有关前台个人工作总结8篇

有关前台个人工作总结范文8篇已经过去的20___年是充分繁忙而又快乐的一年。在这年关年初之际，我站在新故交替的时间站台，回顾过去，展望将来，不由浮想联翩。在公司的引导下，在部门领导的关怀帮助及同事之间的友善合作下，我的工作学习获取了长足的发展。现对20___年工作总结以下：一、增强业务培训，提高自己素质在前台主管，领班以及同事的热情帮助下，我的业务技术有了显然的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反应出一个酒店的服务水平易管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重要，自己的一个粗心就会给酒店带来经济上的损失。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，踊跃主动的向其余同事学习更多的专业知识，以增强自己的业务水平。二、“开源节流，控制成本”——从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个公司不矢的追求。在部门领导的率领下，我们踊跃响应酒店的呼吁，展开节俭节支活动，控制好成本。为节俭花费，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当xx房入住，当xx要带客人观光房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约花费。打印过的报表纸我们就用来打底稿，各样报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。经过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点菲薄之力。三、增强自己的销售意识和销售技巧，提高住宅率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。如何向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预约的客人介绍更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售知识教授给我们。在增加我自己知识的同时，我也踊跃地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只需到1前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，以此争取更高的入住率。四、注意各部门之间的协调工作，和同事友善相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中不免会发生些不快乐的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在平时的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事办理好关系，尊敬他人的同时也为自己博得了尊敬。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的公司才能获得长足的发展。在这一年里，我成长了许多，学到了好多，但不足之处我也深刻地意识和领会到。1、在服务上缺乏灵巧性和主动性，由于惧怕做错而不敢勇敢去做。2、碰到突发事件，缺乏优异的心理素质，不可以沉着办理问题。3、在大型会议团队的招待中不可以很好的控制好房间。新的一年马上开始，我将在酒店领导的率领下，踏扎实实，认认真真做事。踊跃主动配合领班，主管以及各位领导达成各项工作，努力提高自己的综合素质，提高服务质量，更正那些不足之处，做一位优异的前台招待。争取在公司这个优异的平台上获得更好的发展，为公司的繁华富强奉献自己的绵薄之力。自五月尾来公司担当办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关怀和帮助下基本达成了各项工作，在不停地向领导讨教、向同事学习、自己实践探索，短期内便熟习了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉醒上有了更进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺利的达成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，连续弘扬成绩同时也战胜存在的不足，现将这段时间的工作做以下简要总结及来年工作计划。一、以扎实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运行的一个重要枢纽部门，是单位内外2工作交流、协调、办理的综合部门，这就决定了办公室工作繁琐性。（一）制度的制定1。在上司领导下从头订正了《加班管理制度》，并在工作进行实行。2。依据公司过去的实行方法，制定了《图书借阅及管理方法》和《门禁指纹管理规定》，经过部门领导的审查及各部门会签，在平时工作中进行实行。（二）平时性事物1。负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶馆的卫生整齐。2。负责快递接收、报纸杂志及信函收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3。每天统计公司员工及电话核查项目员工出勤状况。4。公司员工书本借阅统计与签收。5。平时礼仪招待工作。（三）（四）水电费的缴纳：公司通信业务的办理（每个月月尾前缴纳上月花费）（五）每个月5号以前达成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包含，办公用品库及库房清点表—工装清点表—本月领工装数—本月工装出入库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用状况—本月花费明细表—每个月之星状况）（六）每个月8日以前，参照考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的出门公干审批单和告假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表达成公司考勤总表制作，提交行政总经理审查。（七）（八）每个月10号前达成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审查。月中改换销售排行榜；每个月20号以前，依据每个月之星评比结果，制作每个月之星照，改换至宣传栏。（九）与行政总经理及网络管理员交流，确立下月所需花费，25号前达成部于门估算统计表交与行政总经理审查，提交财务中心（十）每个月30号前达成办公用品及平时用品清点表。提交行政总经理审查，并于次月2号以前上交财务中心。3（十一）每个月初一，十五购置贡品及鲜花并提早一天贡品摆放齐整。