医疗行业企业绩效管理方案研讨

绩效管理医疗行业企业绩效管理方案研讨第1页绩效管理绩效管理概念绩效管理思绪个人绩效考评指标和尺度个人绩效考评模型与方法基于组织绩效考评指标基于组织绩效考评方法医疗行业企业绩效管理方案研讨第2页1.绩效管理概念医疗行业企业绩效管理方案研讨第3页请回答下述概念区分与联络绩效——业绩任务绩效——周围绩效绩效考评——绩效评价——绩效考评绩效考评——绩效考评设计——绩效考评实施考评指标——评价指标——绩效指标考评指标——考评尺度——考评模型评价指标——评价尺度绩效指标——经济指标绩效考评——目标管理绩效考评——计划管理绩效考评——酬劳管理绩效考评——绩效管理医疗行业企业绩效管理方案研讨第4页绩效概念绩效个人、群体或组织在实现组织目标方面贡献绩效分为任务绩效和周围绩效业绩纳入考评绩效任务绩效对组织显在贡献周围绩效对组织潜在贡献和个人任务无关，但和组织发展相关绩效，如非本职员作，团结合作医疗行业企业绩效管理方案研讨第5页绩效考评概念绩效考评对实际绩效描述。如85分绩效评价对实际绩效定性、定位和评定，如85定性为良好。绩效评定等同绩效评价绩效考评考评与评价总称医疗行业企业绩效管理方案研讨第6页考评设计概念绩效考评（体系）设计绩效考评依据制订包含考评指标、考评尺度、考评模型设计绩效评价（体系）设计绩效评价依据制订包含评价指标、评价尺度、评价方法医疗行业企业绩效管理方案研讨第7页考评设计概念考评指标考评绩效参数和维度例：教学质量指标、数量指标考评尺度指标取值范围，计量单位。例：教学质量以0.1为单位，从0~1.5，教学工作量以业绩点为单位，1~1000。考评模型考评参量综合表示式例：教学业绩=教学质量×教学工作量医疗行业企业绩效管理方案研讨第8页评价设计概念评价指标用于评价绩效指标。系考评模型输出参数。例：教学业绩。评价尺度评价指标等级划分。用于和考评尺度不一致时。例：评价结果分为优异、良好、合格、不合格4个尺度。>90均视为优异，80~90均视为良好。那么80和89业绩得到一样评价。医疗行业企业绩效管理方案研讨第9页考评中其它概念1考评指标泛指考评与评价指标。用于考评指标和评价指标雷同情况考评尺度泛指考评与评价尺度。用于考评尺度和评价尺度一致情况医疗行业企业绩效管理方案研讨第10页考评中其它概念2绩效指标泛指某一（些）考评指标、考评尺度、评价指标、评价尺度绩效指标体系系指完整考评指标、考评尺度、评价指标、评价尺度。绩效标准等同绩效指标医疗行业企业绩效管理方案研讨第11页绩效考评过程1考评指标设计考评尺度设计考评模型设计评价指标设计评价尺度设计评价方法设计绩效考评绩效评价实施规范考评设计评价设计考评实施医疗行业企业绩效管理方案研讨第12页绩效考评过程2考评步骤教学任务量指标教学质量指标考评设计考评指标设计工作量:Q质量系数:C考评尺度设计课时：1~10000.5~2.0考评模型设计业绩=CQ评价设计评价指标设计业绩评价方法设计只考评是否合格评价尺度设计合格>600业绩点考评实施个人绩效考评Q=400C=1.5C=1.5×400=600个人绩效评价业绩不合格医疗行业企业绩效管理方案研讨第13页绩效评价和其它概念关系绩效评价与目标管理目标管理目标是绩效评价依据绩效评价与计划管理计划指标是绩效评价指标起源。绩效评价与酬劳管理酬劳依据绩效，但酬劳不单纯依据绩效绩效评价不但为了酬劳，还在于行为改进绩效指标与经济指标绩效指标包含经济指标，但不惟经济指标经济指标为定量数据，绩效指标能够有定性数据医疗行业企业绩效管理方案研讨第14页绩效管理概念绩效管理目标与计划体系考评体系评价体系反馈体系薪酬体系动态交互与调整过程体制诊疗与提升上述体系有机结合与往复循环绩效考评与绩效管理管理包含考评，但不惟考评医疗行业企业绩效管理方案研讨第15页2.绩效管理思绪组织思索个人思索二维思索医疗行业企业绩效管理方案研讨第16页绩效管理思绪——组织思索战略目标目标分解计划指标考评设计评价设计考评分工员工作业分析考评指标分析实际绩效分布考评实施绩效提升酬劳体系医疗行业企业绩效管理方案研讨第17页绩效管理思绪——个人思索个人需要个人动机个人目标个人激励实际回报个人预期努力个人预期绩效个人预期回报医疗行业企业绩效管理方案研讨第18页绩效管理思绪——二维思索指标方法个体个人绩效考评指标和尺度个人绩效考评模型和方法组织组织绩效考评指标组织绩效考评方法医疗行业企业绩效管理方案研讨第19页个人绩效考评指标和尺度个人绩效考评指标个人绩效考评尺度医疗行业企业绩效管理方案研讨第20页个人绩效考评指标斯蒂芬·P·罗宾斯（1997）指出，绩效考评包含：任务结果过程行为过程特征美国管理学家丹尼尔斯（JohnD.Daniels）提出工作质量工作数量工作态度表示技巧创造性独立性业务知识交际能力任务结果过程行为过程特征医疗行业企业绩效管理方案研讨第21页个人绩效考评指标伦敦收入资料局（IncomeDataServices）一项研究（IDS，1989）指出，以下要素是评定中考虑最多：（1）与工作相关知识、能力和技能；（2）从热情、责任感和动机等方面表现出工作态度；（3）在一定时间跨度上结合细节考虑工作质量；（4）生产产出量；（5）与团体中其它组员之间相互交流中反应出互动性。

