信-日发战略咨询全案67.8mb steering meeting final

二OOO年七月六日BusinessConsulting企业管理变革项目

领导委员会会议

日发集团1©2000安达信公司议程1. 会议目的2. 工作进度3. 战略具体化方案4. 现状分析和改进建议5. 人员转变准备情况分析6. 确认下阶段工作计划附录： I.战略具体化方案

II.业务流程分析报告

III.转变准备情况调查分析1©2000安达信公司会议目的使项目领导委员会了解现阶段工作进度使项目领导委员会了解战略具体化方案使项目领导委员会了解目前业务流程中隐含的主要风险向项目领导委员会介绍人员转变准备情况确认下阶段工作计划1©2000安达信公司工作进度项目领导委员会会议安达信公司参与递减日发参与递增阶段及工作内容12345678910111213141.1.项目准备项目准备2.2.战略目标及业务流程确认战略目标及业务流程确认3.3.业务流程分析业务流程分析4.4.制定增强业务流程制定增强业务流程5.5.培训培训6.6.编制操作流程及相应表格编制操作流程及相应表格7.7.建立绩效考核体系建立绩效考核体系安达信参与程度日发参与程度1©2000安达信公司战略具体化－集团愿景和使命日发集团领导层确定了以下的集团愿景和使命:愿景： 成为敏捷化的国际性公司使命： 在机电产品制造领域向客户提供工业加工过程的单台设备、工段 车间、组合生产线，并协助客户逐步实现数字化工厂的梦想1©2000安达信公司

战略具体化－集团发展目标

根据日发集团领导层确定的集团愿景和使命，为2000年至2003年制订以下五个集团发展目标：

1、建立国际性的集团公司2、建立以服务为导向的市场营销体系3、加强产品研发4、优化资源配置5、强化品质管理1©2000安达信公司战略具体化－战略实施步骤日发集团经过2000、2001年的基础优化，将在2002年实现转型，这时是日发集团的重要转折点：1、产品将从单机向制造系统转型2、经营模式将从制造业向服务业转型3、经营范围将从本土化公司向国际化公司转型4、集团将从集体所有制公司向公众公司转型战略实施步骤已于6月26日在战略具体化研讨会上加以讨论修改，并由高级管理层确定，详细请参阅战略具体化方案。1©2000安达信公司

战略具体化－行动计划

行动计划包括各个行动的执行时间和完成时间，也确定了每个部门所扮演的角色。由于行动计划需要不断检讨及修改，因此，在行动计划实施后，日发集团可以根据2000－01年的行动计划进度及前面的战略实施时间表，为2002年以后的发展制订行动计划。1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－行动计划1©2000安达信公司战略具体化－计划控制机制行动计划执行控制表执行定期检讨会议反馈信息行动计划的衡量和控制机制工作要点责任时间计划和实际结果差异分析建议解决/补救行动1©2000安达信公司战略具体化－计划控制机制执行控制表行动计划计划结果实际结果差异原因分析解决方法1©2000安达信公司项目目的内容负责人时间I.行动计划II.执行控制表通过把企业发展战略按目标行动化和执行行动的权责分配，令各部门的工作在配合今后共同向企业定下的目标和方向一同前进透过定期跟进行动计划的执行结果，确定行动进展方向跟目标相符，并在需要及适当的时候建议采取纠正行动1把企业发展战略按目标行动化2划清各部门在行动计划中的责权3定下各行动的执行任务和所需完成时间1在各行动执行时予以适当的控制2定期比较行动执行后实际结果与计划结果之差异并作分析3检讨行动执行情况并为补救行动的设计提供依据企划部企划部以半年为一个时间框架月度分析行动计划1©2000安达信公司项目目的内容负责人时间III.每季、每月检

讨会议检讨行动计划执行的情况，并提供一个商讨及建议的机会，保证修订后的行动计划建议的补救行动与先前所定下的目标和方面保持一致1检讨行动计划执行的进度和方向2剖析行动执行的实际与计划结果之差异3商议补救行动及其执行内容4定下各补救行动所需负责部门和其权责范围5检讨所制定的目标及战略是否仍然适合目前企业所面对的经营环境总经理月度/季度行动计划1©2000安达信公司主要业务流程模型营运流程管

理

支

持

流

程现状分析所涵盖的范围包括日发集团的主要营运与管理支持流程研发管理营销管理采购管理库存管理专业制造总装管理信息技术管理行政事务管理财务管理固定资产管理人力资源管理预算管理品质管理1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引1.研发管理建议优先级目前确定新产品研发方向的工作主要由技术部门完成，无法准确把握市场需求，造成开发出的新产品可能不适应市场需求，造成人力物力的浪费。在新产品研发过程中，缺乏有效的项目管理，没有对项目成果按阶段进行评估确认，造成产品开发成本、产品开发周期和产品质量失控。营销部通过市场调研提出新产品的开发方向，提供包括市场需求、市场对新产品性能和价格的可接受程度预测、市场反馈等信息。

