与老年人第一次见面礼仪

老年人沟通技巧主讲人:XXX第一次见面礼仪思考我们日常交际中第一次见面，通常怎么打招呼？见面打招呼路上、公共场所：您早、您好要应答面部表情：微笑、点头熟人可代为问好思考：我们常用的打招呼方式。男女打招呼的分别讨论：

你有与父母打招呼的习惯吗？为什么？MR.经理我们的经理今天生日，他在酒店里摆了几桌，大宴亲朋。席间，他看到了很多新面孔。下面请你来教教他，第一次见面该如何打招呼。MR.经理海外归来的表姐你好，表姐，路上辛苦了。MR.经理新球友你好，以后常打球啊。MR.经理公司的销售经理你好，工作辛苦了，自家人请不要客气。MR.经理某公司经理您好，招待不周，请见谅。MR.经理陌生人您好。见面时的称呼称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间采用的称谓语。你、您女性：小姐、女士、太太、夫人、靓女男性：先生、帅哥辈份：阿姨、叔叔、奶奶、伯伯你是怎样称呼父母的？爸爸、妈妈阿爸、阿妈Daddy、mommy老豆、老母爹、娘打招呼及称呼的礼仪1、在校内外遇到同学时应友好地打招呼。分别时要和同学道别。2、同学之间应直接称呼对方的名字，不要用“喂”“哎”之类的称呼。3、对同学的生理缺陷等不幸应同情、关心，决不能嘲笑或起不雅的绰号！在校外遇到主讲人:XXX打招呼方式看性格一天往往从早安等招呼语开始，请问，你平常都是怎么打招呼的？

A：扬手打招呼B：鞠躬打招呼C：只动嘴巴，表情不变D：拍拍对方的肩膀或手臂，说：“你好！”选择A：你不会只以语言为满足，而更重视表情和动作。与人交往喜欢照顾别人，内心有不愉快，也能立即忘记。属于社交型。选择B：打个招呼，道声“你好”，略微自然弯身鞠躬的你会将日常生活习惯原封不动地表现出来，属于容易注意到其他人的淳朴类型。即使有想要的东西，你也会忍耐，因此不会招致他人厌恶。属思想保守型。选择C：你会维持目前的生活方式，讨厌麻烦。对人的好恶表现得相当明显，不会勉强自己与不喜欢的人交往。属于现代型。选择D：强烈希望与人接触的你会利用夸张的动作与人亲近。很多政治家与中小企业的老板属此类型。礼仪行动：要养成打招呼的习惯文明礼貌用语文明用语服务标准（1）基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。（2）常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。（3）欢迎语：欢迎光临/见到您很高兴/欢迎来到xxx。（4）问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。（5）祝愿语：祝您节日快乐。（6）送别语：再见/慢走/走好/欢迎再来/欢迎您再次光临。（7）征询语：需要我的帮助吗？有什么可以帮到您？我可以帮忙吗？请问您办理什么业务？我的解释您满意吗？（8）答应语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没关系。（9）道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽。（10）答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。（11）指路用语：请这边走/请往左（右）边拐。五声服务：来有迎声、问有答声、走有送声、致歉声、致谢声。（1）迎声用语：“您好”、“您好，欢迎光临”、“您好，欢迎您来到xxx”、“您好，我是当班护士，有什么问题需要我帮助吗？”。（2）答声用语：好的、行、可以、马上办、没关系、对不起，请稍等、很高兴为您服务。（3）致歉用语：“对不起，让您久等了”、“您好，请稍等”、“欢迎您多提宝贵意见”、“对不起，请原谅”。（4）送谢用语：“请走好”、“祝您一路顺风”、“谢谢合作，请您走好”、“欢迎您的再次光临”、“祝您旅途愉快”。（5）表白用语：“不客气，这是我们应该做的”、“请收好您的证件”。（6）询问用语：“请出示您的证件好吗？谢谢”、“您好，我是当班护士，有问题跟我谈好吗？”、“请问您有什么问题需要我解答”、“……请留下您的联系方式，到时我们通知您，可以吗？”。五声服务用语使用文明用语的几点注意事项1、三人以上对话，要用互相都懂的语言；2、不模仿司乘人员的语言，声调和谈话；3、不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；4、六个不讲：不讲低级庸俗的话、不讲生硬顶撞的话、不讲讽刺训诉的话、不讲有损人格的话、不讲不负责任的话。介绍礼仪在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解。

介绍礼仪根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种：

①依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。

②依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。

③依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。

介绍的基本类型

介绍的主要类型第一类，自我介绍第二类，他人做介绍第三类，集体介绍1、什么场合需要自我介绍2、如何进行自我介绍3、自我介绍的注意事项1.自我介绍1、应聘求职时。2、应试求学时。3、在社交场合，与不相识者相处时。4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。

