在撬开制动器器的同时把把紧紧手轮并用用人人力盘绞，使使使轿厢向正正方方向移动。5.消防联动系系统操作作规程5.1目的规范消防联动系系统统的操作5.2适用范围适用于物业公司司各各管理处工工程程部5.3消防联动系系统的操作作操作规程程报首显示部位几区指定看2)当确定有火火灾时，启启动联动系系统统，切断非非消消防电源，切切切入应急电电源源启动发电电机机，把电梯梯全全部迫降到到一一楼，消防防梯梯供抢险人人员员使用。3)启动消防水水泵，使使消防栓内内水水压充足，供供供灭火使用用。4)启动消防排排烟风机机，排除着着火火层烟雾，启启启动送风机机给给灭火和疏疏散散提供方便便。5)发出疏散命命令，打打开楼层广广播播，通知业业主主疏散。6)如没有火灾灾发生，是是误报火警警，按“复位”按钮，将恢恢复正常运行行状态。消防联动动系系统的日常常巡巡查、维护护内内容检查显示示屏屏上各种显显示示是否正常常。检查火灾灾自自动报警柜柜内内各接口是是否否松动，线线路路是否有损损伤伤。擦拭设备备，保保持地面、墙墙墙壁、设备备无无积尘、水水渍渍、油渍等等。显灯坏各关是确的指指无误检查各消消防防报警设备备，消消防反馈设设备备的正常功功能能，发现故故障障立即检查查维维修。5.4管理规程消防联动动监监控中心须须有有专人24小时不间断断值班，并并严严格作好各各种种记录。消防联动动系系统维保责责任任人须有消消防防上岗证，按按按维保计划划定定期维保，确确确保整个系系统统发挥正常常功功能。为消严严它用工具设备理良发现消防防联联动系统的的报报警须立即即弄弄清原因，按按按操作规程程处处理，发现现故故障须立即即排排除，所有有系系统的报警警或或动作都须须作作详细处理理记记录。消防监控控中中心须保持持干干净整洁，严严严禁无关人人员员进入监控控室室内。5.5附表：《消防联动动系统巡巡查记录》《消防联联动动系统维修修保保养计划表表》《消防联联动动系统维修修保保养记录表表》《消防联联动动系统故障障（或或报警）处处理理记录表消防联动系统巡巡查查记录年月日NO：FM-RWW3345签名12345678910111213141516171819202122232425262728293031说明：每日运行行巡巡查人员按按以以上时间巡巡查查签到，发发现现问题作记记录录并报告，各各各消防管道道及及设备设施施巡巡查记录在在此此表内。消防联动系统维维修修保养计划划表表NO：FM-RRW3466维保项目维保内容维保时间备注1联动柜电源按纽开关控控制制器功能，显显显示屏、输输入入输出模块块，接接线点检查查每周2报警部分烟感、温感探头头、手手报铵钮、消消消防广播，消消消防对讲电电话话、警铃、控控控制模块、线线线路检查半月一次3反馈部分消防水泵试运行行、主主备电源检检查查、水池水水位位、消火栓栓检检查、管道道阀阀门检查半月一次4其它清洁卫生、备件件专专用工具清清洁洁半月一次制表：审核：批准：消防联动系统维维修修保养记录录表表NO：FM-RRW3477维修项目维修情况维修人备注1控制器功能2电源3按钮开关4控测器5手扳按钮6联动柜功能7消防广播8消防对讲电话9警铃10消防水泵11消火栓12防火卷帘门13控制模块14线路检查15管道阀门备注消防联动系统故故障障（或报警警）处处理记录表表NO：FM-RRW3488故障（或报警）时时间故障（或报警）点点故障（或报警）处处理人员故障（或报警）原原因：故障（或报警）处处理情况：故障（或报警）处处理结果：故障（或报警）结结束时间工程部主任确认认意意见：6.水泵操作管管理规定定6.1目的规范给水设备设设施施操作程序序，确确保正确安安全全地操作给给水水设备设施施。6.2适用范围物业公司各管理理处处辖区内给给水水设备设施施的的操作。6.3水泵的操作作操作规程程1)启动水泵前前应检查查水泵进出出水水闸阀是否否打打开。水池池内内是否还有有足足够存水。2)检查电压表表，信号号灯指示情情况况。3)手盘动水泵泵转轴，应应灵活无阻阻滞滞。4)启动水泵，注注意观观察启动电电流流，运行3分钟至5分钟，听有有无异常杂杂音音，观察各各管管路是否有有漏漏水现象等等。5)查看压力表表是否达达到规定压压力力值。6)水泵运行中中应观察察各运行参参数数是否正常常，触触摸马达温温度度。水泵房的日常巡巡查查、维护内内容容1)检查各各部部的螺母、泵泵泵体与管路路、截截止阀、闸闸阀阀、轴承、地地地脚螺栓等等机机械部分连连接接是否松动动及及完好。2)水池水位的的高低，浮浮球阀是否否完完好。柜气接接开关好电压压否正4)泵房内管路路系统有有无渗水现现象象。