汽车服务工程习题教(学)案答案

..汽车服工程复习思题、名词解服务是指服务提供者通过必要的手段和方，满足接受对象需求的过”，即服务是一个过程。汽车服务狭义系指自新车出厂进入销售流通领，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服。（销售咨、广告宣传贷款、保险旧车转让废车回收、事故救援等）4S服务模：汽车服务企业在市场价值规律的作用推行的整车销（零配件销售Spart）售后服务(Service)信息咨询等的4S服务模。系统系是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体环境是指存在于系统以外的事（物质能量信）的总称也可以说系统的所有外部事物就是环境汽车专业服务是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服包括金融业保险业、资讯业、广告业传媒业物流业等。汽车延伸服：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服预期服务质量指顾客对服务企业所提供的服务的预期标，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前。感知服务质：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水消费信贷：行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷，一种刺激消费、大商品销售为目的，特定商品为货款标的的信贷行。.

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...汽车消费信贷：金机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业汽车后市场：汽车销售以后绕汽车使用过程中的各种服务涵盖消费者买车后所需要的一切服。市场营销：场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、销和分销的规划与实施过程旨在导致个人和组织目标的交营销环境；在营销活动之外够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力。市场营销调研：运科学的方法有计划有目的、有系统地收集、整和研究分析有关市场营销方面的信息调总结有结提出机遇和挑战助管理者了解营销环境发现问题与机，为市场预测与营销决策提供依市场营销预测：在场调研基础上科学地对未来一定时期内的市场需求、需求趋势和营销因素的变化作出判，为营销决策服。价格策略：据营销目标和定价原理对生产商、经销商和市场需求的实际情况在确定产品价格时采取的各种具体对中间商：于生产者与用户之间与商品交易业务交易实现的具有法人资格的经济组织或个。汽车维修业：汽车维护和修理厂组成的、汽车运输服务的对独立的行业它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状延长汽车使用寿。汽车维维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业目的是为了保持车容整洁随时发现和消除故障隐，防止车辆早期损，降低车辆的故障率和小修频21、车修理：恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业其目的在于及时.

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...排除故障，恢复车辆的技术性节约运行消延长使用寿命。一类汽车维修企业从事汽车大修和总成修理可从事汽车维护汽车小修和汽车专项修理生产。零件修理：因磨损、变形、伤等不能继续作用的零件进行修复，恢复其性能和寿命汽车护理性美容是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨抛光还、上蜡及内饰件保护处理。保险以合理计算的风险分摊金为基,集合多数对同等风险有取得保障需要的,建立集中的专用基对约定灾害事故发生所致的经济损或人身伤亡进行补或给付的合同汽车保险是以保险汽车的损,或者以保险汽车的所有,或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负责任为保险标的的保交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害(不包括本车人员和被保险的人身伤、财产损失在责任险内予以赔偿的强制性责任保投保投保人向保险人以书面形式表达缔结保险合同的意汽车事故理赔：指险汽车在发生风险事故后，保险人依据保险合的约定对被保险人提出的索赔请求进行处理的行代查勘本保险公司各分支机构所承保的汽车在异地出当地保险分支机构代查车辆评估：评估机构或专业人员照特定目的循法定或公允的标准和程序，用科学的方，对车辆进行手续检、技术状况鉴定和估价的过。车辆静态检查：是在车辆静止发动机根据需要可以怠速运转）的状态下定人员运用所掌握的知识和经验通过对车辆外、部件总成进行观察进而对车辆技术状况做出判断的鉴定方。.