场合-where8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。11、前往陌生单位，进行业务联系时。12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。场合-where请欣赏名人的自我介绍自我介绍--how阿尔弗雷德•诺贝尔：仁慈的医生本该在他呱呱坠地之际，就结束他多灾多难的生命。

主要美德：平素清白，不牵累别人。

主要过失：终生未娶，脾气暴躁，消化不良。

唯一愿望：不要被人活埋。

最大罪恶：不敬鬼神。

重要事迹：无。这样说是不够的，还是多余了呢在我们这个时代，有哪些事情才能叫做“重要的事迹”

呢？在我们这个被称为银河系的小小的宇宙漩涡中，大约运行着一百亿颗太阳，但太阳如果知道了整个银河系有多大，它肯定会因为自己的渺小无比而感到自愧不如。-------意味深长“分项摘要”式一代科学巨匠诺贝尔舒舍予，字老舍，现年40岁，面黄无须。生于北平，3岁失怙，可谓无父。志学之年，帝王不存，可谓无君。无父无君，特别孝爱老母，布尔乔亚之仁未能一扫空也。幼读三百千，不求甚解。继学师范，遂奠教书匠之基。及壮，糊口四方，教书为业，甚难发财；每购奖券，以得末奖为荣，示甘于寒贱也。27岁，发愤著书，科学哲学无所懂，故写小说，博大家一笑，没什么了不得。34岁，结婚，今已有一女一男，均狡猾可喜。闲时喜养花，不得其法，每每有叶无花，亦不忍弃。书无所不读，全无所获，并不着急。教书做事，均甚认真，往往吃亏，亦不后悔。如是而已，再活40年也许能有点儿出息！-------自我解嘲的散文式“人民艺术家”老舍的自我介绍1955年出生于河北石家庄一个下级军官家庭。读过小学四年级，曾被学校开除。服过5年兵役。在工厂看过5年水泵。最高学历证书车驾驶执照.无党派。1977年选择母语写作作为谋生手段。1985年创刊至今的《童话大王》半月刊是全部刊载郑渊洁一个人作品的杂志，创刊24年总印数逾亿册。皮皮鲁、鲁西西、罗克、舒克和贝塔是他笔下的人物。不轻视名利。性格自闭。心胸不开阔。易怒。爱听鼓励话。

闻过不喜。宠辱都惊。喜走独木桥。患有强迫症，临床表现为像对待父母和领导那样对待孩子。成功秘诀：只听鼓励话，远离其他话。近期做法：删除博客上一切不喜欢听的话，只保留鼓励话。他顽固地认为鼓励能将白痴变成天才。生活禁忌：吸二手烟时过敏。-----坦诚地自我解剖式著名“童话大王”郑渊洁的“自我画像”著名学者启功的自我介绍中学生，副教授。博不精，专不透。名虽扬，实不够。高不成，低不就。瘫趋“左”，派曾“右”。面微圆，皮太厚。妻子亡，并无后。丧犹新，病照旧。六十六，非不寿。八宝山，渐相凑。计年生，谥曰陋。身与名，一齐臭。

------诙谐的“三字经”式

一个中学生，当了副教授。知识不广博，专业参不透。大名扬天下，本事还不够。高度达不到，低了不愿就。被打成趋左，也被判右派。脸是有点圆，脸皮不够厚。妻子已先亡，至今没有后。丧礼犹如新，我病仍照旧。今年六十六，却也可算寿。想那八宝山，离我也不远。论起我生平，谥字可叫陋。皮囊本无名，不如与同臭。著名相声艺术大师马三立我叫马三立。三立，立起来，被人打倒；立起来，又被人打倒；最后，又立起来（但愿不要再被打倒）。我这个名字叫得不对；祸也因它，福也因它。

我今年85岁，体重86斤。明年我86岁，体重85斤。

我很瘦，但没有病。从小到大，从大到老，体重没有超过100斤。

现在，我脚往后踢，可以踢到自己的屁股蛋儿，还能做几个“下蹲”。向前弯腰，还可以够着自己的脚。头发黑白各一半。牙好，还能吃黄瓜、生胡萝卜，别的老头儿、老太太很羡慕我。

