团队管理与激励培训课件

团队管理与激励培训课件第一页，共65页。PART1管理与管理者

PART2团队管理

PART3团队激励第二页，共65页。管理与管理者Part.1第三页，共65页。管理与管理者

就是为了实现各项经济活动的合理化和实现最佳经济效益的目标，而对组织所拥有的资源进行的计划、组织、协调、指挥和控制的活动过程。管理是什么？第四页，共65页。管理与管理者

管理是什么？

管理是界定企业的使命，并激励和组织人力资源来实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励和组织人力资源则是领导力的范畴，两者的结合就是管理。

——彼得.德鲁克第五页，共65页。管理与管理者

管理的内涵管：管控、监管理：清理、理顺管理：管事理人第六页，共65页。管理与管理者管理者必备的三项素质才：知识、能力虑：思想、策略量：心胸、肚量第七页，共65页。团队管理我们的管理技能如何？

好满意可以更好1、时间优先顺序和工作轻重缓急。2、专业地分析问题，找出方案计划。3、与经理、下属建立良好人际关系。4、充分适当的授权分工，调动积极性。5、了解关键激励因素并适当激励。6、与员工建立畅通的沟通交流渠道。7、培育员工不断成长成后备干部。8、表率作用、以身作则影响他人。9、建立愿景和价值观，带动团队发展。10、运用期望领导和权变领导适应实情。第八页，共65页。管理与管理者有效管理者的五大习惯

1、知道时间用在什么地方

2、重视对外界的贡献

3、善于利用他人长处

4、集中精力做少数重要的事情

5、善于做有效的决策第九页，共65页。团队管理团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。什么是团队第十页，共65页。团队管理团队的构成要素总结为5P团队的五要素１.目标（Purpose）；案例：白龙马和小毛驴的故事２.人员（People）；３.定位（Place）；４.权限（Power）；５.计划（Plan）；第十一页，共65页。1、目标是指团队通过自己的活动所要达到的预期目标或标准SMART原则1.具体性、明确性（Specific）2.可以测量的的（Measurable）3.可以实现的的（Attainable）4.与其他目标具有一定的相关性(Relevant)5.有时间限制（Time-bound）无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。团队管理第十二页，共65页。团队管理阶梯1阶梯2标杆目标标杆目标愿景专注愿景，确定阶梯，树立标杆，明确目标，对准焦点记住：随时可自己鼓励，随时给自己奖励第十三页，共65页。2、人员(People)

人是构成一个团队最基础的要素，也是形成团队力量的基本要素。

目标是由人员来实现的，人员的选择决定了团队的作用和价值。在人员选择方面，要全面考虑，力求做到匹配、互补、和谐。团队管理第十四页，共65页。3、定位(Place)

定位包含两层意思：

（1）团队的定位。

在一个组织或企业中，团队是什么角色？处于什么位置？团队接受谁的领导、接受谁下达的目标？对谁负责？谁来选择团队的领导和关键成员？

（2）个体的定位。

成员在团队中扮演什么角色?成员如何构成、优化？如何指导成员的职业生涯发展？

团队管理第十五页，共65页。

4、权限(Power)

团队权限主要是指：

所谓职权，这里指团队负有的职责和相应享有的权限，团队的工作范围是什么？团队管理第十六页，共65页。

5、计划(Plan)

团队应如何具体分配和行驶组织赋予的职责和权限？换句话说团队成员分别做哪些工作，如何做？团队管理第十七页，共65页。阐明任务（Roles）确定每一位成员在团队价值链中的位置说明自己的任务以及你将怎样提供支持

如何成为优秀的团队领导GRIPS模式18团队管理第十八页，共65页。力求相互交流是真诚坦率的(Interaction)