遵照项目管理的方法，将产品研发过程划分为若干阶段，并确定各个阶段的目标、对设计人员的要求、时间和经费等资源需求；按阶段验收确认研发成果，并根据情况对项目计划进行调整。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引1.研发管理建议优先级在新产品开发过程中，其他部门参与性不够，如在总体设计、三维建模、平面设计、交付图纸各阶段完成后，其他部门没有参与评估。工艺验证由设计人员自己完成，无法保证工艺验证的质量，设计缺陷可能造成分供方加工困难，采购价格居高不下；总装困难，要经常更改图纸，造成人力，物力浪费等。设立研发管理的绩效考核指标，加强各个部门之间的合作，在新产品开发过程中，当项目控制的各阶段结束时，应设立专门评估小组，成员应包括技术人员、营销人员、总装技术人员、物资管理人员和品质人员等。综合评价该阶段的设计的可行性，对产品设计发表意见，以便产品研发工作的顺利开展。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引1.研发管理建议优先级在新产品试制生产过程中，没有与分供方签订采购订单，缺乏对零部件供应价格和时间的控制，无法及时确认新产品的采购成本，控制新产品的试制周期。在新产品试制过程中，技术部门对零部件的生产图纸作了相应的调整，但总装没有及时得到书面的更改后的图纸，影响了新产品的安装工作。在新产品的试制阶段，对零部件采购也应签订采购订单或合同，确定单价和交货期，核算新产品的试制成本，以利于新产品的项目控制。通过研发管理的绩效考核系统加强部门之间的协作，对于重要的工程更改，如在对新产品的技术图纸作了与总装工厂相关的改动后应及时以书面形式通知总装工厂。现状及风险1©2000安达信公司营销计划与实际差异14012010080604020099一季度二季度三季度四季度00一季度二季度计划数实际数差异数计划数实际数差异数日发精密机械有限公司1999年－2000年6月计划数与实际数之比较1©2000安达信公司营销计划与实际差异120100806040200一月二月三月四月五月六月计划数实际数差异数计划数实际数差异数日发纺织机械有限公司2000年1－6月计划数与实际数之比较1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引2.营销管理建议优先级营销部缺少专业从事市场营销工作的人员去了解市场需求，营销人员对技术掌握不足，阻碍了公司销售业务的拓展。在营销部建立市场营销的职能部门，专业从事市场营销工作，为销售员提供市场信息的支持。对营销人员加强技术培训，或从技术部门抽调力量充实营销队伍。

现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引2.营销管理建议优先级对市场和客户需求的了解不充分，销售计划的制定缺乏客观依据，往往与实际执行结果差别较大，无法根据销售计划指导生产和采购，影响到生产与采购计划的准确性。加强市场调研和客户分析，依据市场预测，考虑生产能力，制定可执行的销售计划，指导生产和采购。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引2.营销管理建议优先级客户档案只是汇总了地址、联系方式等基本信息。目前没有客户信用管理制度，只是对销售员的货款回笼进行考核，无法有针对性地对应收帐款进行管理。建立客户信息数据库，保存包括提货方式、付款条件等较全面的交易数据，实现客户信息的共享，为实施客户关系管理和电子商务奠定基础。建立客户信用管理制度，对客户进行资信核查、信用评级，就交易历史和付款记录进行跟踪，并对授予的信用额度进行定期复核和调整。现状及风险1©2000安达信公司2000年上半年精机客户访谈记录单回收统计1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引2.营销管理建议优先级在售前服务阶段，若潜在客户未发展成客户时，没有对促销不成功的原因进行书面记录。造成不能及时分析和调整营销策略，也没有为产品研发提供相关的市场需求信息，更不利于对潜在客户的后续跟踪。销售员对每个潜在客户访问时，均要填写”客户访问记录单“，记录潜在客户的情况和促销不成功的原因，并将信息及时传递到营销部进行汇总和分析。营销部就相关信息与技术部等相关部门进行及时沟通。对于有价值的潜在客户，要注意保持联系，进行后续跟踪。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引2.营销管理建议优先级精机制度规定，“客户访问记录单”由各办事处按客户归档，项目完成后移交营销部。事实上，记录单回收很少，也没有根据“客户访问记录单”对市场需求和客户信息进行必要的收集和分析，造成营销部对促销进程的管理失控。即使项目未完成，“客户访问记录单”也应每月定期移交营销部，及时输入客户信息数据库进行汇总和分析，并作为报销和考核的依据，销售办可保留记录单复印件归档。营销部应根据“客户访问记录单”反映的市场需要，向相关部门申请支援，提高客户开发的成功率。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引2.营销管理建议优先级营销部为了抓住市场商机，通常先准备合同，事后才准备“合同评审记录”，补上合同评审涉及部门的签字，使得合同签定前的评审控制流于形式，没有事先就交货日期、付款方式等条款与相关部门加以详细的确认，造成合同履行的风险增大。限定各相关部门对标准合同评审的确认期限，明确在合同评审中各部门的责任，并与绩效考评挂钩。对合同的风险进行分类和评估，评审部门针对关键风险控制点进行评审，并且提出风险防范措施，取代例行检查。对不同合同类别的销售合同，可视风险大小在相关部门进行不同级别的授权，避免人为因素造成的拖延。现状及风险1©2000安达信公司精机寄存在外的产成品清单1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引2.营销管理现状及风险建议优先级精机有些产成品寄存在销售办或客户处，没有明确的保管责任人，也没有实地盘查的制度，可能加大产成品遗失或损坏的风险。明确寄存在外的产成品的保管责任人，落实对产成品的数量和状态进行实地盘查的制度。对于造成的遗失或损坏，考核销售部。

