【20111国开专科《办公室管理》期末考试试题及答案】危机管理的原则

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！最新资料欢迎阅读【2011年1月国开(中央电大)专科《办公2011年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案A.-般的图纸B．机密文件C．很长的文件D．感谢信2．文员无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的(C)方法。A．进言B．受意C．变通D．挡驾4．为了防止办公室A．工作人员复性的工作尽量由机器完成D．合理设计办公室的工作流程5．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(D)A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方B．了解单接理由C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不1最新资料欢迎阅读想接待的人上司后习惯用(D)7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是(A)A．个人区B．社交区C．亲密区D．公众区8．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(C)A．口字型B．教室型C．圆桌型D．U字型9．上司决定参加某个会议时，C文员不应该(D)A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便料所耗费的时间10.值班人员不应该做以下哪类事情(A)A．签发文件B．分发会议通知C．询问情况D．传达指示二、判断题11．办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。(错)12．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(对)13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对)14．请示与报告可以合并使15．如果文员要找的与对方通话。(对)16．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。(错)17．如果需要与来访者确定2最新资料欢迎阅读会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(错)18．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(对)19．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。(错)20.三、筒答题21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？参考答案：要点：可以用于向上级汇报会议情况；与会单位共同遵守、执行。有两种形式：(1)议决性会议纪要。(2)周知性会议纪要。22．请简单说明提高会议效率的一些基本做法？参考答案：遵循法律法规合理确定会议目标确定必要的与会者减少会议数量缩小会议规模简化会议程序缩短会议时间控制会议经费分析会议成本四、设计题23.本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中员应该如何准备和开好这次座谈会？参考答案：(1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又3最新资料欢迎阅读敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(7)会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？参考答案：(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；4最新资料欢迎阅读(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。五、案例分析题（每小题15分，共30分）25．请看如下案例：纷纷上门。问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起5最新资料欢迎阅读也送至那位用户的家中。示？参考答案：(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文分）26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；(4)北京广播电视大学关于2008(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；6最新资料欢迎阅读(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；(12)北京广播电视大学2008年度工作总结；参考答案：案卷-:(2(1)市教委关于2008年招生工作的通知；(4)北京广播电视大学关于2008(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复案卷二：(2分)(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；7最新资料欢迎阅读(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知视大学2003年招生工作计划；(3)北京广播电(12)北京广播电视大学2003年度工作总结；标题：北京广播电视大学招