交流有建设性的反馈意见；倾听团队意见分享感受和感兴趣的事；要开诚布公追求平等，而不是进行控制

承认错误；给予表扬和处罚

支持个人发展

系统地发现个人的长处和需要同意个人的发展目标

找出满足这些需要和目标的方法

为个人发展提供指导、咨询和帮助

如何成为优秀的团队领导GRIPS模式19团队管理第十九页，共65页。改变你的风格(Style)在一个人缺乏信心或缺乏知识和经验时，就可以采用告知(TELL)的方法在作出一项决定之前，通过与你的团队进行协商(CONSULTING)，征求他们的意见和建议在他们积累了更丰富的经验时，通过参与(JOINT)决策来增强他们的信心在个人和／或团队拥有足够的经验和信心时，就把目标和任务授权(DELEGATE)给他们，使他们负责找出完成这些目标和任务的方法.如何成为优秀的团队领导GRIPS模式20团队管理第二十页，共65页。积极地参与辩论接受团队达成的共识

承担两次会议之间需要完成的一份工作，并且高质量地按时完成任务各种计划和行动一经达成共识，对领导和团队以外的其他成员予以支持

为团队以及需要完成的工作注入高度的活力和热情

承认团队其他成员所作的贡献和提供的帮助

如何成为一名优秀的团队成员21团队管理第二十一页，共65页。团队管理团队管理的三项基本要求1、管好“事”2、理好“人”3、取得好“结果”第二十二页，共65页。团队管理怎样管好“事”？1、把所有的事摆出来2、把需要做的事列出来3、把需要做的事进行分类4、把需要做的事责任到人5、确定完成工作的时间段6、总结工作的得与失第二十三页，共65页。团队管理要事优先的原则重要不紧急不重要紧急快做先做不做必做第二十四页，共65页。1、手下有哪些人？2、这些人情况如何？3、哪些人适合干哪些事？4、适时的工作沟通怎样理好“人”？团队管理第二十五页，共65页。1、注重过程2、注重细节3、注重实效4、注重反馈怎样取得好“结果”？团队管理第二十六页，共65页。辅导对象：研讨：对应着图表给本区域的人分类对于他们如何辅导呢？新人低技巧高意愿病猫低技巧低意愿意愿高技巧高意愿技巧高技巧低意愿老兵明星团队管理第二十七页，共65页。28培训辅导的注意事项：1.辅导不是说教，而是提供服务。2.辅导不是包办代替，而是鼓励指引。3.辅导不是保姆，而是引路人。4.辅导不是来找差错，而是纠正差错。5.辅导不是单行道，而是教学相长。团队管理第二十八页，共65页。辅导员工进行自我管理1.制定个人工作计划。2.进行有效的时间管理。3.建立良好的工作习惯。4.自我评价、自我调节。5.自律自强、实现目标。团队管理第二十九页，共65页。提高新人留存率1.工作价值观的建立。2.改善工作环境。3.增加升迁机会。4.帮助员工建立生涯发展规划。5.排除不良分子。6.及时的辅导和鼓励。团队管理第三十页，共65页。四、团队日常管理绩效管理营销例会培训辅导31团队管理第三十一页，共65页。32

销售人员的活动量管理是销售管理中最重要的一项日常工作。

一份耕耘，一份收获

没有什么可以代替拜访客户问题：我们知道销售人员每天在干什么吗？我们了解绩差人员低绩效的真正原因吗？拜访客户是销售人员的本职工作。团队管理第三十二页，共65页。331.绩效管理A为什么销售工作需要绩效管理：

自由、弹性、习惯、诱惑.

非现场管理,不易掌握.

拜访活动是决定业绩多少.

低绩效引起负面情绪恶性循环.

销售工作似逆水行舟、不进则退团队管理第三十三页，共65页。34

B确定关键考核指标（KPI）:重点客户变动情况。

单店售卖力增长情况。客情维护情况产品新鲜度管理出勤情况终端形象维护情况团队管理第三十四页，共65页。35C销售活动管理报表:日报表(活动记录和次日计划)客户资料卡周报表(目标、达成、差距、原因分析、改进措施、时间)月评估表（目标、达成、差距、原因分析、改进措施）月计划表（重点工作、具体措施、责任人、预期效果、时间）团队管理第三十五页，共65页。362、营销例会营销例会是企业市场营销过程和营销团队管理的非常重要的关键环节，也是衡量一个企业营销水平高低的重要指标。遗憾的是，企业营销顾问的过程中，我们发现一些即使比较知名的企业，也把营销例会开得一塌糊涂！团队管理第三十六页，共65页。37高效会议的八大特征只有必要才能召开好好筹划拟订和分发议程表遵守时间一切按部就班请出最有经验和有才能出席作出评论和归纳记录所有决定，建议和负责人团队管理第三十七页，共65页。38经营分析会议实务

