电子商务物流

电子商务物流第一页，共49页。项目电子商务物流公司操作体验

第二页，共49页。电子商务与物流的关系

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电子商务物流的过程和物流技术

第三方物流本章要点第三页，共49页。一、任务引入最近，大学毕业生吕强刚开始参加工作，被安排到了公司的总务部，工作任务是帮忙各科室把急件资料准确无误地邮寄至指定的地点。总务办主要通过电话及随意拿起的名片打电话让快递公司来取件。吕强发现公司每天需处理的邮件量很大，来取件的快递公司也各不相同，并且存在取件慢、电话费超支的问题。通过一段时间的了解，吕强发现如果能从这些物流公司中选择一家准时、便宜、信誉好的公司同时为销售部和总务部服务，并且以公司平时的业务量申请成为物流公司的稳定企业客户，以此获得企业客户优惠应该也不成问题。一次公司例会，吕强鼓起勇气向领导说明了自己这几个月看到的问题，并建议对目前和总务部、销售部有合作的物流公司进行优化，以节省开支。第四页，共49页。领导将信将疑地将这个任务交给吕强，他决定从以下几个方面开始着手：首先，对目前来往物流公司及其一直以来的服务态度和时效进行统计；其次，从统计结果中，选择出能够按照公司要求急时取件的物流公司；再次，和公司进行洽谈，获得该物流公司给予Vip或者企业用户的优惠价位。最后，在物流网站上注册，通过网络派件进行物流监控。

二、任务分析第五页，共49页。1．物流的产生和发展2．物流概念的内涵3．物流的分类三、相关知识

(一)现代物理流的概述

第六页，共49页。1．物流的产生和发展最早物流概念——PD,1915年由阿奇.萧（ArchW.Shaw）提出二战期间，美国根据军事需要首次采用LM的概念1984年美国物流管理协会正式将物流概念由PD改为Logistics20世纪90年代，传统物流已逐渐向现代物流转变。三、相关知识

第七页，共49页。2．物流概念的内涵1)现代物流是指有关“物”的流通的经济活动2)现代物流是关于“物”的信息活动3)现代物流是创造时间价值和场所价值的经济活动4)现代物流是多种活动集成性活动三、相关知识

第八页，共49页。3.物流的分类

1)按物流活动涉及的空间和范围分类

2)按物流在社会再生产过程中的作用分类

3)按物流活动主体的不同分类

4)按照物流对象的特殊性分类第九页，共49页。1)按物流活动涉及的空间和范围分类按涉及空间和范围分类国际物流区域物流第十页，共49页。2)按物流在社会再生产过程中的作用分类生产过程中的作用分类供应物流回收物流废弃物物流销售物流生产物流第十一页，共49页。3)按物流活动主体的不同分类按物流活动的主体企业自营物流专业子公司物流第三方物流第十二页，共49页。4)按照物流对象的特殊性分类按物流对象特殊性一般物流特殊物流第十三页，共49页。1.物流对电子商务的影响2.电子商务对物流的影响三、相关知识

（二）电子商务与物流的关系第十四页，共49页。1）物流是电子商务实现的基础 在电子商务环境下，信息流、商流和资金流的处理都可以通过计算机和网络来实现，而物流则比较特殊。 电子商务以快捷著称，所以还需要现代化物流快速、准确的将商品送达消费者手中，这才标志电子商务活动的最终实现。现代物理流是电子商务的基础

三、相关知识

1.物流对电子商务的影响第十五页，共49页。2）物流是实施电子商务的关键物流保障生产，生产以商品流通为根本，生产是否能顺利进行需物流做支持。从原材料开始——需物流将原材料采购到位，否则生产无法开始；在生产环节中——需材料、半成品的生产物流来保障生产；若生产结束后——需回收物流将余料、可重复利用回收物回收利用；需废弃物物流来完成对废弃物的处理现若缺少现代化物流，便捷的电商活动无法进行

