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文档简介

煤炭配送服务方案煤炭配送服务方案次项目文件，本着以客户至上的服务理念，结合本项目基本情况，现为积极响应本项目招标文件及甲方要求，进一步提升产品质量及管理服务水平，建立减去应急处理体系，规范处置及服务工作，提高处置及服务能力，为采购方提供更优质的产品和服务。我公司根据此次项目文件，本着以客户至上的服务理念，结合本项目基本情况，现就本项目，努力改进服务方法，特本服务方案。一、服务目标公司服务管理活动的终极目标。二、组织领导成立项目工作领导小组，小组成员如下：总经理兼项目经理:XXX:XXX:XXX四、配送地点五、配送产品8222229176六、服务时间2022-2023（具体时间按照甲方要求进行七、组织实施根据公司职能部门的职责划分，本项目工作由运输部牵头，办公室、调度处、售后处、财务处和后勤处具体组织实施，其工作职责如下：（一）运输处1、负责与甲方职能部门的协调工作。2、负责向甲方配送煤炭。3、负责项目运营过程中的监管与人员绩效考核工作。5、负责相关信息和资料的收集与整理工作。（二）办公室1、负责后勤工作。2、负责现场监督。（三）调度处1、负责车辆的调运及问题处理。2、负责人员的分配。（四）售后处1、负责产品的检测与调换工作。2、负责售后问题的处理。（五）后勤保卫处1、负责司机的生活安排。2、负责工作人员的基本生活用品的发放。（六）财务处1、负责工作人员的工资发放与社保缴纳工作。2、负责本项目成本控制。八、运输方案设计原则安全可靠性:安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配分析和理论计算；经济适用性:为了维护业主方的经济利益，在本运输方案的设减少运输成本，确保本方案的经济适用性。前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保煤炭装载、道路运输卸车等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性。高效迅速性：由于煤的运输质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目的高效完成运输任务。九、运输组织措施1）业过程中处于受控状态。运输部由技术组、安全组、质量组、外勤组组成。具体分工卸车装车、公路运输作业过程中相互配合，前后衔接。对施工人员、机械设备、原材料、工艺技术、作业环境、资款。十、质量保证措施编制质量检查计划、安全生产计划；组织进行质量安全事故在保障供货质量方面，我公司专人负责，首先是要保障我公加大化验频率，同一煤样多家化验，然后进行综合比对。同时我公司运输与供货安全保障措施不给客户留下任何安全隐患。十一、特殊情况应急方案1）突发事件应急预案保持通讯畅通，随时做好运力调度工作。及时与运输公司联络，寻求处理办法；车辆途中抛锚的应急预案派出精干力量赶赴现场紧急抢修，保证物按时送达；

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