医疗行业企业绩效管理方案研讨第22页个人绩效考评指标基于作业绩效考评指标（1）业绩：质量、数量（2）态度：出勤、热情、责任感（3）能力：业务能力、创造性、独立性（4）合作：互动效应基于教师绩效考评指标示例业绩：教学工作量、教学效果态度：出勤率、教学态度、教书育人能力：专业能力、教学创新、课程难度合作：教研室管理、带新教师、帮助其它教师医疗行业企业绩效管理方案研讨第23页个人绩效考评尺度是否度量例：是否为高考课程排序度量例：教学质量排名级差度量例：普通话测试为2甲，2乙量表度量3点量表、5点量表（如优、良、中、及格、不及格）、7点量表、9点量表百分度量教师教育学考试分数标准分度量Z分数业绩点度量例：教学工作量业绩自然单位度量例：学生人数（名），缺勤天数（半天），创收金额（元）医疗行业企业绩效管理方案研讨第24页个人绩效考评模型与评价方法个人绩效考评模型个人绩效评价方法个人绩效考评类型医疗行业企业绩效管理方案研讨第25页个人绩效考评模型个人绩效考评模型绩效综合分=f(绩效考评指标)惯用考评模型：单一指标：例家政钟点工劳务时间分立指标：例家政钟点工劳务时间、态度、服务满意度指标加权：教学工作量=∑（0.6×课时+0.3×批改作业时间+0.1×考试判卷时间）指标乘积：教学业绩=教学质量×教学课时加权综合指数：教学业绩=∑教学质量×教学工作量+教学管理业绩医疗行业企业绩效管理方案研讨第26页个人绩效评价方法