1©2000安达信公司纺机外购、外协件检验结果2000年1月最低合格率前五名

供应商

合格率新昌拔茅日丰机械厂 50%宁波奉化不锈钢器皿厂 50%嵊州市奇华机械厂 62.5%德清众强瓷件厂 75%浙江嵊州庆才平钳厂 80%

2000年2月最低合格率前五名

供应商

合格率乐清南阳纺配厂 50%杭州宏申球铁厂 50%磐安万达永磁材料厂 62.5%嵊州天仑电器有限公司 75%新昌兴明纺织机械厂 80%

1©2000安达信公司2000年4月最低合格率前五名

供应商

合格率上虞汽车附件厂

50%

乐清南阳纺机配件厂

50%

宁波金波金属制品有限公司

50%

嵊州市天仑电器有限公司

70%

御林机械厂

73.4%

纺机外购、外协件检验结果2000年3月最低合格率前五名

供应商

合格率新昌松菱电气有限公司

50%上虞汽车附件厂

60%

台州新昌益初机械厂

75%

德清勾里众强瓷件厂

77.3%

玉环鸿达机械厂

80%1©2000安达信公司纺机外购、外协件检验结果1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引3.采购管理建议优先级物管部依据经验判断采购量，缺乏计划性，造成的风险是库存量过大时占用资金、仓库面积，或当库存量过小时造成生产中断，影响交货期。对供应商没有定期评估机制，对供应商提供的货物无法确保其质量、价格和交货期能否一直满足要求。采用ERP系统，根据销售计划、生产计划和库存状况，制定采购计划；同时，根据各供应商的交货时间长短以及总装车间的能力设定安全库存量，决定采购量。

应建立供定期评估体系。评估标准有质量、价格、交货期和售后服务等，建立与完善供应商的质量承诺制度。现状及风险1©2000安达信公司关键供应商清单纺机的前九大分供方占总采购金额的51％，那么可以通过与这些供应商建立战略伙伴关系，共同降低成本：前九大供应商采购金额节约1％，日发纺机可以降低成本约RMB20万。数据来源于MIS系统2000年到目前为止的入库记录1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引3.采购管理建议优先级目前供应商数量过多，采购量分散，难以得到供应商的优惠承诺。对供应商没有进行分类管理。造成管理效率低下，无法和关键供应商结成联盟，难以保证产品的质量、价格、交货时间和售后服务。根据分供方的技术能力、质量、交货能力及对日发的重要性，确定关键供应商，与其建立战略合作伙伴关系，加强对其技术、质量、资金等方面的支持。针对不同的供应商分别制定相应的合作策略。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引3.采购管理建议优先级物管部选择供应商缺乏具体选择标准，所选的供应商无法满足质量，交货期，售后服务等要求，造成产品质量不稳定、生产中断、售后服务困难等问题。建立供应商选择标准，选择供应商时应由各部门参与，如品管部确定质量，技术部确定其技术能力，物管部、财务部确定采购价格，全面地对供应商进行选择。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引3.采购管理建议优先级采购人员薪资报酬和采购节约额直接相关，往往在采购时会只强调价格，容易造成质量问题增多，影响生产或为了争取采购折扣而不合理地提高采购量，从而占用采购资金。应对物管部员工制定合理的全面的平衡的绩效考核体系。采购管理的绩效考核指标包括采购品的质量、价格、采购及时性、采购成本等。综合考虑质量、交货时间、售后服务和价格各因素之间的平衡。

现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引4.库存管理建议优先级新产品试制时所用的试用物料在MIS系统中无物料号或价格，这些物料的入库和领用在库存帐中没有反映，也未反映在研发费用的财务帐上，不利于新产品试制项目的采购和库存管理。对新产品试制实行项目负责制，所有的试制费用，包括物料的采购都先进研发费用，以订单的方式加以归集，及时反映和控制项目成本，同时要落实试制所用物料的保管责任。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引4.库存管理建议优先级库管人员把生产线上零散领料的领料单，一般集中在20日之前地送达库管会计处，由库管会计输入MIS系统，由于领料日期和入库存帐的日期有较大差异，造成库存信息未能及时更新，影响采购计划的编制和及时调整。库管人员应缩短对零散领料的领料单的处理周期，在每一次领料实际发生后尽快送至库管会计处，由其及时入帐，从而保证库存信息的准确性。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引4.库存管理建议优先级原材料库存帐由库管会计根据物资供单和入库单更新MIS系统，原材料财务帐由财务会计根据物管部提供的物资供单、入库单和供应商发票更新金蝶财务软件，由于记帐依据不一致，造成MIS系统原材料的库存帐和金蝶软件中的财务帐不一致。使用集成的企业资源规划系统，库管会计根据物资供单和入库单及时更新库存帐。财务会计通过发票校验，更新负债。

现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引4.库存管理建议优先级库管会计在月底编制公司间交叉领料的耗用表，财务会计依此做帐，各公司的存货和负债的财务信息未能及时更新。使用集成的企业资源规划系统，及时更新不同法人公司的库存帐。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引4.库存管理建议优先级产成品出库由营销部填制领料单，事先送达仓库，库管人员和库管会计根据领料单、运交单发货和入库存帐，单据功能重复，影响工作效率。

纺机营销部电话通知实体分配部发货时间、发货方式和运费支付方式，有信息流在传输过程中遗失的风险，可能影响实际操作的及时性和准确性。增加一联运交单，取消领料单，库管人员和库管会计只需根据一联运交单发货并登录库存帐。

