医疗企业建立与拓展内部培训体系

怎样建立和拓展企业内部培训体系医疗企业建立与拓展内部培训体系第1页为何要培训？是企业要求，一项必须完成任务？企业有此项费用预算，不用完，岂不可惜？是对员工一项福利？其它不少企业都有，我们也应搞一点，撑撑门面平时工作太担心了，搞一下培训，既可学点东西，又可放松和调整一下神经员工素质太差了……医疗企业建立与拓展内部培训体系第2页教育与培训教育培训教育设计在最广义上对个人进行培养普通意在使他们了解影响其所处社会传统、文化及观念成功教育尤其能使个人取得必要认知技能，诸如阅读和分析等，方便在未来学习新事物培训是一个较为集中而系统活动普通意在学到组织所要求技能所学内容仅限于受训人员执行其工作任务所需范围之内普通寻求缩小个人之间差异医疗企业建立与拓展内部培训体系第3页教育与培训教育和培训在共同强调经过系统教学来开发知识与技能方面一致，另首先，更多于彼此在尤其强调自己学习目标或为到达目标而实用方法特殊性方面不一致医疗企业建立与拓展内部培训体系第4页怎样建立和拓展企业内部培训体系

（内容提要）培训：企业人力资源发展之源动力企业培训策略性规划培训计划制订程序与方法培训计划有效实施培训结果评定医疗企业建立与拓展内部培训体系第5页培训：

企业人力资源发展之源动力医疗企业建立与拓展内部培训体系第6页HRDTrainingEducationDevelopment医疗企业建立与拓展内部培训体系第7页培训：企业人力资源发展之源动力

存续与发展当代企业面临：外在环境急剧变迁/内部悬而未决种种问题企业目标：克服种种问题和限制/寻求新发展契机企业能否实现目标：处理难题/面对新课题/打开僵局企业存续与发展希望：高素质人医疗企业建立与拓展内部培训体系第8页二十一世纪挑战：

人力资源竞争医疗企业建立与拓展内部培训体系第9页培训：企业人力资源发展之源动力企业寻求人才/人才寻求企业“人手过剩”与“人力不足”创造人才“外求人才”与“内训人才”企业发展与个人成长企业以人为本–个人成长–潜能开发–企业发展/个人自我实现当代企业培训企业经营规划中心课题企业培训体系化与专业化长久与全方面/个体与组织/技能与观念医疗企业建立与拓展内部培训体系第10页企业重视培训之范例医疗企业建立与拓展内部培训体系第11页企业培训策略性规划医疗企业建立与拓展内部培训体系第12页企业培训策略性规划规划前提–对培训需求评定评定益处有效地组织各方面努力决定实际需求调整培训节奏掌握现有水平为今后培训建立数据库改进沟通医疗企业建立与拓展内部培训体系第13页企业培训策略性规划

对培训需求评定1、工作内容与职位要求之分析-明确企业要求2、了解你培训对象–学员需求分析他们现有技能情况怎样？他们知识基础怎样？他们主动性处于什么水平？他们对培训内容有何期待？他们喜欢何种学习形式？3、学员群细分-经验/产品/部门/特殊安排医疗企业建立与拓展内部培训体系第14页企业培训策略性规划