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...33、辆动态检查：指在车辆运行过程中多工况下的运行状况进行观察，查汽车的操纵性能、制动性能、行性能、动力性能噪声和排放状况进而对车辆技术状况做出判断的鉴定方法。交通诱导系统：根出行者的不同要求，过充分利用现有道路网的通行能力找到一条最佳行驶路从而缩短出行时，最大限度减少可能出现的延误和损汽车物流：现代运输、仓储、管、搬运、包装、产品流通及物流信息于一体的综合性管理，是沟通原料供应商生产商、批发商售商、物流公司及最终用户的桥梁，更是发现商品从生产到消费各个流通环节的有机结物流管理：持商务战略而对材料制品和库存成品的流通加以控制的系统设计和行政管理。第三方物流：经营企业为集中精力搞好主业，原来属于自己处理的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企，时通过信息系统与物流企业保持密切联，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方38、陷汽车：于设计、制造等方面的原因而在使用中普遍存在的危及人身、财产安全的汽车产品，或者不符合有关汽车安全国家标准的某一批型号或类别的汽车产召回：造商为消除缺陷汽车所导致的不合理危险，对消费者返回的缺陷产品进行修理和退换等消除措施过。汽车租赁：在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行。汽车融资租赁租人以取得汽车产品所有权为目，营者以租赁形式实现标的物所有权转移，带有长期租赁和金融服务特汽车经营性租赁：租人以取得汽车产品使用权为目的，经营者通过提供车辆费、.

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...保险等服务来实现投资收43、律服务：律工作者或相关机构通过开展各项业务，维护当事人的合法权益，护法律法规的正确实，保障和促进社会的法律建设而进行的活二基本概念汽车服务概念有狭义有广义的广义的概念延伸至汽车生产领广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务汽车服务的主要特征系统性广泛性经济性、后进行我国汽车服务业发展历程经历了四个阶，即萌芽阶、满足阶段销售阶段营销阶段我国汽车服务业发展趋势向运作规范化业务多、展规模、合作国际化方向发展影响汽车服务业发展的因素经济全球、信息革、现代营销理、绿色革命。汽车服务最主、最更本特：节省成提高效率最大限度地满足个性化需。汽车金融类服务包：信贷服、租赁服务、保险服务等系统特性包：整体性层次性相关性综合性、环境适应。汽车延伸服务包：汽车文化汽车竞赛、汽车娱乐汽车模型等。顾客的期望主要基本型期、期望型期望、兴奋型期望三种服务质量的构成要接受什么怎样服务、在何处服务。.

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...汽车消费信贷的经历了作为阶段、井喷阶段速冷阶段和转换期阶。我国提供汽车消费信贷业务服务主体商业银、汽车经销商、和非银行金融机。、金融机构对消费信贷的管理要求突三性即赢利安全性流动。国内汽车金融服务业的服务能力表现在汽车企业规模偏小业务功能不全面资金来源的制约。我国汽车消费信贷市场存在两种模即间客模式和直客模。汽车营销及发展经历了生产观念阶段、品观念阶段、销观念阶段市场营销观念阶段社会营销观念阶。影响汽车营销环境的因素：微观环、宏观环境。影响汽车市场营销的宏观环境包括：口环境自然环境与汽车使用环境科技环境经济环境、政策与法律环。汽车产品的成本包制造成本营销成本、储运成本等。汽车产品促销方式人员推销广告营业推、公共关系、技术服务等。汽车维修是维护和修理的泛汽车维修业的特：技术复杂市场分散市场机制调、隶属关系复杂新维修制度下的维修理：定期检、强制维护、视情修理。汽车维修企业按经营项目分为一二类三类汽车维修企。汽车维修的质量检验包：进厂检、过程检、出厂检验。汽车维修企业的开业条件包含设备条设施条、人员条件和质量管理及其它条、汽车配件按使用性质分消耗件易损维修零件基础件事故件汽车美容指对汽车的美化与维人们将其称汽车保姆（Car。汽车修复性美容主要包括针对漆膜病态漆面划痕、斑及内饰件表面损坏等缺陷所进.