三、相关知识

1.物流对电子商务的影响第十六页，共49页。3）物流是电子商务实现“以顾客为中心”的最终保证

电子商务出现后人们可以坐在家中通过互联网挑选自己满意的产品，试想若消费者挑选的产品不能送到消费者手中

物流是实现“以顾客为中心”的根本保障

三、相关知识

1.物流对电子商务的影响第十七页，共49页。4）物流是电子商务发展的瓶颈

我国现有的物流体系整体还不够完善，因此对电子商务的发展形成制约，主要原因是：（1）社会上重电子轻商务，重商流轻物流，重信息网轻物流网；（2）适合电子商务发展的物流体系还没有建立起来；（3）我国现有的物流基础设施与电子商务发展不匹配；（4）物流管理手段相对落后；（5）第三方物流服务滞后；（6）传统的储运观念、体制和方法对现代物流的发展造成了巨大的阻力我国电子商务发展处于困难成长阶段物流体系的不断完善是发展电子商务必须解决的问题三、相关知识

1.物流对电子商务的影响第十八页，共49页。1）电子商务下物流需求的新变化（1）消费者的地区分布分散化（2）销售商品标准化（3）物流服务需求多功能化和社会化三、相关知识

2.电子商务对物流的影响第十九页，共49页。2）电子商务对物流时效性的要求 现代企业要在竞争中取胜需要生产对路产品、采用适当营销手段，更需要强调“时效性”，服务、产品、信息和决策反馈的及时性依靠强大的物流运作来保障三、相关知识

2.电子商务对物流的影响第二十页，共49页。3）物流服务空间的拓展

（1）增加便利性服务（2）加快反应速度的服务（3）降低成本的服务（4）延伸服务三、相关知识

2.电子商务对物流的影响第二十一页，共49页。4）电子商务促进物流基础设施的改善、物流技术 与物流管理水平的提高

5）电子商务对物流人才的要求三、相关知识

2.电子商务对物流的影响第二十二页，共49页。1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化三、相关知识

（三）电子商务物流的特点第二十三页，共49页。1．电子商务物流技术的含义和分类2．电子商务物流技术的作用3．电子商务物流技术介绍三、相关知识

（四）电子商务物流技术第二十四页，共49页。1）电子商务物流技术的含义2）电子商务物流技术的分类三、相关知识

1．电子商务物流技术的含义和分类第二十五页，共49页。1）电子商务物流技术的含义 电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中,为实现电子商务功能而采用的物流专业技术的总和。三、相关知识

1．电子商务物流技术的含义和分类第二十六页，共49页。2）电子商务物流技术的分类

（1）物流硬件技术 物流硬件技术是指组织实现电子商务物流过程所需要的各种材料、机械和设施等。基础设施（铁路、公路、管道、仓库、场站、物流中心等）运输工具（汽车、船舶、飞机、集装箱等）仓储设施（输送机械、装载搬运机械、计量设备等）信息设备（射频识别、EDI、GPS、GIS等）材料（包装材料、集装材料、加固材料等）等。（2）物流软件技术物流软件技术是指为组织高效率的电子商务物流所需要的计划、分析、评价等方面的技术和管理方法等。三、相关知识

1．电子商务物流技术的含义和分类第二十七页，共49页。1)提高电子商务物流效率的重要条件2)降低电子商务物流费用的重要因素3)提高电子商务物流的运作质量，提高客户满意度三、相关知识

2．电子商务物流技术的作用第二十八页，共49页。1）条形码技术

条码技术（BarCode）是为实现对信息的自动扫描而设计的，是一种实现快速、准确而可靠的采集数据的有效手段。(1)条形码的特点

①简单、容易制作、可印刷②信息采集速度快③信息采集量大④可靠性高⑤设备简单、成本低⑥灵活、实用⑦自由度大三、相关知识

3．电子商务物流技术介绍第二十九页，共49页。(2)条形码的简介①商品条码

EAN-13码EAN-8码②物流条码物流条码与通用商品条码相比有许多不同之处三、相关知识

3．电子商务物流技术介绍第三十页，共49页。2）射频技术射频识别技术RFID（RadioFrequencydentification），也称为射频技术，是标签与识读器之间利用感应、无线电波或微波能量进行非接触双向通信，实现标签存储信息的识别和数据交换。射频技术的识别距离可达到几十厘米至几米，且具有极高的保密性。3）电子数据交换技术4）全球定位系统（GPS）和地理信息系统(GIS)三、相关知识