（十二）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机会、新的挑战。20xx年，要认真总结经验，不骄不躁，努力工作，力求获得更大的工作成绩。以崭新的工作风采、更高昂的工作热忱和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步增强内务管理和后勤服务，为整体推动公司的发展供给基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用20xx已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作快要9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必然认为有其存在的必需性。经过思虑，我认为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关怀帮助下，顺利达成了相应的工作，自然也存在很多不足的地方需要改良，现将20xx年的工作作以下总结。一、前台平时工作1、前台招待招待人员是显现公司形象的第一人，入职以来，从我严格依据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并引导到有关办公室，对于上门销售的业务人员，礼貌相迎并把其留下的适用名片、宣传册整理归档，以便于此后工作的时时之需。2、电话接听转接、传真复印及信函散发。认真接任凭何来电，正确率达到98%；能够委宛并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，能否完好清楚。复印时注意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。若有信函也实时交给了有关人员。43、暂时势件办理饮用水桶水发现不够时会实时叫物业送水。前台所需物件不够时，会实时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话花费快用完时，提早去营业厅预存。假如办公室内的物件坏了如：空调开关，洗手间灯，会实时打电话给物业，让物业师傅查察原由，需要自己买的设施自己买后让物业师傅安装；互换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求援电信局解决等。总之，碰到问题都会实时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及诞辰蛋糕预定项目部人员出差需要订车票或机票时我会实时联系票务，并连续追踪直至车票送到公司，免得费影响到出差人员行程。对于出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详尽信息；还有就是员工诞辰蛋糕预定，预定前一天会我与员工确认时间，诞辰当日发诞辰祝愿。2、文档归整及做事处财产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；做事处新购置的书本会先盖印，再进行编号，以便于财产管理；其余的办公设施也都有详尽登记，员工借用时也都依公司规定署名登记。3、考勤统计每个月25号以前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家查对，再进行统计汇总。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工活动，经过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼5了身体，近段天气较冷，愿意出去的活感人数也在减少，时期组织过一次乒乓球竞赛，但成效能否是特别理想，这也是一方面此后需要改良的地方。三、其余工作在达成本员工作的同时，也辅助配合达成其余部门的工作。如辅助软件项目部人员装订项目文档；辅助营销部给客户送礼物，制作标书等。在这个过程中自己同时也获取了一些新的知识。四、工作中的不足1、采买办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己此后多专心，多费心。2、考勤统计过程中存在过错误，固然当时已更正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我仔细的重要性，考勤做出来后，必定要认真检查一遍，确认正确后再发出去，还有一些同种类的信函也是相同，发出去了有错误再改正重发很简单让他人认为你就是个马马虎虎的人，固然这类错误不过有时，但也必定要尽量防止。3、组织室外活动的成效很不好，中间也考虑在室内活动，给大家供给象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实行过，但是这样仍是达不到户外运动的成效，对于触决这类状况的方法也还在考虑之中。五、明年工作计划1、提高自己的主动性及交流能力，多专心，仔细，各方面周到考虑，以便更好地达成工作。2、增强与公司各部门的交流。认识公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，一方面能实时正确地回答客户的问题，正确地转接电话；或许在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。6在过去的一年中，我特别要感谢大家对我的帮助，她热情耐心教我很多，也对我很相信，我为有这样的同事而感觉有幸，也为在这样一个厚待员工的公司而骄傲，此刻已经是新的一年，在这一年里我要脚扎实地，认真地达成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！前台招待个人工作总结3时间老是片刻即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感想都好多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地执行自己的工作职责，达成各项工作任务。一、平时工作内容转接电话，正确的转接来访者电话，委宛对待骚扰电话，提高工作效率；来访人员招待及引导，配合人事部门做好应聘者信息登记；通信录更新，基于公司人员调换较大，以及新增人员许多，通信录不可以实时改正，影响各部门之间以及客户与公司之间交流。所以要做好跟进工作，实时更新通信录，并且在此后工作中常常和各部门交流联系，便于实时获取正确信息；考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤增补记录；记录每天的值日状况，并做好前台以及嘉宾室的洁净。每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，马上联系有关人员维修；做好总经理、董事长办公室的洁净；领取每天的报纸及邮件，并将信函实时转交给有关人员；公司文件的散发，实时将文件散发给各部门，将公司的各项政策举措迅速传达下去；会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要实时增添茶水；会议结束后做好会议室的洁净；每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；下班时检查前台灯光、嘉宾室以及库房门锁，确立空调、电脑的电源封闭。