对培训需求评定培训需求评定信息起源：针对特定群体观察企业资料交谈调查表工作取样考评其它医疗企业建立与拓展内部培训体系第15页企业培训策略性规划培训目标设定与细化（SMART）详细 Specific可衡量 Measurable可到达 Attainable相关 Relevant有时限 Time-bound医疗企业建立与拓展内部培训体系第16页企业培训策略性规划培训资源探寻与分析软件与硬件内训与外训人员与经费培训队伍规划与建立专职与兼职有形与无形集中与分散长久与短期医疗企业建立与拓展内部培训体系第17页培训计划制订程序与方法医疗企业建立与拓展内部培训体系第18页从培训计划到实施程序培训规划研究长/短期培训计划内容接收企业管理层对培训指示接收其它部门培训申请培训时间表培训时间表确定日程调整决定详细培训课程计划企业管理层认可企业管理层对培训计划认可依据管理层指示，修改、调整计划内容决定听讲人决定听讲人前，先找各部门主管协调、决定医疗企业建立与拓展内部培训体系第19页从培训计划到实施程序准备开始培训按培训内容确定及邀请讲师准备相关资料及视听教材寻找确定培训场所培训前通知及说明提出培训简章或通知听讲人针对培训时间、目标、内容作事先准备收回须在培训前提交汇报或作业如需事前资料，要早点准备培训实施（开始/中途/结束）进入要求培训实施确认培训中所需设备、资料及其它后勤工作到位培训前，做预习演练在企业内训时，如有些人要致词，则要事先准备好医疗企业建立与拓展内部培训体系第20页从培训开始到结束、追踪程序注意不是学员集合在会场时培训才开始在决定培训时，培训便已开始为提升学员听讲意愿，须在事前作必要说明须在培训开始前，多方考虑构想医疗企业建立与拓展内部培训体系第21页从培训开始到结束、追踪程序事前说明/事前学习如有事前说明培训内容必要时，可用各种形式进行联络讲师：如有事先学习必要时，应尽早分发相关资料事前问卷了解学员基本情况，参加培训意愿与希望开始培训受理学员在培训开始当日，要尽早到达培训地点受理学员会场准备最终检验培训开场白讲师及学员相互介绍，培训介绍说明相关培训期间，相关抽烟、休息、生活上等注意事项医疗企业建立与拓展内部培训体系第22页从培训开始到结束、追踪程序培训进行中管理如聘请外面讲师，就应由其控制培训进行相关信息时间，要尽早让讲师了解，设法按时开始和结束观察学员在培训实施中，应留心学员生活、健康与听讲态度注意搜集学员对培训内容与形式反应培训中练习与演练适当安排一些练习与演练，检验学员了解程度结训干部结训致词提醒学员在工作中怎样活用培训结果授予证书向学员致谢问卷调查医疗企业建立与拓展内部培训体系第23页从培训开始到结束、追踪程序培训评定优点与实际工作关联性问题与反省培训追踪在工作中活用培训程度在学员知识、技能、态度改进上，有何结果？培训结束一段时间后汇报医疗企业建立与拓展内部培训体系第24页培训计划设计方法从建立学习态度开始现在在此发表自己心情团体合作做游戏讨论学习目标认识现实状况给予冲击指出问题发表对问题感觉认识目标设定目标认识角色明示该怎样做医疗企业建立与拓展内部培训体系第25页培训计划设计方法教诲方法教诲良好方法教诲理论、原理、标准观摩他人所做最好案例试试看/做做看改变行动做到会做为止练习、指导、再训练做来就奖励，做不到就训练，评定进步程度固定下来制订行动计划时常查对医疗企业建立与拓展内部培训体系第26页培训计划有效实施医疗企业建立与拓展内部培训体系第27页成年人学习原理与行为分析当他们处于支持学习环境中，成人才主动学习保持个人之间接触成人有追求自我完善愿望提供成功机会成人可能对学习掌握新知识向他们提供足够空间去实践与孩子相比，成人表现出更多个性差异经过视觉、物理运动来学习成人短期记忆力可能有所下降使用真实语言、实例成人重视处理问题和实用性案例学习（利用所得到信息）成人身体条件可能有所下降，他们追求准确而不是速度依据年纪将成人分成若干个小组成人更依赖于以前所掌握知识和经验改变他们思想，并通知改变益处医疗企业建立与拓展内部培训体系第28页优异讲师素质讲师个性怎样？（比如：是否“热情直率”）准备工作做得怎样？（比如：教学工具）与学生关系怎样？（比如：是否专断）使用何种教学方法？（比如：讲授）培训员/培训师/培训家医疗企业建立与拓展内部培训体系第29页讲师五大任务对需要进行评定定出目标制订培训计划实施培训评定医疗企业建立与拓展内部培训体系第30页学员四大任务详细体验学员必须能充分地、虚心地、无成见地投入新经验中去2.有思索观察学员必须能够从许多不一样角度来思索和观察自己经验3.抽象概念化学员必须能创造或使用那些把自己观察和合理完善理论结为一体概念4.主动实践最终他们必须能够应用这些理论去处理问题和作出决定医疗企业建立与拓展内部培训体系第31页培训课程准备学员时间规划培训地点与器材配置培训内容医疗企业建立与拓展内部培训体系第32页培训课程准备：

学员谁是学员什么是培训目标怎样到达目标多少人学习动力有多大什么样思维方式什么层次医疗企业建立与拓展内部培训体系第33页培训课程准备：

时间规划日期安排每个时间段内容安排（早晨几个单元，下午几个单元）医疗企业建立与拓展内部培训体系第34页培训课程准备：

培训地点与器材准备培训教室大小光线明暗通风情况座位安排设备配置（白板、投影仪、幻灯、电视、录像…）课前检验/练习操作设备医疗企业建立与拓展内部培训体系第35页培训课程准备：