纺机营销部应修改运交单的格式，以书面方式通知实体分配部发货时间、发货方式和运费支付方式，确保实际发货的及时性和准确性。现状及风险1©2000安达信公司原材料库存量查询结果（MIS系统）1©2000安达信公司原材料入库查询结果（MIS系统）1©2000安达信公司原材料出库查询结果（MIS系统）1©2000安达信公司产成品出入库和库存查询结果（Excel）1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引4.库存管理建议优先级产成品信息未用MIS系统管理，产成品的数量和出入库信息现用EXCEL表格跟踪，数据存放分散，数据表示方法不统一，数据缺乏集成管理，造成数据管理和数据使用不方便，效率较低。对产成品的数量和出入库信息也采用集成的企业资源规划系统管理，实现数据集中存放及其表示方法的统一。现状及风险1©2000安达信公司申请领料,填写领料单班组长签字流转卡无批号、无配送人签字仅注明产品型号RFCPP20库管员确认、填写流转卡从仓库配送接收者在流转卡上签收根据流转卡登记库存帐日期:06/14/2000仓库会计登记入帐3、4月的耗用情况在财务帐上的反映在六月底根据库存信息制定采购计划仓库会计月底统计领料耗用报财务部会计入帐AA整台套领料工作流程工作流程单据的发生和处理编号：0017752日期：03/21/2000编号：0026668日期：03/22/2000编号：0016396日期：04/11/2000编号：0016317日期：04/27/2000不准确、不及时！1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引4.库存管理建议优先级生产线整台套领料时，当库存材料无法满足全部配件的领用数量，库管人员会发出已有的物料，但保存物资流转卡和领料单，直到就某张流转卡所有配件基本领用完毕时，才把物资流转卡和领料单送达库管会计处，造成库存帐更新不及时，库存信息不准确，影响物管部门编制准确的采购计划。每次发料，库管人员都应根据实际发料数填写物资流转卡，库管会计依据物资流转卡及时入帐。现状及风险1©2000安达信公司月度计划和实际数据比较年度纺机计划和每月的生产实际有很大的差距1©2000安达信公司2000年第二季度生产计划比较

四月生产计划2-3月份未完成计划，4月8日前

全部到位310G20台321B20台320S20台231B5台4月份计划310G20台4月18日前303C10台4月26日—4月30日321B20台5月1日—5月6日 六月生产计划检查5月份未完成计划情况，并

于6月5日前配齐台套。321B20台320S20台231B10台2315台310G40台6月份计划310G60台（含上月临时计划通 知的40台）300机5台（于6月20日前） 五月生产计划完成4月份前未完成机型的配套供给，于5月8日完成。5月15日完成321B-290、321C-200样机配套件供给。锭子根据锭子项目组要求，增加321B-146型锭子10台套，化纤锭子40台套（见已下发计划单）五月份按照4月份下达的计划（包括临时计划），在规定时间内完成配套供货310G20台套，于5月15日前完成。320S20台套于5月20日前完成。320S锭子配套件30台套，5月25日前。连续三个月的生产计划均没有按计划实现1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引5.专业制造和总装管理建议优先级目前锭子、钣金、喷涂、精工等专业制造缺少规范的生产作业计划，无法合理地安排调度生产能力。

没有建立生产产品的返修记录，没有数据可用于分析返修原因及返修的结果，无法从根本上减少返修量，造成人力、物力、时间的浪费。建立各车间的生产作业计划，将生产计划和物资供应计划相衔接，生产能力和物资供应相结合，加强生产调度功能。建立返修记录，并定期进行分析工作，找出造成返修的根本原因，并采取相应改进措施，减少返修量。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引5.专业制造和总装管理建议优先级在钣金零部件专业生产结束之后，没有进行专门的核数和检验，直接进入下道喷涂工序。由于直接装配，若零部件有缺损问题，则返工更加复杂，需要更多人工，并且耽误交货时间。应在零部件制造、装配的过程中，建立完整的核数和检验程序，加强过程检验。

现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引5.专业制造和总装管理建议优先级生产的非标件过多，无法实现产品的模块化配置，造成交货期长，难以保证生产质量，而且生产成本过高。

制造部门加强同技术部门的合作，在考虑成本，交货期，质量保证等因素的前提下，通过标准化和规范化设计，提高零部件的标准化程度，实现模块化的生产模式。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引5.专业制造和总装管理建议优先级钣金、喷涂、精工为集团公司内部生产的产品，定价由物管部确定，但市场上原材料成本不断上涨，制约了对某些一线零部件生产的主动性。

考核制度没有和人事岗位变动协调一致，造成人员调动在先，工作考核滞后的情况。

由物管部和生产单位双方协商零部件合理的制造成本，允许一定程度上的市场竞争，但在同样的价格、交货期和质量的前提下双方都优先满足内部的需求。考核制度的调整应及时适应人事岗位的变动，应在宣布人员任命和组织调整时就确认相关考核制度的变动。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引5.专业制造和总装管理建议优先级总装装配没有书面的工作计划和实际进度汇报，无法确切跟踪不同订单的装配进度，只能依靠车间负责人巡视了解现场情况。

由于在生产缺料或维修服务缺货时总装工厂、工程部会临时对物料在不同订单之间调剂，没有做书面记录，造成生产过程中的物料管理混乱。依据物管部编制的到货计划，编制总装装配工作计划和实际进度的汇总表，对订单的执行情况及时进行跟踪，合理安排工人的安装生产。

对特殊情况下的材料挪用，应进行书面登记，记录材料的去向，便于质量跟踪。对被挪用的订单应及时补料，按计划执行。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引5.专业制造和总装管理建议优先级缺少针对新员工实习期后的上岗，以及对新产品的装配等内容的业务培训和技术认定考核，造成产品安装存在质量隐患。

建立员工技术技能培训计划，以及专业的技术认定考核体制，保证产品安装质量。在生产实习和业务培训过程中的指导人员的业绩考核应与参加学员的技术认定考核结果相挂钩。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引6.品质管理建议优先级由于目前的检验是在产品分类的基础上进行的，没有对供应商作分级处理，造成入库检验工作量大，极可能造成漏检，影响总装生产。