二、存在的问题做事情不够仔细，考虑问题不全面，有时会马马虎虎。当前公司人员流动7较大，出入门人员多且屡次，出现了一些疏忽。三、对自己的建议作为前台，除了脚扎实地、认认真真做事外，还应当注意与各部门的交流。认识公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备能实时正确地回答来访者的问题，正确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应当注意方式方法，态度坚定、发言委宛，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周到、仔细。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到结果；工作进度及工作过程中碰到的问题因不可以实时办理的应向上司反溃。增强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还一定学习有关的专业知识，认识在待人接物中一定要恪守的礼仪知识。以上这些正是我在工作中缺乏的。经过思虑，我认为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在必定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促进我进一步思虑如何做好本员工作。所以在此后的日子里我必定会更为努力的工作！作为一名在美容院里担当前台的工作人员，这一年来的前台的工作，我也有着些许的一个成绩，同时也对自己的不足有了一些的改良，让自己获取了成长，此刻就这一年来的前台工作做下个人的一个总结。作为美容院的前台，不不过要招待客户，同时我们也是有着一点销售性质的服务，对到达我们美容院的客户，除了正常的招待，公司也是要求我们对客户介绍适合他们的套餐，自然这个也是有技巧的，不可以一上来就是介绍套餐，那样也是很简单吓跑客户的，并且来我们美容院的客户一般都是已经有了必定的想法，也是有美容的一个需求的，所以才到达我们前台进行咨询。8对于新客户，我们都是热忱的招待，介绍我们美容院的特点服务以及套餐，让他们认识我们美容院的实力和水平，同时认识客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，而后针对性的介绍适合的套餐或许美容师给到他们，而对于常常来美容院的老客户，也相同是热忱的招待，踊跃的为他们解决问题，率领他们去找他们熟习的美容师。一年来，我认真踊跃的招待客户，也较好的达成了领导部署下来的销售任务，在做前台工作的时间里，我也是学到了好多的东西，认识了更多美容院的知识，知道想要做好一名前台，一名销售，都不是很简单的事情，工作之余，我也是踊跃的和美容师交流，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个认识，对于服务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让自己变得更为的专业。同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能达成任务，这些学习除了对工作实用，同时也是让我自己的一个能力获取了很大的一个提高，让自己做起工作来也是更为的有益，同时自己在和同事的相处也是很友善的，同事有什么困难，或许工作上有什么需要帮助的，我也是尽自己所能去帮忙。一年的时间，真的很快就过去了，回顾过去，我也是有着好多的不足，像做事情有时比较焦躁，销售的时候，介绍得太屡次，刚开始的时候也是吓跑过客户，此后我也是知道了我的问题，不可以再这样下去，一定要有一些销售的技巧，同时自己也是要做好前台的工作，而不是一心只想着达成任务。专业的态度会让客户相信，自但是然销售的任务也是会更为的简单达成了。从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过愉悦，有过愉悦，有过烦恼，有过郁闷，有过思疑，使得我从一个初出茅庐的学生，渐渐的熟习了酒店的组织构造、人事关系、公司文化，自然也使我慢慢地适应这个社会。记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简单的.事就是每天重复做最简单的事情。的确，前台的工作琐碎，简单。并且我们每天重复着那一个个简单的动作，不得不说，耐心和仔细是每一个酒店前台工作的9员工所一定具备的。在工作中，由于我的不仔细，我的自认为是，犯了好多错，也给同事的工作带来诸多不便，内心特别不安，感觉全部事情都不顺利，还好有同事的鼓舞，朋友的宽慰，部门领导的关怀，真的好感谢他们。记得第一次忘还客证人件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得但我并无放弃，而是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，更好的为客人供给优良的服务。忘不了为客人安排好房间后客人的那一声感谢，忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的夸赞这全部的全部，都证了然我的努力。前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己的形象，面带浅笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真挚和热忱。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称号客人时，假如是熟客就要正确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感觉到自己的遇到了尊敬和重视。我们还要采集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力知足客人，让来宾的每次住店，都能感觉到不测的欣喜。我们要供给个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多咨询客人，假如是外处客人，能够向他们多解说当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的地点，主动咨询客人住得如何或是对酒店有什么建议，不要让客人感觉冷淡了他。进一步交流能使客人多一份温馨，也能除去来宾在酒店里所碰到的各种不快。最后也是最重要的，浅笑服务。在与客人交流过程中，要讲究礼仪礼貌，与客人谈话时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流眼光。要多聆听客人的建议，不打断客人发言，聆听中要不停点头表示，以示对客人的尊敬。