人力资源经理的团队建设与沟通的能力

人力资源经理的团队建设与沟通的能力第一页，共四十八页，2022年，8月28日企业管理难题

1.

执行力差2.

没有责任心3.

沟通困难第二页，共四十八页，2022年，8月28日企业管理难题

4.

管理混乱5.

缺少核心文化6.缺乏主动性第三页，共四十八页，2022年，8月28日企业管理难题

7.

缺乏专业技能8.

管理者角色认知不清9.

创新与学习障碍第四页，共四十八页，2022年，8月28日人力资源经理的错误定位1、充当群众代表2、充当一方诸侯3、充当劳动模范和生产标兵4、陷害上司5、把自己当成小兵一个第五页，共四十八页，2022年，8月28日中层经理的正确定位1、承上启下2、承前启后3、承点启面第六页，共四十八页，2022年，8月28日

人力资源经理的团队建设的能力第七页，共四十八页，2022年，8月28日团队定义

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。第八页，共四十八页，2022年，8月28日高层经理高层经理中层经理基层经理中层经理队长传统组织工作团队工作团队与传统组织的比较第九页，共四十八页，2022年，8月28日为什么建立团队缺乏团队精神的群体不过是乌合之众人多不一定力量大以一当十并不难，难的是以十当一时代需要英雄，更需要伟大的团队没有完美的个人，只有完美的团队第十页，共四十八页，2022年，8月28日优秀团队的品质

（1）团队成员互相关心（2）团队成员知道工作重点

（3）团队成员互相交流（4）一起成长——如同婚姻

（5）团队成员置整体利益于个人利益之上

（6）一支高效率的团队拥有好的替补队员

首先，候补队员能给团队带来候备力量

其次，提高了准备质量，为精疲力竭的队员提供了休息的机会

（7）团队成员情愿付出代价

第十一页，共四十八页，2022年，8月28日

高绩效团队的精髓：

1+1>2！第十二页，共四十八页，2022年，8月28日没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是成功团队的希望。第十三页，共四十八页，2022年，8月28日彼得•圣吉的“今天的问题来自昨天的解”第十四页，共四十八页，2022年，8月28日领导要在自己的“球队”上而不是在外聘队员上下工夫。

得找到好苗子。再优秀的母鸡也不能把一块石头孵出小鸡来。别羡慕别人的团队，而要研究他人训练团队的方法。第十五页，共四十八页，2022年，8月28日

潜在领导者的特征：

积极性

能积极看待人和形势，并有与人共同工作的能力

服从愿意服从领导者成长潜力对个人成长及发展如饥似渴，能力随工作的扩展而提高

持之以恒前后一致的把工作彻底完成的决心忠诚总是把领导者和组织置于个人之上反击力出现问题时有能力反击正直可信赖，稳健的性格，言行一致全景思维能看到整个组织及其所有需要的能力

纪律无论个人情绪如何，都愿意做需要做的事感恩一贯的感激态度

第十六页，共四十八页，2022年，8月28日人力资源经理的沟通技巧第十七页，共四十八页，2022年，8月28日培训目的下意识的沟通行为主动、有目的的沟通行动第十八页，共四十八页，2022年，8月28日人人都是沟通大师沟通技巧就在我们的心里

