前台领班接待岗位职责及工作内容

前台领班待岗位职及工作内【管级2.【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养树立宾客服务的良好职业道德规范;（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将学员的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；(5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保学员在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；（7）与餐饮部等有关部门保持密切联系，确保学员的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店学员的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核（10）做好对客服务用品的领用工作（11）按时完成部门下达的其它各项指令。3.【（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；（3）制定并开展本岗位培训提高员工业务技能;（4）每周召开分部培训及工作总结会；（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；(6)检查员工对当日班次及每日学校活动熟悉情况；(7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；（8）当日学员的排房是否符合订单及特殊要求并落实好

（9)抽查在店学员入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准(10）整理前台转交物品；（11）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；（12）负责前台与其他部门的协调与沟通；（13)按时完成部门下达的其它各项指令。前台接待位职责及作内容一前岗职与作容直接上级：前台领班【岗位职责】(1)为住店学员办理入住手续；(2)掌握住客动态及信息资料控制房间状态；（3）为学员办理换房、调整房价等情况并跟踪预离房间状态;（4）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（5）协调对客服务；【工作内容】1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。2、根据预订情况提前做好预订学员的房间安排并准备好房卡。3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡将团队相应信息送达客房及总机。4、办理学员入住登记手续确保资料的录入准确、及时.5、办理住店学员用房及在店学员换房、房价变更手续。6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。7、收集在店学员的各种特殊需要及反馈意见并呈报主管.8、接收散客的临时入住及预订9、熟记常客及VIP学员姓名、职务，提供个性化服务。10、根据学员要求办理延迟退房或延期离店手续。

二工项、序标、间配作准

12

同时了解学员订并将所预订房号标注在订VD.,2、预学入的作准

234

,待收,,将订单及登记单分类订好并存3、团队入的工标准

1。准备工

电脑打

入住流程电脑登记4。打印报

,与导游核对用房.请导游或会,分发房卡并告知用餐地让checkin1价.行李时间分送总机填厅、理店员房续准

3

因做异重新房服银、理迟店延结手的作准

礼貌,问清学员的要求

期2对1对酒店宾12点还应即时告之学员酒

18点1至2小时退房可根安2/女士3对延期离应12将学员延迟离店的具体时间及备注录入电6、会团的住准

房制作钥匙印房号表并注明清楚是否心台以要告知会务组提醒学checkin房间设置

20：00,如未达4房房把相差的房间数及房间号填写钥匙脑中check房间自填写团队用餐报,并用早时间7、办住学行物的存转的作准

1,是2确认转交

(这些物品都不能转交或寄存），请学员如实在表格上填,表格

期.如3物品存放点

,如物品在

6逾期物品

字().,38、散的住作准

员求,并别数电脑中进,电脑中准确录入学员的资5完善电脑

并快.1记(2

3安对设）4及督促设计师对咨询客户进行追踪服务5对已与我施工6,,及时将客户反映的问题对需要保程7.8话1》2由前台将应聘人员提交的资料进行整理《,件3成出现失误，依下规定处罚：1次50元2到处50元

3客户服务跟进不及(施竣工客户没有每季度回访一,2450元酒店台接待位职1厅立时两手好承担经济责任元。2,不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物面以103前看管好宾客意见薄未经值班经理批准不好,10元4客5前厅接待硬件环境以及对新来店6前厅接待言谈衣着打扮面作7接待对消费情况有疑问的学员时8况,及时,及时

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