5)对于消防泵泵、喷淋淋泵等正常常情情况下不使使用用的设备每每半半月或一个个月月启动1—2分钟试运转转，并记录录在在运行记录录本本内。6.4管理规程保持水泵泵房房及周围环环境境的干净整整洁洁，有严格格的的防护措施施。水泵房的的维维修保养工工作作尽量不影影响响生活及消消防防供水，保保持持备用设备备的的良好工作作状状态，制定定周周密完善的的供供水措施，保保保证水源供供应应不停顿。供水设施施应应与排水设设施施隔离，供供水水人员应具具备备一定的卫卫生生知识和防防范范知识。水泵的运运行行应有运行行记记录，平时时应应有巡查记记录录和维保记记录录。6.5附表:《水泵房运运行记录录表》《水泵故障障处理记记录表》《水泵房维维修保养养记录》《水泵房维维修保养养计划》水泵房运行巡查查记记录年月月NNO：FM-RWW3349签名12345678910111213141516171819202122232425262728293031说明：每日运行行巡巡查人员按按以以上时间巡巡查查签到，发发现现问题作记记录录并报告。水泵故障处理记记录录表楼宇名称：年月日NO：FM-RWW3350序号维修保养内容所用材料名称保养人备注水泵房维修保养养记记录NO：FM-RRW3511设备名称设备参数扬程转速保养项目保养完成情况润滑油检查盘根检查电缆头紧固电机接线头紧固固基座及其它连接接螺螺栓紧固接触器触点轴承温度声响计量仪表单向阀进出水阀手动自动检查手动盘转电机电源A相B相C相备注：责任人：保养人：审核：水泵房维修保养养计计划表NO：FM-RRW3522序号检查保养项目保养内容周期01外观清洁擦洗，除污1个月泵中心轴长期不用时，定定期期盘动半个月主回路控制回路路测试，检查，紧紧固固半年水泵检查或更换盘根根填填料半年机械润滑加0号黄油3个月02管道补漏，除锈，刷刷漆漆半年阀门加或更换盘根，补补漏，除锈，刷刷漆，润滑半年备注：常用机械械（如如生活用水水水水泵）最好好交交替使用，非非非常用机械械（如如消防泵）应应应定期试验验。四、工程部水电电管管理制度1.工程部水水电电管理规定定1.1目的加强对水电电管理，堵堵住住漏洞。1.2适用范围物业公司各各管理处工工程程部1.3内容所有工程程部部人员都有有责责任和义务务对对本管理处处所所管水电进进行行认真管理理。所有员工工必必须以身作作则则，凡与人人串串通偷水偷偷电电者，一经经查查出将作严严肃肃处理。确保水电电设设备、设施施正正常运行，水水水电正常安安全全供给。随时巡查查，所所有公共用用水水、用电须须装装表并有完完整整记录资料料，发发现漏水、电电电现象，随随时时维修，节节约约用水、用用电电定期检查查各各用户水电电使使用情况，防防防止偷水偷偷电电现象发生生。按时抄送送水水电表，并并力力求抄表正正确确、准时，每每每月将水电电使使用情况汇汇总总报公司领领导导。严禁私拉拉乱乱接、水电电线线路的更改改。水水电表的安安装装要经主任任以以上同意方方可可。随时向各各水水电用户讲讲解解水电使用用要要求方法，注注注意事项，对对对出现的问问题题多做解释释工工作。抄表人员施施行轮换换制，由副副主主任带队，最最最少2人抄表，除除副主任为为固固定外，协协助助人员每月月更更换，轮流流抄抄表。1.4附表《月份用电情况况汇总总表》《月份用水水情况汇总总表》月份用电情况汇汇总总报表NO：FM--RRW3566类别用电位置用电量（度）抄表日期抄表人公共用电电电梯水泵室外公共照明风机房楼道照明（应急急）楼道常规照明停车场公共照明明办公用电其它个人用电商铺楼层业主公共用电合计个人用电合计本月用电合计电表总表读数用电损耗量说明：制表：审核：批准：月份用水情况汇汇总总报表NO：FM--RRW3577类别用水量（立方）抄表日期抄表人个人用水量公共用水水量消防卫生清洁绿化办公用水公共洗手间本月实际用水量量总表读数本月理论用水量量本月损耗说明：制表：审核：批准：2.停电（水水）管管理规定2.1工程维修人人员必须确确保保管辖范围围内内的水、电电正正常平稳供供应应。2.2修尽量电水须停时时如下作：填写停水水停停电通知单单，注注明原因，停停停电的时间间等等，报公司司领领导批准。将停水停停电电的通知提提前前一天公告告各各相关部门门和和用户，以以期期做好相应应准准备。准时开展展工工作，按时时完完成任务，随随随时汇报工工作作进展。常规维保保应应尽量避开开使使用高峰期期，且且不超过半半天天。时修速因将领导及时公室其它式向告解水恢恢水水时市政停电电（水水）时，如如接接获通知则则应应按照第二二项项第2条进行，如如未接获通通知知，工程主主任任应迅速致致电电供电（水水）部部门查询原原因因，同时按按第第三项进行行。