培训内容内容安排必须/应该/可能方法选择目标效果：配合目标到达方法搭配和使用：以保持兴趣和注意力内容安排轻重缓急内容组织逻辑性/连贯性/灵活性内容结构开场白-绪言-主题-结论-结束语医疗企业建立与拓展内部培训体系第36页怎样选择培训方法？确定培训目标考虑到当初物质条件考虑到学员能力和经验用什么方法在最短时间内学得最多，效果最好？搞清楚你所想要最理想方式需花费多少？而别选择又花费多少？考虑到培训师能力和经验医疗企业建立与拓展内部培训体系第37页常见培训方法有哪些？教员讲授小组讨论个人作业问答案例分析角色演练测验脑力激荡录像室内游戏室外游戏……医疗企业建立与拓展内部培训体系第38页培训中讲授技巧巧妙开始简报中语言表示技巧简报中非语言表示技巧辅助器材及资料使用材料和时间控制场面掌握和控制怎样吸引听众兴趣怎样组织和控制讨论医疗企业建立与拓展内部培训体系第39页培训成效评定医疗企业建立与拓展内部培训体系第40页培训评定作用反馈把关（总结）责任负担决议有利于理论及实践医疗企业建立与拓展内部培训体系第41页选择评定方法评定类型可用方法反应评定学员对培训感到满意程度学习评定知识技能态度改变口头或书面测试操作测试相关态度调查和讨论工作表现评定（即，评定所学知识转移程度）观察工作行为样本（如：书面材料），主管或同事评价影响评定（或“最终止果”）相关生产率、缺席、成本效益、问题处理等信息医疗企业建立与拓展内部培训体系第42页怎样建立和拓展企业内部培训体系培训：企业人力资源发展之源动力企业培训策略性规划培训计划制订程序与方法培训计划有效实施培训结果评定医疗企业建立与拓展内部培训体系第43页培训是昂贵，没有培训就愈加昂贵！医疗企业建立与拓展内部培训体系第44页TrainingCycleDETERMINENEEDSPLANPROJECTANALYZELEARNERSLISTTASKSEVALUATECOURSEVALIDATECOURSEDEVELOPMATERIALSSTRUCTURECOURSESELECTMETHODSANALYZETASKSWRITEOBJECTIVESDESIONTESTS医疗企业建立与拓展内部培训体系第45页TrainingProcessTrainingTargetTrainingContentTrainingProcessManagementWhoWhoHowWhenNeedTraining?ConductTraining?TodoTrainingBeginTraining?TrainingEvaluation医疗企业建立与拓展内部培训体系第46页JobPerformance医疗企业建立与拓展内部培训体系第47页TrainingNeedsFormulaRequiredPerformanceActualPerformanceNeedJobDescriptionSupervisor’sExpectationUpperManagement’sExpectationPolicyGoal/ObjectiveIndustryStudyCustomer’sExpectation……WhatWhyHowtofixit……—=医疗企业建立与拓展内部培训体系第48页CareerDevelopmentTrainingEducationOffJobTrainingOnJobTrainingFieldCoachingTeamWorkDailyInstructionBrainStormingAudioVisualAidsCaseStudyLectureActualPerformanceGame医疗企业建立与拓展内部培训体系第49页On-the-jobTraining医疗企业建立与拓展内部培训体系第50页实地指导时间表本企业营业方针专业推销员心情产品知识推销基点顾客资料卡制作方法与应用访问时机选定访问计划制订购置心理七个阶段推销说话法研究洽谈进行方法应付用户反对意见方法促成销售方法标准推销说话法信用调查方法收款方法处理用户埋怨方法备注12345678910111213141516赵一7/159/20孙二6/107/159/19/19/2010/5张三6/207/157/57/58/159/19/19/2010/5李四6/56/57/158/159/2010/5王五7/157/158/58/159/20陈六6/206/207/157/58/58/159/19/2010/5郑七—————————9/2010/5杨八6/20—6/5—7/15——————————10/5姓名工作内容=已经学过—=不需学习○=必须学习6/20=训练预定日期医疗企业建立与拓展内部培训体系第51页实地指导进程表本企业营业方针专业推销员心情产品知识推销基点顾客资料卡制作方法与应用访问时机选定访问计划制订购置心理七个阶段推销说话法研究洽谈进行方法应付用户反对意见方法促成销售方法标准推销说话法信用调查方法收款方法处理用户埋怨方法备注12345678910111213141516赵一□□□□○□□□□□□□□□孙二□○□□○□□□□□□张三□□□○□□□□李四□□○□□□□□□□□王五□□□□○□○—□□□□□□陈六□□○□—□□□□郑七□□□□—————————□杨八○——○——————————工作内容姓名=分配到作业中去○=在严格监督下作业=能够一面知道一面作业□=在通常监督作业—=不需学习医疗企业建立与拓展内部培训体系第52页TrainingEvaluation医疗企业建立与拓展内部培训体系第53页TypesofEvaluationPre-CourseAssessmentCourseAssessmentPost-CourseAssessmentTechniqueA.ReactionLearners’opinionoftheirjobperformancebeforetraining.ReactionLearners’opinionoftrainingandnewlevelofconfidence._________________B.LearningLearners’knowledgeandskilllevelontheirjobtasksbeforetraining.LearningAnassessmentoflearningduringtraining._________________C.PerformanceAssessmentofLearners’on-the-jobperformancebeforetraining.PerformanceAssessmentofLearners’on-the-jobperformanceaftertraining._________________D.ResultsAnticipateddollarbenefitofimprovedlearnerjobperformanceResultsActualdollarbenefitofimprovedlearnerjobperformance._________________医疗企业建立与拓展内部培训体系第54页TrainingEvaluationRequestsRecordsInterviewsSurveysObservationTestsPerformanc