购物中心绩效考核办法

考核制度第一节运部楼层绩效考方案初2号将上个月的联检结果在部门联

附表一：续表：营运部考核评分标准考核项目

内容

5分

4分

考核标准3分办公室

整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不整洁净个人物品，整洁净堆放杂物，在时桌面物品整齐桌面物品整齐桌面物品整齐一、卫生

试衣间、小仓

试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐

试衣间无杂物衣镜地面干净无个人物品小仓商品整齐

试衣间无杂物无个物品专柜

地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃玻璃镜面璃货架无指货架无指纹纹，无灰尘

地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹二帐

帐目完成况（允许第二天下完第二天是够下帐）

帐目字迹整科目齐全第二天帐目下完，下帐差错、帐货相符

科目齐全第天帐目下完下帐无差帐货相符

科目齐全下帐无差错、帐货相符三、商品

对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列

员工对商品知识熟悉能提供建议给顾客对商品在卖场小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐场商品干净无灰尘

员工对商品知识熟悉卖场仓的商品数量清楚场商品干净无灰尘

员工对商品知识了解卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘四、设施

物价/质检天花、墙面

质检文件齐全，商品检查无违规品牌现象价签使规范且无价格违规情况（合格率100%）天花棚面、地面（公共部分）完好无损（明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好

质检文件基本齐全品检查无违规、超品牌现象价签POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%上）天花棚面地（公共部分）基本完好（但局部有轻微裂缝或脏污破损墙面各项设施