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...行的表面处、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换、汽车保险理赔遵循的原则满意性原则迅速性原则、准确性原公平性原。、二手车交易基本方式收销售寄售代购代销租赁拍、置换。、车辆评估的组成要评估目的评估主体和客、估价标准评估规程和评估方。、车辆评估主体就是评估业务的承担即从事汽车评估的机构及专业人车载导航信息系统包含信息采集模块、据管理模块、地管理模块以及辅助功能模块交通诱导系统主要功能包：在线驾驶员服、路径诱导服、出行前信息服。汽车物流组成：供物流、产物流、整车与备件销售、储存业废弃物回收处理物流物流研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料息流我国汽车召回方：包括制造商主动召政府指令召回两种方。按照经营目的划，汽车租赁分为融资租经营性租赁两种方。融资租赁是指承租人以取得所有权为目的经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移其实质是一种带有销售性质的长期租赁业一定程度上带有金融服务的一些特汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行。汽车法律服务的含义包含专业地域性信任性差异性的特。三判断改错题、金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环）.

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...顾客的满意度是评价服务质量的标T）当预期服务质量符合或高于感知服务质量顾客就获得了最大的满意）我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信）汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付目的是扩大自己品牌销）目前消费主体由私车消费向公车消费转）目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转）目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地按国际通用说法际上汽车产业的利润70～80来自汽车服务领域车制造领域只占％，）目前我国汽车消费信贷贷款对象分出险率（）目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银）我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、车经销商、和非银行金融机构其中以商业银行为。（）一般来说金融机构各种贷款，消费信贷的损失最，风险最大（）消费信贷利率最低且按固定利率发违约的可能性，不需要高利差弥(F)分销渠道起点是用分销渠道终点是生产）例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，检查、润滑紧固为主检查有关制动转向等安全系统的部）二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。检查调整为主，拆检轮胎，进行轮胎换位（）C类配件指常用易耗配件维修用量大换件率高存周转快的曲轴活塞及环缸体水箱万向节（）.

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...C配件品种，资金占用，储备量到达最小量，要求一次进货到最大（）汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特）汽车保险以合同约定并确定违约责要求双方共同遵守履行的合）广义的二手车置换就是以旧换新业F）二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速刺激内地和经济不发达地区的需）、供应物流指企业内生产入口至生产线消耗，再至成品库入库的过（）汽车物流中的运输是物流活动的核心业）汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满意度前提可能降低成）经营性租赁经营者通过提供车、税费保险等服务来实现投资收）经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的经营者则是以租赁的式实现使用权的转移）汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行（）、简题1、述服务的基特征不可触摸：与实体货物相服务很少是可触。不可分性服务的产生与消费同时发。不均匀性服务质量和水平与提供、服务接受、时间等因素有。不可储存：服务的需求与供应难以同时发2、什么说汽车务技术展落后于汽制造技？3、述汽车服务内涵.

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...汽车服务的目标是满足客户需实现客户满意汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整一体化思想是汽车服务的基本思想、现代汽车服务的界定标志是信息技术现代汽车服务呈现出系统、专业、网络化电子化全球化趋势可持续发展是现代汽车服务的重要内容4、什么说一体思想是车服务的基思？5、述我国汽车务业现（）底子薄基础差

（2）相关法律和法规有待完善

（3）多种机制并存（4）市场秩序混乱

（5）品牌优势不突出

（6）专业人才不足

（7）务理念落后6、述我国汽车务业目主要存在的题行业基础薄弱服务能力不足

服务理念落后管理方式陈旧

综合素质不高制度法规不全

市场秩序混乱服务效率低下7、述国外汽车务市场展动向、服务精细化分工、不同服务项目之间的融合

、企业营销网络分散和经营规模集团化同时出现、消费需求个性化的实现程度提高8、述顾客满意含那些容？.

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...理念满意企业经营理念带给顾客的满意状态行为满意企业运行状态带给顾客的满意度视听满意企业可视性、可听性带给顾客满意状态产品满意企业产品带给顾客满足状态服务满意企业服务带给顾客满意状态9、简述汽车服系统的成结构、汽车销售子系统

、汽车服务子系统

、汽车设施服务子系统、汽车专业服务子系统

、汽车延伸服务子系统10、车服务代理论包含几方？汽车服务应给用户带来满足感服务竞争是价格战后的唯一选择优质服务是留住顾客的有效办法免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资、服务从人性化到车性化12、述应用统工程方法遵循的本原则、目的目标原则为系统工程的实践者提供精神动力为系统工程实践者提供指导方向为系统工程提供评判标准、综合整体原则.