我们终于赶上了好年头。托共产党的福，托“三中全会”的福。我不说了，事情在那儿明摆着，会说的不如会看的。没有“三中全会”，我肯定还在北闸口农村劳动。

其实，种田并非坏事，只是我肩不能担，手不能提。生产队长说：马三立，拉车不行，割麦也不行，挖沟更不行。要不，你到场上去，帮帮妇女们干点儿什么，轰轰鸡什么的……惨啦，连个妇女也不如也别说，有时候也有点儿用。生产队开个大会，人总到不齐。队长在喇叭上宣布：今晚开大会，会前由马三立说一段单口相声。立马，人就齐了！------单口相声自述式著名漫画家方成的自我介绍方成，不知何许人也。原籍广东省中山县，但生在北京，说一口北京话。自谓姓方，但其父其子皆姓孙。非学画者，而以画为业。乃中国美术家协会会员，但宣读论文是在中国化学会。终身从事政治讽刺画，因不关心政治屡受批评。------亦庄亦谐的调侃式当代著名作家贾平凹的自我介绍姓贾，名平凹，无字无号。娘号“平娃”，理想于顺利；我写“平凹”，正视于崎岖。一字之改，音同形异，两代人心境可见也。生于1953年2月21日，孕胎期娘未见梦星入怀，生产时亦没有祥云罩屋。幼年外祖母从不讲甚神话，少年更不得家庭艺术熏陶。祖宗三代平民百姓，我辈哪能显贵发达？原籍陕西丹凤，实为深谷野洼；五谷都长而不丰，山高水长却清秀。离家十年季季归里，因无衣锦还乡之欲，便没“无颜见江东父老”之愧。先读书，后务农；又读书，再弄文学；苦于心实，不能仕途；拙于言辞，难会经济；捉笔涂墨，纯属滥竽充数。若问出版那几本小书，皆速朽玩意儿，哪敢在此列出名目呢?如此而已。-------含蓄幽默的杂文式台湾著名女作家琼瑶的自我介绍籍贯湖南，体重49公斤，1938年4月6日出生，属虎，O型血。不抽烟，不喝酒。不爱运动。最爱紫色，最爱冬天，最爱深夜，最爱吃柳丁。怪癖是不爱被陌生人拍照。基本个性好胜，不服输，别人认为我做不到的事，我一定要试试。

-----简明清新条目式请以幽默的方式为自己写一个自我介绍，100字左右。

任务自我介绍的基本内容正式自我介绍的内容：单位部门职务姓名我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。1．社交场合与不相识者。2．聚会场合。3．公关活动。4．访谈活动。5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6．社交媒体与他人的联络。7．应聘、应试时。介绍时机

自我介绍的具体形式1、应酬式（寒暄式）适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫张强。”“你好，我是李波。”自我介绍的具体形式2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“你好，我叫张强，是岳阳市老年服务公司的经理。”“我叫李波，我在岳阳市一人民医院骨外科当医生。”自我介绍的具体形式3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。“你好，我叫张强，我在岳阳市老年服务公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”“我叫王朝，是李波的同事，也在岳阳市一人民医院，我在心内科当医生。”自我介绍的具体形式4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫张强，我是岳阳市老年服务公司的经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的服务说明会，希望大家……。”自我介绍的具体形式5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”“先生您好！我叫张强。”主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，湖南岳阳市人，汉族，……。”求职时自我介绍的内容1、基本信息2、学习情况、工作情况3、特长、爱好4、目标、愿望注意事项：1、时间控制

2、态度（个人资源）

3、真实诚恳正式场合的自我介绍（求职面试）案例一：昨天，在参加技能比赛时，大三学生小吴听到面试官要求他做自我介绍时，小吴流利地用英语介绍了自己的姓名、年龄、院校、专业等。正式场合的自我介绍（求职面试）案例二：“教学培训课件研二学生丁少杰，我将用3个关键词来介绍自己。”我的3个关键词是“社团”、“比赛”、“实习”，正式场合的自我介绍（求职面试）案例三：我叫廖万慧，今年21岁，教学培训课件，专业学习护理。以下我将展开我毕业生求职自我介绍：本人喜欢挑战自我，勇于开拓创新。工作认真负责，有吃苦精神！我希望寻找一个可以更好展示自己人生舞台。追求永无止境，奋斗永无穷期。我要在新起点、新层次、以新姿态、展现新风貌，书写新记录，创造新成绩，我自信，来自我能力，您鼓励；我希望寄托于您慧眼。我有很强责任心，有很强集体荣誉感，乐观开朗，有很好人迹关系，能够认真对待生活，有熟练护理技能与牢固专业知识并能灵活运用到实际工作中。我一直相信只要努力面对生活，心存一份感恩，再黑暗地方也会有光明。我拥有是年轻激情，如果您把信任和希望给我，那么我自信、我激情，我能力，将是您最满意答案。1．根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。总结

介绍时注意的问题

(

1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。(2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。

自我介绍的分寸：他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。2.他人介绍1、姿势2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节他人介绍注意：标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。介绍者的姿势一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。为他人介绍的内容一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质——替别人介绍的前后顺序问题问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之介绍顺序

让客人优先了解情况尊者有优先知情权

在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。答案

他人介绍的礼节介绍的顺序年少者→年长者职位低的人→职位高的人亲近的人→初次见面的人男性→女性未婚者→已婚者男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然都是女性时个人→集团或其他人同事职员→客户相反的一个人介绍好几个人的时候-一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他)2/5介绍的礼仪◈介绍的时候无论被介绍的