目前主要由技术部进行检验标准的制定，质量标准不够全面和完善，不利于产品的品质管理。根据供应商内部的质量保障体系完善程度，将他们分成A，B，C三级，由物管部和品管部作定期评估。A级可免检，B级作一般抽样检验，C级作重点检验。由技术部牵头，协调相关部门，如总装、技术、物管，应共同参与标准的建立，由品管部对标准进行审核，最后交公司总经理签字认可。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引6.品质管理建议优先级对客户质量投诉和内部检验暴露的质量问题没有作分类分析，只针对具体问题作出解决方案，而无法从根本上杜绝此类问题。

针对客户提出需要解决的问题，品管部通过工作通知单通知相关部门解决。但相关部门没有及时反馈，造成无法确保迅速、优质地满足客户的需求。将质量问题进行分类，提出量化的分析报告，分析产生问题的主要原因，如按设计、外协、总装等分类。找出问题的根本原因，减少同类问题的发生。在公司范围内建立并严格执行客户反馈跟踪体系，，相关部门应在收到品管部下发的工作通知单后，及时做出反馈，提高客户满意度。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引6.品质管理建议优先级质量分析报告中未采用数据统计以及图表的直观方式对质量缺陷的根本原因做出分析，并且只涉及表面现象，无法从根本上提供其他部门所关心的信息。由品管部协同各相关部门加强质量分析工作，发现影响产品质量的根本原因，加以归类分析，分清部门职责，对重要问题，重点解决。比如建立预警机制，针对某些重要质量问题，对某些供应商加强监控。现状及风险1©2000安达信公司2000年预算损益表2000年日发集团公司预算损益表1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－预算管理建议优先级目前仅仅对年度利润表和年度资金进行粗略预算，缺乏详细的收入预算、成本预算、费用预算、资本预算、资产负债预算以及现金流量预算等。难以依据预算进行经营活动的分析和绩效考评。应建立公司的全面预算体系，包括收入预算、成本预算、费用预算、资本预算、资产负债预算以及现金流量预算等。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－预算管理建议优先级缺乏具体的月度分部门、分费用项的费用支出计划。难以依据预算进行合理的资金安排，难以合理控制各厂、各部门的各项成本、费用支出。缺乏部门预算和实际进行比较，以及比较结果和部门绩效考核的挂钩。由于对预算缺少过程中监控和反馈，无法有效地控制成本费用的支出。预算体系中应包括详细的资金预算及成本费用预算。定期对预算数和实际数进行比较分析，找出差异原因，提出改进的措施，并对部门进行相应的考核。

现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－财务管理建议优先级管理会计职能安排在人力资源部，财务会计职能安排在财务部，造成数据收集汇总互相重复，操作程序繁琐，管理层所需的决策信息查阅不便。目前精机是B类增值税纳税人，使用软盘数据录入系统报税，无法自动生成税务报表，手工编制出错的风险较大，而且纳税手续较复杂。建立集成的财务管理信息系统，减少重复输入，提高数据的准确性，实时性。

精机应争取尽快成为A类纳税人，使用179智能自动报税系统报税，统一集团公司内部的纳税方式。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－财务管理建议优先级所有采购发票的登帐、付款和费用报销须经过总经理签字确认，影响财务处理的及时性，而且不利于提高管理效率。在采购发票的登帐、付款和费用报销等方面建立授权制度，设定不同金额由不同人员的进行审批，强化部门经理责任意识。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－固定资产管理建议优先级目前没有建立固定资产预算制度，各部门采购固定资产的随意性较大，造成公司资源的不合理配置。

目前没有建立固定资产的盘点制度，容易造成固定资产实物管理的失控。建立固定资产预算制度，公司所有固定资产的采购工作必须以预算为依据，对预算外的固定资产采购加强审批控制。

建立定期的固定资产盘点制度。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－人事管理建议优先级公司缺乏人力资源规划，公司人力资源开发无法与公司战略相联系。难以有效达成人力资源数量和质量以及短期和长期的供需平衡。以公司发展战略为指导，编制相应的人力资源规划，包括企业中长期需要雇用多少员工；何时雇用；需求部门；员工资历及员工性格倾向。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－人事管理建议优先级目前缺少定员定岗的编制，各部门随意提出人员需求，难以据此进行员工招聘、员工培训、员工职业发展计划等人力资源拓展工作。

公司缺乏详细的年度招聘计划。无法根据计划，安排组织招聘。在人力资源部统一协调下，由各部门完成各自的定岗定编工作，确定部门的人员需求计划，以利于招聘工作的开展。每年末，根据人力资源规划以及各部门上报的用人计划，结合公司现有员工状况，编制年度招聘计划。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－人事管理建议优先级目前没有完善的员工职业发展计划，员工发展缺乏目标和动力。由各部门了解员工职业发展要求，人力资源部统一协调，，使员工的职业发展计划与公司的发展战略相协调，确定日发的员工职业发展计划。由员工与其上级领导一起订立来年希望达到的具体目标，再订立完成这些目标所需时间、资源及最低的标准。（接下页）现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－人事管理建议优先级目前没有完善的员工职业发展计划，员工发展缺乏目标和动力。（续上页）在预定时间过后，员工及其上级领导一起，比较实际的工作结果和预期的工作目标，探讨为何某些目标不能达到预期标准，然后再订立新的目标和新的策略去完成新一年的目标。员工完成目标的情况将作为其晋升的依据现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－人事管理建议优先级培训工作缺少年度计划，无法获得相关培训资源的支持配合；对某些技术培训缺少相应的教材，造成培训效果不佳，而且不利于知识共享。由各部门上报员工培训需求，人力资源部统一协调，确定员工培训计划。在培训计划中安排相应的资源，完善培训的配套工作。逐步建立培训教材体系。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－人事管理建议优先级目前对管理部门和技术部门中无定额人员的工资确定缺少有效的依据，员工工资设计存在不合理的现象。对员工依据不同的工作内容和不同的工作强度进行定级，建立科学的薪酬体系。现状及风险1©2000安达信公司指标与目标值设置部门考评指标(以技术部为例)被考核部门一、纺机技术部