面对客人要浅笑，特别当客人对我们提出责备时，我们必定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，好多问题也就会水到渠成。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有道歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有必定的耐心向他解说。只需我们保持浅笑，就会收到意想不到的成效。我认为，只有着重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为优异。还记得自己在来金海湾大酒店以前，总认为在学校里学一点书本里的学识就能够在酒店里驾轻就熟，却不理解的学识是在生活中，最厚实的文章倒是在书本之外，此刻10我懂了，是金海湾告诉了我们“年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的道理。在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，走开了自己的家，到达一个陌生的城市。有时，碰到失意就想轻言放弃，甚至自甘沦落，而不理解人生有起伏才有真趣、有曲折才有神韵。此刻我懂了，是金海湾告诉了我们“凡人为善，不自誉而人誉之；凡人为恶，不自毁而人毁之”的道理。作为一名服务员，在工作的过程中，会有埋怨，会有委屈。由于我们总认为只需自己以诚待人、与人为善，公正就会自在人心，而不理解有时自己好意事办得其实不好，甚至是好意办了坏事。之所以懂得这么多的道理，是由于金海湾，是金海湾人用以身作则告诉了我们。我们才让自己更为的有信心，深信我们能够为自己喜欢的工作而奋斗。经朋友介绍，我如期到达xx快捷酒店工作，带着对这份工作的热忱，我走上了我人生的x个工作岗位——前台招待，xx快捷酒店共145间房，相对xx来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是相同的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，所以对于工作人员的要求比较高，特别是前台招待，形象是一方面，此外个人素质也是很重要，个人素质包含语言能力和接人待物的应变能力，以及办理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大多数的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员一定对酒店的信息有很好的认识。1、礼貌、礼仪。包含：如何浅笑、如何为客人供给服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有益于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主假如平时工作流程，前台的平时工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店时期为客人供给的一系列服务包含行李存放，咨询，*后是为客人办理查对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中严禁对客人使用当地方言，为何呢？1、是对客人不尊敬，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。115、对于当地的有关景点及*新信息的采集及掌握。来酒店住宿的大多数客人都是来各个城市及外国的，这就要求我们不单要对郑州旅行景点等有必定的掌握，还要我们对河南省多些景点的认识甚至各国各民族的一些民俗习惯有全面的认识，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台招待看是一个很简单的工作，但是此中需要学习的东西还有好多。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不停完美和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是诚挚的，没有太大的利益关系，但是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。自然，我时刻提示自己以诚待人，相同大家也会以诚待你。前台是显现公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的，详尽内容请看下文前台招待年关工作总结。前台在必定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必定要认真做好本员工作。一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话查对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理暂时访客证。来访的客人观光或许地方上访时我将时刻着重保持优异的服务态度，将热忱的招待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑容相迎、耐心仔细、温馨提示等。在业余时间我将增强学习一些对于电话技巧和礼仪知识。近来公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那边认真学习，不停的为自己充电，以适应公司的迅速发展。二，努力打造优异的前台环境。要保持好公司的门面形象，不单要注意自己的形象，还要保持优异的环境卫12生，让来访客人有种心旷神怡的感觉。三，以全局为重，不计较个人得失。不论是工作时间仍是休假时间，假如公司有暂时任务分派，我将听从安排，踊跃去配合，不找原由推辞。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时踊跃参加公司组织的活动，增强同事之间的感情和部门之间的交流。并且多认识公司的基本状况和经营内容。为了今后能更好的工作不停的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时解决问题还有所短缺，我希望此后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在20xx年里我要不停提高自己形象，做好20xx年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要优异，招待客人要不停累积经验，要给客人留下优异印象。接电话时，也要不停提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。（2）增强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。认识在待人接物中一定要恪守的礼仪知识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、衣饰搭配，以及回答客户发问技巧等