质检文件基本齐全品检查有轻微违规超品牌现象价签使规范且无价格违规情况（合格率上）天花棚面墙面有轻破损或裂缝现象墙面施完好完好

附表二：营运部考核汇总表（时间：年

月

日

班）考核内容销售方面

卖场、试衣间、小仓卫生

纪律方楼层

专柜

昨日销售

累计销售

本月指标

上月销售

试衣镜

货品摆放

服务设施

私人物品

货架地面

玻璃镜面

宣传画

问候语

站姿

营运部考核汇总表（时间：

年

月

日

班）考核内容物价、质检方面

设施设备方面

促销活楼层

专柜

价签

降价签

商品价位（考5个

商品成分

商品库存

棚面地脚线

柜台、货架LOGO箱宣传画

时间、地内容

第二节运部卖场主管绩考核方案40%重重20%）以上三项组成。分别由联检组、部门经理根据主管的各项能力及考核项目联检考评

考核内容部门联合检查联检组巡检陈列考核内容基础业务能力执行能力

考核标准见部《检基础部分表联组会根据检查结果落实到每个楼层。见《陈列绩效考核标准》1掌握楼层货品情况2掌握楼层销售情况各项比赛及各项工作按时、按质的完成

权重（）

备注50%经理考评投诉解决个人行为

投诉升级率的控制情况严格执行公司制度

/（百

初3号将上

权:50%）营部场工核准考核项目

考核内容

不减分

减1分

考核标准

减2分

减3分员工能够准确说出：上月销售；1．销售

数据掌握

本月指标；前日销售；

一项不合格

二项不合格

三项不合格本月累计销售。员工能够准确说出：（）商品知识掌握

1、商品价位；2、商品主要成份；3、商品库存数；

一项不合格

二项不合格

三项不合格2．商品

4、商品陈列量。管理人员巡场未发现以下情况：1．价标价签降签不格；（）物价质检

2．虚假打折（原始凭证一项不合格

二项不合格

三项不合格3．超品牌；4．经营不合格品。1、专柜内所陈列商及道具能够按照陈列标准进行陈列；2、不同规格的宣传应用不同的陈陈列

陈列

列道具；3、宣传品摆放规范齐；

一项不合格

二项不合格

三项不合格4、专柜宣传品内容须与专柜实际活动相符；5、所有宣传品过期，应及时撤掉。（）员工违纪

监控、巡场未发现违纪现象。

违纪现象：1人次

违纪现象：2次

违纪现象：3次4．纪律

（）设备设施

管理人员巡场未发现设备设施及卫生存在问题。

管理人员巡场发处设备设施存在问题。

管理人员巡场发处设备设施存在问题。

管理人员巡场发现设备设施存在问题（）促销活动

所有员工都对公司促销活动均能内容熟练掌握。

有一位员工不掌握促销活动的具体内容

有二位员工不掌握促销活动的具体内容

有三位员工不掌握销活动的具体内容（）专柜卫生

1、门楣、地面整洁2、柜台、货架、背干净整洁；3、镜面、玻璃货架玻璃橱窗干净；

管理人员巡场发现一项不合格

管理人员巡场发现二项不合格

管理人员巡场发现项不合格5．卫生

4、宣传画、干净。1、服务设施齐全：钩、椅子、鞋、提示语；试衣间、小仓

2、试衣鞋干净，且放整齐；3、试衣间干净、无物；

一项不合格

二项不合格

三项不合格4、试衣镜干净无指；5、无私人物品，商摆放整齐。

（权50%）营部场管核准考核项目

考核内容

权重（）

5分4分

考核标准

3分2分主管能够准确说出：1、昨日楼层销售；2、昨日楼层指标；3、昨日楼层同期；4、昨日楼层前三；数据掌握

10%

5、昨日楼层后三；6、楼层区域月累计；主管能够准确说出项7、楼层区域月指标；

主管能够准确说出项

主管能够准确说1．业务能力

8、楼层月同期累计月为单位9、楼层上月销售；10、楼层上月指标11、楼层全年指标12、楼层区域全年累月为单位主管能够准确说出售前五）1、畅销商品价位或格带；2、专柜商品陈列量商品掌握