二、精机技术部

目前考评标准根据项目书按要求按要求

根据项目书按要求按要求评定自评自评自评自评自评自评指标名称 1.1新产品研发项目 1.2工艺技术改进 1.3现场指导生产等衔接工作 2.1新产品研发项目 2.2工艺技术项目 2.3相处指导生产等衔接工作1©2000安达信公司指标与目标值设置部门整套考核指标的制定没有同公司战略目标紧密联系对于“根据项目书”、“按要求”等考核标准，大都由部门作出自评，属于主观考评而非客观考评。指标的设置与评分标准，大多基于“按照一定的要求、规定”完成任务，不能起到鼓励部门超越自我，发挥更高效率的作用缺乏对于部门成本费用项目考核指标，不利于公司内部加强成本费用控制1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－人事管理建议优先级缺乏根据公司战略目标来拟定绩效考核指标体系。难以使各部门将本部门的工作与公司战略的实现联系起来。根据公司的战略目标以及影响绩效考核体系的关键因素、环节和流程来确定全面的绩效评价的体系。现状及风险对于某些指标的考核缺乏明确和量化的标准。难以准确考核部门绩效，容易引起考核部门与被考核部门之间的纠纷。设立明确和量化的管理目标作为绩效的考核标准。1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－人事管理建议优先级考核指标执行力度不够。绩效考核难以达到激励全体员工实现企业目标。建立考核指标制定和修改的程序，加强考核指标的客观性，考核指标的修改严格按程序进行，加强考核的严肃性。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－信息管理建议优先级目前信息部的信息建设存在诸多项目，包括MIS系统、内部网络系统、Pro/E系统、网站等。项目的决策缺少征求相关部门意见，缺少正规的调查论证。目前信息部负责所有与信息建设相关的采购、检验及请款等一系列工作，缺乏监督和制约，不利于内部控制。通过加强前期的调研工作，完善项目规划，优化部门间的协作配合。

物供部对外统一采购，信息部负责技术支持，询价和验收。现状及风险1©2000安达信公司技术部物管部实体分配部专业制造和总装财务部图纸设计系统Pro/E人力资源部物料采购MIS系统产品数据管理系统Winchille手工录入原材料管理MIS系统生产总装MIS系统查询MIS系统人员维护MIS系统帐务处理金蝶财务软件文件系统未完全集成=>低效文件系统现状分析产成品管理EXCLE表格营销部客户档案管理EXCLE表格1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－信息管理建议优先级目前的计算机应用系统，包括MIS系统和金蝶财务软件系统，由于两者单独运行，不同部门间缺乏及时的信息沟通与信息处理，造成数据的重复录入，信息不能共享，浪费企业的信息资源。目前缺少知识管理，对相关的知识缺少归集、整理、共享，无法把知识转化为企业的资产。实施集成的企业资源规划系统－ERP系统，集成各部门的信息，减少重复输入，实现信息共享。

建立知识的产生、获取、存储、共享机制，采用知识管理系统，保证实现全体员工的知识共享。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－行政事务管理建议优先级部门职责不明确，目前与行政事务管理有关的工作都由总裁办公室负责。根据公司的实际情况明确总裁办公室的全部职责，加强部分岗位的人员技能。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－行政事务管理建议优先级目前各厂安全保卫工作由总裁办公室负责，缺乏规范化管理，例如缺乏详细的清单列示具体的巡视检查项目，巡视的深度和细致程度不够。在检查过程中难以避免遗漏，不能及时发现安全隐患。制定检查点、检查内容和检查标准清单，按清单逐项检查，并做相应检查记录。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－行政事务管理建议优先级公司内部缺乏有效的沟通机制，公司高层领导同员工之间缺乏沟通渠道。目前作为公司沟通的主要方式－《远航报》，基本流于形式，没有指定的部门或指定的人对提出的问题进行跟踪解决。建立有效的沟通机制。及时针对沟通中发现的问题制定相应的解决方案并指定责任部门或责任人落实。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－行政事务管理建议优先级目前公司缺乏明确的程序用以确保公司各直属部门以及各厂自行制定的全部规章制度已在公司一级得到确认、存档。同时也缺乏用于控制现行制度在被更新后，确保旧制度被注销，新制度被传达到适用对象的明确程序。可能因新旧制度内容的不一致而造成无法有效贯彻。建立完善的公司内部规章制度管理体系和的规章制度审核、归档、更新管理制度。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－行政事务管理建议优先级目前公司缺乏明确的年度广告宣传、展览的详细计划，采用年度限额制，具体发生时具体安排的方式管理。容易造成广告宣传及展览缺乏目的性，难以控制其成本支出。制定详细的广告宣传策略及相应的计划，对比分析其成本效能。现状及风险1©2000安达信公司现状分析及改进建议低中高优先级索引7.综合管理－行政事务管理建议优先级目前公司办公用低值易耗品的管理采取根据需要临时采购，基本无库存的方式。由于没有明确的部门、岗位月度耗用标准，仅依靠采购人员的人为控制，存在办公用低值易耗品的费用支出没有控制依据，人为依赖程度交高。建立完整的办公用低值易耗品耗用标准，逐月比较，按年更新，以加强费用控制。根据耗用标准和经验值，设立常用办公用品的适量库存，保证日常耗用。现状及风险1©2000安达信公司调查问卷的发放与回收情况如下：本次调研共发放问卷95份