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...结构程序原则整体优化原则反馈调节原则13、什么说车服务系统有层次？14、述服务量的感知的容体现服务质量是顾客的感知对象服务质量既要有客观标准加以制定和衡更要按顾客主观认知加以衡量和检顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务结而且涉及到服务水平的对比顾客对服务质量判断的形成是一个感知过，服务质量有预期服务质量与感知服务质量之别15、述服务量衡量遵循原则过程评价与结果评价相结合事前评价与事后评价相结合的原则定性评价与定量评价相结合原则主观评价与客观评价相结合原则全面评价和局部评价相结合16、述我国车消费特点、消费主体由公车消费向私车消费转.

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...购车群体由高收入者向中等收入者转车型选择从大众化向个性化转变17、述我国车消费发展势、中小城市将成为私车发展最快的地区）政策限，大城市私车成本增，对私车拥有量起到控制作）经济发，使小城市及乡镇成长为充满生机私车市二次购车成为主体消费群。汽车后市场成为重头戏18、述我国车消费信贷特点贷款对象分，出险率高资金来源多元化资信调查和审查困，信用风险较大汽车消费贷款是一项全新的业银行缺乏经，社会配套措施不全、汽车消费信贷服务延伸度不足19、述我国前汽车消费贷方式、以银行为主体的信贷方式以汽车经销商为主体的信贷方式以非银行金融机构为主体的信贷方式.

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...20、述基于率杠杆的汽消费信的风险控制法消费信贷利率最高且按固定利率发消费者对消费利率敏感度相对较高利率不影响客户需；消费信贷违约的可能性，需要高利差弥补21、述金融构对于汽车费信贷安全管理采的措施、建立严格评估制加强对借款者资信分；银行要求借款者提供相应价值的抵押加强信贷后检，对客户贷款执行情况随时监控22、什么说业的汽车金公司比业银行具有全面的务能？23、述我国立汽车金融司的意有利于降低汽车贷款利，推动汽车消费信贷有利于提高国有商业银行的竞争信贷资源在金融机构的有效配、有利于扭“错位价值链促销产品同时让利消费。、有利于防范和化解金融风。24、述市场销研究对象主要内、识别目前未满足的需要和欲望、估量和确定需求量的大小.

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.........3、选择和决定企业能提供最好服务的目标市并决定适当的产、劳务和计（方案），以便为目标市场服25简述科环境对汽车场营销影响促进综合实，提高国民购买能。科技在汽车上的运，善了产品性，降低了成。3、进市场营销手段现代化26简述市营销调研的义运用科学的方法，有划目的、有系统地收集理和研究分析有关市场营销方面的信息，调研、总有关结论，提机遇和挑战，帮管理者了解营销环境发现问题与机会，为市场预测与营销决策提供依含义：营销调研是有目的意识的认识活动；调对象是整个市场体系消费者市场作为研究对：调研方法包括感性和理性认识27简述市营销预测作利于适应满足消费者利于提高企业经营管理水平利于提高企业经济效益利于企业对市场机制利用程度28简述影汽车产品定的主要素1、部因：定价目、品成、品特、销渠道和促销策略.

专业学习资料...、外部因：市场需求情况货币流通状、竞争状况政策环境和社会心理。29、述网络销的特点优点）未来竞争优势

）自主便利性

成本优势

4）优质服务缺点）缺乏信任感

）广告效果的局限性

）安全性30、述汽车修行业管理目标各类汽车维修业户结构比例适布局基本合理统一开放竞争有序的汽车维修市。建立健全管理体制和市场监督体协调行业内部关，实现行业经济效益和社会效益的统31、述汽车件供应必须虑的条汽车配件的专卖汽车配件需求的科学预测配件种:消耗件易损件维修零件、基础、事故件、汽车企业的配件经营网络32、述汽车容作业项目护理性作业项目①新车开腊②汽车清洗漆面研磨漆面抛光⑤漆面还原⑥打腊封釉内饰护理⑨底盘护理修复性美容作业项目.