——无考评粗糙评价评语法上级用定性语言进行绩效判定自我评定法个人进行自我总结小组考评法由不止一人考评小组集体进行评价。关键事件法抓取若干影响绩效（主动或消极）行为片段代表个人绩效。医疗行业企业绩效管理方案研讨第27页个人绩效评价方法——

无考评复杂评价人员比较量表等级次序法：先选出最好一位员工，然后评出最差一位，再评出第二名和倒数第二名员工，以这类推，直到全部评完。成对比较法：依据考评指标，将一员工和组内其它员工成对比较，然后如法进行第二个员工成对比较。最终按被选“很好”次数多少排出等级次序。强迫分配法：事先按正态决定五——七个类别百分率，然后依据这一百分率，把员工按考评指标“强迫”分配到这些类别中去。360度绩效考评上司、同事、下属、自己和用户多方位评定自己。并将结果反馈给个人。医疗行业企业绩效管理方案研讨第28页个人绩效评价方法——

有考评定位评价评级量表法对员工在每一考评指标上情况作出评判和记分。惯用是5点量表或7点量表。行为考评表加权考评表：赋予各种关键事件不一样权重，将员工行为纳入对应关键事件中，用纳入关键事件加权量评价绩效。行为定位评级表：在评级量表基础上，用关键事件对量表记分等级进行诠释，依据员工行为属于哪个关键事件，确定对应记分等级。行为观察量表：设定关键事件（行为），统计员工发生关键事件频次，给出不一样频次说法。混合标准评级表：确定工作表现关键维度；然后，对每一维度分别列出好、中、差三种关键事件，并随机排列，制成行为考评表。用“+”、“-”和“0”作出“好于”、“差于”或是“一致于”关键事件评价，取得对应评价分值。医疗行业企业绩效管理方案研讨第29页很好关键事件（G）普通事件（A）较差事件（P）得分+0-----+++0---+++++0-7654321医疗行业企业绩效管理方案研讨第30页个人绩效评价方法——

其它方法含糊综合评判层次分析评价功效系数法分形评价医疗行业企业绩效管理方案研讨第31页个人绩效评价方法——

其它方法含糊层次分析法（含糊AHP法）适合用于多人评价综合将绩效分解为若干原因（一级指标）将这些原因深入分解为若干原因（二级指标）对每个指标赋予权重。就每一个二级原因，在全部员工中进行两两比较，得判断矩阵。进行一致性判断计算该二级原因评价得分含糊值如法计算全部指标将全部员工各指标得分含糊值进行加权，取得含糊综合评价。医疗行业企业绩效管理方案研讨第32页个人绩效考评类型评价没有指标和明确依据考评<评价简单指标，复杂评价考评>评价明确指标，简单评价评价考核<评价考核>评价医疗行业企业绩效管理方案研讨第33页个人绩效考评类型考评（指标复杂性）评价（尺度复杂性）评价考评<评价考评>评价医疗行业企业绩效管理方案研讨第34页个人绩效考评类型类型方法评价评语法、自我评定法、等级次序法、成对比较法、强迫分配法考评<评价小组考评法、360度考评、关键事件法、含糊层次分析法考评>评价评级量表法、加权考评法、行为定位评级法、行为观察量表法、混合标准评级法医疗行业企业绩效管理方案研讨第35页个人绩效考评类型无指标类型评价类型关键事件类型将影响绩效原因经过含有系列活动活动单元——关键事件加以概括，然后用各种关键事件反应作业绩效。业绩指标类型经过一系列绩效考评指标反应绩效。混合标准类型将考评指标作为维度，每一维度设代表性关键事件，同时用指标和关键事件反应绩效。医疗行业企业绩效管理方案研讨第36页个人绩效考评类型类型方法无指标类型评语法、自我评定法、等级次序法、成对比较法、强迫分配法关键事件类型关键事件法、加权考评法、行为定位评级法、行为观察量表法业绩指标类型评级量表法、含糊层次分析法、混合标准类型小组考评法、360度考评、混合标准评级法医疗行业企业绩效管理方案研讨第37页基于组织绩效考评指标医疗行业企业绩效管理方案研讨第38页传统考评指标