10%

3、专柜商品保有量4、是否掌握专柜畅货品出现的问

主管能够准确说出四项

主管能够准确说出三

主管能够准确说项题，原因，解决的办法；5、畅销品类销售占；6其他商场的活动及品牌与情况。3．执行力4．个人行为

交办工作的完成情况纪律

按时、按质完成交办的各项工作能严格要求自己遵守公司的各项管理规定。

主管次违反我司规定的行为。

未按时按质完成交办的各项工作一次

主管次违反定的行为。

考核项目

考核内容

权重（）

考核标准5分4分3分2分升级投（当月5．投诉解决

出现一起因我司原因产生的服务投诉则直

投诉升级率内（含10%

投诉升率上以内（含

投诉升级率以上30%内（含

投诉升级率内（含4接减掉0.5分）

营部核总（间年考核内容

月日

班楼层

专柜

昨日销售

销售方面累计本月销售指标

上月销售

试衣镜

货品摆放

卖场、试衣间、小仓卫生服务私人货架玻璃设施物品地面镜面

宣传画

问候语

纪律方仪站姿仪

营部核总（间

年

月

日

班考核内容楼层

专柜

价签

降价签

物价、质检方面商品价位商品成分（考5个

商品库存

棚面地脚线

设施设备方面柜台、货架LOGO箱宣传画

促销活时间、地内容

营部核总（间年考核内容

月日

班楼层

姓名

昨日

累计

同期销

同期

昨日

销售方面本月指昨日前

昨日后

上月

上月指销售

销售

售

累计

指标

标三

三

销售

标

区柜品况序号

专柜

畅销品类

畅销品价格带

是否断码/色

补货周期及情况

货品

替代品

金额

畅销品类专柜商陈销售占比列量

专注：各区域楼层专员需深入了解所辖区域各专柜货品情况，针对专柜存在问题及时上报楼层主并进行跟进、解决。

营部楼授工完情统表楼层

授权时间

授权工作内容

预计完成时间

实际完成时间

备注

第三节运部楼层专员考方案提高特制订评40%（评理20%、笔试成10%160%2345678、联要：体见营部核员核度。91点评40%11的10%。

2342123431的10%。2345610参加本月的专员10其所入到区域

或者部门联检时存在不公平因素

营部层员核准考核项目

考核内容

权重（）

5分

考核标准4分3分专员能够准确说出1、昨日销售；2、昨日指标；3、昨日同期；4、昨日前三；（数据掌握

7

5、昨日后三；6、楼层区域月累计；7、楼层区域月指标；

专员能够准确说项

专员能够准确说出6项

专员项1销售管理

8、月同期累计；9、上月销售；10、上月指标；11楼层/区域全年指标；12、楼层区域全年累计。1每周对区域及品的销售进行分析；（销售分析7

2销售分析上交及；3销售分析数据准；

专员能够做到以上项。

3

专员能够做到以上2项。

专员项。4.销售分析深入、彻、有见解。（市场调研7

专员能够每月对抚顺百货大楼、新玛特、罕王、中兴等商场的经营与同品类、同品牌的促销活动、货品、货量、销售进行调研，并上交调研报告。

专员只对其中场做出调研。

家商

专员只对其中家商场做出调研。

专员商场专员能够准确说出所负责区域销售前5名专柜：1、畅销商品价位或格带；2商品管理

（品牌品类及畅销品

7

2、专柜商品陈列量3、专柜商品保有量4是否掌握专柜畅销货品出现的问题，原因，解

专员能够准确说个专柜以上数据

专员能够准确说出3个专柜以上数据

专员个专决的办法；5、畅销品类销售占。主管巡场未发现以下情况：2商品管理

（物价质检

7

1价签（标价签、价签）不合格；2虚假打折（无原凭证3超品牌；

管理人员巡场发现一项不合格

管理人员巡场发现二项不合格

管理三项4经营不合格商品

考核项目

考核内容

权重（）

5分

考核标准4分

3分（员工违纪

8

监控、巡场未发现违纪现象。

违纪现象：起

违纪现象：

违纪1、第一时间处理、度积极无推诿；（投诉处理

8

2、时间掌握合理；3、投诉报告认真填不空项；

专员能够做到以上项。

3

专员能够做到以上2项。

专员项。4、熟知本品类相关律、法规条文。3日常管理

备设施、卫生

8

主管巡场未发现设备设施及卫生存在问题。

主管巡场发处设备设施及卫生存在问题。

主管巡场发2处备设施及卫生存在问题。

主管备设问题（）宣传品

6

主管巡场未发现宣传品存在问题。

主管巡场发处宣传品存在问题。

主管巡场发2处传品存在问题。

主管传品（）日报

5

所辖区域无日报做错现象。

所辖区域错误率达2%（含

所辖区域错误率达3%含3%

所辖4%（办公室环境

6

1、公室干净、整洁1、办公室无私人物；2、办公室宣传板及公桌上摆放整齐。

一项不合格

二项不合格（约束能力

8

能严格要求自己，遵守公司的各项管理规定。

专员1次违反我司规定的行为。

专员规定4个人能力

（执行能力（团队合作

88

能提前，按要求执行上级的指令。与上级、平级、下级之间能有效的合作。

一次未完成工作。一次未有效合作。

后附一：营部层员核总月份：考核项目

权重（%）

专员一

专员二

专员三销售管理商品管理日常管理个人管理

数据掌握销售分析市场调研品牌品类、畅滞销品物价质检员工违纪投诉处理设备设施、卫生宣传品日报办公室环境约束能力执行能力团队合作合计专员签字确认

77777888656888

后附二：营部管场录月份：日期

专柜名称

物价质检

员工纪律

设备设施、卫生

宣传品

第四节运部绩效考核人行标准123456789初3

第五节运部专柜考核方100分减5分见见附1加1234加1分

55

附表一：营运部组考核表楼层：

专柜名称：

考核月份：项目日期

联检监控5

服务用语2分

仪容仪表

卫生

物价

账目2分

纪律2分

日常检查商品品质2分

设施

数据掌握2分

促销掌握2分

陈列2分

商品知识2分

其他2分

交不2附项：姓名

奖励项目

发生时间

证明人

附表二：营运部组考核表专柜：

本月销售：

区域排名：

考核时间序号

项

目

执

行

标

准1

服务

仪容仪表礼貌用语活动宣传

妆容符合要求上岗、工装整洁、发型及饰品符合远大及品牌公司的要求与顾客目光相遇时，使用迎、送宾语；针对店方及专柜活动做好宣讲投诉、售服务

接待退（换）货及投诉时要积极、热情为顾客解决问题（需定期做会员回访工作的应及时回访）23

现场

销售物价

对销售业的掌握物价、质

清楚了解并掌握专柜月指标、前日销售、累计销售及库存量等商品品质符合销售要求，商品保证一货一签4

管理

纪律

员工纪律

不可倚靠柜台、扎堆聊天、会客及做与工作无关的事情（日常工作符合远大员工行为规范），无监控及联检违纪5

设备设施

考勤（串、离岗）专柜设备施是否完好

无迟到、早退现象。串班需由楼层审批，离岗时如实填写离岗登记确保专柜设备设施完好无损，无安全隐患。如有问题第一时间上报管理人员6

卫生

专柜、小、试衣间卫生

玻璃柜台、货架无指纹；陈列、展示品及货架无灰尘；小仓商品存放整齐、干净并且无私人物品和食品；试衣间干净，设备齐全日报表准程度

每日报表及时准确上报无误78

商品管理

帐目商品

盘点商品知