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...①漆膜病态治②漆面画痕处漆面斑点处理④汽车涂层局部修⑤汽车涂层整体翻修33、述汽车容的原则预防与治理相结合的原则）单项护理与全套护理相结合的原则

）车主护理与专业护理相结合的原则）局部护理与全车护理相结合的原则34、述车窗膜功用①改变色调，使车窗玻璃丰富多彩②隔热降温，小光线的照射强度③防止车窗玻璃爆裂，减轻事故中玻璃碎片的伤害④保护乘员肌肤阻挡太阳的紫外线保护车内乘员的肌肤单向透视，增强车内的隐蔽。35、述保险念的内涵①保险是以保障经济安定为目的的补偿机制以经济损失为前提条②保险是以多数经济单位或个人的互助共济关系为必要条③保险分摊金保险费是根据一定的数理技术合理计算出来的保险是一种合同行为36、述保险作用有利于国民经济持续稳定发有利于社会稳、有利于增强社会防灾防损意减少灾害损、、有利于科学技术的推广应、.

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...37、述汽车险含义①是一种商业行为一种合同行为③是一种权利义务行为一种以合同约定并确定违约责任要求双方共同遵守履、38、述汽车险的特点保险对象具有广泛性和差异性的特点保险标的具有可流动性的特点具有出险率高的特点条款和费率的管理具有刚性的特39、述汽车险理赔人员具备的件廉洁奉公秉公办事，认真负责熟悉机动车辆条，准确理解合理利用掌握有关的道路交通法规及各种相关的法律法规熟悉汽车的基本机、工作原理和相关的修理工艺等专业技术知识40、述二手专业拍卖应决的问（）拥有相对稳定的客户和车辆资源（）拥有稳定的专业队伍（）开展网、卫星等拍卖方式（）拍卖场地的服务设施（）拍卖公、宣传数据分析.

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...（）拍卖收、付款佣金抵押金支付。41、述二手置换的意义①加快经济发达地区车辆更新速，激内地和经济不发达地区的需；②可以调剂高车价与低收入之间的矛盾③为置换客户提供全方位服务，可在其购买新车同时，速变现旧车42、车置换务的快捷性、体便利性表在哪几？43、述汽车估的特点价值相差大，车型复杂，评估以单辆车为对象评定车辆需通过技术状况检测来断定掌握汽车价值构成要变化规律等价值特点44、述车辆估目的车辆所有权的转让作为贷款抵押物评估抵押贷款、法律诉讼咨询服务车辆拍卖车辆置换企业或个人产权的变动.

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...45、述车辆估的基本程）收集整理资料）评定与估算

）设计评估实施方案核对评估，撰写评估报告

）对车辆进行现场检查和技术鉴定46、述国外废汽车回收用现状）回收管理规，制度严密）现代化网络管理

）综合利用率高）破碎实行机械化操作48、述我国车工业存在主要问、产品水平，开发能力不足汽车零部件工业发展落后汽车市场秩序混乱49、述汽车流的组成①供应物流

②生产物流库

③整车与备件销、储存

④工业废弃物回收处理物流50、述汽车流的特点、汽车整车物流受市场的影响较变化性强可控性差、汽车整车物流更强以顾客为中”、汽车整车库存的管理难度较大51、述第三物流的优点、企业得到更加专业化的服可降低营运成本.

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...解决本企业资源有限问，更专注于核心业务的发展可以提高企业的运作柔性可以减少监督成，提高效率降低风险同合作伙伴分担风。52、述缺陷车的分类汽车生产过程中由各种随机因素造成的偶然性缺汽车设制造过程中系统性因素造成的某一批次型号或类别中普遍存在的系统性缺陷53、述缺陷车基本特征缺陷危险事前难以发现和防危及人身安；设计制造工艺复，技术含量，消费者对其技术性能了解有③成批量生产，造成的危害量、面、程度严。54、述缺陷车召回管理度的意、保障交通安全的需要依法解决缺陷汽车问题的需要规范汽车市场秩序的需要提高我国汽车企业的国际竞争力的需要55、述汽车车业务流程.

