情绪和压力管理

关于压力与情绪压力：当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时，所产生的一种内心感受及身体反应身心带来伤害态,是人们自我意识的核心。压力来源：工作因素、生活因素、个人性格工作因素：①在太短的时间有太多事情要做;②不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展;③担心未来的工作或业绩；④要长时间地工作。面对压力的反应：心烦意乱、过度反应、精疲力竭、退缩、易怒、封闭过度压力带来的伤害：生理信号：失眠、头痛、肠胃不适…情绪信号：记忆力下降、注意力不集中…/情绪管理度时，个体将被压力摧垮。工作压力的消极作用一般将过度工作压力所造成的紧张症状归纳为生理的、心理的和行为的三种类型。紊乱，心率、呼吸率增加，血压升高，头疼，易患心脏病。工作压力对工作绩效的积极作用适度的压力水平可以使员工集中精力，增强机体活力，提高忍耐力，减少错误的发生。升。等方式，可使其动机得以激发、更好地释放和发挥员工的能动性。压力测试在快节奏的现代社会中，工作和生活往往会给人以较大的压力。通过压力与情绪管理，可以有效地缓解这种压力。如何进行压力管理生活中没有固定的模式可以保证免受压力，但有许多方法可以减轻压力压力管理原则——平衡，压力与能力平衡个人水平压力管理的主要策略压力自我调节法。生活方式管理消除一些压力的生理影响。理解并学会遵循时间管理原则。有助于员工更好地应付工作带来的压力感。时间管理四象限：重要紧急和不重要不紧急是相对立的，而且是壁垒分明的，很容易区分。每一个人包括每一个企业都会分析判断那些紧急而重要的事情，并把它优先解决。既不紧急，又不重要的事情，有志向而且勤奋的人断然不会去做。很重要的假象，耗费了人们大量的时间。授权、确定自己的个人使命、长期的职业生涯规划、个人使命等。投资重要不紧急第二象限的事情很重要，而且会有充足的时间去准备，有充足的时间去做好。工作方式管理①直接向问题发起进攻，直接解决问题，舒缓压力;③与问题达成妥协。这是在不能改变也不能避免的环境中不得不做出的让步；④适应。可通过折衷等方式适应彼此的要求。牺牲一部分而获取另一部分。不同压力反应的消除法。①生理反应的消除可以通过一系列的心理训练，学会控制自己的生理反应，从而消除或减轻紧张情绪。心理训练的方法很多。如放松训练、生物反馈训练、自生训练、冥想等，关键在于在遇到环境压力而感到紧张时能有效地运用它达到松弛状态②情感反应的消除学会放弃，主动“失去”地来应对真实的压力。另外，不要故意给自己加压，以自己独特的方式适应社会减压十步法精神超越——价值观和人生定位阳光心态——以积极乐观的心态拥抱压力理性反思——自我反应和压力日记建立平衡——留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家时间管理——关键是学会辨别轻重缓急，真正做到要事第一加强沟通协作——不要试图一个人就把所有压力承担下来提升能力——疏解压力最直接有效的方法是设法提升自己的能力生理调节——保持健康，学会放松，坚持锻炼，音乐调节。情商修炼——学会认识和管理自身情绪，处理好人际关系。做好情绪管理如何管理情绪。第一，是体察自己的情绪。第二，找出引发情绪的原因。第三，以合宜的方式纾解情绪。我现在有什么情绪？由于我们平常比较容易压抑感觉或者常认为有情绪是不好的自己的情绪负责，而不会被情绪所左右。我为什么会有这种感觉（情绪？如何有效处理情绪？想想看，可以用什么方法来纾解自己的情绪呢？平常当你心情找人聊聊、涂鸦、用笔抒情等方式，来宣泄一下或者换个乐观的想法来改变心情。纾解情绪的一些小技巧技巧之一:放松法。听音乐、户外活动、享受美食、适当娱乐技巧之二:转移法。倒一杯水、与其他人聊聊、转移注意力技巧之三:环境改变法。暂时远离拥挤嘈杂的地方，换一个环境面对压力控制情绪慢：适当放慢步伐，做事沉着应对松：有意识地让身体各个部位放松悦：保持快乐开朗的心情，以积极主动的好情绪增强自我抗压能力职场负面情绪转变向上的情绪是我们职业向前发展的动力，负面的情绪更多的时候阻碍了我们的职业发工作中是哪里出现了问题。如何在负面情绪中获得正向的力量加速我们的职业发展呢？分享给大家三个例子用来帮助我们鉴定职场问题，去除负面情绪的同时，加速职业进程。1、没兴趣——厌倦兴趣的部分。22、缺能力——焦虑再做下一步诊断，有可能是因为现有的能力达不到工作的要求才出现的问题。建议：1)与他人协作，能力一时无法提升的部分也许别的人可以给到很好的支持。合作和双赢的思想是很值得提倡和学习的。2)找到能力缺口，弥补他。人际关系有问题多沟通、工作软件不会使用多学习等等。3、无意义——失落建议：1)找到认为有意义的事情，每天分配出时间来去做。2注那些有意义的部分。指导我们找到解决问题的方法，加速职业发展。放松训练游戏1、苦瓜脸如何不苦前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后放松。眼睛及鼻子：紧闭眼睛并皱起鼻梁，然后放松。下颚：将嘴角尽量向两侧，让两颊及下颚都很紧，然后放松。（将嘴巴张大让两颊很紧，然后放松）2、身体放松手臂及手肘：弯曲上臂及手肘，并紧压上臂，然后放松。肩膀：耸肩，让肩膀尽量靠近耳朵，然后放松。前颈部：颈部深深弯向后方，让颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放松。到原位，让自己感到很放松。胸部及上背部：深深吸一口气，停住呼吸，再慢慢吐气，让胸部及上背部很紧，然后放松。下背部：坐在椅子上「弯腰」，肩膀尽可能贴近膝盖，让下背部很紧；然后放松。客服中心员工情绪和压力管理四步法高效的客户服务具有重要意义。导致客服中心员工产生情绪和压力的原因，概括起来主要有如下三个方面：一是来自客服中心外部，比如家人和朋友的误解，认为这份工作“没前途”；客户的抱怨和不理解，有时甚至是出言不逊，认为自己“被欺负”；还有外部监管机构和上级部门的各项严格考核，感觉“压力山大”等等；会使员工产生厌烦情绪，甚至感到在这里工作没有自由，缺乏安全感和归属感；控能力较差，有的甚至出现自身综合能力与工作要求不匹配的现象。第一步：尽快完成角色转变，做一名个合格的职业员工。具有一定从业经验的重新择业人员。础一定要夯实，要确定思维模式，规范行为举止，学会承受压力，勇于承担责任；职业规范上来。的基础。第二步：培养和固化对客服中心的职业兴趣，相信机会存在于工作实践当中。到干一行爱一行，通过自己的努力，逐步养成对本职工作的浓厚兴趣。事实上，带着兴趣去工作，就能发挥自己的最大潜能，创造更好的工作业绩，就能在工作中不断增加知识和技能的积累，不断提高综合素质。第三步：懂得控制情绪，适时释放压力。调控、自我减压。不要觉得“我就是这样的脾气，改不了”。点，完全取决于自己的心态。欣赏音乐、阅读书籍等等，适度宣泄、找人倾诉也是不错