停电（水水）超超过8小时，工程程部门要组组织织人员尽量量采采取胜补救救措措施，内部部系系统应急抢抢修修期间，工工程程人员须全全部部参加。恢恢复复供电（水水）按“配电房操作作管理规程”和“水泵房操作作管理规程”进行。停电（水水）应应由值班人人员员详细记录录，故故障（内部部系系统）停电电（水水）分清责责任任人，将事事故故处理结果果报报告公司领领导导。3.消防管理规规定3.1消防工作是是物业管理理的的重点，每每一一个员工都都要要加强责任任心心，防患于于未未然。3.2各管理处应应建立健全全消消防现场抢抢救救小组，各各小小组成员每每月月培训一次次，掌掌握消防灭灭火火知识和消消防防器具的使使用用。3.3工程维修人人员应每月月对对消防监控控设设备设施进进行行维修保养养，每每日按班巡巡查查，确保运运行行正常。消消防防监控应保保持持24小时由专业业人员监控控，随随时记录监监控控情况。3.4安管人员要要每两小时时巡巡查一次，确确确保各处消消火火点设备齐齐全全，各消防防通通道等畅通通无无阻，随时时发发现隐患，把把把事故处理理在在萌芽状态态，安安管及消防防工工程人员每每月月对物业内内消消防系统及及消消防存在的的问问题隐患提提出出总结报告告给给管理处主主任任。3.5消防抢救小小组成员由由总总指挥和十十名名左右队员员组组成，分工工明明确，责任任到到人，并对对外外公布消防防抢抢救小组成成员员名单。3.6消防事故必必须记录在在案案，事后应应组组织人员总总结结，对事故故责责任人进行行追追究。3.7消防应急措措施参见《火火火警应急办办法法》。3.8附表《动火作业业申请单单》动火作业申请单单NO：FM-RRW3588时间地点动火内容（电焊、气焊、其其它）动火区域操作人员操作证号码要求动火的理由由采取的安全措施施：：工程部主任意见见：：4.消火栓（水水）、喷淋淋系系统（水）设设设施管理规规定定4.1消火栓（水水）、喷淋淋系系统（水）为为为消防专用用设设施，不得得挪挪作它用。市市市政消防总总伐伐非消防时时严严禁开启。4.2消火栓（水水）的使用用按按如下步骤骤进进行：使用人填填《消消防水动用用申申请单》或或《喷喷淋系统（水水水）停用审审批批单》。安管部门门审审批工程部门门审审批公司领导导审审核签字4.3安管部门设设立消火栓栓、喷喷淋系统管管理理责任人，管管管理责任人人每每月至少对对其其配置设备备检检查一次，并并并签名确认认，由由每日值班班之之安管巡逻逻人人员每天定定时时巡检。4.4工程部门每每星期维保保一一次，确保保消消火栓（水水）、喷喷淋系统（水水水）的正常常使使用功能。4.5工程部应在在消火栓、喷喷喷淋系统位位置置设立明显显标标志，并标标明明水系统的的走走向。附表:《喷淋系统(水水))停用申请单单》《消防水动动用申请请单》喷淋系统（水）停停用审批单NO：RW-33059日期停用时间停用位置停用申请人停用原因工程部意见公司领导意见消防水动用申请请单单NO：FM-RRW3600日期动用时间动用消防水理由由运用消防水申请请责责任人工程部意见安管部意见公司领导意见5．公共用水管管理规定定5.1公公共共用水以满满足足需求和节节约约用水为原原则则。5.2公公共共用水包括括办办公用水、卫卫卫生清洁用用水水、绿化用用水水和其他工工程程维修用水水。5.3公公共共用水设备备的的维修由工工程程部门按日日常常维修和计计划划养护进行行。公公共用水的的监监管由工程程部部、安管部部及及物业部巡巡查查人员负责责。5.4各各公公共用水的的部部门负责人人须须对本部门门强强调节水意意识识，制定用用水水节水方案案，掌掌握节水方方法法。对浪费费水水源之直接接责责任人和部部门门负责人处处以以十倍水费费的的处罚。5.5凡凡非非公共用水水使使用人偷用用公公共用水的的，处处以五十倍倍水水费的罚款款。5.6公公共共用水点全全部部装设水表表，由由工程部每每月月底抄表统统计计一次，汇汇报报公司领导导。6.公共用电电管管理规定6.1公共用电以以方便业主主、有有利形象、满满满足需要和和节节约用电相相结结合。6.2公共用电由由工程部门门综综合各方面面意意见，根据据不不同季节制制定定适当的开开关关时间报公公司司领导批准准后后执行。6.3公共用电的的开关需明明确确责任人一一名名或两名，责责责任人由有有电电工操作证证或或经过类似似培培训的人员员担担任。6.4公共用电应应装设准确确的的计量仪表表，每每月抄表统统计计一次向领领导导汇报。6.5