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...）查验审核客户提供证、印章并流复印件

）签定汽车租赁合同

）财务签收）收款证明

5离站

）车辆交接

）车管部门56、述汽车赁企业风险在的表方。、车辆技术状况的非正常损耗、承租人的道德风险

、租赁车辆交通肇事五论述题1、述何谓服务程衡？服过程衡时应注意的题服务过程衡量即是对员工在服务传递过程中所执行的服务质量标准的衡量①企业将服务过程衡量结果与员工激励方式相结合②企业设计衡量系统防止出现过程标准次级化2、述提高服务量的措确立理念提高顾客让度价值服务策略引入客户关系管理系统统一共享客户信息来整合现有销售渠。细分目标市场和客户掌握个性化市场需。根据客户自身特，提供个性化售后服，建立客户服务资，提高客户满意。实现统一信息平台，成整车销配件销售后服信息反营销服务体系.

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...了解顾客对销售过程感，得到评价建，调整改进策。从客户中得到希望看到的设计信加快更新决。3、述经销商汽消费信的业务操作程包含内容）客户咨询

2客户决定购买

）复查

4）与银行交换意见）交首付款）审查

6客户选定车型）办理银行贷款

）签定购车合同11车辆上牌

）公证办理保险12交付客户车辆）建立客户档案4、述经销商汽消费信部门工作职资源部负责商品车辆资源组提、保管咨询部负责客户购车咨询服资料收集及销。审查部负责上门复，办理购车手续及银保险公证等部门协调工。（）售后服务部负责客户挑选车上牌及跟踪服。档案管理负责对档案资料登分、整理等财务部收、开票办理银行税务业务等。保险部为购车人所购车办理各类保5、述中外汽车费信贷务在宏观环上的比、消费观念的差异国内量入为出国外用明天的钱办今天的事、体制的差异.

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...①带有计划经济某些痕迹②法律法规和政府规章制度带有倾向性或歧视；③汽车信贷消费经营主体过于单；④目前诚信制度还不完；、市场法律制度的差异①无专门的汽车消费信贷法时性法规难以调节汽车信贷消费关；②国缺少专门的个人信用信息机构、信贷消费观念的差异6、述汽车消费贷风险主要来源消费者道德风险及收入波动带来的偿债能力风险银行自身管理薄弱致使潜在风险增大保险公司内部管理不，导致高额的车贷险的配付而造成的经营风险（）间客模式下的经销商转嫁风险以及恶意骗贷风险（）政策法规不健全造成的政策性风险7、述汽车消费贷风险制与防范完善银行保汽车经销商的汽车信贷模；实行消费信贷证券；灵活运用多种营销方简化贷款手；贷款前，对消费者信贷购车进行信用评信贷过程，银行根据区域不，区别对；建立有效的跟踪及催收系统.

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...⑦根据市场需求及价格变动调整按揭乘8、述汽车市场销调研类根据消费目的不：消费者市场调：生产者市场营销调研根据市场调研内：市场营销环境调；营销组合策略调、竞争对手调研等（）地域空间层次不：国际市场国内市场地性市场等（）汽车是否进入市：产品进入市场；产品进入市场后9、试述分销渠的职能类型）售卖功能

）投放与物流功能

3促销功能

）服务功能）市场研究与信息反馈功能

）资金结算与融通功能

）风险分担功能10、述汽车品促销的概、含义及作。11、述汽车修业发展趋维修业向规模化方向发展维修业依靠提高科技含量增强竞争能力维修业向专业化及工业化方向发展采用先进的管理手段向管理要效益发展汽车维修救援二手车市场进入汽车维修企业汽车维修向连锁经营方向发展.

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...12、述分类法仓库管中的作用使配件库存管理有条不紊对配件合理分，准确确定定货批量和储