其中高级管理层3份，董事会直属部24份，纺机公司29份，精机公司26份，锭子公司15份本次调研共回收问卷92份,均为有效问卷 其中高级管理层2份，董事会直属部24份，纺机公司28份，精机公司23份，锭子公司15份人员转变情况分析－概述1©2000安达信公司参与调研的人员分布情况如下：调研对象职务的构成人员转变情况分析－概述高级管理层部门经理一般管理人员工人1©2000安达信公司参与调研的人员分布情况如下（续）：人员转变情况分析－概述调研对象在公司工作年限的构成一年以下三年以下五年以下五年以上十年以上1©2000安达信公司参与调研的人员分布情况如下（续）：调研对象任职单位的构成人员转变情况分析－概述直属部门纺机及锭子公司精机公司1©2000安达信公司人员转变情况分析－概述 1) 公司管理层的参与程度 2) 内部沟通 3) 员工培训 4) 个人发展与公司的关联程度 5) 公司决策的员工参与程度 6) 公司内部的工作氛围和团队精神 7) 公司的提高完善 8) 企业资源计划系统应用

我们在调查中将六十九个问题分成以下八个大类:1©2000安达信公司1＝非常不同意2＝不同意3＝有一点不同意4＝有一点同意5＝同意6＝非常同意人员转变情况分析－概述对每个问题同意程度按以下评分标准1©2000安达信公司公司管理层的参与程度人员转变情况分析－总体分析平均值均方差内部沟通员工培训个人发展与公司关联程度公司决策的员工参与程度公司工作氛围和团队精神公司的提高完善企业资源计划系统应用1©2000安达信公司人员转变情况分析－总体分析ImportanceAverage较高良好有待改进较低员工培训(3.6,0.816)公司内部的工作氛围和团队精神(4.3,0.409)个人发展与公司的关联程度(4.1,0.493)企业资源计划系统应用(5.0,0.407)公司管理层的参与程度(4.4,0.477)现状评估离散程度关键动力关键阻力内部沟通(4.1,0.595)公司的提高完善(4.6，0.213)公司决策的员工参与程度(3.9,0.475)1©2000安达信公司人员转变情况分析－总体分析平均值均方差Q59我们认为有必要在公司内部进行提高完善Q60我们认为有必要加快公司提高完善的进程Q40我对公司非常忠诚Q44我为能在公司工作而感到骄傲Q66我把实施企业资源计划系统看作是机会而不是

威胁Q64我认为公司实施企业资源计划系统是非常必要的Q65在企业变革中观念转变是很有必要的，公司已经

积累了一些经验Q67公司企业资源计划系统的实施对我的工作具有积

极意义Q69我对公司全面实施企业资源计划系统充满信心Q21我明白我的工作与公司的使命及战略的关联性公司的提高完善公司内部的工作氛围和团队精神企业资源计划系统应用个人发展与公司的管理程度得分最高的十个问题:5.35.25.35.05.15.15.04.84.95.01©2000安达信公司人员转变情况分析－总体分析平均值均方差得分最低的十个问题:Q38管理层会在决定如何实施改进计划时征询

员工意见Q34管理层让员工参与影响其工作的决策过程Q20在公司过去实施提高完善计划时，员工会参与规划设计所需的各项改进内容Q22我能定期接到对于我工作表现有意义的反馈Q16公司的员工能很好地以团队方式进行工作Q15我获得了有效的培训以提高我在团队建设方

面的技能Q14我获得了足够的正规培训以帮组我的工作Q61管理层曾与我交流过实施企业资源计划系统

的目的，原因，好处Q68我已接受过企业资源计划系统与我工作有关

的内容的培训Q57我个人认为提高改进是一件容易的事公司决策的员工参与程度个人发展与公司的关联程度公司的提高完善企业资源计划系统应用员工培训3.53.43.53.43.53.33.43.13.03.31©2000安达信公司

人员转变情况分析－详细分析结果164.74.04.64.64.54.1平均值均方差公司管理层的参与程度6.在过去实施提高完善计划时，管理层身体力行、

以身作则5.在公司过去实施提高完善计划时，管理层都能积极参与4.领导层激励我努力提高3.我信任现任领导层 2.管理层能实现对员工所作的承诺 1.高级管理层有共同的远景目标1©2000安达信公司76%参加问卷调查的员工认为高级管理层有共同的远景目标60%参加问卷调查的员工认为，公司领导层在实现对员工的承诺工作方面还有待改进“公司对员工有很多惩罚措施，但承诺的奖励往往无法兑现。”58%参加问卷调查的员工认为在今后提高完善计划的实施过程中，管理层应加强表率作用和领导力度，有效实施提高完善计划人员转变情况分析－详细分析结果1©2000安达信公司7.公司鼓励员工开诚布公的交流,无论职位高低8.公司的使命与战略已经清楚地传达给我9.我清楚地理解公司的远景目标 10.我拥有解决工作问题所需要的信息11.我通常通过正规的沟通渠道获得有公司状况的信息，而不是非正式渠道12.在过去实施提高完善计划时，管理层总能明确地指出改进的需要并清楚地把实施该计划后所能达到的目标传达给我们人员转变情况分析－详细分析结果164.14.34.33.84.53.7平均值均方差内部沟通1©2000安达信公司人员转变情况分析－详细分析结果55%参加问卷调查的员工认为公司在鼓励员工开诚布公交流,无论职位高低方面有待提高”到处是抱怨声““每次开会差不多成了批斗会，发言的都怕自己讲错话”60%参加问卷调查的员工认为没有拥有解决工作问题所需要的信息1©2000安达信公司人员转变情况分析－详细分析结果66％参加问卷调查的员工认为在过去实施提高完善计划时，管理层没能明确地指出改进的需要并清楚地把实施该计划后所能达到的目标传达给员工“董事长高高在上，员工与董事长的距离就象是新昌到北京的距离”“公司这几年一直在提高完善，但是步子太大，太超前了，有点脱离实际，如“供应链管理”“花那么多钱是不是有效果，产品上去了会出效益，管理上去了是否一定会出效益？”“一些规定和领导意图不能及时得到理解或贯彻”1©2000安达信公司13.公司高度重视员工技能的培训、发展与提高14.我获得了足够的正规培训以帮助我的工作15.我获得了有效的培训以提高我在团队建设方面的技能16.公司的员工能很好地以团队方式进行工作17.公司鼓励员工进行部门间的知识共享18.在公司过去实施提高完善计划时，员工能得到相宜的培训及支持以发展新技能