——杜邦财务分析体系企业业绩资产酬劳率权益乘数×总资产全部者权益÷长久资产流动资产＋销售净利率资产周转率×税后净利销售收入÷销售收入成本费用所得税－－全部者权益负债＋流动负债长久负债＋销售收入总资产÷医疗行业企业绩效管理方案研讨第39页对有形资产刻画淋漓尽致，但对无形资产却显得捉襟见肘。重视企业内部，忽略了外部利益相关者。偏重于对过去活动结果财务衡量，并针对这些结果作出一些战术性反馈，这造成企业急功近利。杜邦财务分析体系不足医疗行业企业绩效管理方案研讨第40页导入发展和社会贡献——

张金锁等（1998）评价指标资产运行效益（40）资产质量（20）偿债能力（15）发展能力（15）社会贡献（10）净资产收益率（40）国有资产增加率（30）总资产酬劳率（20）销售利润率（10）固定资产利用率（40）流动资产周转率（40）应收帐款周转率（20）资产负债率（70）流动比率（30）利润增加率（50）市场拥有率（50）利税贡献率（55）社会福利贡献率（45）医疗行业企业绩效管理方案研讨第41页张金锁等评价指标述评优点：考虑到了发展考虑到了社会贡献缺点忽略了潜在能力财务和其它指标平衡未能表达医疗行业企业绩效管理方案研讨第42页引入潜在能力——

杜纲等提出综合评价指标体系行为绩效潜在能力医疗行业企业绩效管理方案研讨第43页行为绩效财务类：资产负债率、投资收益率（或成本收益率）、净资产收益率（或每股收益率）、利税增加率等市场类：市场拥有率（绝对量和相对量）、销售增加率、产品竞争力等，市场拥有率，运行类：技术开发量、新产品投放率、劳动生产率医疗行业企业绩效管理方案研讨第44页潜在能力技术潜力：科技人员数、专利数、R&D经费投入占总投资百分比，新产品、新技术产出率成本潜力：年运行成本成本链上同行比较优势质量潜力：竞争资源：资金筹供能力、人力资源筹供能力、原材料筹供能力医疗行业企业绩效管理方案研讨第45页杜纲等提出综合评价指标述评优点考虑到了潜在能力和发展重视技术等关键能力考评缺点指标获取有一定难度，可操作性低指标分立，不易综合评价医疗行业企业绩效管理方案研讨第46页平衡记分观点

