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文档简介

顾务课资顾务课资深员工晋级试A卷（问卷 （1.515分 ）关 2、顾客持非当日销售凭证换开<<工商企业通用>>，原则上自销售之日 A、30 B、15 C、60 B、经营范 ）登 B、服务 C、总 ）和顾客签 A、25 B、1 C、28 B、1-2 C、3 B、人资 二、多选题，请将正确答案填入括号 （每题3分，共计30分1、开具普通品名一栏不允许开具 A、日用 B、劳护用 C、食 D、餐 E、礼 2、晚班课员对及进行交接时，须由 ）签A、早班课 B、会员资料专管 C、当班课 D、晚班课 3、办理个人卡须持 ）办A、户口 B、C、家 缴费 D、前期购

4、办理公司卡须携）办AB复C、单位介绍DEF、单位副5、备用金帐面上须写明 ）妥善保管凭证，以便核查帐A、时 B、金 C、或凭 D、原 E、顾务课课6、寄包柜应急开箱时，须 ）人员在场方可开A、寄色柜驻厂人 B、服务台人 C、防损人 D、顾务课课7、关于托运管理共有）报A、 B、C、D、E、F、8、总机背景音乐共分 ） 9、公司卡的会员资料另需输入 ）内A、 B、银行帐 C、税务编 D、公司地10、S148报表增加了 ）栏A、频 B、家庭人 C、工作人 D、职 E、小三、是非题，请判断下列各题，并在括号中填入“√”（每题1.5分，共计15分1、赠品上“赠品”字样，可将“赠品”两字涂掉，由店助申请有利厂搭赠代码用于卖销售。 （ ）2、赠品库存单应粘贴于外箱的右上角 3、中心处理买贵退差价时可以5倍价差退赔顾客，最高额度1000元 4、清洁碟片时，须用的刷子，然后由外向内拭擦拭 5、寄包柜应急开箱登记表无需顾务课签 工 号 6、班车调整时可将现有的定点班车逐步连成新的巡回班车线路，提高班车利用率。 （ ）7、赠品收货时，由收货区仓管课填写赠品收/退货单后，一律由顾务课收货。 （ ）8、彩虹服务人员须6-8名，由百货、杂货及生鲜部门各派2名人员。 9、商品的退换货由退换货中心迅速处理时，也需营运部门来“共同鉴定。 10、状态“5、6、8”会员资料超过半年无法处理的，电脑自转为状态 四、简答题：（每题5分，共计10分1、请简述哪些是重大客诉2、请简述出洗手间的清洁标准五、论述题：(每题7.5分，共计30分 1、如果有顾客反映一段以来未收到过快报，你如何解释及处理 2、顾客至服务台

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