情绪管理与职场减压参考答案

《专业技术人员情绪管理与职场减压》试题A之答案一、单选题（2×11=22分）1.AC2.ACDE3.ABD4.ABCDE5.ABCD6.BD7.ABDE8.BDE9.ABCD10.BCD11.二、判断题（1×13=13）1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.×11.√12.√13.×三、名词解释（3×4=12分）1、情绪：是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反映。2、工作困难：是指在达到工作目标的过程中遇到障碍和干扰，不能取得圆满的结果。3、习惯：指一个人因重复或练习而巩固下来并变成需要的行为方式。4、误解：是指别人没有能够正确理解自己的言行，甚至做了完全相反的理解，都不存在主观上要进行伤害的企图。四、简答题（5×8=40分）1、简述情商内涵的四大技能。（）觉察、评价和表达情绪的能力；情绪促进思维过程的能力；理解情绪与情绪知识的能力；2、简述“WHWW”结构。答：1994年，心理学家日莫曼提出了着名的关于自我意识和自我监控“WHWW”结构分别是“Why”、“How”、“What”、“Where”的首字母。Why——动机；是否参与进行决策；个体内部自愿。How——方法策略；对方法策略进行决策；个体计划于设计。What——结果目标；对结果目标进行决策；个体自我察觉。Where3、简述激励的方法和技巧。答：方法：（1）物质激励法（2）关怀激励法（3）尊重激励法（4）任务激励法荣誉激励法情感激励法（7）信任激励法强化激励法数据激励法（10）纪律激励法技巧：（1）先教后用激励技巧（2）公平激励技巧注重现实表现激励技巧适时激励技巧适度激励技巧4、简述竞争压力的分类及如何做好自我心理调整。答：竞争压力主要有两种：主观压力，来自于竞争者强烈的事业心和责任感。客观压力有以下几种：（1）舆论压力（2）亲情压力（3）地位压力（4）财务压力（5）法律压力心理调整：对竞争要有一个正确的认识；对自己要有一个客观的恰如其分的评估；5、简述自卑的形成及自信心的培养。自卑感的产生是后天形成的：培养自信心：根据自己的能力为人生划一条界线；把眼光集中在自己的优点上；6、简述如何调节怒火。（）尽量推迟发怒时间；不要欺骗自己喜欢令人讨厌的东西；当大发脾气后大声宣布自己错了，迫使对自己言行负责；即将发怒前，及时地转移自己的注意力；生气时试着靠近自己所喜欢的朋友；不生气时去和经常使自己生气的人谈谈；最初的几秒说出自己的感觉及认为对方的感觉；来点幽默。7、简述如何克服工作中的坏习惯。答：克服自己工作中的不良习惯，应注意以下几点：要下定克服不良习惯的决心；要有顽强的毅力和持之以恒的精神；要善于运用理智去战胜情感；8、简述引起紧张情绪的外部因素和内部因素。9（1）噪声；（2）空气污染；（3）有害的光线；（4）过度拥挤；（5）消极的个人交互作用；（6））主要的生活变化；（8）（）生活的角色。能够引起紧张的内部因素主要有以下几个方面：（1）营养状况；（2）运动状况；（3）体态、姿势；（4）生活节凑；5））精神生活和创造力；（7））紧张或过度紧张的预防：（1）（）良好的睡眠；请结合自身实际，谈谈你是如何评估工作中的压力，总结压力的有害影响及克服压力（3）4）五、论述题（13）请结合自身实际，谈谈你是如何评估工作中的压力，总结压力的有害影响及克服压力的方法。的方法。答案要点：评估方法：给自己一个宽限时段；训练自己写时间表；要有预知变化的能力；找出适合你的工作模式；有害的心理影响：精神涣散，观察能力减弱；记忆范围缩小，反应速度减慢；思维混乱，肌肉放松；行为规范和对性冲