主题明确。目标是什么，达到哪一步？存在什么问题，为什么？如何解决？解决问题方案。如何落实任务，协调作业。下一步的目标，任务。团队管理第三十八页，共65页。39C营销例会的操作关键1.营销例会一定要准时2.营销例会一定要精心策划，统筹安排，选准主题，重点突破，把握节奏，力争尽善至美团队管理第三十九页，共65页。团队激励1.员工激励原理2.激励的技巧与方法三、团队激励第四十页，共65页。团队激励

你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）第四十一页，共65页。团队激励1.员工激励原理马斯洛需求层次理论尊重需求社交需求安全需求特点人有生理需求和心理需求需求有层次，且有低级和高级之分启示自利人需求多样性个人需求与组织需求相统一自我实现—价值需求生理需求第四十二页，共65页。团队激励赫兹柏格双因素理论保健因素激励因素

防止员工产生不满情绪激励员工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就第四十三页，共65页。团队激励激励原理需求需求满足新的需求激励行为动机第四十四页，共65页。团队激励有效激励系统：工作绩效能力*动机激发程度

角色概念

激励努力绩效奖惩公平与均衡满足

技术与能力

人的激励模式第四十五页，共65页。团队激励我的获取我的奉献我的归属共同成长Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求

Q6鼓励发展

Q5主管/同事关心Q4过去7天受到表扬Q3每天做擅长做的事Q10在单位有好朋友Q9同事注重质量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到重视

Q12有机会学习、发展

Q11谈过去6个月的进步(基本需求)(管理层支持)(团队工作)激励/敬业阶梯第四十六页，共65页。团队激励激励你无法激励别人，只能创造激励所需的环境。作为管理者的最大挑战是开发平常人，使之产生不同寻常的表现第四十七页，共65页。团队激励激励激励员工，使之达到最高表现，是有效领导艺术最重要因素之一激励意味着刺激行动，为做到这一点，必须清楚员工想从工作中得到什么如何激励员工使之达到很高的表现呢同样的东西对不同的人含义不同按照员工的个人特点去对待他们动机要从他的角度，而不是你的角度看第四十八页，共65页。团队激励激励的原则目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则

“任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。”正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则第四十九页，共65页。给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感团队激励第五十页，共65页。精神层制度层物质层激励的三个层面团队激励第五十一页，共65页。

工资（奖金）福利奖励激励形式——物质激励

淡化奖金概念

—奖金作为企业激励员工的一种手段，是超额完成任务之后的报酬形式，只做好本职工作就不存在频繁发放奖金的概念，鼓励员工超额完成任务。团队激励第五十二页，共65页。激励形式——制度激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励文化激励形象激励制度激励企业文化团队激励第五十三页，共65页。

工资（奖金）福利奖励激励形式——物质激励

淡化奖金概念

—奖金作为企业激励员工的一种手段，是超额完成任务之后的报酬形式，只做好本职工作就不存在频繁发放奖金的概念，鼓励员工超额完成任务。团队激励第五十四页，共65页。参与激励

班组民主化管理合理化建议制度“推动”运动一日值班经理制“开放式管理”核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神

解释目标将怎样使公司、顾客和员工受益。描绘未来机会，使每个人都能看到自己的角色和贡献。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。目标激励团队激励第五十五页，共65页。团队激励员工努力积极工作的动机被认同，被肯定拥有公平的晋升机会感到自己是事业大局中的一员对工作有兴趣对生活有安全感良好的工资和福利待遇被关心，被关注有归属感能够预见的未来纪律约束适当工作环境、工作条件第五十六页，共65页。团队激励员工士气低落的原因领导方式有问题；指导与监管不足；自认为受到了不公正对待；对薪酬福利不满；缺乏被重视的感觉；对自己在团队的地位不满；缺少被认同；害怕上级主管；缺乏参与；缺乏（工作/生活）安全感；认为上司无能，不胜任；不理解工作的重要性，与全局的关系；没机会发挥他最擅长的技能和能力。第五十七页，共65页。团队激励激励因人而异