人员转变情况分析－详细分析结果3.63.33.33.54.13.6平均值均方差员工培训161©2000安达信公司67%参加问卷调查的员工认为公司没有高度重视员工技能的培训、发展与提高”公司没有培训津贴，因此员工培训积极性不高“72％参加问卷调查的员工认为没有获得足够的正规培训79%参加问卷调查的员工认为没有获得在团队建设方面的技能培训78%参加问卷调查的员工认为公司的员工没能很好地以团队方式进行工作58%参加问卷调查的员工并不认为公司鼓励员工进行部门间的知识共享72%参加问卷调查的员工认为在公司过去实施提高完善计划时，员工能得到相宜的培训及支持以发展新技能 “公司没有什么培训，不知道由谁具体负责。”人员转变情况分析－详细分析结果1©2000安达信公司19.在公司过去实施提高完善计划时，我了解我在实现改进目标时所需扮演的新角色 20.在公司过去实施提高完善计划时，员工会参与规划设计所需的各项改进内容 21.我明白我的工作与公司的使命及战略的关联性22.我能定期接到对于我工作表现有意义的反馈23.经理/主管能指导员工帮助其实现目标

人员转变情况分析－详细分析结果164.33.54.83.43.7平均值均方差个人发展与公司的关联程度1©2000安达信公司24.我个人对公司的贡献能得到赞赏和重视 25.我的薪酬能反映我对公司的贡献 26.员工能通过多种方式受到奖赏 27.我受到的奖励与我所在部门的成功相连28.我受到的奖励与公司的成功紧密相连 29.我明确目前工作与未来机会如何适应我的

个人事业发展道路人员转变情况分析－详细分析结果164.24.03.84.44.44.8平均值均方差个人发展与公司的关联程度（续）1©2000安达信公司人员转变情况分析－详细分析结果76%参加问卷调查的员工认为很少有机会参与改进项目76％参加问卷调查的员工认为没能定期收到针对其工作表现有意义的反馈信息68%参加问卷调查的员工认为经理/主管没能指导员工帮助其实现目标 75%参加问卷调查的员工认为公司缺少通过多种方式受到奖赏的奖励机制“工人提出的意见没人理，奖励少，惩罚多，而且不分责任地惩罚”“公司没有人情味”1©2000安达信公司30.管理层并不希望员工做任何事都事先请示 31.公司鼓励员工参与决策过程 32.公司鼓励我在日常工作中由自己作决定 33.员工对自己的工作及成果有高度的责任感 34.管理层让员工参与影响其工作的决策过程

人员转变情况分析－详细分析结果164.23.84.24.33.4平均值均方差公司决策的员工参与程度1©2000安达信公司35.管理层积极地就有关我工作需要改进的方面征询我的意见36.公司鼓励员工参与有关他们长期工作职责的规划工作 37.各级别员工的合理意见都能被接纳 38.管理层会在决定如何实施改进计划时征询员工意见 人员转变情况分析－详细分析结果164.03.64.13.5平均值均方差公司决策的员工参与程度（续）1©2000安达信公司59%参加问卷调查的员工认为公司在鼓励员工参与决策过程方面可以进一步得到提高“总裁思想太超前，下面的员工跟不上，以至于上通下不达的现象时有发生”76％参加问卷调查的员工认为管理层在让员工参与影响其工作的决策过程方面可以做得更好“你们帮我们作这个项目，我是前几天开动员会时才知道的。”70%参加问卷调查的员工认为公司在鼓励员工参与有关他们长期工作职责的规划工作方面做得不够78%参加问卷调查的员工认为管理层在决定如何实施改进计划时应该更多地征询员工意见人员转变情况分析－详细分析结果1©2000安达信公司39.公司内部有高度的相互信任 40.我对公司非常忠诚 41.我们的工作氛围鼓励员工工作时敢于承担风险42.我们的工作氛围鼓励员工工作时赋予创新精神43.公司员工能敢于承认错误并从中吸取教训44.我为能在公司工作而感到骄傲 45.我目前的工作能充分发挥我的才能

46.公司的组织结构有助于工作的顺利进行

人员转变情况分析－详细分析结果163.74.15.03.95.34.64.44.3平均值均方差公司内部的工作氛围和团队精神1©2000安达信公司47.公司的组织结构有助于及时反馈意见和迅速决策 48.个人关系及非正式关系网络对于完成我的工作并不重要49.在我们部门，经理、主管与部门成员之间能互相合作 50.公司鼓励团队合作与团队精神 51.在公司，团队往往会因为他们的整体成绩而得到肯定和奖励52.各级经理、主管能同心协力

53.公司目前的工作流程有利于促成跨部门的合作和提高协作效率

人员转变情况分析－详细分