3．电子商务物流技术介绍第三十一页，共49页。1．第三方物流的产生2．第三方物流的概念3．第三方物流的利弊三、相关知识

(五)第三方物流第三十二页，共49页。第三方物流的产生是社会分工的结果，企业纷纷实行“归核化”战略，即把资金、人力、物力投入到其核心业务上去，而将非核心业务外包出去，从而寻求社会分工协作带来的效率和效益的最大化。三、相关知识

1．第三方物流的产生第三十三页，共49页。第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来自行处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此，第三方物流又称之为合同物流（ContractLogistic）。

三、相关知识

2．第三方物流的概念第三十四页，共49页。三、相关知识

3．第三方物流的利弊(1)企业集中精力于核心业务上(2)广泛运用新技术，降低成本(3)减少固定资产投资，加速资本周转(4)创造更多附加价值第三十五页，共49页。四、任务实施1.注册会员登录/网站2．网上功能操作第三十六页，共49页。五、项目总结本项目以吕强所在公司总务部及销售部第三方物流公司选择混乱、资源重复浪费、工作效率低、物流成本支出超支为源头，以顺丰速运公司为例，介绍了企业选择成为第三方物流公司的网上企业客户后的重要环节的操作流程。对吕强所在公司来说，无论从资金、人员还是设备上来说都无力自行承担物流环节，所以要将公司的物流环节外包给有能力的第三方物流公司来承担。第三方物流公司设备先进，网络覆盖面广、信息资源丰富，而且企业物流成本低，所以对企业来说尤其是中小企业，第三方物流很好的解决了物流环节薄弱的问题。第三十七页，共49页。案例

戴尔公司的物流运作第三十八页，共49页。

【案例背景】戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40％的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后第五位。戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，面对骄人的业绩，总裁迈克尔•戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化的巧妙运用。第三十九页，共49页。

【案例简介】1．戴尔公司电子商务化物流取得的效果戴尔公司的日销量超过1200万美元，但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。在日常的经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存（行业的标准是超过60天），存货一年周转30次以上。基于这些数字，戴尔公司的毛利率和资本回报率分别是21%和106%。戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效果是：①1998年成品库存为零；②零部件仅有2.5亿美元的库存量(其盈利为168亿美元)；③年库存周转次数为50次；④库存期平均为7天；⑤增长速度4倍于市场成长速度；⑥增长速度两倍于竞争对手。第四十页，共49页。2．戴尔公司电子商务化物流的八个步骤在戴尔的直销网站（）上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。第一，订单处理。第二，预生产。第三，配件准备。第四，配置。第五，测试。第六，装箱。第七，配送准备。第八，发运。戴尔的物流从确认订货开始。确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔在我国的福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。由于用户分布面广，戴尔向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但戴尔承诺在款到后2～5天送货上门；同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还加收200～300元人民币的运费。第四十一页，共49页。

【案例分析】企业目前面临的问题是如何实现电子商务化物流，是否能够提供电子商务化物流增值服务已经成为衡量一个企业物流是否具有竞争力的标准。（1）戴尔率先实现了企业电子商务化物流（2）戴尔公司电子商务化的巧妙运用（3）戴尔公司发展电子商务面临的问题（4）电子商务化物流对戴尔公司的隐患。第四十二页，共49页。习题第四十三页，共49页。一、单项选择题：1．电子商务物流外包是指（）A．委托专业物流企业提供物流服务B．与普通商务共用物流系统C．第三方物流企业开展电子商务D．电子商务企业经营物流企业2．能实现“门到门”运输且较适合短距离运输的运输方式是（）。A．公路运输B．水路运输C．航空运输D．铁路运输3．按照物流的作用分类可将物流分为（）A．供应物流、地区物流、行业物流、企业物流B．供应物流、生产物流、销售物流、企业物流C．供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流D．地区物流、国内物流、国际物流、社会物流、行业物流4．物流条码技术和商品条码技术的区别主要有（）A．标志目标不同B．使用方式不同C．应用领域不同D．采用的码制不同5．ABC库存管理法中，重点管理的是（）A．A类库存品B．B类库存品C．C类库存品D．A和C类库存品第四十四页，共49页。6．配送是一种“门到门”的服务形式，“门到门”指的是（）A．从客户到客户B．从客户到配送中心C．从配送中心到客户D．从配送中心到配送中心7．按照顾客订货