——陈毅（）考评指标盈利指标营运指标偿债指标财务指标非财务指标利润基础现金基础市价基础会计利润基础经济利润基础税后利润、EPS、ROI、NOPAT、EBITRI、EVA、REVAOCF、CFROI、RCF、FCF股票市价、市值、托宾Q资产周转率、存货周转率、应收帐款周转率流动比率、速动比率、资产负债率用户客户内部程序学习增加用户满意度、用户忠诚度、用户吞并、用户盈利分析创新：BET经营：：MCE、PPM、COQ售后：雇员制度：雇员满意度、雇员忠诚度、雇员士气制度组织医疗行业企业绩效管理方案研讨第47页陈毅（）观点评价优点：引入了当代财务指标考虑了各项指标缺点：平衡记分卡应用中，缺乏平衡性指标评价方法不够严密医疗行业企业绩效管理方案研讨第48页组织绩效考评方法考评指标设置标准平衡记分卡目标管理考评方格图医疗行业企业绩效管理方案研讨第49页考评指标设置标准郑力子先生提议在指标设置时要把握SMART标准“S”是明确（specific）“M”是可衡量（measurable）“A”是可操作（attainable）“R”是相关（relevant）"T"是有时限（time-defined）E：针对企业个性医疗行业企业绩效管理方案研讨第50页平衡记分卡创制人罗伯特·卡普兰教授和戴维·诺顿创制了“平衡记分卡”（BalancedScorecard）该卡由四个方面组成财务、用户、内部经营过程、学习和成长“平衡记分卡”，要平衡兼顾战略与战术、长久和短期目标财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标，外部和内部业绩等医疗行业企业绩效管理方案研讨第51页财务“要在财务上取得成功，我们应该向股东展示什么？”目标评定指标计划学习和成长“要实现构想，我们将怎样保持改进和提升能力？”目标评定指标计划客户“要实现构想，我们应该向客户展示什么”目标评定指标计划内部经营过程“要使股东和客户满意，对哪些业务我们应有所长？”目标评定指标计划构想与战略医疗行业企业绩效管理方案研讨第52页财务：客户：内部经营过程：学习与成长：资本回报率客户青睐度按时交货率过程质量过程周期员工技能平衡记分卡医疗行业企业绩效管理方案研讨第53页目标管理为何引入目标管理组织考评体系缺乏个性化和针对性组织考评和个体考评要结合组织目标和个体目标要整合目标管理步骤目标确立——明确大目标目标分解——建立目标系目标设置——协调个人目标目标实施——形成主动性目标督导——检验完善目标完善——总结评价医疗行业企业绩效管理方案研讨第54页目标管理意义（1）提供了业绩标准；（2）提供了计划和管理控制基础；（3）降低决议中不确定性，预防可能招致批评；（4）目标有利于确定组织组成；（5）为激励系统和奖励系统提供了基础；（6）表明了组织真正实质和组织组员特点；（7）能够作为评定变革和组织发展基础；（8）是组织战略和政策基础；（9）能够提供绩效考评标准。医疗行业企业绩效管理方案研讨第55页目标管理不足目标管理过于重视结果，而忽略目标执行过程；目标难以确定。轻易强调短期目标（结果）。可能会损害长久目标安排。目标太多而引发混同。缺乏灵活性。医疗行业企业绩效管理方案研讨第56页考评方格图财务指标业绩客户指标业绩A高高低低BCD客户倾向观点：B>A>D>C财务倾向观点：B>C>D>A无倾向观点：B>A=C=D医疗行业企业绩效管理方案研讨第57页讲座回顾与总结医疗行业企业绩效管理方案研讨第58页讲座回顾指标方法个体个人绩效考评指标和尺度个人绩效考评模型和方法组织组织绩效考评指标组织绩效考评方法医疗行业企业绩效管理方案研讨第59页个人绩效考评战略目标目标分解计划指标考评设计评价设计考评分工员工作业分析考评指标分析实际绩效分布考评实施绩效提升酬劳体系医疗行业企业绩效管理方案研讨第60页组织绩效考评战略目标目标分解计划指标考评设计评价设计考评分工员工作业分析考评指标分析实际绩效分布考评实施绩效提升酬劳体系医疗行业企业绩效管理方案研讨第61页个人绩效考评设计考评设计评价设计考评分工考评实施绩效提升酬劳体系战略目标目标分解计划指标员工作业分析考评指标分析实际绩效分布医疗行业企业绩效管理方案研讨第62页个人绩效考评设计考评指标设计考评尺度设计考评模型设计医疗行业企业绩效管理方案研讨第63页个人绩效评价设计评价设计考评设计考评分工考评实施绩效提升酬劳体系战略目标目标分解计划指标员工作业分析考评指标分析实际绩效分布医疗行业企业绩效管理方案研讨第64页个人绩效评价设计评价指标设计评价尺度设计评价方法设计实施规范医疗行业企业绩效管理方案研讨第65页个人绩效考评考评实施评价设计考评设计考评分工绩效提升酬劳体系战略目标目标分解计划指标员工作业分析考评指标分析实际绩效分布医疗行业企业绩效管理方案研讨第66页个人绩效考评考评指标设计考评尺度设计考评模型设计评价指标设计评价尺度设