第十九页，共四十八页，2022年，8月28日在一个人的职业生涯中，有什么能力与专业技能具有同等重要的地位，那就是沟通能力。

——比尔.盖茨什么能确保我们在竞争中不断进取？是顺畅的沟通。随心所欲地沟通，是企业前进的命脉。竞争，竞争，再竞争；沟通，沟通，再沟通。

——杰克.韦尔奇第二十页，共四十八页，2022年，8月28日沟通的两个70%：

70%的时间处于沟通之中；

70%的问题是由于沟通障碍所引起。美国企业家协会的调查结果：85%：15%

第二十一页，共四十八页，2022年，8月28日有效沟通的三大要素要有一个明确的目标沟通信息、思想和情感达成共同的协议

沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

第二十二页，共四十八页，2022年，8月28日

沟通的两种方式沟通的方式语言沟通口头书面图片非语言的沟通声音眼神面部表情手势姿态第二十三页，共四十八页，2022年，8月28日风险经理沟通的重点原则

（一）讲求主动性（二）讲求互动性（三）讲求时效性（四）讲求灵活性第二十四页，共四十八页，2022年，8月28日

沟通的双向性发送者信息接收者反馈第二十五页，共四十八页，2022年，8月28日26互动：游戏：画图小组讨论：你能从中得到什么启发？

第二十六页，共四十八页，2022年，8月28日启示：沟通是双向的交流，沟通的成败不取决于你说了什么，而是取决于对方的反应，取决于最终的效果。

第二十七页，共四十八页，2022年，8月28日（三）讲求灵活性（四）讲求主动性第二十八页，共四十八页，2022年，8月28日

（一）事前准备三、影响沟通的关键因素第二十九页，共四十八页，2022年，8月28日（5W2H）内容含义注意要点WHY为什么要沟通明确沟通的目标WHO沟通对象是谁考虑沟通对象的特征WHAT表达什么内容根据沟通目标选择沟通内容WHEN什么时间选择合适的时间WHERE什么地点选择合适的场合、环境HOW怎么做选择适当的方式、策略HOWMUCH花费多大成本时间、费用第三十页，共四十八页，2022年，8月28日

（二）沟通对象1、了解沟通对象的人际交往风格和性格特征第三十一页，共四十八页，2022年，8月28日阅读感悟：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。

铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举就把它打开了？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”第三十二页，共四十八页，2022年，8月28日各类型人际风格特征及沟通技巧果断情感弱强强弱和蔼型表达型分析型结果型第三十三页，共四十八页，2022年，8月28日严肃认真有条不紊有计划、有步骤合乎逻辑寡言的缄默的面部表情少语言准确注意细节常用数字、图表注重细节遵守时间尽快切入主题准确的专业术语数字、图表、计划尊重他的个人空间分析型各类型人际风格特征及沟通技巧第三十四页，共四十八页，2022年，8月28日各类型人际风格特征及沟通技巧果断、独立有能力情感不外露说话快且有说服力语言直接指挥人强调效率使用日历,计划.

结果型回答要准确切入主题声音洪亮、语速较快有计划注意目光接触自信、充分让他感到受尊重第三十五页，共四十八页，2022年，8月28日合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫办公室里有家人照片

和蔼型各类型人际风格特征及沟通技巧建立友好关系时刻充满微笑频繁的目光接触说话比较慢适用鼓励性的语言第三十六页，共四十八页，2022年，8月28日外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品注意聆听和赞美

表达型各类型人际风格特征及沟通技巧第三十七页，共四十八页，2022年，8月28日抬起你尊贵的头颅—

如何与上司打交道第三十八页，共四十八页，2022年，8月28日案例：阿华的故事讨论：问题出在哪里？带给你什么启示？

第三十九页，共四十八页，2022年，8月28日认识你的上司1、地位不同2、利益不同3、复杂的群体关系4、性格上的冲突第四十页，共四十八页，2022年，8月28日四种典型的上司支持型教练型授权型命令型支持性行为多指挥性行为多少上司类型分布图第四十一页，共四十八页，2022年，8月28日

军师（支持型）谋士

（教练型）将军（授权型）士兵（命令型）多支持性行为少指挥性行为多个人定位图第四十二页，共四十八页，2022年，8月28日伸出你热情的手—

如何与同事打交道第四十三页，共四十八页，2022年，8月28日与四种典型的同事打交道认识你的同事：性格不同思想观念不同能力差距竞争关系第四十四页，共四十八页，2022年，8月28日四种典型的同事竞争者合作者逃避者顺应者勇气体谅四种类型同事的划分图第四十五页，共四十八页，2022年，8月28日打开你紧闭的心扉—

如何与下属打交道第四十六页，共